網站開發(fā)政府網頁“政府服務”專欄與“esd生活易”供下載軟件的網站如何開發(fā)

1、政府網頁

“政府網頁”首次詳細披露了香港政府各部門的靜態(tài)信息，包括：香港政府的整體組織架構、政府各部門的“電話簿”和電子郵件在“電話簿”中，不僅提供各部門的聯(lián)系電話和投訴熱線，還提供各部門辦公室工作人員的電話號碼、電子郵箱等信息，并為其提供在線搜索功能。

同時，“政府網頁”通過“政策局與部門”欄目，統(tǒng)一匯總了香港政府各部門的分站和香港高校的網址部。從而客觀上為各個部門的子站點搭建了統(tǒng)一的入口，方便用戶快速進入各個部門的子站點，獲得針對性的服務。

2、政府服務

“政務服務”欄目作為在線服務的主要載體，設置了“電子服務”、“文體活動”、“就業(yè)”、“商務”、“其他類別”五個欄目"，涵蓋了相當多的覆蓋范圍。提供超過1,200項網上公共服務，服務數(shù)量已占香港政府提供的所有電子服務的90%以上，體現(xiàn)了香港在電子政務建設方面的先進水平。

在具體的服務主題設置中，“政務服務”將政務職能與用戶需求緊密結合。一方面，該欄目提供線上服務，針對“土地登記”、“營業(yè)執(zhí)照”、“公司登記”、 “食品許可證”。 ”、“辦理車證、駕照”不僅是政府的職能，也與民眾的日常生活息息相關。它降低了政府服務的成本，提高了公眾獲得相關服務的效率。

另一方面，“電子服務”欄目直接鏈接到“esd Life Easy”網站，根據用戶需求提供大量在線服務。如圖 2 所示，該欄目分為政府部門、應用主題和用戶“生命周期”三個不同的類別：

圖2電子服務的分類和組織

●以香港政府各部門為基礎，按部門分類匯總香港政府各部門子網站提供的在線服務；

● 根據不同的應用主題對服務內容進行分類，包括“運動休閑”、“性別婚姻”、“居家飲食”、“醫(yī)療保健”、“教育就業(yè)”、“旅游交通”、“商業(yè)與金融””和“民政事務”等主題，共提供200項互動或交易性質的公共服務；

●主題根據用戶“生命周期”的各個階段進行分類，包括“孩子”、“孩子的成長”、“進入十八歲”、“就業(yè)和工作”、“建立家庭”、“主題”等因為“駕駛樂趣”、“休閑娛樂”和“退休生活”為不同階段的用戶提供所需的服務。

按部門和“生命周期”分類側重于組織提供政府公共服務，服務主體為政府機構；主體分類側重于組織提供用戶所需的社會服務，服務主體為相關社會組織。適當引入社會機構，整合社會資源，拓展了政府網站服務的廣度和深度。

3、政府信息

“政府資訊”欄目主要包括“香港概況”、“政府通告”、“政府刊物”、“報告”、“旅游資訊”等幾大主題。不僅包括與《香港概覽》有關的香港概況、法律制度、經濟形勢等一般信息，以及政府年報、報告等規(guī)劃成果，還包括關鍵流程如政府職位空缺和政府項目招標。信息。政府《財政預算案》、政府年報，以及政府工作過程中產生的人事調整、空缺、招標公告等信息全面向社會公開，為建設透明政府奠定基礎。此外，本欄目還提供了大量視頻和音頻形式的宣傳片，豐富了信息的內容和表達方式。

在提供信息的方式上，香港政府網站開辟了兩個渠道：主動提供和用戶請求。大量政府信息通過政府網站積極向公眾提供。同時，一方面，用戶可以根據自己的具體需求，通過在線訂閱政府刊物，獲取越來越詳細的政府信息；內容中的非禁止內容應向相關部門申請，以獲得網站未公開的所需信息。政府部門將根據《信息披露守則》決定是否披露具體信息，并有義務滿足公眾的申請需要。這既保障了公眾的知情權，也為政府部門的信息公開提供了操作規(guī)范。

4、新聞

香港政府網站的“新聞”欄目與“香港政府新聞網”直接相連，其初衷是“為政府提供與市民互動、發(fā)布政府新聞和信息的新渠道”以創(chuàng)新的多媒體方式進行通信?！卑l(fā)布了大量政府工作新聞，不僅包括“施政報告”、“預算案”、“新聞焦點”等公眾關注的話題，還有與公眾生活息息相關的“交通狀況”。日常生活。 》、《都市生活》、《兒童世界》等主題。通過設置這些主題，它為市民提供了大量的實時信息。

除了發(fā)布政府動態(tài)新聞網站模板，促進政府與公眾的互動和溝通，創(chuàng)造公眾參與的渠道是本欄目的另一個主要目的。在公眾參與方面，本欄目主要設置：

●“政府評論”：政府各部門領導定期就當前與香港有關的一些熱點問題發(fā)表評論。同時，還開設了“專訪”欄目，就一些與公眾生活密切相關的話題網站開發(fā)，對相關人士進行在線訪談。面試；

●“討論區(qū)”：?????政府會不定期向公眾咨詢一些與公眾密切相關的當前政府工作，例如降低交通噪音，稅制改革計劃等。公眾可以使用已發(fā)布的反饋的聯(lián)系地址、郵箱、電話、傳真等；

●“征求意見稿”：政府在決策前在網上公布施政方針、規(guī)劃預算、機構重組、選舉事項等各類政府文件，并設定一定的時限。根據已公布的現(xiàn)場咨詢會，傳真或什至就文件問題發(fā)表自己的看法。

通過在線留言、電子郵件、傳真熱線、咨詢文件等方式，搭建政民互動渠道；通過政府評議和網絡采訪，闡明政府立場和主張，促進政民溝通。

二、與網站建設一起建設電子政務

1、政府工作與用戶需求相結合，組織各部門以分站方式參與和服務用戶

香港政府網站以分站方式整合香港政府各部門及在港高校在線資源，信息量大、覆蓋面廣、服務全面、使用方便。目前，通過香港政府網站，所有政府賬單都可以在線支付，1500多份表格可以在線下載，400多項服務可以在線申報。已經可以通過網站獲得服務了……政府網站已經成為香港政府為公眾和企業(yè)提供綜合公共服務不可或缺的重要平臺。

在專題欄目組織方面，香港政府網站一方面按不同主題分類，另一方面按政府職能分類。兩種分類方式雖然不同，但最終用戶基本都是通過部門分站獲得特定主題服務。

這樣，政務工作與用戶需求相結合，子網站建設的核心理念是公開關鍵政務信息，滿足用戶服務需求網站開發(fā)，按照標準組織網頁“統(tǒng)一的外觀和風格”。在設計中，子站點的建設廣度覆蓋特區(qū)政府各司局小程序開發(fā)，并根據需要深入相關司局。在此基礎上整合資源，協(xié)調各部門業(yè)務流程，合法收集不同機構保存的相關數(shù)據，打破信息孤島格局。 .

以勞工處子網站為例，主要設置“新聞公報”、“最新消息”、“勞動法”、“公共信息”等信息披露主題； “公共表格”等在線服務主題；同時，還設置了“聯(lián)系我們”，收集用戶對該子站的評論及其他勞動用工意見，開辟公眾參與渠道。此外，網站還設立了多個就業(yè)相關的專題欄目。這已成為香港部門分站典型的欄目設置方式。

圖3分站就業(yè)主題設置

在子站具體主題內容的組織上，將政府職能與用戶需求緊密結合。一方面，通過線上服務，全面推進部門政務工作，提高政務運行效率；另一方面，它關注用戶需求。主題設置提高了網站的服務效率。

以勞工處提供的“就業(yè)”主題為例，如圖3所示。一方面，立足政府職能，設立“信息廊”，介紹就業(yè)政策和勞動法，并發(fā)布各種就業(yè)信息。另一方面，針對不同用戶設置“求職”、“招聘”等相關實時話題，為用戶提供針對性服務，充分滿足用戶需求，最終使政府網站成為企業(yè)和公眾的重要平臺招聘和雇用。這也提高了服務覆蓋范圍并擴大了用戶群。

2、電子政務與電子商務相結合，為用戶提供全面優(yōu)質的個性化服務

香港政府網站作為綜合性信息平臺，在服務形式組織、網站主題內容設置、網站運營模式等方面都充分考慮了社會資源的兼容性。社會機構與電子政務相結合，涵蓋社會生活的方方面面。尤其是在網站服務的運營模式上，通過電子政務搭建信息平臺，帶動電子商務的發(fā)展；通過兩者的結合，為用戶提供全面、優(yōu)質的個性化服務，擴大網站用戶數(shù)量；通過電子商務的參與，積累資金，推動電子政務的發(fā)展。通過利用私營部門在客戶關系管理方面的技術專長、創(chuàng)造力和經驗，以新的方式為社區(qū)提供綜合服務是香港政府網站的一個顯著特點。

“政務服務”欄目下的“電子服務”運營模式深刻體現(xiàn)了這一特點。讓社會機構進行“電子服務”系統(tǒng)的開發(fā)、融資、運維，在交易量達到雙方預先約定的水平后，政府將開始向承包者支付交易費用。期間，民營企業(yè)可以利用自己搭建的政府網站平臺，合理為用戶提供廣告和電子商務服務，增加收入。通過這種模式，政府不僅可以將需要承擔的商業(yè)風險降到最低，同時，為了擴大網站的用戶數(shù)量，私人承包商將努力推動各種服務在“電子化服務”深受各行各業(yè)的青睞。提高服務質量；另一方面，它將以用戶為中心，提供更多的個性化電子商務服務。最終實現(xiàn)了政府和私營部門的雙贏。

在服務主題的設置上，如前所述，“電子服務”也按照三種不同的分類方式對服務進行分類和組織。雖然這種分類在形式上是分開的，但可以在特定的主題服務中使用。內容的設置相互呼應，從而為用戶提供全面而深入的服務。

以“新婚夫婦”為主題。在組織服務內容時，一方面提供完整的結婚證在線預訂服務，同時也為通過在線預訂辦理結婚手續(xù)并在婚姻登記處結婚的人員提供在線服務。網友們，圍繞婚姻主題，網站設置了“預約”、“我的婚禮”、“視頻婚紗照”、“你要吃飯”、“新柜子”、“專家之蜜”等10個主題引入社會組織，在婚禮、宴會、旅游等與新人有關的各方面為新人提供貼身服務。通過“新婚夫婦”主題，用戶除了可以在線預約結婚證等手續(xù)外，還可以通過社會組織提供的電子商務服務，在線安排自己的婚禮、婚紗照、宴會、旅游等事宜。

結合電子政務和電子商務，以政府網站為平臺，同時為用戶提供有償社會服務，實現(xiàn)雙方共贏；通過全方位、個性化的服務，政務網站真正融入用戶的日常生活，電子政務建設全面覆蓋社會生活的方方面面。這是香港通過網站建設建設電子政務的獨特之處。

3、新聞與評論相結合，打造流暢的互動渠道，確保公眾參與和監(jiān)督

香港政府網站通過新聞與評論相結合，搭建了暢通的政府與公眾互動渠道，通過政府實時信息、政府評論、在線論壇、在線等多種渠道保護公眾。面談和咨詢文件。參與監(jiān)督。

以香港的稅制改革為例。一是網站將在互聯(lián)網上公布稅收、政府財政收入等現(xiàn)狀信息，主管部門財政、國庫局負責領導也將在互聯(lián)網上發(fā)表評論，明確當前用戶的情況。政府對稅制改革的立場和看法，以加強政府與民眾的溝通。同時，稅改政府文件將上傳至“咨詢文件區(qū)”。在規(guī)定時限內，公眾可通過其中公布的電子郵件、電話傳真、郵寄地址等方式提出意見和建議，或參加征求意見稿中公布的現(xiàn)場意見咨詢會。表達個人意見。此外，公眾也可以通過“論壇”向主管部門提出意見。

這種將新聞信息發(fā)布與政府、公眾意見相結合的方式，一方面保證了最新的政府工作動態(tài)能夠順利地向公眾傳達。通過政府網站，公眾找到了與政府溝通的有效渠道。能及時參與政府的實際決策；另一方面，多渠道吸納民意，政府決策過程公開透明，保障了公眾參與監(jiān)督的權利，有效促進了民主政府和電子政府的建設。

香港政府網站堅持政府職能與用戶需求有機結合，以分站模式整合政府各部門資源，構建電子政務，搭建信息平臺。為滿足各類用戶群體的需求，進行主題設置，全面提升網站資源。利用效率；通過網站建設，整合政府各部門和相關社會組織的資源，將電子政務與電子商務相結合，不僅為用戶提供全面、優(yōu)質的貼身服務，促進電子商務的發(fā)展，同時也降低了政府的服務成本，擴大了網站的用戶數(shù)量，電子政務全面覆蓋了公眾生活的方方面面；新聞與評論相結合，打造了暢通有效的公眾在線參與渠道，保障了公眾的參與權和監(jiān)督權，促進了民主。建立政府和電子政務。以網站建設為契機，建設電子政務，推進“數(shù)字化香港治理”，是香港政府推動電子政務發(fā)展的基本策略。

中國電子信息產業(yè)發(fā)展研究院張向宏張紹同姚勇

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本文來源：http://www.muchs.cn/news15/291565.html

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