網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)之你所不知道的隱形成本

大多的行業(yè)內(nèi)部人員，認(rèn)為建網(wǎng)站很簡(jiǎn)單，租用主機(jī)或者虛擬服務(wù)器，買域名建站，成本不過幾百塊錢，雪山SEO博客指出：因此不少人總是過于輕視了一個(gè)網(wǎng)站的成本，不過他們只看到了一些比較顯性的成本，卻沒有想到網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)背后的隱性成本。

最近發(fā)生的幾件事情，例如挖掘機(jī)把支付寶的線纜給挖斷，造成支付寶部分用戶用處無(wú)法使用的情況，號(hào)稱支付寶絕對(duì)安全的馬云，也無(wú)法抵擋幾鏟子下去的挖掘機(jī)，當(dāng)然挖掘機(jī)一鏟子下去，斷水?dāng)嚯姷那闆r也不在少數(shù)。這其中有部分人看到了支付寶方面的損失，有人看到了支付寶的公關(guān)能力，但總的來說這些都是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)中的一些你所看不到的隱性成本。

很多人覺得，支付寶在發(fā)生部分癱瘓情況幾個(gè)小時(shí)之后就很快的解決，但很多人沒有觀察到的是，包括服務(wù)器的重建，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)移，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的安全及維護(hù)，這些是不是你不會(huì)去考慮的?一但你的網(wǎng)站打不開，對(duì)于你的用戶來說就會(huì)產(chǎn)生流逝，不信任各種負(fù)面，這對(duì)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)來說就是巨大的損失。包括網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的能力，甚至說在負(fù)面的影響的情況下利用負(fù)面行進(jìn)營(yíng)銷炒作。等等都有你所想不到的成本在里面。就單單支付寶公關(guān)危機(jī)，在事發(fā)前是否想的到有各種突發(fā)的事件，以及如何通過各種媒體，平臺(tái)，及時(shí)的進(jìn)行解決，

他們到底低估了哪些成本?以下幾點(diǎn)是根據(jù)我自己親身經(jīng)歷或遇到而總結(jié)的，每一條我都可以找出若干個(gè)例子來證明，所以基本上可以說是有普遍性 。

1、人員工時(shí)和開支成本

人員是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的基本，包括網(wǎng)站的基本的技術(shù)人員、優(yōu)化、營(yíng)銷、策劃、文案編輯、網(wǎng)站咨詢?nèi)藛T等，沒人怎么做開發(fā)，沒人怎么去運(yùn)營(yíng)，沒人誰(shuí)去做銷售?人員開支會(huì)在網(wǎng)站成本中占據(jù)相當(dāng)?shù)谋戎?，這點(diǎn)他們都可以看到，畢竟也是在傳統(tǒng)行業(yè)有過成功經(jīng)歷的人，不可能沒有這眼光，但是他們眼中的人員就是：程序員、美工、運(yùn)營(yíng)，略懂一些的會(huì)再找個(gè)策劃，完事 。

2、網(wǎng)站建設(shè)的硬件支出

小網(wǎng)站的服務(wù)器租用成本小 ，不過在大一些就不得不考慮硬件的一些配置，包括網(wǎng)站投入，機(jī)房級(jí)服務(wù)器，數(shù)據(jù)安全，如果大型網(wǎng)站劇需要大型的服務(wù)機(jī)房。硬件支出這塊基本上他們會(huì)嚴(yán)重低估的，因?yàn)楹芏嗳巳绻皇沁@個(gè)行業(yè)的話是不了解一個(gè)網(wǎng)站的原理的，在他們眼中一臺(tái)服務(wù)器最多再加個(gè)獨(dú)享帶寬就可以解決所有問題了，所以就會(huì)出現(xiàn)例如“10M獨(dú)享能不能做成個(gè)youtube這樣的站點(diǎn)”的問題了 。

3、開發(fā)成本

非常嚴(yán)重的被低估，在他們看來花個(gè)幾萬(wàn)塊錢把需求提的盡善盡美來外包做出一個(gè)站點(diǎn)然后就可以一勞永逸的解決問題了，可是哪家優(yōu)秀的網(wǎng)站會(huì)是靠外包做的呢?即使是出錢養(yǎng)一個(gè)UI(不對(duì)，他們會(huì)說是美工)和幾個(gè)程序員來自己做，也是想當(dāng)然的認(rèn)為這就沒問題了，認(rèn)準(zhǔn)一個(gè)網(wǎng)站就給我照著它抄吧，但是抄到最后總發(fā)現(xiàn)還是有問題 。當(dāng)然有問題了，一個(gè)完整的開發(fā)流程需要多少個(gè)角色，需要多長(zhǎng)的周期?瀑布模型?哦不，他們會(huì)覺得有了程序員就可以搞定一切問題的 。

4、推廣與運(yùn)營(yíng)

這塊基本上他們是看不到的，因?yàn)樗麄儠?huì)根據(jù)自己的體驗(yàn)作出判斷，他們對(duì)于一個(gè)網(wǎng)站的認(rèn)知只在于那一個(gè)瀏覽器窗口和頁(yè)面，卻沒有看到這背后的東西 。所以我在文章開頭說的昨天看到的那個(gè)行業(yè)網(wǎng)站很恐怖(只能用這個(gè)詞來形容了)，基本上把整個(gè)阿里巴巴給完全抄過來了，哦，還抄了淘寶的一部分 。后來我問朋友有多少人在運(yùn)營(yíng)這個(gè)站點(diǎn)?答曰不到10個(gè)，沒有推廣與市場(chǎng)預(yù)算 。我……

5.網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)成本

現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)也是挺火一個(gè)詞，當(dāng)網(wǎng)站面對(duì)突發(fā)事件，產(chǎn)生一些不利的方面，這時(shí)候就看各家的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)能力，能否迅速的解決，例如最近的攜程網(wǎng)網(wǎng)站打不開，當(dāng)時(shí)攜程網(wǎng)打不開會(huì)提示可以訪問藝龍網(wǎng)站，但是藝龍也打不開，這時(shí)候就導(dǎo)致攜程網(wǎng)部分癱瘓長(zhǎng)達(dá)十幾個(gè)小時(shí)，沒有任何的安撫，沒有預(yù)計(jì)成本，本來是不應(yīng)該出現(xiàn)的問題，這些可能都是網(wǎng)站公關(guān)總監(jiān)問題考慮到的問題，也可能就沒有為網(wǎng)絡(luò)公關(guān)進(jìn)行考慮。

有些人會(huì)問公關(guān)成本有哪些呢?

一般來說公關(guān)成本有刪帖，負(fù)面清除，信息及時(shí)傳達(dá)覆蓋，包括各種平臺(tái)合作。在最短的時(shí)間內(nèi)面對(duì)突發(fā)時(shí)間帶來的不利形象進(jìn)行解決等。

大型的網(wǎng)站都是走的都是是一個(gè)綜合的道路，網(wǎng)站的建設(shè)，維護(hù)，營(yíng)銷推廣，各種手機(jī)軟件微信、微博等的信息的推廣，等等這些，網(wǎng)站想要發(fā)展，必須要考慮到發(fā)展所帶來的一些隱性成本，他們看不到這些成本，所以他們覺得挺多的幾百萬(wàn)就輕飄飄的砸進(jìn)去卻連個(gè)響聲都聽不見，這種例子實(shí)在是太多。例如優(yōu)勢(shì)同行的入住，如百度。yy騰訊 阿里都在做教育，包括營(yíng)銷，技術(shù)成本都會(huì)伴隨著網(wǎng)站的不斷的去增加，即使是在默默上面做一個(gè)廣告，在路邊做一個(gè)廣告，這些營(yíng)銷成本是不是增加了，例如微商的時(shí)間成本，微信加好友各種限制，成本不斷增加，運(yùn)營(yíng)時(shí)間周期成本，數(shù)據(jù)上面的維護(hù)安全，售后的運(yùn)營(yíng)成本的思路都是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)中需要考慮的問題。

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