現(xiàn)環(huán)境下電子商務(wù)企業(yè)如何生存發(fā)展

一般企業(yè)的發(fā)展是離不開(kāi)廣告投放的，但目前廣告媒體的選擇是個(gè)讓中小型企業(yè)非常頭痛的問(wèn)題。對(duì)電子商務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)媒體相對(duì)其他媒體雖以“價(jià)廉物美”“精準(zhǔn)投放”等自稱(chēng)，但在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，媒體成本大幅度上升以及媒體資源的泛濫已經(jīng)沒(méi)有了“物有所值”，通常一些中小企業(yè)的BtC平臺(tái)，使用網(wǎng)絡(luò)媒體投放ROI（投入產(chǎn)出比）遠(yuǎn)遠(yuǎn)低過(guò)1：1。
對(duì)于這些中小型電子商務(wù)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，要做大必須做廣告，可是這樣的投資又實(shí)在虧不起，真是投也不行不投也不是的兩難境地。那么在目前環(huán)境下電子商務(wù)企業(yè)到底該如何生存并且發(fā)展呢？
正所謂開(kāi)源節(jié)流，廣告的投放是開(kāi)源的必要手段，中小型企業(yè)的BtC平臺(tái)網(wǎng)站如果不做廣告露出根本難以得到擴(kuò)大發(fā)展甚至存活。就連在淘寶平臺(tái)內(nèi)如今也已經(jīng)幾乎沒(méi)有了小商家奇跡發(fā)家的故事。所以我認(rèn)為：關(guān)鍵不在做不做廣告或怎么做廣告，而是怎樣靠網(wǎng)站來(lái)回收廣告投放的成本并且盈利。
我將BtC平臺(tái)的生意構(gòu)成無(wú)非分為前段、中端、后端三個(gè)環(huán)節(jié)步驟：前段引客（廣告引流：包括垂直類(lèi)、門(mén)戶(hù)類(lèi)、EPR、搜索引擎、自然搜索等）→中端留客（網(wǎng)站的收口平臺(tái)：包括購(gòu)物體驗(yàn)、購(gòu)物環(huán)境等）→后端成單（促銷(xiāo)交易：包括銷(xiāo)售或?qū)з?gòu)等把握）。網(wǎng)站的功效在這三個(gè)環(huán)節(jié)中都有著決定性的作用。
首先前端的引流主要是靠廣告吸引流量，廣告的形式可以是多元化的，但基本上主流的媒體形式都有其本身數(shù)據(jù)參考。不管是瀏覽量、點(diǎn)擊率、到達(dá)率等指標(biāo)都差不多，很多企業(yè)會(huì)會(huì)在廣告素材上不斷進(jìn)行創(chuàng)意優(yōu)化來(lái)達(dá)到高展現(xiàn)或高點(diǎn)擊等效果，希望以此來(lái)贏回廣告ROI，其實(shí)這種方法基本是徒勞，絕世創(chuàng)意是非常稀罕的。
當(dāng)然廣告媒體形式的組合搭配以及一定投放規(guī)模的程度也很重要，這里就不做太多介紹，好的網(wǎng)站在前端引流部分可以起到的功效則是SEO。因?yàn)橐鞒嘶ㄥX(qián)的之外，不花錢(qián)的引流方式就是SEO，同時(shí)靠花錢(qián)引流更帶動(dòng)SEO的提升其實(shí)已經(jīng)回收了蠻大一部分的廣告成本。
SEO的重要性做網(wǎng)站的都知道，一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站不可能不間斷的靠花錢(qián)做廣告來(lái)引流，在淘寶網(wǎng)大家拼來(lái)拼去為的就是希望讓自己的店鋪或者產(chǎn)品得到自然排名的上升，以此帶來(lái)大量免費(fèi)流量。而獨(dú)立網(wǎng)站的SEO的排名也同樣決定了網(wǎng)站持續(xù)發(fā)展的重要性。但我想說(shuō)的是要做好SEO不單單是靠人力，專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)站設(shè)計(jì)是可以幫助SEO大大提升，達(dá)到事半功不知道多少倍的明顯效果。
其次中端留客這部分更是凸顯出網(wǎng)站的重要性，要讓花錢(qián)吸引來(lái)的客戶(hù)逗留在網(wǎng)站中，否則廣告的效應(yīng)就會(huì)大打折扣。
先說(shuō)說(shuō)購(gòu)物體驗(yàn)：我們可以作為一個(gè)普通消費(fèi)者試想一下，當(dāng)被鋪天蓋地的廣告吸引到一家店鋪后發(fā)現(xiàn)這家店鋪形象簡(jiǎn)陋你會(huì)不會(huì)失望；當(dāng)通過(guò)興趣搜索到一個(gè)網(wǎng)站，這個(gè)網(wǎng)站內(nèi)又讓你難以尋找到自己想要的東西你會(huì)不會(huì)煩；當(dāng)你想要了解信息或者購(gòu)買(mǎi)東西，網(wǎng)站卻需要你繁瑣的注冊(cè)流程甚至報(bào)錯(cuò)你不會(huì)繼續(xù)；當(dāng)你經(jīng)過(guò)一系列選擇和流程等一切就緒后卻因?yàn)樯偬顚?xiě)了“區(qū)”或者手機(jī)少一位讓你重新填寫(xiě)所有信息你還有沒(méi)有重來(lái)的興致。我相信以上種種都有著極高的比例會(huì)損失意向客戶(hù)，煮熟的鴨子這樣大量的飛走這種情況是絕對(duì)會(huì)讓企業(yè)心痛不已，所以好的網(wǎng)站會(huì)非常非常注重UE。
再說(shuō)說(shuō)購(gòu)物環(huán)境：購(gòu)物環(huán)境則是促成沖動(dòng)型消費(fèi)的關(guān)鍵因素，很多電子商務(wù)企業(yè)，自己的獨(dú)立商城網(wǎng)站的生意始終不如在淘寶商城上開(kāi)的店，原因之一就在于購(gòu)物環(huán)境，當(dāng)然還有消費(fèi)者本身對(duì)于渠道的選擇習(xí)慣。就目前情況而言很難改變，但企業(yè)到了一定階段，都會(huì)希望將零售部分掌握在自己的平臺(tái)上。那現(xiàn)下的話(huà)還是建議兩者共同進(jìn)行，淘寶作為散客的收口，而官網(wǎng)只要在媒體投放期間進(jìn)行大型的活動(dòng)策劃，這樣引起的購(gòu)物環(huán)境是會(huì)大大加大廣告投放的ROI，而網(wǎng)站整體需圍繞活動(dòng)主題進(jìn)行配合調(diào)整，只有具備靈活性功能的網(wǎng)站才可以滿(mǎn)足和實(shí)現(xiàn)一些優(yōu)秀的創(chuàng)意活動(dòng)，做到既可以吸引客戶(hù)又保證產(chǎn)品毛利率，而不是硬生生的打折。
淘寶之所以購(gòu)物環(huán)境優(yōu)秀，其本身還有一個(gè)特點(diǎn)就在于本身有著自身的PR功效，如今消費(fèi)者已經(jīng)從單純的從接受廣告到購(gòu)買(mǎi)行為中新增了口碑查詢(xún)的步驟，不再是廣告說(shuō)什么就信什么，互聯(lián)網(wǎng)則是個(gè)非常容易查詢(xún)驗(yàn)證的信息平臺(tái)，淘寶其本身的客戶(hù)評(píng)論以及銷(xiāo)量指數(shù)就是打消消費(fèi)者的極有攻心力的武器。因此如何在自己的獨(dú)立網(wǎng)站上營(yíng)造出PR效應(yīng)，也是打造購(gòu)物環(huán)境的一部分。做好這2部分，原本ROI零點(diǎn)幾的媒體才可以得到提升，其功效遠(yuǎn)高于讓文案和美工去不停地優(yōu)化投放素材。
最后說(shuō)的是后端：作為電子商務(wù)平臺(tái)的后端，銷(xiāo)售和導(dǎo)購(gòu)客服的服務(wù)絕對(duì)可以提升轉(zhuǎn)化和推高單價(jià)。但是電子商務(wù)平臺(tái)上消費(fèi)的消費(fèi)者從年齡段上來(lái)說(shuō)已經(jīng)過(guò)了喜歡和推銷(xiāo)員互動(dòng)的時(shí)代了，自助消費(fèi)的客戶(hù)占比會(huì)越來(lái)越高，那么網(wǎng)站的個(gè)性化服務(wù)在這里起到的作用就會(huì)非常非常的大。
比如通過(guò)注冊(cè)來(lái)確認(rèn)客戶(hù)生日，對(duì)生日的客戶(hù)定向展現(xiàn)大幅焦點(diǎn)圖和優(yōu)惠折扣。又比如小品牌通過(guò)各分銷(xiāo)渠道售賣(mài)產(chǎn)品，但不管什么渠道都可以通過(guò)產(chǎn)品上的電子碼等回到自己的官網(wǎng)兌換積分優(yōu)惠券等，不怕你做不到，只有你想不到。只有做好CRM，這樣才可以完完全全的保證收回廣告投放成本并且得到盈利。
綜上所述，中小型電子商務(wù)企業(yè)即便面對(duì)如今效果并不如人意的的媒體投放，可廣告還是得做。只有將網(wǎng)站在前中后端這三個(gè)環(huán)節(jié)做好，通過(guò)定期的投放曝光引流，通過(guò)大型促銷(xiāo)抓取一部分，再通過(guò)CRM以及投放引流后帶動(dòng)的SEO提升，來(lái)回收投放費(fèi)用并且盈利，再將盈利部分進(jìn)行廣告投放進(jìn)行曝光露出，這樣的循環(huán)運(yùn)營(yíng)讓企業(yè)始終展現(xiàn)在市場(chǎng)上才能夠得到茁壯成長(zhǎng)。

作者：Lu-feifei
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