如何糾正客戶對網(wǎng)站建設(shè)的錯(cuò)誤認(rèn)知

大多數(shù)想將網(wǎng)站設(shè)計(jì)開發(fā)工作外包的客戶都會(huì)犯下面一種或者多種錯(cuò)誤：

1. 以為做個(gè)網(wǎng)站很簡單，所以客戶描述新網(wǎng)站需求的時(shí)候非常模糊。

2. 客戶對網(wǎng)站設(shè)計(jì)開發(fā)不重視，安排公司一個(gè)普通文員或者公司新人來負(fù)責(zé)網(wǎng)站。而這些人無法準(zhǔn)確表達(dá)自己的網(wǎng)站需求，或者無法準(zhǔn)確傳達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)對網(wǎng)站的需求以及網(wǎng)站設(shè)計(jì)開發(fā)方的意見和建議。

3. 客戶急著想要報(bào)價(jià)，在自己對需求不確定的時(shí)候就要報(bào)價(jià)。然后就按這個(gè)報(bào)價(jià)開始做。

4. 客戶不知道自己要什么，想做個(gè)商城說要做的是淘寶或者京東。 想做個(gè)社交網(wǎng)站就說是做的是Facebook。想做個(gè)b2b網(wǎng)站就說要做alibaba。

5. 電腦版網(wǎng)站和手機(jī)版網(wǎng)站區(qū)別搞不清楚。以為做一個(gè)專業(yè)的手機(jī)版網(wǎng)站很簡單（以為是那些可以自動(dòng)生成的免費(fèi)垃圾手機(jī)網(wǎng)站。）。

6. 以為所有網(wǎng)站都有現(xiàn)成的模板做的，而且現(xiàn)成的模板都很便宜。不知道現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上真正專業(yè)的網(wǎng)站都是定制化設(shè)計(jì)開發(fā)的。

7. 客戶缺乏耐心，不明白也從未想過自己要做的東西有多么復(fù)雜。客戶只能看到網(wǎng)站表面（甚至網(wǎng)站表面也看不全），無法看到網(wǎng)站后臺(tái)程序功能的復(fù)雜程度。

8. 客戶自己不知道要做的東西的具體功能，要靠網(wǎng)站設(shè)計(jì)開發(fā)公司來猜。而且還這時(shí)候就要網(wǎng)站設(shè)計(jì)開發(fā)公司來報(bào)價(jià)。然后不同網(wǎng)站設(shè)計(jì)開發(fā)商猜出來的結(jié)果不同，自然報(bào)價(jià)也會(huì)不同。

9. 客戶貪多求全，看到某某著名網(wǎng)站上有的功能都想要，不考慮自身企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)運(yùn)營需求。各種最新的網(wǎng)站概念都要配齊全。但網(wǎng)站設(shè)計(jì)開發(fā)預(yù)算又極低。

10. 客戶采用2個(gè)或者2個(gè)以上不同的公司或者團(tuán)隊(duì)來做1個(gè)網(wǎng)站項(xiàng)目。1個(gè)網(wǎng)站項(xiàng)目最好是由1個(gè)團(tuán)隊(duì)來完成，如果客戶執(zhí)意要將1個(gè)網(wǎng)站項(xiàng)目分包給2個(gè)甚至2個(gè)以上的公司或者團(tuán)隊(duì)，無疑會(huì)增加不同團(tuán)隊(duì)之間的溝通時(shí)間成本。并且如果網(wǎng)站出現(xiàn)問題容易在多個(gè)團(tuán)隊(duì)之間互相推諉責(zé)任。(在客戶沒有能力判斷責(zé)任歸屬的情況下，不要輕易讓多個(gè)團(tuán)隊(duì)做1個(gè)項(xiàng)目。)

11. 客戶認(rèn)為網(wǎng)站建設(shè)公司人多就規(guī)模大值得信賴。但實(shí)際上網(wǎng)站設(shè)計(jì)開發(fā)是一個(gè)專業(yè)技術(shù)活，經(jīng)驗(yàn)越豐富的技術(shù)人員數(shù)量越少，如果人多的公司里面入門級技術(shù)人員占比很大，或者銷售人員在公司人員中占比很大是體現(xiàn)不了網(wǎng)站建設(shè)公司的專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢的。

事實(shí)告訴我們，這些問題一定會(huì)導(dǎo)致以下結(jié)果：

1. 網(wǎng)站外包項(xiàng)目做出來后跟客戶自己想的完全不一樣。

2. 在網(wǎng)站外包項(xiàng)目中，許多甲方和乙方的項(xiàng)目經(jīng)理因?yàn)轫?xiàng)目失控/失敗而被迫離職/降職/開除。如果網(wǎng)站是甲方的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，甲方也可能因網(wǎng)站項(xiàng)目失控/失敗而造成創(chuàng)業(yè)公司倒閉。

3. 網(wǎng)站外包項(xiàng)目上線的時(shí)候漏洞百出，反復(fù)修修補(bǔ)補(bǔ)解決不了問題。后面必須重做。

4. 誤把自己都不確定網(wǎng)站需求時(shí)得到的不靠譜報(bào)價(jià)當(dāng)做真實(shí)報(bào)價(jià)去開始做預(yù)算，導(dǎo)致后期資金預(yù)算跟不上繼而導(dǎo)致項(xiàng)目失控/破產(chǎn)。

我們經(jīng)常遇到客戶第一次跟我們咨詢的時(shí)候說，以前找的某某網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司太坑爹。做的東西象一坨屎，仔細(xì)一問就發(fā)現(xiàn)。原來他自己在項(xiàng)目開工之前對自己的需求是完全不清楚和不確定的。就這樣稀里糊涂就開工了，以為網(wǎng)站開發(fā)商會(huì)幫他完善剩余東西。實(shí)際這些客戶告訴我們遇到過的網(wǎng)站開發(fā)商沒有一家會(huì)去幫他們中途完善。 原因很簡單，網(wǎng)站需求想的越仔細(xì)網(wǎng)站設(shè)計(jì)開發(fā)成本越高。一般根據(jù)需求的細(xì)化程度，成本差出來幾倍到幾十倍都很正常。10萬接的項(xiàng)目，真要扣細(xì)節(jié)100萬的工資成本都不夠。這也是一般客戶們平時(shí)問報(bào)價(jià)的時(shí)候，不同的開發(fā)商報(bào)價(jià)會(huì)差出來這么多倍的主要原因。并不是僅僅是貴和便宜。根本原因是大家對需求的理解完全是不一樣的。客戶對自己網(wǎng)站的需求自己都不清楚就沒人會(huì)清楚了。

舉個(gè)具體的例子。比如就說最基本的網(wǎng)站會(huì)員注冊登錄功能，可能就分為郵箱驗(yàn)證注冊登錄，微信授權(quán)登錄，QQ授權(quán)登錄，微博授權(quán)登錄，手機(jī)短信驗(yàn)證碼注冊登錄，有的網(wǎng)站會(huì)員注冊之后還需要管理員再次手工審核批準(zhǔn)才能登陸成功。這里就羅列了6種情況，你做一種還是做6種開發(fā)成本可能就差了幾倍或者更高。 又比如網(wǎng)站搜索功能，最簡單的搜索功能可能開發(fā)一下就是幾個(gè)小時(shí)的事情，但是這種搜索可能在幾千個(gè)，幾萬個(gè)商品數(shù)據(jù)的時(shí)候還能正常運(yùn)行。但是如果商品數(shù)據(jù)有幾百萬條，這時(shí)候肯定會(huì)崩潰。而不僅僅是商品數(shù)據(jù)會(huì)起到影響，比如你搜索功能是支持模糊搜索（即輸入的關(guān)鍵詞可以有偏差）還是精準(zhǔn)搜索，還是可以拼音搜索，還是可以聯(lián)想關(guān)聯(lián)搜索，還是可以多關(guān)鍵詞組合搜索？如果是模糊搜索那么能模糊到什么程度，程序代碼里面講究都是很大的。淘寶京東這樣大平臺(tái)的搜索功能，很多大公司光一個(gè)搜索功能就是需要十幾個(gè)人的開發(fā)小組常年累月去進(jìn)行開發(fā)和優(yōu)化，養(yǎng)這些人的成本一年就是幾百萬上千萬。你現(xiàn)在就可以打開淘寶的搜索功能仔細(xì)看看它有多少細(xì)節(jié)（高級搜索，地域，價(jià)位篩選，搜索結(jié)果排序等等等等）。感興趣的可以自己去查查這些上市公司的公開的財(cái)報(bào)。每個(gè)季度在軟件開發(fā)上的成本都是幾千萬到幾個(gè)億不等。阿里巴巴集團(tuán)2017年Q3季度財(cái)報(bào)顯示，阿里巴巴集團(tuán)第三季度產(chǎn)品開發(fā)開支為人民幣50.83億元(約合7.64億美元)，占營收的9%。而上年同期產(chǎn)品開發(fā)支出為人民幣41.34億元，占營收的12%。你沒看錯(cuò)，一個(gè)季度50.83億的開發(fā)成本。一年就是兩百多億。

有些人可能會(huì)覺得，這是大公司所以才需要。我的企業(yè)創(chuàng)業(yè)初期建個(gè)網(wǎng)站需要考慮的這么細(xì)嗎？很明確的告訴你，非常需要。

等到錯(cuò)誤發(fā)生了你再去解決，所要付出的成本是非常巨大或者會(huì)直接導(dǎo)致失敗。

大公司不是因?yàn)樗谴蠊静抛龅眉?xì)，而是因?yàn)樗龅眉?xì)才能成為大公司。

而且你不考慮沒人會(huì)替你考慮。不要寄希望于你在網(wǎng)上找的這些網(wǎng)站設(shè)計(jì)開發(fā)外包公司，他們只會(huì)告訴你這件事很簡單，你快來做吧，來了就能發(fā)大財(cái)，互聯(lián)網(wǎng)人傻錢多。你不說清楚自己的網(wǎng)站具體需要的是哪些功能，最后吃虧的一定是你自己。因?yàn)槟阍诓磺宄约阂龅臇|西具體是什么樣子的時(shí)候，你找的網(wǎng)站外包公司就更加不知道。

你寄希望于網(wǎng)站外包公司給你去思考細(xì)節(jié)，結(jié)果許多網(wǎng)站外包公司只會(huì)給你偷換概念，偷工減料。因?yàn)檫@樣做就可以給你的報(bào)價(jià)更低而增加你選他們的概率。大部分情況下網(wǎng)站需求細(xì)節(jié)方面你不和網(wǎng)站設(shè)計(jì)開發(fā)公司提，一般就沒有。如果別人會(huì)替你考慮的越全面，那么開發(fā)成本一定會(huì)很高。

負(fù)責(zé)任的網(wǎng)站外包公司會(huì)仔細(xì)的問你需求細(xì)節(jié)，不負(fù)責(zé)任的外包公司上來就給你報(bào)價(jià)。萬州軒嘯網(wǎng)絡(luò)是前者，客戶不提供網(wǎng)站詳細(xì)需求造成我們無法報(bào)準(zhǔn)價(jià)格的項(xiàng)目我們寧可不接。我們也不敢接。

人總是有惰性的弱點(diǎn)，一旦要想事情和要思考的時(shí)候都懶的思考。所以許多客戶們一般反而會(huì)討厭這種像我們這種有耐心的會(huì)仔細(xì)問需求的網(wǎng)站建設(shè)公司。反而喜歡這種什么都不問其實(shí)不知道你要做什么，但是先報(bào)個(gè)超低價(jià)吸引其入坑的網(wǎng)站建設(shè)公司。而客戶很多時(shí)候還自以為撿了便宜（問了十幾家這家最便宜）。最后帶來的結(jié)果一般就是我們前面提到的那種情況，項(xiàng)目直接失敗?；蛘咧型颈缓谛木W(wǎng)站設(shè)計(jì)公司宰一把，中途狠狠加價(jià)（原來1萬能做的功能中途要5萬）。因?yàn)槟阋呀?jīng)選了他了，要么做到一半放棄，要么按他的繼續(xù)加錢。大部分人都不想前面投入一半的預(yù)付款打水漂，而又不知道加這么一個(gè)功能到底會(huì)加多少錢。這時(shí)候已經(jīng)沒法再去選其他的網(wǎng)站外包公司試了。所以會(huì)選擇做下去....

網(wǎng)站外包公司給你的合同一定要仔細(xì)看，很多時(shí)候被騙的客戶自己公司是有法務(wù)的但是也一樣被騙。因?yàn)槟愕姆▌?wù)和律師根本看不懂那些專業(yè)的網(wǎng)站設(shè)計(jì)開發(fā)技術(shù)詞語（許多律師也只對某1個(gè)行業(yè)有些了解）。所以并不知道網(wǎng)站設(shè)計(jì)開發(fā)外包公司是在扯淡還是合理的。尤其是在網(wǎng)站設(shè)計(jì)開發(fā)詳細(xì)要求的這塊上?；旧先绻追娇蛻艄緵]有懂網(wǎng)站技術(shù)的，哪怕有專業(yè)的法務(wù)也容易被騙。

這就是為什么成都網(wǎng)站建設(shè)公司創(chuàng)新互聯(lián)建議客戶在找大型網(wǎng)站外包公司之前，客戶內(nèi)部最好有個(gè)懂技術(shù)的合伙人或者信得過的互聯(lián)網(wǎng)朋友來負(fù)責(zé)項(xiàng)目的原因。

一般體現(xiàn)在網(wǎng)站建設(shè)合同里對網(wǎng)站欄目功能需求描述的不詳細(xì)或者壓根合同里就沒有提到網(wǎng)站欄目功能需求，只說要做個(gè)某某網(wǎng)站，多少錢，什么時(shí)候交付。 這樣的合同其實(shí)壓根沒有一點(diǎn)用，你們之間商量的做個(gè)某某網(wǎng)站只有你們自己口頭討論了需求（許多客戶不喜歡寫文檔，只喜歡口頭說），但是如果沒非常詳細(xì)的落實(shí)包含在合同文檔里里，最后網(wǎng)站外包公司隨便給你個(gè)網(wǎng)站也能交付。甚至壓根就不是最早你們商量的，因?yàn)楹贤锊]有證據(jù)能證明你們要做的具體網(wǎng)站到底是什么（具體包含了哪些網(wǎng)站欄目功能細(xì)節(jié)）。是提前被埋下的炸彈，遇到騙子你去法院都白瞎。根本就告不倒人家，就是合法的騙。

一般負(fù)責(zé)任的公司在合同里都會(huì)非常詳細(xì)的給到一個(gè)很長的網(wǎng)站設(shè)計(jì)開發(fā)需求文檔，根據(jù)項(xiàng)目的大小短則幾頁，長有幾十頁甚至幾百頁的網(wǎng)站項(xiàng)目功能需求說明。網(wǎng)站需要的每個(gè)欄目功能都講的非常清楚。 這個(gè)網(wǎng)站欄目功能需求文檔是合同非常重要的附件，里面詳細(xì)的描述了你們這次項(xiàng)目具體是要做成什么樣子。必須作為合同附件一起簽字。如果沒有這個(gè)，雙方簽完合同的時(shí)候其實(shí)都是蒙逼的。要做個(gè)什么網(wǎng)站功能根本沒個(gè)界定，到時(shí)候乙方網(wǎng)站設(shè)計(jì)開發(fā)公司胡亂拿個(gè)東西交差也是不違反合同的。

這個(gè)看似常識的東西其實(shí)大部分外行客戶都不知道，這些年我們每年都見到不少客戶網(wǎng)站外包被騙是被坑在這個(gè)地方。

甲方客戶如果不重視這個(gè)，哪怕被網(wǎng)站開發(fā)公司騙了告到哪去都沒用。因?yàn)閯e人沒違反合同。你們的合同壓根就是一張廢紙。所以我們在這里鄭重向我們客戶提出來：在你沒有整理規(guī)劃好你的網(wǎng)站詳細(xì)欄目功能需求文檔之前，不要胡亂找網(wǎng)站設(shè)計(jì)開發(fā)公司報(bào)價(jià)，不要在這種情況下輕率和任何網(wǎng)站設(shè)計(jì)開發(fā)公司簽訂網(wǎng)站設(shè)計(jì)開發(fā)合同。否則后患無窮。

當(dāng)前題目：如何糾正客戶對網(wǎng)站建設(shè)的錯(cuò)誤認(rèn)知
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