做好網(wǎng)站運營的正確思路

除了常規(guī)考核內(nèi)的工作之外，偶爾還會有很多配合的工作、臨時的緊急任務(wù)……這很容易會讓做運營的人感覺迷茫，“難道我就不能安靜地做點自己的工作嗎?”

背景

那天，聽一位入行做運營大概1年多的童鞋分享對運營的看法，具體的原話不太記得，大致的意思就是：做運營最好可以把公司大部分的工作都撐起來，最好是懂技術(shù)、懂設(shè)計、懂產(chǎn)品……某一天，運營可以自己設(shè)計圖，可以寫點代碼，那運營就有價值了。

他之所以會產(chǎn)生這種想法，是因為在跟其他部門溝通的時候，有時候感覺太難說通了，而且做出來的很多東西根本不是運營想要的。如果運營可以自己做到這些事情，那就不用那么麻煩的溝通，那就可以獨當(dāng)一面，價值就不可替代了，不會被產(chǎn)品替代，不會被設(shè)計替代……

上一篇我分享了對運營外部變化的思考《當(dāng)運營變成一種行為而不僅是一種職業(yè)》，這一篇會梳理一下，由內(nèi)而發(fā)去看看運營怎么體現(xiàn)價值。

對“零碎”工作做輸出價值的梳理

運營崗的名稱前通常會有一些工作內(nèi)容的說明，例如：內(nèi)容運營、用戶運營、社群運營、新媒體運營、產(chǎn)品運營等等。但是，從日常執(zhí)行層面去看待一個運營的工作，就會很不一樣。就內(nèi)容運營而言，除了會涉及編輯工作之外，還會涉及到跟UGC/PGC的作者溝通，還需要做評論互動氛圍營造，還要做好內(nèi)容的規(guī)劃選題，策劃制作專題，撰寫各個渠道或者職能部門需要的內(nèi)容。

除了常規(guī)考核內(nèi)的工作之外，偶爾還會有很多配合的工作、臨時的緊急任務(wù)……這很容易會讓做運營的人感覺迷茫，“難道我就不能安靜地做點自己的工作嗎?”而事實上，這些都是你的工作。

一個產(chǎn)品要跑起來，需要各個環(huán)節(jié)的工作，包括一個頁面、一個功能、一個推廣創(chuàng)意…同時還需要這些環(huán)節(jié)之間能串聯(lián)起來，而運營在其中經(jīng)常是同時承擔(dān)節(jié)點內(nèi)的工作和串聯(lián)的角色。

溝通不是可能需要，而是一定需要，環(huán)節(jié)間的串聯(lián)優(yōu)化，需要有人去協(xié)調(diào)。運營策劃活動，是在串聯(lián)產(chǎn)品跟用戶，做用戶的社群運營，是在串聯(lián)銷售、產(chǎn)品和用戶……

剛開始入行做互聯(lián)網(wǎng)運營的時候，對比現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，當(dāng)時是比較原始的，記得那時候還沒有很直觀的運營崗位設(shè)置，只是文案策劃、編輯、推廣等等。那時候我從網(wǎng)編開始，到文案策劃、再到網(wǎng)絡(luò)推廣……

每天的工作都是不斷切換的，有時正在做一個活動策劃的方案，接著跟設(shè)計技術(shù)溝通站內(nèi)的頁面跟功能，然后還要在群里跟用戶互動，另外還需要抽時間去做推廣……這應(yīng)該是我開始直接去感受運營工作的“零散”時間。

現(xiàn)在回想起當(dāng)時，每天都很忙，有時候覺得自己像是一個滅火器，有時候感覺自己只是努力把事情做了，最終的效果并沒有太關(guān)注，當(dāng)然公司也不知道應(yīng)該怎么去考核運營。

有天一個初入行做產(chǎn)品運營的朋友問我，“到底運營是做什么的?”他的狀態(tài)是：做產(chǎn)品運營但對于產(chǎn)品的功能優(yōu)化迭代只能建議，運營不被重視，只是產(chǎn)品做了什么就運營什么。他已經(jīng)不知道怎么去切入做運營了。不管他想做用戶運營，調(diào)整優(yōu)化用戶的引導(dǎo)，還是做內(nèi)容的規(guī)劃，他都沒有可以發(fā)揮的權(quán)限。

他感覺很迷茫，出了什么問題都跟他有關(guān)系，但是他又不能實際做點什么。一直在做一些很常規(guī)很瑣碎的事，甚至連怎么系統(tǒng)的去達(dá)成他的考核目標(biāo)，很多相關(guān)的環(huán)節(jié)都是無法把控的。

他對運營感覺很迷茫，感覺運營是一種可有可無的存在。但是每個月促活、留存之類的指標(biāo)一直壓著他，他覺得很吃力，大部分的運營工作都需要非常大量的溝通才可以“打折”落實。

有那么一段關(guān)于新媒體運營的經(jīng)歷，那段時間可以說是我第一次開始脫離忙亂的工作狀態(tài)，當(dāng)然這不是因為工作內(nèi)容不多，考核不嚴(yán)格，實際情況是當(dāng)時不管是工作內(nèi)容量，還是考核都很重，團隊的人員也不多。

但是那時，剛經(jīng)歷過創(chuàng)業(yè)時間的我，開始有了比較深刻的經(jīng)營思維，我開始有意識的梳理運營相關(guān)的各個產(chǎn)生價值的環(huán)節(jié)，包括橫向的不同新媒體渠道的運營，縱向的推文編輯、活動策劃、推廣引流、粉絲運營等等。

每一個運營專員都會縱橫交替的去開展相關(guān)的工作，例如負(fù)責(zé)品牌微信公眾號的運營，會主導(dǎo)這個公眾號的推文編輯及發(fā)布，而跟活動策劃、推廣等配合去優(yōu)化整體的運營進(jìn)程。當(dāng)時團隊人力有限，如果推文的編輯、活動策劃、推廣等都是專人負(fù)責(zé)，運營著重在用戶的運維去串聯(lián)相關(guān)的工作，這種方式是最理想的。

這么簡單的安排，很多運營零散的工作開始系統(tǒng)串聯(lián)起來了，每個人都可以有所側(cè)重，同時協(xié)作的去完成從細(xì)化到整體的指標(biāo)。對專業(yè)技能要求比較高的工作內(nèi)容，例如優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的編寫、推廣引流的把控，細(xì)分出來后效果會給力。

接著之后的運營經(jīng)歷，一開始，我都會先把零散的資源跟工作做梳理，包括人的素質(zhì)能力以及團隊人數(shù)，資源，零散的工作內(nèi)容，做好梳理之后，再用相關(guān)的目標(biāo)去引導(dǎo)。這樣很多零散的工作在系統(tǒng)梳理跟協(xié)作下，持續(xù)去做就會開始產(chǎn)生出直觀的價值，相應(yīng)的運營也可以獲得點直觀的成就感，能力也可以在協(xié)作過程中不斷進(jìn)階。

運營要能做出“有用”的解決方案

為什么運營會顯示出一種零散的狀態(tài)呢?是真的那么零散瑣碎，還是缺少了去梳理整合呢?那，運營的價值要怎么展現(xiàn)?可能你會說，“只要達(dá)成某個數(shù)據(jù)目標(biāo)就是有價值了。”但是，這還真不一定!為什么這么說呢?

“內(nèi)容運營要切合用戶的閱讀習(xí)慣”

“做朋友圈病毒傳播可以快速增粉”

“免費是吸引用戶轉(zhuǎn)化的重要方式”

……

其實，關(guān)于怎么去做好運營工作的內(nèi)容還是很多的，正不正確，主要還是在于應(yīng)用的場景、產(chǎn)品。如果一個產(chǎn)品需要相對小眾的用戶，那盲目的去做朋友圈快速傳播的活動就會“沒用”，比如通過低門檻贈送的方式，吸引了羊毛黨但不一定吸引到目標(biāo)的用戶。

工具型產(chǎn)品，社區(qū)網(wǎng)站，或者是品牌的運營，會有很大的不同。除了運營的側(cè)重點不一樣，對應(yīng)的規(guī)則也會不一樣。運營如果只是把其他人的方法做套用，比如看到別人在做補貼型，然后也做補貼，最后復(fù)購率跟不上，后續(xù)用戶引導(dǎo)跟不上，最終的效果就會很杯具。

你以為在內(nèi)容型的產(chǎn)品中，不斷追求內(nèi)容的質(zhì)量，用戶的粘度，這就是一套標(biāo)準(zhǔn)，包括選題、內(nèi)容結(jié)構(gòu)、用戶引導(dǎo)、內(nèi)容推廣。但是當(dāng)同樣一條標(biāo)準(zhǔn)，運用到一個營銷為主的產(chǎn)品中，那過往選題的方式、內(nèi)容的結(jié)構(gòu)、用戶的轉(zhuǎn)化引導(dǎo)，都會大不一樣。

運營的價值發(fā)揮需要掌握方法，這個方法就是怎么將經(jīng)驗中涉及到的、日常積累學(xué)習(xí)到的，然后做“有用”解決方案的輸出。比如為一個進(jìn)口水果銷售的平臺去做運營方案，跟為一個珠寶品牌去做推廣運營方案，可實操的落地方案會不一樣。

之前有兩個朋友在問關(guān)于品牌運營的問題，一個產(chǎn)品是保健食品，一個是保健工具。對于保健食品，用戶對保健食品的選擇主要是依據(jù)專業(yè)權(quán)威的機構(gòu)建議(醫(yī)院、機構(gòu)組織、知名媒體)，特別是偏醫(yī)療功效的產(chǎn)品，權(quán)威背書，需要是用專業(yè)的內(nèi)容去支撐(最好正常人看不懂，但是被后果嚇到)，同時走通銷售的方式(電話直銷、分區(qū)代理、個人代理)，而線上的新媒體鋪開、店鋪開設(shè)，展示作用會更大，做點故事案例，而不只是拿著產(chǎn)品在擺拍，這樣做會更容易得到消費用戶的認(rèn)可。

而保健工具是一款面向年輕人的日常保健工具，外表比較年輕化，主打的理念也是符合現(xiàn)在健康生活的，售價在同類產(chǎn)品中屬于中等，有專利加持。這可以嘗試一些信息流的廣告，再配合現(xiàn)在年輕人群比較喜歡的簡單的購買方式。不管是直接產(chǎn)品頁直接下單，還是直接微信快速付款。不適合用傳統(tǒng)的多級代理方式，如果要做口碑，就需要多個角度做得酷一點，例如找有個性的自媒體去展現(xiàn)，還有一些好玩的故事替代傳統(tǒng)的產(chǎn)品說明。

對于年輕人來說，你告訴他們專利的原理是什么，健康的原理是什么，還比不上直接點告訴他，這是一種個性的選擇。

做出一個“有用”的方案不容易，從數(shù)據(jù)分析、理解產(chǎn)品、理解用戶、與用戶共情的心理、事件關(guān)聯(lián)的邏輯思維、發(fā)現(xiàn)目標(biāo)的本質(zhì)、量化目標(biāo)的出發(fā)點……當(dāng)然，這些都是可以在日常的工作中不斷去梳理，不斷去檢驗方案的過程中實現(xiàn)的。

總結(jié)

運營的價值不僅僅是停留在技能層面，不是去替代設(shè)計的工作，但運營要有設(shè)計思維，不是說運營需要知道如何寫代碼，但運營要理解技術(shù)的溝通語言。梳理運營零散的工作，知道每個環(huán)節(jié)的力量在哪，調(diào)動相應(yīng)環(huán)節(jié)的力量去達(dá)成最終的目標(biāo)。最重要是，這些零散的工作是基于一個“有用”的方案而梳理形成的。當(dāng)運營能夠有方法去達(dá)成“正常的”經(jīng)營目標(biāo)，或者就是運營的價值了。

運營很容易在尋找自我存在價值中感到迷茫，除了一些不可控的客觀因素(被架空、沒有實權(quán)、沒有協(xié)助的團隊)，運營的工作在分散著，比如說處理著微信的排版、標(biāo)題、還需要去溝通約稿、還要關(guān)注打開率，最終在結(jié)合賬號的經(jīng)營目標(biāo)跟定位，做內(nèi)容運營、流量運營、用戶群運營的梳理，達(dá)成粉絲量目標(biāo)，粉絲粘度目標(biāo)等等，但是梳理出有用的系統(tǒng)方案，這就是運營的價值。

還有運營在努力往上走，每一個層級沉淀出相應(yīng)的價值，不管是業(yè)務(wù)技能的熟悉，還是個人運營思路的梳理，然后在相應(yīng)的層級中，組合出一個“有用”的方案去解決問題，那這也是運營的價值。

當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理也開始了解更多運營的知識，營銷也在運用著運營的思路，運營的思維越來越展現(xiàn)出實現(xiàn)某個產(chǎn)品價值的時候，站在運營崗上的個人，又應(yīng)該用怎樣的方式去思考跟實現(xiàn)自己的價值呢?

理解不一樣，就算做同一件事，展現(xiàn)出一個同樣的數(shù)據(jù)，但是最終產(chǎn)生的價值是不一樣的。比如說，我們同樣花錢在做推廣，你達(dá)到了10w流量，我也達(dá)到了，但是我們花的錢不一樣，用的渠道不一樣，找到的流量精準(zhǔn)度也不一樣。這難道不就是運營價值的體現(xiàn)嗎?

有時候，運營說了很多高深的思路，問了很多深入的問題，然后說出一些“很傻”的方法。當(dāng)然，這往往就是有用的解決方法，這就是運營的價值。

本文名稱：做好網(wǎng)站運營的正確思路
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