微商謹記：好服務(wù)才有好口碑

如果你還把你的朋友圈當成了廣告欄，只會刷屏，就相當于沒有好節(jié)目的頻道，觀眾會一直看你的廣告嗎？現(xiàn)在微商該說的該做的、包括心靈雞湯這一塊，許多人都著力開發(fā)新用戶、新的朋友圈，可是很多人都疏忽了服務(wù)這一塊，服務(wù)－才是微商競爭的核心所在！

微商最重要的東西——售后服務(wù)！你做到位了嗎？

今年以來特別是下半年以來，微商發(fā)展到了一個競爭激烈的階段。相比一兩年前一個人隨便投入個十萬八萬就可以自立門戶創(chuàng)立品牌，而今天這種情形不會再出現(xiàn)了，因為品牌宣傳和推廣以及團隊打造的成本大大提高，原來小白遍地都是，隨便進入一個群加人就好辦，建群講課也能拉到不少想做微商的。

如今，當年的小白已經(jīng)成了老手，小白越來越少，于是乎大品牌開始砸錢收買團隊、通過各種付費渠道收割哪些想做微商的人，而小品牌的壓力徒增，生存空間明顯被壓制。這個不是今天的話題，眼見很多微商入了門卻不知道下一步怎么走，或者是因為品牌或培訓(xùn)沒跟上，導(dǎo)致很多微商只會刷屏刷廣告，或者只會轉(zhuǎn)發(fā)官方的文案，而沒有自己的內(nèi)容。

今天我想聊的是，個人通過社交渠道賣貨，重點應(yīng)該放在什么地方

在這之前，我們先說說傳統(tǒng)生意。中國有不少百年老店，他們活下來基本靠的就是倆字：“口碑”！俗話說“金杯銀杯不如口碑”，這口口相傳的對商戶的好評才是商戶最值得去保護的無形資產(chǎn)，而一旦有壞的評價，也會很快的傳開。這個好的口碑的積累，靠的一是產(chǎn)品好，二是服務(wù)好！

如果說產(chǎn)品的成本決定了你的賣價，那么服務(wù)很大程度上決定了你的產(chǎn)品的溢價部分。一個產(chǎn)品銷售過程中，客戶滿意度來自你提供的超值服務(wù)，而不是產(chǎn)品的功能本身?；蛘哒f，是你的超出產(chǎn)品功能部分的服務(wù)決定了顧客是否滿意，就像你買了一個杯子，杯子是裝水的，客戶對這個功能不需要對你表示什么感謝和滿意，因為這個是基本滿足。不能裝水就沒用了對不對。

但是，顧客買杯子的時候，你提供了額外的防止摔碎的用心的包裝，你額外的提醒顧客買回去注意事項，如何防止孩子碰倒燙傷等等。我想你沒花任何成本，僅憑幾句話就把顧客的心給暖化了，客戶對你的服務(wù)肯定是滿意的！

由此，你的服務(wù)水平經(jīng)過顧客的嘴會傳給第二、第三、第N個人。長期積累下去，你的口碑就樹立起來了，生意自然紅火了。

微商最重要的東西——售后服務(wù)！你做到位了嗎？

同樣的道理，回到微商方面來看。你知道微營銷的核心理念在于“信任代理”理論。而所謂的裂變和復(fù)制，就是這種信任的傳遞。當你的客戶對你的服務(wù)滿意的時候，他會把這種信任傳遞給他的朋友，那么這個人通過你的客戶而信任了你，從而就有可能把這種信任繼續(xù)傳遞下去，因此你的服務(wù)是信任產(chǎn)生的源頭。

這種信任，一是產(chǎn)品本身二就是你的服務(wù)。我認為服務(wù)的重要性要多于產(chǎn)品本身。因為現(xiàn)在好產(chǎn)品已經(jīng)不缺了，購買渠道也不缺。那么，朋友圈賣貨既不能開一個收款憑證來作為售后維權(quán)的依據(jù)，也滅有第三方擔保。單憑你的一張嘴，憑什么讓人給你掏錢呢？關(guān)鍵是服務(wù)！！

如果客戶想從淘寶買東西，他可能先自己需要在網(wǎng)上搜很多這個東西的使用方法和功效等。他去超市購買，也未必找到一個貼心的售貨員給他耐心的解釋明白，這就是為什么大品牌在商城都要安排促銷的原因，就因為給客戶提供了周到的咨詢和建議，把顧客的疑問都解決完了，如果促銷的服務(wù)客戶滿意的話，我想買單就很容易了。

那么微商就是扮演了這個促銷員的角色，你想一下是否是這個道理？產(chǎn)品的功能你改變不了，產(chǎn)品的價格你改變不了！你能改變的就是這個產(chǎn)品售賣過程中顧客的感知，你的服務(wù)決定了顧客是否滿意，從而決定了顧客是否購買！

如果你是只會發(fā)廣告，只會告訴別人，你這里有這個東西，快來買?。∥蚁脒@只是你的一廂情愿而已，你這么做和冷冰冰的貨架有什么區(qū)別呢？你需要把自己打造成一個專業(yè)的產(chǎn)品顧問，而不是一個貨架子！

除了售前專業(yè)的咨詢服務(wù)，售后也是不可忽略的內(nèi)容。千萬別把已經(jīng)成交的客戶甩到一邊不管不問了，一個老顧客的價值要抵得上幾個新顧客。因為，微商做的都是重復(fù)購買比較多的，這就更應(yīng)重視售后的問題。你的產(chǎn)品如果不錯，而你的售后很到位，譬如提醒顧客及時消費了，詳細解答顧客消費中的 疑問，等等。

這樣的話，你的口碑就會通過顧客的傳播而樹立起來，如果相反的話，很可能這個顧客自己也不會從你這里進行第二次買東西了。

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