淺談網(wǎng)站會員制營銷

2021-06-10    分類： 網(wǎng)站建設(shè)

淺談網(wǎng)站會員制營銷

1996年7月份，亞馬遜公司發(fā)起了一個“聯(lián)合”行動，其活動內(nèi)容為：在一個網(wǎng)站注冊我亞馬遜的會員后（加入會員程序），如何在自己的網(wǎng)站放置各類產(chǎn)品或標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格的鏈接，以及亞馬遜提供的商品搜索功能，當(dāng)該網(wǎng)站的訪問者點擊這些鏈接進入亞馬遜網(wǎng)站并購買某些商品之后，根據(jù)銷售額的多少，亞馬遜會付給這些網(wǎng)站一定比例的傭金。他們將這個計劃稱之為“會員制計劃”，這是最早的會員制營銷。

會員制營銷在管理老客戶、挖掘老客戶、刺激老客戶購買等方面具有很好的作用，深圳網(wǎng)站建設(shè)小編了解的對于電子商務(wù)中的會員制營銷過程，基本上可以分為以下七個步驟。

（1）會員開發(fā)。

在電子商務(wù)網(wǎng)站中可以說，凡是在你的網(wǎng)站上進行注冊，留下有效信息的客戶，都可以稱之為可開發(fā)客戶。

（2）客戶建檔。

根據(jù)客戶所提供的詳細資料以及這些客戶的行為方式對已開發(fā)注冊的有效客戶建立相應(yīng)的客戶檔案，這樣做的目的是方便客戶管理和服務(wù)。

（3）會員細分。

在建完檔之后，就開始利用相關(guān)的數(shù)據(jù)庫軟件對建檔客戶進行細分，進行客戶細分的目的在于使?fàn)I銷更具有針對性。最常見可會員細分方式有以下兩種。

（4）會員服務(wù)。

會員服務(wù)關(guān)注的是會員的終身價值，在服務(wù)的過程中，最基本的原則就是把會員當(dāng)成自己的朋友，進行情感投資，建立“自己人效應(yīng)”。會員服務(wù)內(nèi)容分為兩個方面：會員服務(wù)準(zhǔn)則和會員投訴處理。

（5）會員滿意度調(diào)查。

會員滿意度是檢驗會員服務(wù)是否達標(biāo)的唯一標(biāo)準(zhǔn)，是了解會員需求和期望，并尋找到自身的劣勢，調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的重要手段，是制定會員營銷的根據(jù)。

（6）會員營銷。

會員營銷是指根據(jù)會員細分和會員調(diào)查，針對不同的細分會員進行針對性的營銷，其目的在于提升會員歸屬感，挖掘會員的后續(xù)銷售力，加強會員與品牌、產(chǎn)品的聯(lián)系，及時了解會員需求與消費行為，提升會員的忠誠度等。

（7）會員數(shù)據(jù)分析。

會員數(shù)據(jù)分析是會員營銷的最后一個步驟，是對上次會員營銷效果量化的過程，主要內(nèi)容包括會員等級分析、會員類別分析、交易時間分析、交易額分析、交易量分析，以及滿意度量化分析等

新聞名稱：淺談網(wǎng)站會員制營銷
瀏覽地址：http://www.muchs.cn/news17/117117.html

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