聊聊運(yùn)營中的一些誤區(qū)

我們是一款新的電商產(chǎn)品，希望通過服務(wù)號(hào)導(dǎo)流，請(qǐng)問可以怎么做答：亮哥做不到哇……首先，這里有幾個(gè)問題。

1、服務(wù)號(hào)每個(gè)月只能發(fā)送4次信息，與用戶的接觸頻次很低。

2、作為交易型的產(chǎn)品，核心是交易，促成交易的關(guān)鍵是信任，信任需要通過體驗(yàn)來確認(rèn)，通過口碑來傳達(dá)。服務(wù)號(hào)做的是服務(wù)，它最多只能做售后的體驗(yàn)，而之前對(duì)展現(xiàn)的體驗(yàn)、購買的體驗(yàn)，并不能做得比原生更好。

3、要流量是對(duì)的，這是起點(diǎn)，但服務(wù)號(hào)更多做的是維護(hù)流量，而不是帶來流量。簡而言之，選擇導(dǎo)入流量的渠道錯(cuò)了。把維護(hù)流量和導(dǎo)入流量的作用混淆了。所以，我的建議是這樣：

1、如果有精力，把訂閱號(hào)也申請(qǐng)了、微博也維護(hù)了、貼吧也做了，各種能夠觸達(dá)用戶的宣傳渠道全部建立，把這些渠道的作用進(jìn)行細(xì)分，建立媒體矩陣，從而把流量導(dǎo)入、維系都做起來。

2、如果沒有精力，服務(wù)號(hào)只做最基本的工作，譬如，查訂單、物流通知。但是原生的網(wǎng)頁或者app端上的購買體驗(yàn)要做好，可以試著定向做一些分享活動(dòng)，讓老客戶帶新客戶進(jìn)來，讓已有用戶將高質(zhì)量的流量帶進(jìn)來。

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