用戶需求到底應(yīng)該怎么挖掘？4點(diǎn)幫你建立分析框架

到底應(yīng)該怎么找到用戶的需求？這一直是大家想搞清楚的問題。任何營銷活動(dòng)的起源除了公司戰(zhàn)略層面的需求外，第一步要分析的就是用戶需求，只有找到了用戶需求，接下來的活動(dòng)才具備價(jià)值，才能有效果。那么怎么去找到用戶需求呢？本文就和大家一起探討一下用戶需求分析的框架。用戶需求的分析主要需要了解這幾方面的內(nèi)容：

什么樣的用戶

在什么樣的使用場(chǎng)景下

遇到了什么問題

希望通過什么方式解決

一、什么樣的用戶

為了回答什么樣的用戶是你希望吸引的用戶，要做的第一步就是根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)給用戶分類，分離出用戶的屬性。比如常用的性別、年齡、職業(yè)、地域、收入、喜好、目標(biāo)、朋友圈子等等。通過這些用戶屬性，去找到一些共性，然后定位到這些具備共性的人群，挖掘他們的需求?，F(xiàn)在很多企業(yè)都在搶占大學(xué)生市場(chǎng)，那么大學(xué)生群體有哪些用戶屬性？

年齡以18-25歲為主

地域在北京、上海、武漢等地大學(xué)較多

可支配收入每個(gè)月為1000-3000元

喜好以吃、玩、學(xué)習(xí)為主

朋友圈子主要以老師、同學(xué)、學(xué)長為主

通過這些基礎(chǔ)分析，去做用戶畫像。然后找到一些共性，由這些共性出發(fā)，去做接下去的分析。

最重要的一點(diǎn)是要定位到你的目標(biāo)人群，你必須要從市場(chǎng)中的某一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的細(xì)分人群中做切入，然后再慢慢的擴(kuò)散，而不能一下子就定位到整個(gè)市場(chǎng)，定位到所有人群，比如在這里，你不能定位到所有的大學(xué)生，而是要定位到具備某一個(gè)或者幾個(gè)共性的大學(xué)生。否則你在執(zhí)行的時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)由于預(yù)算的限制以及定位太大，無法找到精確的用戶，走在路上，你會(huì)覺得隨便一個(gè)身邊的人都是你的用戶，這樣的模糊定位很容易導(dǎo)致你最后無法執(zhí)行。

二、在什么樣的使用場(chǎng)景下

回想一下你自己的一天。出門后走在路上，經(jīng)過小區(qū)公園，走到公交車站、地鐵站或者自己開車，到達(dá)寫字樓。坐上電梯到達(dá)辦公室開始工作。中午的時(shí)候下樓到附近的餐飲店吃飯或者點(diǎn)外賣。吃完飯回到辦公室會(huì)坐在位置上刷一下微信看一下微博。到了晚上下班后，有時(shí)間可能會(huì)和朋友去商圈逛一逛，或者到酒吧玩一玩。

這里面出現(xiàn)了很多使用場(chǎng)景，比如地鐵站，電梯，餐飲店，坐在位置上午休的時(shí)候，商圈，酒吧等。這個(gè)使用場(chǎng)景不僅僅限于線下的環(huán)境，也包括線上的環(huán)境。比如你在逛淘寶的時(shí)候，使用場(chǎng)景就是網(wǎng)購的這種環(huán)境。

在分析用戶的使用場(chǎng)景的時(shí)候，最好的辦法是你自己親身去體驗(yàn)。把自己變成用戶，想象在這種場(chǎng)景下，你會(huì)有什么樣的一些需求、心理和期望。

你一般是因?yàn)槭裁礃拥膭?dòng)機(jī)來到了這樣的場(chǎng)景下

你在這個(gè)場(chǎng)景下想做什么

你是懷著一種什么樣的心理和情緒

你準(zhǔn)備采取什么樣的行為

實(shí)現(xiàn)自己的什么期望

當(dāng)你不斷的問自己這些問題的時(shí)候，就能夠更好的去體會(huì)用戶是怎么想的。當(dāng)然因?yàn)樵谕瑯拥氖褂脠?chǎng)景下，由于用戶個(gè)人屬性的不同，需求也會(huì)有不同，同時(shí)由于你自己也只是一個(gè)個(gè)體，你有你自己的獨(dú)有屬性，有時(shí)候不一定能夠很好的揣測(cè)用戶的需求，這時(shí)候你要做的就是不斷的觀察周圍的用戶在做什么，從而去推測(cè)他們?cè)谶@個(gè)使用場(chǎng)景下會(huì)有什么樣的一種共性心理。

三、遇到了什么樣的問題

當(dāng)我們確定了用戶會(huì)在什么樣的使用場(chǎng)景下進(jìn)行活動(dòng)的時(shí)候，我們需要關(guān)注的就是用戶可能會(huì)遇到什么樣的問題，這些問題就會(huì)催生出各種各樣的需求。但是并不是所有的這些問題都是值得探討的，那什么樣的需求是有價(jià)值的呢？

用戶群大不大

如果這類需求只是個(gè)別用戶的需求，那么就不一定是一個(gè)好的需求，比如去電影院看電影的時(shí)候希望有水果吃，這可能只是少數(shù)人的需求，如果為了這個(gè)需求去做活動(dòng)設(shè)計(jì)產(chǎn)品，最后發(fā)現(xiàn)能夠給自己帶來盈利的用戶特別少，用戶規(guī)模特別小，完全不能覆蓋成本，那么這種需求就不是你應(yīng)該考慮的。你應(yīng)該考慮的是一個(gè)用戶基數(shù)大的需求，比如下雨天不希望自己的鞋子濕了，從而設(shè)計(jì)出更大的雨傘或者是防水的鞋套等。有較大用戶做為基礎(chǔ)的需求才是你值得考慮的。

是不是用戶必須解決的

當(dāng)用戶有其他替代的選擇或者說有和沒有對(duì)他來說并無太大區(qū)別的時(shí)候，這個(gè)需求就不一定是值得深入分析的。比如看電影的時(shí)候吃水果，你可以選擇不吃東西，也可以選擇吃爆米花喝可樂，對(duì)于是否能夠在電影院買到水果，對(duì)你來說并不是必須要解決的需求，這樣的話，這種需求就不太值得投入太多的精力。相反的，如果你在火車上餓了，發(fā)現(xiàn)到目的地還有10個(gè)小時(shí)，這個(gè)時(shí)候你想吃東西的需求就是必須解決的，這就是值得考慮的需求。

是不是用戶急切的想解決的

當(dāng)用戶最需要你的時(shí)候你出現(xiàn)在用戶的面前，看，這是我給你準(zhǔn)備的產(chǎn)品，用戶肯定會(huì)更容易愛上你。比如我在吃飯的時(shí)候你想讓我買你的水果，那么你的時(shí)機(jī)就選擇的不好，而且水果也不是必須吃的。但是如果你在我聊陌陌突然手機(jī)沒電的時(shí)候給了我一個(gè)充電寶，我一定沖上去給你一百個(gè)么么噠。

是不是用戶經(jīng)常會(huì)遇到的

這里說的是用戶需求發(fā)生頻率的問題，發(fā)生的頻率高，自然使用產(chǎn)品的頻率也高，也就更容易產(chǎn)生用戶粘性從而轉(zhuǎn)化為付費(fèi)。比如你喝酒的頻率可能不高，但是你每天早上總要吃早飯，你每天總要花錢，支付寶的使用頻率就很高，尤其是現(xiàn)在更多的人都選擇外賣和線上支付后，支付寶的使用頻率就更高了。

能不能被解決

主要從技術(shù)層面、資金層面、資源層面、人員層面去分析。你是否有能力開發(fā)出一個(gè)產(chǎn)品去滿足這樣的需求，你的預(yù)算夠不夠開發(fā)和推廣產(chǎn)品，你有沒有資源幫你做開發(fā)、運(yùn)營、推廣、合作等，你是不是擁有執(zhí)行力很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)去實(shí)現(xiàn)你的想法和產(chǎn)品。

四、希望通過什么樣的方式解決

當(dāng)你知道了用戶的需求是值得去滿足的時(shí)候，通過什么樣的方式去滿足用戶就是你接下去應(yīng)該考慮的問題。

基調(diào)

你想用什么基調(diào)的內(nèi)容去吸引用戶，是打情感牌，打有趣牌，打親情牌，打利益牌還是采取別的方式?；{(diào)主要是指你想引起用戶什么樣的一種心理，然后被你的產(chǎn)品所吸引。這和你產(chǎn)品本身的屬性以及定位的用戶屬性都有關(guān)系，比如網(wǎng)易云音樂最近主打情感牌在杭州地鐵的活動(dòng)就很成功，那我們可以想想，如果打有趣這個(gè)基調(diào)，有沒有其他好的方式。

內(nèi)容

你想展現(xiàn)給用戶的內(nèi)容是什么樣子的，比如一些能引起用戶與自己的人生產(chǎn)生聯(lián)系的話，一些能激起用戶興奮情緒的話，或者是引發(fā)用戶遐想的話。你想通過你的內(nèi)容傳達(dá)一個(gè)什么樣的信息給用戶是很重要的，因?yàn)樾问胶突{(diào)是輔助的，最核心的還是內(nèi)容本身。一個(gè)直擊用戶內(nèi)心需求的內(nèi)容才是最容易被用戶記住的。比如之前在知乎上有超多人回答的話題，“你工作最典型的一天是什么樣的”，還有一個(gè)“20多歲的你，現(xiàn)在過得怎么樣了？”。

形式

你是通過活動(dòng)的形式來做一場(chǎng)線下的促銷活動(dòng)，還是通過線上的形式來與用戶產(chǎn)生一次互動(dòng)從而來讓用戶產(chǎn)生內(nèi)容，又或者是通過視頻來吸引用戶的注意。形式的選擇最核心的要點(diǎn)或者說最根本的目的就是要在第一眼就吸引住用戶，為什么超市做促銷活動(dòng)特別受歡迎，因?yàn)樵诔羞@種購物的場(chǎng)景下，用戶有時(shí)候并不知道什么東西是不是自己需要的，這時(shí)候一件便宜的東西就很容易的吸引用戶的注意，你不用幸幸苦苦的寫出的文案，只要簡單的“半價(jià)”兩個(gè)字，就能輕松的吸引到用戶，不用視頻不用海報(bào)，這就是用最有效的形式把握到了該場(chǎng)景下用戶的心理。

五、總結(jié)

找到用戶需求一直是營銷人和互聯(lián)網(wǎng)人非常關(guān)注的問題，也是一個(gè)很難把握的問題，需要不斷的積累，不斷的嘗試才能慢慢走上正道。本文希望給大家提供一個(gè)大概的思路框架，讓大家在分析的時(shí)候有章可循。

分享標(biāo)題：用戶需求到底應(yīng)該怎么挖掘？4點(diǎn)幫你建立分析框架
標(biāo)題來源：http://www.muchs.cn/news1/103701.html

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