社群經(jīng)濟(jì)要如何運(yùn)營維護(hù)

社群經(jīng)濟(jì)，是建立在用戶經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)之上的，但是用戶經(jīng)濟(jì)的邏輯里，沒有產(chǎn)品這個(gè)詞。

流量為什么開始變現(xiàn)

從百度指數(shù)上搜索我們可以看到，粉絲經(jīng)濟(jì)基本上是微博時(shí)代的一個(gè)產(chǎn)物。而從 2015 年開始，第一屆中國社群領(lǐng)袖峰會(huì)之后，社群和社群經(jīng)濟(jì)這個(gè)詞進(jìn)入我們的視野。這個(gè)詞也正式成為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的名詞。

今天創(chuàng)新互聯(lián)所說的社群，準(zhǔn)確的說是互聯(lián)網(wǎng)社群。因?yàn)樯缛哼@個(gè)名字作為一個(gè)社會(huì)名詞，他一直都存在。而今天，我們是基于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境之下，人們在互聯(lián)網(wǎng)上重新構(gòu)建人際關(guān)系?；诓煌闹黝}跟標(biāo)簽，人們重新在一起的過程。

藍(lán)色這條線表示技術(shù)化，逐漸向下代表著成本越來越低。因?yàn)榧夹g(shù)發(fā)展以后，隨著摩爾定律，技術(shù)成本越低。那紅色那條線的較社會(huì)化。那隨這社會(huì)的不斷進(jìn)步、技術(shù)的不斷發(fā)展，人的個(gè)性、需求逐漸得到滿足，社會(huì)化的成分就越來越強(qiáng)。

圖的左邊：當(dāng)技術(shù)成本很高的時(shí)候，壓抑人的個(gè)性、需求，讓他像機(jī)器一樣工作。人是機(jī)器的一部分，是以技術(shù)為主導(dǎo)的傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。

圖的下邊(百度指數(shù))：早期互聯(lián)網(wǎng)上建立社群的時(shí)候，那應(yīng)該是QQ同城BBS論壇的時(shí)代，那個(gè)時(shí)候還是需要技術(shù)門檻的。隨著技術(shù)門檻的不斷降低，人們現(xiàn)在可以很方便地、零成本地、建立線上的社群。人的需求開始爆發(fā)，所以我們講今天的消費(fèi)升級。因?yàn)槿说男枨蟊l(fā)的前提是，實(shí)現(xiàn)需求的成本變的很低。

圖的右邊：發(fā)生了反轉(zhuǎn)，開始以人的需求為核心，技術(shù)成為滿足需求的手段。

藍(lán)色這邊是商業(yè)資本，紅色這邊是社會(huì)資本。那他們兩個(gè)大的區(qū)別是什么呢?大區(qū)別是商業(yè)資本越用越少，就是錢是越花越少的。社會(huì)資本是什么?社會(huì)資本跟商業(yè)資本大區(qū)別就是：社會(huì)資本越用越多。

藍(lán)色這邊，產(chǎn)品、原材料，是我們說的資產(chǎn)。而紅色這邊呢，用戶的行為是我們的資產(chǎn)。今天說的流量能夠變現(xiàn)，是因?yàn)榱髁恳呀?jīng)成一個(gè)資產(chǎn)。流量表現(xiàn)為用戶的行為。

去中心化就是，以技術(shù)為成本中心的時(shí)代，中心被去除了。在社會(huì)化角度說，多中心時(shí)代來臨，就是每一個(gè)個(gè)體都可以成為中心，每個(gè)人都可以成為群主的時(shí)代到來了。

社群經(jīng)濟(jì)指的是是紅色的一邊。社群經(jīng)濟(jì)時(shí)代，是以人為主的時(shí)代，以人的需求為主導(dǎo)的時(shí)代。

為什么產(chǎn)品思維不適合做社群

任何商業(yè)模式，或者社會(huì)價(jià)值，都有一個(gè)紅利基礎(chǔ)。我們在講互聯(lián)網(wǎng)紅利的時(shí)候，我們分兩部分：技術(shù)的紅利跟人口紅利。技術(shù)的紅利表現(xiàn)為成本越來越低，人口紅利表現(xiàn)為人的需求爆發(fā)。

人的需求爆發(fā)代表什么呢?就是我們大家有多少個(gè)群，就代表著你有多少個(gè)人的標(biāo)簽，你的線上群的數(shù)量，群的名字其實(shí)就是你個(gè)人人格的拼圖。

這個(gè)時(shí)候出現(xiàn)了一個(gè)現(xiàn)象：社群人口遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于社會(huì)人口。比如說我個(gè)人，有五百個(gè)群置頂。這個(gè)圈子里面我的數(shù)量還不算多的，有很多身邊的小伙伴兒都是拿著幾個(gè)手機(jī)，上千個(gè)群置頂。

以微信群為代表的事情方式，就是每一個(gè)群都聚集了一批人，他們有共同的標(biāo)簽。這群人可能會(huì)有共同的需求，那可能就會(huì)有相應(yīng)的商業(yè)價(jià)值或者社會(huì)價(jià)值存在。

左邊是產(chǎn)品，右邊是用戶，下邊是成本，上面是收益。商業(yè)創(chuàng)新理論：你跟他一個(gè)基礎(chǔ)模型。任何商業(yè)模型都是由這四部分構(gòu)成的，就是多少產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)成本多少產(chǎn)品，多少成本實(shí)現(xiàn)用戶，產(chǎn)品以什么價(jià)格賣給用戶獲得收益，可以用這個(gè)四個(gè)維度來解構(gòu)一切商業(yè)模式。

在產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，是以產(chǎn)品為核心的，我們叫規(guī)模經(jīng)濟(jì)。它是靠產(chǎn)品的銷售規(guī)模乘以毛利率來實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值的。所以這個(gè)呢，就是在技術(shù)上要降低成本，然后銷售上增加規(guī)模，但是他有一個(gè)悖論就是：生產(chǎn)效率越來越高以后，會(huì)導(dǎo)致市場的飽和。

傳統(tǒng)的產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)時(shí)代，就是要不斷的研發(fā)技術(shù)降低成本，然后開拓新的市場。表現(xiàn)為：美國英國的公司到中國來建廠，因?yàn)橹袊氖袌霰容^大，勞動(dòng)力成本低。

用戶經(jīng)濟(jì)這邊，是以用戶的行為資產(chǎn)為核心。我們在研究用戶經(jīng)濟(jì)的時(shí)候，是沒有產(chǎn)品概念的。因?yàn)樗茄芯坑脩簟獓@著一個(gè)用戶，他有多少的周邊需求。他講的是范圍經(jīng)濟(jì)，就是一個(gè)用戶的需求范圍較充分被滿足。他的方向是走向平等化。

產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)跟用戶經(jīng)濟(jì)里邊有一個(gè)小故事：

一個(gè)人開了加油站很掙錢，第二個(gè)人也開了個(gè)加油站，也很掙錢，第三個(gè)人又開了個(gè)加油站，很掙錢。后來就開了二十幾個(gè)加油站，結(jié)果大家都不掙錢了，就是市場飽和了。

一個(gè)人開個(gè)加油站，另外一個(gè)人開了個(gè)面包店，有一個(gè)人開了個(gè)旅店，有一人開了個(gè)洗衣房，等等。就是圍繞著加油站，周邊形成很多其他跨界的商業(yè)形態(tài)，形成一個(gè)商業(yè)生態(tài)。這種方式我們叫用戶經(jīng)濟(jì)。

因?yàn)橥顿Y加油站的人認(rèn)為是加汽油這個(gè)產(chǎn)品掙錢，所以投資在產(chǎn)品上，然后導(dǎo)致這個(gè)產(chǎn)品的供給量越來越大，走向市場的飽和。而這個(gè)開面包店開洗衣房的人，他們認(rèn)為汽車加油來了流量，來了用戶值錢，那這些用戶就需要被轉(zhuǎn)化到其他價(jià)值上體現(xiàn)出來。

任何一個(gè)產(chǎn)品，它產(chǎn)生的用戶價(jià)值，還有沒有被充分轉(zhuǎn)化，那就圍繞用戶的需求，在設(shè)立其他的商業(yè)形態(tài)，滿足這一個(gè)用戶的多邊需求。那就稱為用戶經(jīng)濟(jì)。

社群經(jīng)濟(jì)，前提是嚴(yán)格建立的用戶經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)之上的。在用戶經(jīng)濟(jì)的邏輯里面，就沒有產(chǎn)品這個(gè)詞。一切產(chǎn)品，都是實(shí)現(xiàn)用戶流量的道具，一切產(chǎn)品只是轉(zhuǎn)化流量價(jià)值的道具，只是實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值的道具。

要做好社群經(jīng)濟(jì)，先懂這三個(gè)層次

社群經(jīng)濟(jì)第一個(gè)層次就是用戶經(jīng)濟(jì)

以用戶為核心價(jià)值啊，滿足用戶的一切需求為主。在研究社群的時(shí)候，要徹底放棄產(chǎn)品經(jīng)理的思維。不是產(chǎn)品經(jīng)理思維不對，而是你這種兩種思維方式不能混淆。因?yàn)槲覀兊挠^點(diǎn)還是站在產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)邏輯上的時(shí)候，對應(yīng)消費(fèi)升級做的動(dòng)作都是銷售升級。

餐飲的消費(fèi)升級，如果按照以前傳統(tǒng)企業(yè)的思維方式，那餐飲的消費(fèi)升級，那可能代表的就是要有機(jī)食品，環(huán)境的改善，餐具的改善等等。其實(shí)簡單的說，餐飲的消費(fèi)升級，代表就是健康，可能結(jié)果就是比如說辟谷。

用戶經(jīng)濟(jì)的這個(gè)邏輯下，我們思考問題要完全放棄產(chǎn)品方式思維。很多創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師會(huì)講，咱這種互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代要做出極致的產(chǎn)品，令人尖叫的產(chǎn)品。但是我們研究社群、研究用戶的時(shí)候，要記住是人的尖叫。

今天創(chuàng)新互聯(lián)那大的問題，就是在產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)跟用戶經(jīng)濟(jì)之間，切分得不是很清楚，造成很多自己動(dòng)作上和思考上的混淆。再打個(gè)比方說，前段時(shí)間我給一個(gè)冷鏈物流公司做了一次社區(qū)的分享。一盒三文魚從海底打撈上來，送到用戶手里的時(shí)候，掃二維碼可以全程知道這盒三文魚在幾個(gè)倉庫放過，每個(gè)倉庫的溫度是多少，都能夠被數(shù)據(jù)化記錄下來，并可以追溯。

那這套系統(tǒng)的成本是巨大的。等我分享的時(shí)候，我跟大家說：你做了這么一套高科技的體系，那能否保證到用戶終端手里的這塊三文魚，每盒都是不變質(zhì)的，都保證是好的。

專家就說：他們有質(zhì)量管控體系。那這個(gè)時(shí)候我就問他們：那就是說還是有可能我拿的一盒三文魚是質(zhì)量不過關(guān)的。當(dāng)時(shí)我問他們：如果我拿到一盒質(zhì)量不過關(guān)的三文魚，那我作為一個(gè)用戶來說，我想要的是什么?我是否關(guān)心這盒三文魚出存儲(chǔ)的過程?每個(gè)倉庫的溫度?

用戶拿到了一個(gè)質(zhì)量不合格的產(chǎn)品，他就兩個(gè)訴求，要么退，要么換。所以我們在用戶滿意度為核心的情況下，我們在滿足用戶的成本、和我們技術(shù)開發(fā)的成本之間，要做比較。如果我們在用戶滿意度上面，投入的成本不是很高的情況下，就可以沒有必要大規(guī)模的在技術(shù)上投入。不如劃出一部分的精力真正地去關(guān)心如何服務(wù)好用戶。

用戶經(jīng)濟(jì)，我們要重新看我們的產(chǎn)品，重新看我們的公司的資產(chǎn)，和我們的業(yè)務(wù)運(yùn)營方式，來決定我們的創(chuàng)新。

有很多的傳統(tǒng)企業(yè)，其實(shí)都是有很好社群基礎(chǔ)的企業(yè)，比如我們有一個(gè)合作的企業(yè)叫真心食品。他們在瓜子上印二維碼，三個(gè)月吸粉兩百六十萬。但是他們還想著是再給兩百六十萬粉絲如何再賣包開心果，賣一些其他的零食。

那我們開玩笑說，這些企業(yè)都是躺在金磚上，掙搬磚頭的錢。他們永遠(yuǎn)都是用產(chǎn)品的思維去衡量用戶價(jià)值，而從來沒有想過用戶本身的價(jià)值有多大。

第二個(gè)層次是共享協(xié)同

我們每一個(gè)人都代表一個(gè)組織，每個(gè)人都可以通過社區(qū)的方式建立一個(gè)組織，通過價(jià)值的共享，利益的共享，形成資產(chǎn)資源的共享。然后我們輸出統(tǒng)一的規(guī)則，實(shí)現(xiàn)工作的協(xié)同，達(dá)成同一個(gè)目標(biāo)。

實(shí)現(xiàn)共享協(xié)同，最直接的好處就是成本極低。幾乎每一個(gè)人，都可以通過共享和協(xié)同的方式，實(shí)現(xiàn)自己的一個(gè)小目標(biāo)。那公司和機(jī)關(guān)的這種組織結(jié)構(gòu)方式就受到很大的沖擊，靠薪酬、KPI、考核機(jī)制、獎(jiǎng)懲機(jī)制建立起來的這種組織形式，在今天會(huì)受到很大的挑戰(zhàn)。

今天很多公司員工上班的時(shí)候都在玩手機(jī)，你也不知道他是跟用戶溝通，還是跟他的創(chuàng)業(yè)伙伴溝通。大多數(shù)的公司的員工都在帶薪創(chuàng)業(yè)，在公司上班的同時(shí)在經(jīng)營自己地微信公眾號，經(jīng)營著自己的微店——在公司跟別的小伙伴協(xié)同工作。

在社區(qū)環(huán)境下的這種共享協(xié)同方式，就如同高分子溶液能夠稀釋低分子溶液，就像汽油能夠把脂肪吸收掉一樣，他會(huì)對原有的社會(huì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行瓦解稀釋，然后重新的這種建構(gòu)。

但是如果我們的傳統(tǒng)企業(yè)，或者我們的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)企業(yè)，能夠充分利用好社群經(jīng)濟(jì)這個(gè)環(huán)境，用好共享協(xié)同這種低成本協(xié)同辦公、協(xié)同工作的方法，都是今天創(chuàng)業(yè)一個(gè)很好的契機(jī)。

第三個(gè)層次是電磁效應(yīng)

電磁效應(yīng)分電的效應(yīng)，磁的效應(yīng)兩部分。我們每個(gè)人就像就像一個(gè)電子。

首先是電的效應(yīng)，電子在統(tǒng)一的方向、統(tǒng)一的頻次交替運(yùn)動(dòng)的時(shí)候會(huì)產(chǎn)生電流。我們?nèi)私y(tǒng)一協(xié)作這種行為，會(huì)產(chǎn)生巨大的能量。而產(chǎn)生巨大能量的同時(shí)，他還會(huì)釋放出磁場。電流通過線圈的時(shí)候會(huì)釋放出磁場，那磁場在切割線圈的時(shí)候也會(huì)產(chǎn)生電流，這是電磁的相互作用。

另外一個(gè)磁效應(yīng)表現(xiàn)什么呢?就像一個(gè)磁體的兩端都有n級s級，我們可以判斷一下：如果兩塊質(zhì)量相當(dāng)?shù)奈F石，在同一平面上逐漸靠近的時(shí)候，他們相互吸引在一起的概率是多少?50%。三塊逐漸靠近呢?66%。數(shù)量越多，他們靠近在一起的時(shí)候相互吸引的概率越高。

共享協(xié)同，將原有的社會(huì)組織結(jié)構(gòu)溶解掉，就如同我們以前的社會(huì)結(jié)構(gòu)是一塊巨大的吸鐵石，只不過這個(gè)巨大的吸鐵石是由很多小塊吸引在一起構(gòu)成的。它們形成一個(gè)巨大的N、S級。當(dāng)這個(gè)巨大的一塊吸鐵石被新的技術(shù)、新的環(huán)境所溶解，每一塊小的吸鐵石將會(huì)重新互相吸引，那形成另外一個(gè)形態(tài)的吸鐵石。這就是一個(gè)不停分合分合的過程。

可以用這種方式來比喻社群經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，組織結(jié)構(gòu)、社會(huì)結(jié)構(gòu)會(huì)發(fā)生怎樣的改變，和怎么建構(gòu)的過程。

社群經(jīng)濟(jì)的風(fēng)口

雷軍說豬站在風(fēng)口上也會(huì)飛上天;馬云說風(fēng)過去了，落地上的豬還是豬?？紤]這頭豬應(yīng)該趕上哪個(gè)風(fēng)口，而且這種思維方式還是屬于產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)的思維方式。但是這說明風(fēng)很厲害，風(fēng)可以讓豬上天啊，風(fēng)也可以讓豬落地。

那什么是風(fēng)?那在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下來說用戶就是風(fēng)用戶的流量就是風(fēng)。在社群經(jīng)濟(jì)的風(fēng)口，我們做社群經(jīng)濟(jì)的人就是站在風(fēng)口上的人，是制造風(fēng)的人，是創(chuàng)造流量的人。那未來的流量不會(huì)像今天的工具為核心，像喜馬拉雅、騰訊視頻這些都是以工具為核心的流量方式。

而是以社群的方式，每一個(gè)人都能影響五十到五千人。每一個(gè)人都是一個(gè)社群的節(jié)點(diǎn)。人與人之間的性格能力和愛好的不同，有一些人將成為社區(qū)領(lǐng)袖或者社群中的強(qiáng)節(jié)點(diǎn)。

那我們要做的事情第一步就是集結(jié)社群，把這些社區(qū)的強(qiáng)節(jié)點(diǎn)連接在一起，就好像今天創(chuàng)新互聯(lián)阿里校友之間同學(xué)在一起。那同頻以后我們就可以服務(wù)對接產(chǎn)業(yè)。

我們社群的價(jià)值并不是一定需要靠我們自己的產(chǎn)品來實(shí)現(xiàn)，而是我們本身具有用戶的價(jià)值。那這個(gè)用戶的價(jià)值可以服務(wù)其他的產(chǎn)業(yè)品牌，在別的品牌上跨界實(shí)現(xiàn)價(jià)值。

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