了解用戶——卡片分類法

卡片分類法主要是用于了解用戶對(duì)于網(wǎng)站、App導(dǎo)航和架構(gòu)的心理模型 metal model。一般形式分為兩種：開放式和閉合式。開放式主要是提供類別（有時(shí)也包括說明）由用戶自由分組并為其命名；而閉合式則是已經(jīng)提供組別和類別，要求用戶相應(yīng)地歸類。

現(xiàn)在卡片分類的方法用得比較少了：

1. 移動(dòng)端App的設(shè)計(jì)整體比較固定、有一定的規(guī)律可循：如最后1個(gè)Tab是【我】、第一個(gè)是【首頁】，這也大大降低了用戶的學(xué)習(xí)成本；

2. 但是諸如支付寶、大眾點(diǎn)評(píng)等購物網(wǎng)站，導(dǎo)航層級(jí)較多的大型網(wǎng)站，仍有必要進(jìn)行。

譬如下圖：如【記賬本】這一分類應(yīng)該是在【便民生活】還是【財(cái)富管理】，【花唄】屬于【財(cái)產(chǎn)管理】還是【資金往來】呢？【資金往來】是否應(yīng)包含在【財(cái)產(chǎn)管理】下？

卡片分類的工具

卡片分類現(xiàn)在已經(jīng)提供了好多完善的工具。

不僅方便使用者在后臺(tái)編輯卡片，也方便測(cè)試者的使用（配以說明并支持測(cè)試者拖拽并寫明類別分類）。

http://measuringuserexperience.com/CardSorting/index.htm

體驗(yàn)過【Simple Card Sort】支持開放式分類，類別在右側(cè)展示，類別上有注釋，用戶直接拖拽并設(shè)定類別的先后順序，最后為組別命名。

另外我真正全程使用并產(chǎn)出結(jié)果的是【websort】

使用者可以免費(fèi)使用10個(gè)以內(nèi)被試的、30個(gè)類別以內(nèi)的卡片分類法。

用戶在后臺(tái)編輯完成卡片后，生成鏈接，將鏈接發(fā)給用戶即可完成，完成后給出聚類樹狀圖等，非常直觀。

但是值得注意的是：

1.??用戶的背景對(duì)卡片分類的結(jié)果有重要的影響，不同專業(yè)背景、經(jīng)驗(yàn)的人可能會(huì)有截然不同的分類；

2.??在分類過程中，需要用戶的分類思路和原因，便于如果某些用戶的結(jié)果奇特或是與預(yù)期不符的話可以知道背后的原因；

3.??分哪些類也是關(guān)鍵因素：有時(shí)候光從某一個(gè)維度出發(fā)反而會(huì)流失掉一些創(chuàng)新性的東西。譬如在書籍的分類中，傳統(tǒng)圖書館學(xué)的分類“計(jì)算機(jī)”、“哲學(xué)”、“小說”是一種，但是譬如另外一個(gè)維度“強(qiáng)男女主”、“虐心”等是不是又是另外一個(gè)維度呢？

案例：人民網(wǎng)后臺(tái)操作的卡片分類

非常細(xì)小的一個(gè)案例，主要在于提高后臺(tái)操作人員使用系統(tǒng)的效率。

用戶選擇為經(jīng)常使用后臺(tái)的運(yùn)營人員。

結(jié)果如下：非常集中，這種集中跟我們的任務(wù)關(guān)鍵詞集中很有關(guān)系。

文章名稱：了解用戶——卡片分類法
本文來源：http://www.muchs.cn/news10/181210.html

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