選擇恐懼癥與產(chǎn)品設(shè)計(jì)

在本文正式開始之前，先給大家進(jìn)行一個(gè)小測試，請(qǐng)看下圖并回答：如果是男人，你會(huì)喜歡哪一種類型的女友?如果是女人，你結(jié)婚會(huì)選擇哪款婚紗?

　　如果在一分鐘之內(nèi)還沒有明確并給出你的答案，那么有理由懷疑你可能有輕微的選擇恐懼癥。如果在半小時(shí)之內(nèi)還在糾結(jié)的話，那么建議你直接找專業(yè)的醫(yī)生去咨詢一下關(guān)于這方面的問題(真心但愿不會(huì))。

　　通過這個(gè)測試，我們直觀的了解到，選擇恐懼癥的表現(xiàn)就是在面對(duì)一件事需要做出選擇的時(shí)候，當(dāng)事者會(huì)猶豫不決、患得患失、瞻前顧后、異常糾結(jié)，以至于在很長時(shí)間內(nèi)無法做出最終決定，甚至在決定后極有可能會(huì)感覺后悔。

　　選擇恐懼癥也稱選擇困難癥，從心理學(xué)來講，是一種很常見的心理亞健康或者心理疾病狀態(tài)。我們大部分的人，或輕或重，在一定程度上都會(huì)有選擇困難的狀態(tài)，比如：

　　1、公司的總裁在任命某個(gè)總經(jīng)理時(shí)優(yōu)柔寡斷：是選擇業(yè)務(wù)能力很強(qiáng)但偏保守小李呢還是選擇年輕一些經(jīng)驗(yàn)不足但是更有闖勁的小張呢……

　　2、一個(gè)女白領(lǐng)在商場里挑選裙子：是選擇長款的，還是短款呢，兩個(gè)看著都很漂亮……

　　3、一個(gè)老婆婆在社區(qū)菜市場買菜：這個(gè)菜攤便宜但是黃瓜有些蔫，那個(gè)菜攤很新鮮但價(jià)格又貴了不少……

　　心理專家表示，選擇困難是一種心理沖突，其焦慮抑郁并非完全基于“選擇”，而是基于其普遍的思維方式與行為方式帶來的緊張與壓力。那么這個(gè)命題與產(chǎn)品設(shè)計(jì)有什么關(guān)系呢?

　　產(chǎn)品經(jīng)理是產(chǎn)品的創(chuàng)造者，但無論解決設(shè)計(jì)問題的大小難易，最終的目標(biāo)是一個(gè)：設(shè)計(jì)出好用的產(chǎn)品——讓用戶用的爽，我們進(jìn)一步理解為“把產(chǎn)品設(shè)計(jì)的簡單，讓用戶不再選擇或者減少選擇”(實(shí)際上這也是《Don't Make Me Think》一書以及眾多產(chǎn)品經(jīng)理的目標(biāo))，下面主要從產(chǎn)品經(jīng)理和用戶兩個(gè)方面來展開對(duì)這些問題的探討。

一、 產(chǎn)品經(jīng)理的選擇困難

　　設(shè)計(jì)的本質(zhì)是消除人們對(duì)未知世界的迷惑，在這種消除迷惑的產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中，產(chǎn)品經(jīng)理必然面對(duì)著無數(shù)個(gè)選擇。產(chǎn)品要不要做移動(dòng)APP?如果做，哪些功能放到APP中?第一版本基于蘋果亦或安卓系統(tǒng)?采用原生APP還是DRW方式?界面底部擺放幾個(gè)功能菜單?布局、交互方式與風(fēng)格如何確定?…………

　　問題太多太多，在面對(duì)這些問題的時(shí)候，如果決策呢?有什么原則以及具體的實(shí)踐技巧呢?本文嘗試給出一些方法，以此拋磚引玉。

原則與技巧一：設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)開放討論，民主之后集中

　　三個(gè)臭皮匠都頂過一個(gè)諸葛亮，何況是具有同一目標(biāo)的整個(gè)團(tuán)隊(duì)：銷售、開發(fā)、測試、運(yùn)維等多個(gè)小組人員在不同方面都會(huì)對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)具有發(fā)言權(quán)。所以產(chǎn)品經(jīng)理在一個(gè)問題上舉棋不定時(shí)，不妨開放問題，大家進(jìn)行充分的討論，很有可能別人的一句話會(huì)給設(shè)計(jì)者醍醐灌頂?shù)母杏X。即使沒有，至少也聽到了多方的意見，在一個(gè)具體的問題點(diǎn)上會(huì)進(jìn)行充分的論證，對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理視野的開拓好處多多，但也不是沒有問題，因?yàn)檫^多的建議有時(shí)也會(huì)干擾產(chǎn)品經(jīng)理的判斷，在選擇確定階段，還需要客觀判斷、冷靜抉擇，這里牽引出第二個(gè)原則與技巧。

原則與技巧二：客觀決策工具的應(yīng)用

　　客觀可以理解為基于數(shù)據(jù)進(jìn)行決策，這方面有很多的工具或者模型，這里介紹兩種主流的方法。

　　1、SWOT工具

　　在得到基于同一個(gè)問題的多個(gè)設(shè)計(jì)方案之后，把你糾結(jié)的地方寫出來，針對(duì)每個(gè)方案，可以采用SWOT的方法進(jìn)行分析。

　　關(guān)于SWOT以下內(nèi)容來自于百度：SWOT(strengths Weakness Opportunity Threats)分析法，又稱為態(tài)勢分析法或優(yōu)劣勢分析法，用來確定企業(yè)自身的競爭優(yōu)勢(strength)、競爭劣勢(weakness)、機(jī)會(huì)(opportunity)和威脅(threat)，從而將公司的戰(zhàn)略與公司內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機(jī)地結(jié)合起來。

　　定義播報(bào)完畢，謝謝，下面繼續(xù)。

　　記得第一次用SWOT是在七年前入職轉(zhuǎn)正評(píng)審，在介紹PPT中的個(gè)人發(fā)展規(guī)劃時(shí)，我用到了這個(gè)分析工具，比較客觀的分析了自己在公司發(fā)展的優(yōu)勢，缺點(diǎn)、威脅和機(jī)遇，通過如此的判斷，讓后面的個(gè)人發(fā)展計(jì)劃更有針對(duì)性。同理，在設(shè)計(jì)方案選取的時(shí)候，也可以通過這個(gè)工具來進(jìn)行決策。關(guān)于SWOT工具的使用方法在網(wǎng)上有很多專門的文章介紹，這里就不在贅述，只是給出一些具體的建議：

　　1)對(duì)每一個(gè)設(shè)計(jì)方案給出客觀、全面的描述;

　　2)保持分析法的簡潔化，避免復(fù)雜化與過度分析;

　　3)要給出與不同方案之間對(duì)比的之間的優(yōu)劣;

　　4)綜合考慮，再多想一步有沒有可能兩個(gè)方案進(jìn)行合并，留優(yōu)去劣。

　　2、改進(jìn)型$APPLEAS模型

　　$APPLEAS是一種產(chǎn)品的需求分析工具，經(jīng)常在公司年度預(yù)算或者產(chǎn)品立項(xiàng)時(shí)采用。從客戶的角度，$APPLEAS關(guān)注客戶購買的需求因素，從通過競爭對(duì)比分析加強(qiáng)自身關(guān)注來滿足客戶需求。其方法是基于價(jià)格、可獲得性、包裝、性能、生命周期成本、易用、保證和社會(huì)接受程度八個(gè)方面對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)估，以獲得產(chǎn)品的各項(xiàng)因素?cái)?shù)據(jù)并進(jìn)行對(duì)比，得到對(duì)比表格，最終幫助分析者進(jìn)行需求分析及立項(xiàng)決策。如下圖所示$APPLEAS的各項(xiàng)要素構(gòu)成。

　　下表是騰訊網(wǎng)的一個(gè)培訓(xùn)講義《產(chǎn)品經(jīng)理的視角》中的實(shí)例，例舉了QQ秀產(chǎn)品的整體立項(xiàng)需求分析。

　　下表是騰訊網(wǎng)的一個(gè)培訓(xùn)講義《產(chǎn)品經(jīng)理的視角》中的實(shí)例，例舉了QQ秀產(chǎn)品的整體立項(xiàng)需求分析。這個(gè)片子中只是對(duì)$APPLEAS的影響要素進(jìn)行了拆分與細(xì)化分析，下面的工作才是重點(diǎn)，對(duì)各項(xiàng)因素進(jìn)行加權(quán)打分，如下表所示。

　　得到這個(gè)表格數(shù)據(jù)之后，我們非常清楚得到本公司產(chǎn)品最終的分值以及與競爭對(duì)手產(chǎn)品的對(duì)比情況，決策很有依據(jù)。

　　如果你正在做產(chǎn)品的需求與立項(xiàng)分析，建議采用這個(gè)工具來對(duì)產(chǎn)品做一個(gè)客觀的評(píng)估，網(wǎng)絡(luò)上有一些相關(guān)的資源和培訓(xùn)課程。當(dāng)然今天文章的重點(diǎn)并不是這個(gè)傳統(tǒng)的產(chǎn)品立項(xiàng)與需求分析，而是所謂的“改進(jìn)型$APPLEAS模型”。怎么做，其實(shí)基本的步驟和思路還是一樣，即：

　　1)找到讓我們產(chǎn)生了選擇困難的兩個(gè)或者多個(gè)方案;

　　2)定義方案的影響要素并確定其系數(shù);

　　3)為每一項(xiàng)打分并得到每個(gè)方案的分值;

　　4)基于分值決策;

　　嘮叨一句：這樣改進(jìn)的$APPLEAS模型實(shí)際上就稱為了你自己的模型，比如影響要素首字母組合為ABCD，那就是你的ABCD模型;

　　另外關(guān)于這種改進(jìn)的$APPLEAS還有一些經(jīng)驗(yàn)或者使用的特殊說明：

　　1)$APPLEAS每個(gè)要素細(xì)化之后的子要素都可以用$APPLEAS來進(jìn)行分析對(duì)比，但是會(huì)更復(fù)雜，除非有這樣的需求，否則不推薦采用;

　　2)只有在重要設(shè)計(jì)方案選擇中才用這個(gè)方法，否則會(huì)費(fèi)時(shí)費(fèi)力;

　　3) 實(shí)際上在$APPLEAS分析之后，還可以進(jìn)一步進(jìn)行SPAN圖的分析過程，有興趣可以尋找相關(guān)的資料進(jìn)行學(xué)習(xí)或者與我溝通;

　　原則與技巧三：產(chǎn)品測試及用戶分析

　　該方案是結(jié)合了測試與用戶數(shù)據(jù)分析的決策方法，相對(duì)基于分析工具的方法來講，更加準(zhǔn)確。這方面的知識(shí)可以參考前輩蘇杰《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》一書中關(guān)于可用性測試的闡述。這里進(jìn)一步說明可以做的小面積試驗(yàn)：首先開發(fā)兩種方案，基于特定規(guī)則(地域或者網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維商類型)放出，之后監(jiān)測效果，做用戶調(diào)研，對(duì)比用戶習(xí)慣、喜歡及投訴數(shù)據(jù)，根據(jù)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行有針對(duì)的調(diào)整。

　　但是這種方式也有一比較明顯的缺點(diǎn)，就是要開發(fā)兩種方案，在研發(fā)精力上有有所犧牲。建議是：

　　1)只在局部的獨(dú)立功能上謹(jǐn)慎采用;

　　2)不要過多影響基本邏輯，最好僅僅是界面上的調(diào)整;

　　說到這里，又想到一個(gè)非常經(jīng)典的案例——Giles Colborne在《簡約至上——交互式設(shè)計(jì)四策略》一書提及的關(guān)于不要讓用戶選擇的故事——下一個(gè)原則與技巧。

　　原則與技巧三：因?yàn)槲覀兌嘁恍┘m結(jié)，用戶就少一些糾結(jié)

　　產(chǎn)品經(jīng)理不要打太極，即不要把設(shè)計(jì)應(yīng)該解決的問題推送到用戶頭上，即使這樣會(huì)殺死不少的腦細(xì)胞。舉個(gè)例子，一個(gè)數(shù)據(jù)瀏覽的界面，產(chǎn)品經(jīng)理在提供列表和圖標(biāo)平鋪兩種模式中進(jìn)行了糾結(jié)，不確定該采用哪種模式，于是決定兩種模式并存并提供切換功能——這類想法很常見。但是馬上引出其它功能：用戶是否能夠設(shè)置默認(rèn)登陸的顯示模式或者偏好(每次都是自己喜歡的模式，只有在切換時(shí)才變化)?好吧，于是設(shè)計(jì)了一個(gè)用戶能夠進(jìn)行個(gè)人設(shè)置的功能。

　　這樣做似乎很恰當(dāng)——用戶自己有了很大的主動(dòng)權(quán)，我們也“似乎”讓用戶有了更多的主動(dòng)權(quán)。但問題是，會(huì)有多少用戶來進(jìn)行這個(gè)設(shè)置，他們?cè)谑褂眠@個(gè)功能時(shí)會(huì)不會(huì)產(chǎn)生選擇恐懼?一個(gè)產(chǎn)品的功能越多，就意味著用戶的選擇準(zhǔn)確性和疑惑性增加——會(huì)更迷糊而無從選擇。所以無論是從心理的角度還是設(shè)計(jì)開發(fā)的角度，我們都應(yīng)該對(duì)每一個(gè)新加的功能進(jìn)行充分的思考——應(yīng)該嗎?解決什么樣的問題，是否有替代的方案，怎么評(píng)估?

　　其實(shí)解決上面問題的一個(gè)辦法很簡單，Giles Colborne給出了一個(gè)方案，找一些客戶進(jìn)行測試，如果兩種方案不相伯仲，那么就扔硬幣隨便選擇一種即可。為什么是扔硬幣即可?因?yàn)槿绻麥y試數(shù)據(jù)相當(dāng)，說明兩種設(shè)計(jì)方面沒有哪個(gè)是錯(cuò)誤的，都是OK的，那么我們還糾結(jié)什么呢?

二、 用戶使用產(chǎn)品的選擇困難

　　我們進(jìn)一步從理論的角度解釋上一個(gè)章節(jié)，進(jìn)而把討論轉(zhuǎn)移到用戶在使用產(chǎn)品時(shí)候的選擇困難問題。

　　用戶的選擇困難癥之一：簡單設(shè)計(jì)，明確路徑

　　微信之父張小龍?jiān)谟懻撜勔苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則時(shí)提到“不要讓用戶選擇”就是這樣的一個(gè)考慮。比如“同一個(gè)頁面之內(nèi)，有多個(gè)入口;同一個(gè)功能，有多個(gè)實(shí)現(xiàn)方式;同一個(gè)界面，有多個(gè)展示方式。這對(duì)于用戶來說是一種痛苦而非享受，因?yàn)樗麄冎粫?huì)因此而感覺到困惑和恐懼。用戶寧可采取重復(fù)操作漫長而固定的操作路徑，也不愿意使用多變的快捷方式?！?/p>

　　我們分析一下，首先從人性的角度來考慮，人性的一個(gè)特點(diǎn)是懶惰，懶惰意味著不想思考和選擇，所以產(chǎn)品經(jīng)理設(shè)計(jì)的方案要讓用戶減少選擇困難的機(jī)會(huì)。其次，記得喬布斯的一個(gè)名言：Stay foolish——把用戶當(dāng)做傻子來對(duì)待，因?yàn)閷?duì)于主流用戶，我們要讓他們感覺基于產(chǎn)品對(duì)自己的任務(wù)和操作是可控的(雖然這種可控是在我們的設(shè)計(jì)掌控下)，而實(shí)現(xiàn)這種可控性的有效做法就是把產(chǎn)品盡量做的簡單。

　　所以，基于這種思路做產(chǎn)品，我們必須考慮功能、布局、入口、交互和視覺等諸多設(shè)計(jì)要素的單一和簡化問題。

　　用戶的選擇困難癥之二：怪誕行為學(xué)中的誘餌效應(yīng)

　　本部分不是純粹的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，而是偏于商品營銷，我們?cè)僮鲆粋€(gè)小測試，下面兩個(gè)女式T恤價(jià)格都相同，兩種款式都喜歡的情況下，你會(huì)選擇夠買哪個(gè)?

　　如果你在選擇困難的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)還有第三種選擇，C的樣式和B相同，只是顏色不一樣，但是價(jià)格貴了80元，你會(huì)買哪個(gè)?

　　人們很少做不加對(duì)比的選擇，實(shí)際上我們關(guān)注的只是這種物品與其他物品的相對(duì)優(yōu)劣，以此來估算其價(jià)值。但是此時(shí)我們更多運(yùn)用的是我們的舊腦和中腦而不是新腦(參見《網(wǎng)頁設(shè)計(jì)心理學(xué)》)，即此時(shí)促成我們決定的更多是非理性因素，這是因?yàn)闋I銷人員在我們的選項(xiàng)中增加了一個(gè)“誘餌”，想起兩個(gè)更有趣的事情：

　　1、即使這個(gè)誘餌是非理性的，但是恰恰它是可預(yù)測的——營銷人員能預(yù)先知道哪個(gè)商品訂單會(huì)更多;

　　2、用戶在選擇的過程中被“忽悠”了，自認(rèn)為深思熟慮的決定，其實(shí)很多都是個(gè)人無意識(shí)的結(jié)果。

　　在文章的結(jié)尾，我們?cè)偬接懸幌玛P(guān)于選擇恐懼癥的心理根源，心理學(xué)家指出人為什么出現(xiàn)選擇困難的幾種原因：1)好主義的非正常心理的作怪;2)患者的心智不健全;3)害怕承擔(dān)責(zé)任;4)可供選擇的東西太豐富;我相信大部分產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員和用戶心智是沒問題的，則剩下三條因素綜合(或多或少)決定我們?cè)谔幚硪粋€(gè)問題上的選擇困難程度。

　　對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員，建議出現(xiàn)設(shè)計(jì)方案選擇困難的時(shí)候，還是回歸用戶述求的本源，通過上述的原則與技巧，基于客觀的分析和數(shù)據(jù)來驅(qū)動(dòng)決策，時(shí)刻想著不要讓用戶選擇困難。如果真的糾結(jié)到一定程度：進(jìn)退維谷，忐忑不安、誠惶誠恐、猶豫不決。在一切辦法和技巧失效時(shí)，建議你扔個(gè)硬幣決定吧!

新聞標(biāo)題：選擇恐懼癥與產(chǎn)品設(shè)計(jì)
標(biāo)題來源：http://www.muchs.cn/news10/164860.html

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