微商們，發(fā)展出“回頭客”是頭等大事

做生意的人都知道，要想把生意做大做好需要兩件事，一件事是開發(fā)新客戶，另一件事就是維護(hù)老客戶，而且維護(hù)一個(gè)老客戶要比開發(fā)一個(gè)新客戶要重要得多！對(duì)于做微商的來說，由于面臨的客戶都是“粉絲”，與一般客戶又有點(diǎn)不同，如何留住這批粉絲，讓其成為長期客戶，對(duì)微商商家來說，則就顯得更為重要了。

一般微商在開始運(yùn)營推廣的時(shí)候，都會(huì)把重點(diǎn)放在如何吸引客戶身上，在賣出第一波產(chǎn)品大賺一筆以后，就覺得異常滿足，而不去想怎樣留住客戶，來保持長久的利益。但如果你的產(chǎn)品在同行里沒有太大的吸引力，目前的顧客流量還比較穩(wěn)定，就好好看看下面的這些建議，在老客戶身上多下功夫，以保住自己的客源吧。

1、把客戶集中到一個(gè)池子里

了解這個(gè)的時(shí)候首先要先清楚我們的客戶在哪里？現(xiàn)在做微商相對(duì)客戶會(huì)比較分散，可能你在QQ空間、微博、微店，或者朋友圈，都能各自形成一個(gè)商圈，但是這些客戶都較為分散，且交易流程也較為簡單，可能有些是沒有產(chǎn)生訂單環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)交易的，不像電商環(huán)節(jié)一樣必須通過下單付款的方式，無法收集客戶信息。所以要建立微商的客戶關(guān)系，必須先把客戶集中到一個(gè)池子里。客戶數(shù)據(jù)庫的建立對(duì)微商壯大成長是非常有必要的。

建議：收集姓名或昵稱，收貨地址丶聯(lián)系電話等。如下圖：

2、客戶購買環(huán)節(jié)如何進(jìn)行維護(hù)？

在電商行業(yè)我們在客戶購買的環(huán)節(jié)一般都會(huì)有訂單催付、發(fā)貨提醒、簽到等接觸點(diǎn)。微商和電商其實(shí)道理一樣的，在一些重要節(jié)點(diǎn)利用微信通知客戶，在服務(wù)和體驗(yàn)環(huán)節(jié)做得比別人更加到位一點(diǎn)，更容易形成品牌和效應(yīng)。因?yàn)楸緛砦⑸叹褪强啃湃侮P(guān)系來維護(hù)的，但是事實(shí)上這個(gè)關(guān)系很薄弱，提醒一下發(fā)貨、收件等之類的貼心小舉動(dòng)，會(huì)讓客戶對(duì)你的信任加分不少。

3、客戶購買了之后如何進(jìn)行維護(hù)？

客戶購買后的行為：

第一：分享，給你做分享，幫你推薦朋友購買；

第二：回購，回來繼續(xù)購買該產(chǎn)品或關(guān)聯(lián)產(chǎn)品；

第三：流失，對(duì)你的某些產(chǎn)品不滿意最后流失了。

我們經(jīng)常說粉絲，其實(shí)真正意義上客戶第一次買了之后是稱不上粉絲的，最起碼是客戶有二次或者三次包括給你進(jìn)行傳播分享轉(zhuǎn)介紹之后才可以稱之為你的粉絲。

想要讓客戶轉(zhuǎn)化成粉絲，先了解客戶轉(zhuǎn)化過程：客戶的發(fā)展基本是經(jīng)歷：潛客——新客——老客戶——流失客戶——忠誠客戶——粉絲——分銷商。對(duì)此，給出的建議如下：

第一、統(tǒng)計(jì)分析。了解客戶回購周期、客單價(jià)、回購頻次等信息，以便制定后期策略。

第二、做好產(chǎn)品周期營銷。產(chǎn)品周期營銷就是指，客戶購買了產(chǎn)品之后，你基于產(chǎn)品的使用周期去對(duì)客戶進(jìn)行維護(hù)，分別在購買期、使用期、結(jié)束期、重購期。在購買期做好體驗(yàn)服務(wù)，在使用期可以做好客戶關(guān)懷，尤其是在產(chǎn)品使用結(jié)束期的時(shí)候及時(shí)跟進(jìn)客戶提醒客戶二次回購或者給客戶促銷優(yōu)惠等。在流失期的時(shí)候可以通過一些促銷或其他吸引讓客戶回購。在流失期的時(shí)候可以通過一些促銷或其他，吸引讓客戶回購。

第三、做好會(huì)員生命周期維護(hù)。這里大家做得比較多的應(yīng)該是定期的朋友圈的分享和一些促銷活動(dòng)。

前面通過建立數(shù)據(jù)庫收集用戶信息其實(shí)就是為了我們后期可以更好的去精準(zhǔn)的定位我們的客戶，朋友圈營銷重在適度，你如何把握好你的用戶，如何從你的內(nèi)容入手去吸引客戶。

4、微信維護(hù)的幾個(gè)小技巧

微商玩微信的占比應(yīng)該是比較多的，所以這里重點(diǎn)講幾個(gè)微信的細(xì)節(jié)點(diǎn)，微信有幾個(gè)功能：標(biāo)簽、群發(fā)、朋友圈、可見范圍、提醒誰看、地址欄。

標(biāo)簽：標(biāo)簽是方便我們給客戶打上一些印記，這里你可以考慮對(duì)用戶做一些分類，例如做化妝品的除了基本的信息之后，你們可以在跟客戶交流的過程中了解到客戶是干性皮膚還是油性皮膚，是否過敏打上這樣的一些標(biāo)簽。

群發(fā)：群發(fā)相當(dāng)于賣家發(fā)手機(jī)短信一樣，不是不能群發(fā)，而是你要把握好什么時(shí)候可以給客戶發(fā)信息，同時(shí)可以精準(zhǔn)的給客戶發(fā)。這里可以通過標(biāo)簽和前面的信息收集分組給特定群體群發(fā)不同的內(nèi)容；

地址欄：地址欄大家都知道可以自己修改信息，這里可以作為強(qiáng)化用戶對(duì)你品牌的一個(gè)印記，可以在地址欄做下廣告或者老客戶維護(hù)的。

做任何行業(yè)都一樣，尤其是微商，短期內(nèi)你可以通過快速吸粉來達(dá)到一定的銷量，但是如果要長期穩(wěn)定發(fā)展或要形成品牌，你肯定是需要依賴?yán)峡蛻舻模抑牢⑸痰姆咒N其實(shí)有很大一部分就是你的忠誠客戶，產(chǎn)品用得好了，最終成為了你的代理。微商不僅要依靠個(gè)人品牌同時(shí)也要建立產(chǎn)品品牌，這樣才能長久發(fā)展。

網(wǎng)頁標(biāo)題：微商們，發(fā)展出“回頭客”是頭等大事
標(biāo)題路徑：http://www.muchs.cn/news12/181012.html

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