網(wǎng)頁用戶畫像設計方法

近期在做一個網(wǎng)易孵化的新項目。在產(chǎn)品從零到一的初始階段，作為交互設計師參與了用戶和市場研究，并根據(jù)研究結(jié)果參與產(chǎn)品定位、功能定義，和下一步的交互和跟進開發(fā)的工作。

在全組確定用戶畫像的過程中出現(xiàn)了分歧，當時遇到的問題是：用戶調(diào)研得到的訪談資料繁復，大家對用戶回答內(nèi)容的理解不一，僅靠用研同學輸出用戶畫像很難讓同時參與調(diào)研的其他崗位同學認同。經(jīng)常會出現(xiàn)“我認為我們的用戶是這樣的，A用戶訪談的時候他說…;我覺得我們的用戶是那樣的，B用戶是這么說的…”這種討論。

我們項目組采用KJ法來統(tǒng)一了組員的認知并且輸出了大家都認可的用戶畫像。雖然KJ法很常見，但用在統(tǒng)一組內(nèi)對目標用戶的認知方面還是有很多需要注意的地方，下面將這個工具和實操介紹給大家。

一. 前期準備

首先在開會的前一天給各位前期卷入的同事發(fā)一封會議郵件，向大家說明此次KJ法的操作流程和最終目的，這樣做既可以確保用研、策劃、交互同學一起到場參加，又可以提前讓這些同學有時間熟悉自己前面調(diào)研的資料。

二. 現(xiàn)場實操

1.讓大家坐在會議室中，給每位參會人員發(fā)一只馬克筆和一打便利貼，鼓勵大家將自己理解的用戶特征信息毫無保留的寫在便利貼上。

筆者這樣安排是因為：一是便利貼書寫馬克筆的字數(shù)有限，可以讓參與者精簡自己的表述;二是可以讓其他參與者看到精簡后文字后會激發(fā)他們新的想法。

2.限時15分鐘，讓參與用戶調(diào)研的同事邊寫邊往白板上貼便利貼，這樣有時間壓力，促使參與者快速思考。持續(xù)15分鐘左右，如果發(fā)現(xiàn)大部分同事實在寫不出來后，先暫停一下，讓同事都相互瀏覽一下其他同事便利貼上的內(nèi)容，也可以簡單交流一下。瀏覽完畢后，可以再讓大家補充。

3.補充完畢后，讓所有參與者來到白板前，各自快速講述一下自己寫的便利貼的內(nèi)容，重點解釋一下其他同事不理解的描述。

4.講述完畢后，限定10分鐘讓所有人一起用最快的速度對便利貼進行分類，先不設定分類標準，僅僅讓所有參與者按照自己的直覺將表述文案相似的將便利貼聚在一塊。參與者之間有分歧的便利貼暫時放在一邊，最后通過簡短討論或者少數(shù)服從多數(shù)的投票來決定這些分歧便利貼的分類或讓它們自成一類。

筆者這樣做的目的：

有時間緊迫感。

不設定分類標準、不討論分類標準描述詞，這樣可以減少參與者之間分歧點。

通過便利貼上表述文案聚類，參與者更容易達成分類結(jié)果統(tǒng)一。

5.分類完畢后，便利貼會被簡單的分成幾個大類，讓參與者給這幾個大類命名，命名過程大家可以溝通達成統(tǒng)一，所有命名不一定涇渭分明、必須互斥，這樣就可以得出例如人口特征、特殊場景、購買動機等名稱的大類。有一些大類便利貼比較多的，可以讓他們再大類下面再劃分劃分小類。

6.一般的KJ法到了上一步就完成了，但是統(tǒng)一組內(nèi)對用戶畫像的認知還需要最關鍵一步：講故事。這是因為一個生動的故事不僅能讓參與者快速理解和接受用戶畫像，而且能在參與者心中長時間留下深刻印象，使他們想象自己在生活中與目標用戶相似的生活場景。

將上面分類后的用戶特征每一個分類中拿出一些特征來隨機組合，例如A1-B1-C2-D3-E2。組合過程中特征項的選擇，比較隨機和自由，參與者可以溝通協(xié)商選擇。

組合后會發(fā)現(xiàn)將這些特征可以描述為一個故事，例如用戶甲是一個音樂愛好者，同時也有極客情懷，平時喜歡在一些科技類網(wǎng)站上看最新的技術動向和相關產(chǎn)品…。這樣用戶畫像就可以用一個豐滿、立體的故事來講出來。

7.將用戶特征繼續(xù)組合，最終就可以抽象出三至五個用戶畫像，將組合起來的用戶畫像迅速用故事的方式向參與者講述一遍，根據(jù)大家的意見做一些調(diào)整和修改，最終可以達成大家對目標用戶畫像的認知統(tǒng)一。

三. 注意事項

1.使用時機：在收集了一些資料后，團隊中對目標用戶仍然不明確或理解不一致的時候，采用KJ法可以大幅度提高匯總效率，并且達成組內(nèi)認知統(tǒng)一。

2.參與者選擇：讓項目的關鍵人物(用研、項目總監(jiān)、意見不合的策劃)一起參與到這個過程中，分類內(nèi)容和結(jié)果都是大家一起參與完成的，所以參與者對輸出的用戶畫像認同度高。

3.采用KJ法做用戶畫像的核心是書寫便利貼、分類和故事總結(jié)是為大家提供一個我對用戶的理解和你對用戶的理解是有關系的、并且是能夠整合在一起的平臺和機會。

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