專訪饒凱：分享如何做好社區(qū)的運營和推廣

主持人：大家好，歡迎大家參與本期的網(wǎng)絡(luò)營銷講堂，本期的主題是《怎么做好社區(qū)的運營和推廣》?；ヂ?lián)網(wǎng)以及技術(shù)的興盛，讓網(wǎng)友的互動更加方便和快捷，同時也給左網(wǎng)絡(luò)營銷和電子商務(wù)的企業(yè)帶來更多的機會，要想獲得網(wǎng)上客戶，營造一個可以對話的渠道必不可少，這個可以是SNS、也可以是BBS、或者微博等等，社區(qū)的互動應(yīng)該怎么做社區(qū)的內(nèi)容和話題如何有吸引力社區(qū)的活動又應(yīng)該怎么策劃社區(qū)的氛圍應(yīng)該怎么活躍

主持人：下面我們有請今天的主講老師，饒凱老師。又謂阿凱，來自武當(dāng)山腳下漢水河畔，畢業(yè)于華中科技大學(xué)計算機專業(yè)，現(xiàn)定居北京。資深SEO和Web2.0營銷專家，曾就職于多家互聯(lián)網(wǎng)和無線互動企業(yè)線上營銷總監(jiān)、市場運營總監(jiān)，現(xiàn)為職業(yè)經(jīng)理人和IT/互聯(lián)網(wǎng)自由撰稿人。主持人：社區(qū)是一個很大的概念，不是說搞個論壇就能OK了(但論壇一定是社區(qū)非常核心的功能和服務(wù))。長久以來，網(wǎng)上也很難找到一個關(guān)于社區(qū)、BBS、論壇的清晰定位以及它們之間的區(qū)分，請問微博、SNS、BBS和社區(qū)的區(qū)別是什么呢

饒凱：嗯，這是一個很好的問題，也是我們經(jīng)常面試社區(qū)運營人員時所必考的一個題目，如果這幾個概念都能分的很清晰的同學(xué)，我們一般才會錄用，先說BBS吧，它主要是以帖子互動為主的，關(guān)系則是相對次要的位置，而SNS呢則主要以關(guān)系為主，穿插用戶各類型的互動，所以通?？臻g、相冊、分享等都會是SNS的必配功能，通過推送用戶間的動態(tài)，可以很輕松的了解朋友在做什么，大家在作什么，同時我在做什么也會被即時的廣播出去，SNS是新社區(qū)的一個很重要的概念，它還具有一定的數(shù)據(jù)庫驅(qū)動的特性，比如通過用戶填寫的資料系統(tǒng)可以很清楚的了解誰是我的同鄉(xiāng)、同學(xué)、同事、同生日、同血型等等，SNS擴充了傳統(tǒng)社區(qū)的形式，使得大家的交流不在局限于傳統(tǒng)的帖子閱讀一種，畢竟有不少的同學(xué)是不喜歡閱讀的。

再來說下微博，而微博可以歸于社區(qū)的一種特殊形式，我最近在新浪微博上正好總結(jié)了一下，這里正好分享一下：微博是真正的自媒體，每一段文字背后，是一個個鮮活的個體和不一樣的個性，情緒，聲音的表達(dá)和傳遞，大家在使用微博的時候也可以看出來其實它是一種很個體化的媒體，通過緊密結(jié)合分享和評論來加速信息的傳遞，我個人相對來說比較傾向于將微博歸類于媒體，同時微博也會在信息的傳遞過程中將自己的關(guān)注對象和粉絲間構(gòu)成一定的互動關(guān)系。

總之，我們單獨看待上述的微博、BBS、SNS這其中的一種社區(qū)形態(tài)時，都可以稱它們?yōu)樯鐓^(qū)，但如果將這多種形式都融入的話，就構(gòu)成了大社區(qū)的概念，這也才是互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)的真正全部內(nèi)涵。主持人：說到社區(qū)，我們一般會想到論壇，論壇是社區(qū)非常核心的部分，一般情形下社區(qū)運營和推廣就是指的論壇運營和推廣。所以，我們請教下論壇運營都有哪些方面的工作和安排呢以及論壇運營考核都有哪些

饒凱：一個論壇通常都不會配置太多的人手來運營，這是論壇有別于資訊編輯的大區(qū)別，一個社區(qū)要運營好，必須要很好的發(fā)動你的會員的力量，同時管理好你的版主等社區(qū)管理團(tuán)隊成員，一個各方面都管理很牛叉的論壇，甚至只需要一名官方人員就夠了，其他的工作完全或部分的都可以交給管理團(tuán)隊成員來做，所以論壇如果運營好了，威力將是非常強大的，同時成本又能做到最低。

同時，我們可以認(rèn)為論壇運營的工作在不同的時期，大概有這幾件主要工作要做：整個論壇的游戲規(guī)則(這也會一定程度決定社區(qū)的氛圍)，管理團(tuán)隊的招募，日常版塊的維護(hù)和更新，針對性的線上活動，每月的績效考核和評定，具體指標(biāo)有同時在線人數(shù)、日注冊人數(shù)、日發(fā)帖量、版主參與的管理操作，所策劃的活動數(shù)量等等;主持人：說到論壇運營，就少不了論壇推廣，因為論壇運營耀考核各種指標(biāo)，而要完成工作指標(biāo)就少不了推廣，比如發(fā)帖量、在線人數(shù)、活躍會員等等，都是需要論壇推廣才能完成。那么，老師，關(guān)于論壇如何推廣方面有什么好的方法或者方案嗎

饒凱：最好的推廣就是發(fā)動你的會員本身的力量，會員其實是每個網(wǎng)站最寶貴的一筆財富，應(yīng)該第一時間利用好，當(dāng)你有幾千會員的時候，就要想辦法好好的激活和發(fā)揮出他們的力量，這樣你就無形中多了很多的幫手和創(chuàng)意，關(guān)鍵還是要看你有沒有設(shè)計一些好的活動來激勵大家，當(dāng)你的會員突破1萬、10萬時，論壇的推廣工作就會變得越來越輕松和更加容易。說到方法，鼓勵大家以寫軟文的形式來推廣社區(qū)就很不錯，當(dāng)然寫的好的同學(xué)，或推廣的不錯的同學(xué)，都應(yīng)該有一定的獎勵才行。

主持人：論壇要做好，內(nèi)容肯定是很重要的，一個好的帖子能帶來很多流量，能帶動很多發(fā)帖量，也能促使會員活躍，所以論壇在內(nèi)容建設(shè)方面不容忽視。老師，能否和大家說說你在做論壇的時候是怎么做內(nèi)容的嗎饒凱：最好的辦法還是結(jié)合自己論壇的定位和特色，來劃分一定的版塊和主題分類，同時多去學(xué)習(xí)一些好論壇、好網(wǎng)站的作法，特別是一些好的活動、欄目組織形式和精華帖，優(yōu)秀的其實也可以轉(zhuǎn)載一部分過來，一勞永逸的辦法則是學(xué)習(xí)別人做內(nèi)容的思路、方法甚至是態(tài)度，同時鼓勵會員多發(fā)布與板塊有關(guān)的原創(chuàng)內(nèi)容，這樣才能做出特色和深度，如果大部分內(nèi)容都只是互聯(lián)網(wǎng)上大家轉(zhuǎn)載過來的，這肯定是不行的。

主持人：論壇就是一個氛圍，要活躍才行，否則死氣沉沉，可能連活躍的會員就會流失。要打造一個好的論壇、社區(qū)，就要解決如何營造一種活躍開放的氛圍。老師，論壇或者說社區(qū)應(yīng)該怎么打造良好的氛圍呢其實主要就是游戲規(guī)則的制定，要有一個公平、公開、公正的態(tài)度，讓所有認(rèn)真負(fù)責(zé)的同學(xué)都能感受到社區(qū)的溫暖、關(guān)懷和適時的激勵，同時害群之馬也要在勸誡無效的情況下，第一時間予以剔除。這點論壇的負(fù)責(zé)人自己要有一個成熟的心態(tài)，能夠平衡處理好各方面的關(guān)系，盡可能的做到一切以制度來說話，同時兼顧靈活性，做到不斷學(xué)習(xí)和與時俱進(jìn)，保護(hù)好大家的積極性，不能武斷行事。

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