數(shù)字與人文系列：如何讓網(wǎng)站、小程序不煩人

【編者按】人類社會(huì)經(jīng)過手工時(shí)代、工業(yè)時(shí)代以及目前的數(shù)字時(shí)代，表面上看，技術(shù)越進(jìn)步，人文越衰弱。但是，人文并不是缺失。相反，人文的價(jià)值更加被重視。不然，我們就無法解釋‘文創(chuàng)’為何會(huì)在數(shù)字時(shí)代興起?；诖?，我們將“數(shù)字和人文”并列，推出“數(shù)字與人文系列”專題。
我們似乎進(jìn)入了這樣一種狀態(tài)：稍不滿意，就感覺很煩。
從設(shè)計(jì)的視角看，從前，用戶厭煩的是彈窗、推廣、網(wǎng)速慢、打不開、有BUG等?，F(xiàn)在，從設(shè)計(jì)的視角看，這類設(shè)計(jì)敗筆正越來越少，甚至消失。但是用戶似乎更加厭煩了。
本篇，我們重點(diǎn)討論，在設(shè)計(jì)力所能及的范圍內(nèi)，如何能夠讓我們的網(wǎng)站、商城以及小程序，不煩人。
第一，用戶體驗(yàn)優(yōu)先，經(jīng)濟(jì)效益排后。
很長時(shí)間以來，一些網(wǎng)站或者應(yīng)用程序，之所以讓用戶感到厭煩，罪不在設(shè)計(jì)師，而在于運(yùn)營者。
彈窗、頻繁推送、標(biāo)題黨等設(shè)計(jì)，雖然犧牲了用戶體驗(yàn)，但是換來了經(jīng)濟(jì)效益。隨著可替代產(chǎn)品的增多，以及用戶意識的覺醒，犧牲用戶體驗(yàn)的弊端越來越大，不僅換不來經(jīng)濟(jì)效益，還會(huì)導(dǎo)致原有用戶的流失。
所以，想讓網(wǎng)站不煩人，第一原則就是——用戶體驗(yàn)第一，經(jīng)濟(jì)效益第二。
第二，從前要求同步，現(xiàn)在劃分信息深度。
一般來說，一個(gè)企業(yè)都有多個(gè)平臺，如電商平臺、網(wǎng)站平臺、小程序平臺等等，很長時(shí)間里，企業(yè)追求平臺信息的同步化。
即，一個(gè)信息需要在多個(gè)平臺同時(shí)、同步出現(xiàn)和更新。但是，現(xiàn)在，我們發(fā)現(xiàn)，這樣的思路可能是錯(cuò)誤的。
不同的平臺信息深度應(yīng)該有所不同。
如網(wǎng)站，應(yīng)該提供的是基礎(chǔ)信息，通過網(wǎng)站，初步了解公司。
如公眾號，應(yīng)該提供的是專業(yè)信息，可以對產(chǎn)品和公司有更為深入的了解。
如小程序，傾向于提供簡單化的產(chǎn)品信息。
由于對不同平臺的信息深度有所區(qū)別，用戶尋找信息就更為精準(zhǔn)和高效，不會(huì)出現(xiàn)“想要找的找不到”。
第三，尋找更為高效的網(wǎng)站和小程序測試方式。
設(shè)計(jì)者很多時(shí)候面臨抉擇的困難——一個(gè)網(wǎng)站改版之后，新用戶覺得不錯(cuò)，老用戶一片罵聲。
此時(shí)，設(shè)計(jì)者應(yīng)該怎么辦呢？那就是尋找適合自己網(wǎng)站和小程序的測試方式。
有的認(rèn)為“意見反饋”的測試方式較好，能夠收集到較多的用戶建議。也有的人認(rèn)為“社交投票”測試方式較好；還有的使用A/B測試的方式。
沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，不同的企業(yè)和產(chǎn)品，適合不同的測試方式。

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