企業(yè)微博如何做運(yùn)營

企業(yè)微博現(xiàn)在稍微和互聯(lián)網(wǎng)沾點(diǎn)邊的企業(yè)都在做。但是大多數(shù)只是為了做而做，并不明白企業(yè)微博到底的意義是什么。本文是我一篇對企業(yè)微博的思考，在2016年初去微博面試時寫的。

一、微博對于企業(yè)的價值

企業(yè)的價值主要有兩種：實(shí)體價值與虛擬價值。

實(shí)體價值是企業(yè)生產(chǎn)的任何產(chǎn)品以及從而產(chǎn)生出來的金錢上的利益;

虛擬價值是企業(yè)的品牌效應(yīng)以及從而產(chǎn)生的一系列消費(fèi)者對企業(yè)的認(rèn)知感與認(rèn)同感。

微博是一個平臺，既能夠給企業(yè)帶來實(shí)體價值，發(fā)布產(chǎn)品的相關(guān)信息，從而最終達(dá)成更大范圍的銷售與轉(zhuǎn)化。也能夠給企業(yè)帶來虛擬價值，通過提升目標(biāo)人群的認(rèn)知感與認(rèn)同感，從而建立企業(yè)形象。例如：消費(fèi)者在表示我想喝碳酸飲料，可能大多人第一反應(yīng)是可樂，可樂此時就獲得了人們的認(rèn)同感。碳酸飲料=可樂 。其它的還有 精油=阿芙精油 手機(jī)=蘋果 小米 三星 華為。

企業(yè)傳達(dá)給消費(fèi)者的信息的渠道主要有3種：

1、產(chǎn)品本身

例如可口可樂當(dāng)年的流行語瓶身，引發(fā)用戶去微博，朋友圈這種渠道傳播，當(dāng)時#可口可樂臺詞瓶#話題一共1.2億次的閱讀了，32.8萬次的討論量，銷售量提升了20%;

#企業(yè)利用好微博話題與內(nèi)容的重要性#

2、媒體：電視、紙媒渠道、線下渠道、線上渠道

但是對于傳統(tǒng)小企業(yè)來說，微博是能夠精確的去幫助企業(yè)以最小的成本、最精準(zhǔn)的投放、最快速的反應(yīng)的渠道。

小米手環(huán)發(fā)布的那條微博的閱讀量1000萬左右(2014年數(shù)據(jù))，并且這1000萬的數(shù)據(jù)大多都是精準(zhǔn)的目標(biāo)用戶。企業(yè)如何在最快的渠道將信息傳達(dá)給最精準(zhǔn)的用戶，微博將是最好的渠道。

3、用戶之間的口口相傳

例如我最近用的某款產(chǎn)品，特別好用，你不是也如何如何么，你也去用用。

同時互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)往往有社區(qū)型產(chǎn)品讓用戶去交流溝通，增加忠誠度。傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)大多不會建立網(wǎng)上社區(qū)渠道，如何讓這群有相同屬性的用戶能夠在一起管理，微博將是最具性價比的渠道。

總之微博是實(shí)現(xiàn)企業(yè)建立虛擬價值的最好地方。

2、如何去運(yùn)營企業(yè)微博

1、首先強(qiáng)調(diào)下背景

目前大多數(shù)企業(yè)微博都是偏互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的微博，然而還有很多傳統(tǒng)企業(yè)并沒有進(jìn)入到微博。并且太多已經(jīng)進(jìn)入企業(yè)都是抱有“看到別人在做微博，我們也做微博吧”的想法，他們只將微博當(dāng)成一個傳話筒。如下圖：

目前大多數(shù)企業(yè)知道企業(yè)微博有用，至于如何用，能夠?qū)ζ髽I(yè)起到什么樣的幫助，企業(yè)不知道，所以大部分企業(yè)微博付費(fèi)推廣的意愿其實(shí)很低。

而企業(yè)微博面向的都是企業(yè)客戶，中國有句古話“無利不起早”，我們要讓企業(yè)認(rèn)識到微博能夠給他們帶來利益，才能夠更好的推廣。

二、如何去運(yùn)營企業(yè)微博

運(yùn)營一個產(chǎn)品的步驟基本上都是拉新、留存、促活躍、轉(zhuǎn)付費(fèi)。

(1)拉新與留存———案例包裝

沒有什么比事實(shí)案例更加有說服力。

通過邀約或者其他合作方式，邀請現(xiàn)有的成功企業(yè)微博負(fù)責(zé)人，寫一些微博案例，我們可以做出大概模板方便內(nèi)容輸出。然后推過線上以及線下渠道去推廣這些案例，案例不需要太多，真正的耳熟能詳?shù)奈⒉┠軐懗?~5例即可，然后推過一定的渠道(目前都有哪些渠道不是很了解，所以沒法給準(zhǔn)確的說法)傳達(dá)到企業(yè)。讓企業(yè)認(rèn)識到企業(yè)微博的好處。

(2)促活躍與轉(zhuǎn)付費(fèi)———營銷工具

微博本身為企業(yè)微博提供了一系列的營銷工具，但是企業(yè)為什么用這些工具，如何在合適的時間等使用這些工具以及使用這些工具能夠帶來什么好處，我們需要一些方法讓用戶們認(rèn)識到這一點(diǎn)。

而用戶們在付費(fèi)意愿很低的情況下，營銷工具是否能夠通過試用、打折等手段去讓用戶們嘗試一下。用戶嘗到甜頭以后，才往往愿意持續(xù)付費(fèi)使用。

(3)企業(yè)用戶的管理

企業(yè)的微博一個作用是將目標(biāo)用戶集中起來。我們是不是也需要把企業(yè)用戶們集中起來呢?

好處是方便企業(yè)之間的交流溝通，同時也能分享成功案例，讓非付費(fèi)用戶愿意嘗試一下去付費(fèi)，同時也方便企業(yè)的之間的合作共贏，我們也更容易將一些我們的信息傳達(dá)給企業(yè)們。

三、 我認(rèn)為做的好的企業(yè)微博：博物雜志與杜蕾斯

一個企業(yè)微博既是一款產(chǎn)品，運(yùn)營一個微博既是運(yùn)營一款產(chǎn)品。

我所推崇的成功企業(yè)微博是企業(yè)微博能夠自己建立起獨(dú)立的品牌，哪怕企業(yè)倒閉了，這個微博卻能持續(xù)運(yùn)營下去。

比較成功的案例主要有：

博物雜志 粉絲量330萬(中國國家地理雜志，博物雜志)

江寧公安在線 粉絲量170萬 (江寧公安的微博，政務(wù)微博)

故宮淘寶 粉絲量 粉絲量54萬 (故宮淘寶店)

我相信上述3個微博不依靠公司的情況下，也能持續(xù)運(yùn)營下去，并且盈利。

接下來就談?wù)劜┪镫s志與聯(lián)想倆家企業(yè)之間的運(yùn)營。

(1)博物雜志

創(chuàng)建于2009年12月28日，初期內(nèi)容以博物雜志的一些宣傳以及自發(fā)性科普一些博物方面的內(nèi)容。

轉(zhuǎn)發(fā)量以及評論量都在個位數(shù)。目前階段是以大多數(shù)回答用戶的科普，少部分跟博物雜志本身有關(guān)的內(nèi)容，轉(zhuǎn)發(fā)量與評論量少則上千，多則上萬。

1)用戶為什么關(guān)注博物雜志

目的可能主要有3個：本身是博物雜志的讀者，能夠從博物雜志里面認(rèn)識很多東西，喜歡博物雜志詼諧高冷的態(tài)度。

第二點(diǎn)其實(shí)是非常重要的一點(diǎn)，能夠從這個微博號里面學(xué)到很多東西，用戶關(guān)注你，是希望能夠得到需要的東西。就像用戶手機(jī)上下載一個APP，用戶希望這個APP對自己有用，才會讓這個APP保留在自己的手機(jī)里。就如我開頭的那句話：一個企業(yè)微博既是一款產(chǎn)品，運(yùn)營一個微博既是運(yùn)營一款產(chǎn)品。

2)博物雜志的內(nèi)容運(yùn)營

博物雜志平均每天2~5條左右的微博，微博內(nèi)容主要以回答用戶提出的問題為主，少量博物雜志本身的相關(guān)信息，所以博物雜志的用戶互動性其實(shí)表現(xiàn)出來的非常高。并且博物雜志主動發(fā)一些科普知識的話，用戶并不會買賬：這些知識和我有什么關(guān)系? 然而博物通過這種問答形式，既了解到了用戶需要的是什么內(nèi)容，又讓用戶感覺受到重視。

同時博物雜志高冷詼諧，并且?guī)в幸徊糠痔貏e平易近人的科普，給人一種特別愛看他科普的效果。

3)關(guān)于博物雜志的總結(jié)

不是任何企業(yè)微博都能模仿的了博物雜志這種風(fēng)格的，故宮淘寶倒是做到了。作為一個官微，他起到的不僅僅是對企業(yè)的信息形象傳遞，并且做到了對用戶非常有用，從而建成了一種品牌價值。

(2)杜蕾斯

杜蕾斯算是企業(yè)微博的一桿標(biāo)桿。創(chuàng)建于2011年2月1日，以詼諧的兩性方面的微博結(jié)合杜蕾斯本身形成各種微博內(nèi)容。

1)用戶為什么關(guān)注杜蕾斯

目的可能主要有：杜蕾斯的本身用戶群體，喜歡兩性方面內(nèi)容的用戶，互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營者們。

目前階段兩性話題對于人們其實(shí)已經(jīng)很看的開，尤其是杜蕾斯的官微通過詼諧的語言，將兩性介紹給人們，使人們更易于接受。其次杜蕾斯的內(nèi)容以及快速反應(yīng)，一直被互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營者們所津津樂道。

2)杜蕾斯的內(nèi)容運(yùn)營

杜蕾斯的文案能力以及時事熱點(diǎn)一直被互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營者們所看好。通過各種時事熱點(diǎn)與杜蕾斯產(chǎn)品本身結(jié)合起來，引發(fā)的效應(yīng)非常不錯，但是現(xiàn)在很多企業(yè)微博都是在按照這個套路來運(yùn)營官微，效果已經(jīng)不如早期。

當(dāng)年微博上的#藍(lán)黑裙子之爭#，很多企業(yè)都對此作了相應(yīng)的文案反應(yīng)，杜蕾斯的那條得到了2566的轉(zhuǎn)發(fā)以及1163的評論，算是企業(yè)微博中這種快速反應(yīng)非常不錯的。

3)關(guān)于杜蕾斯的總結(jié)

杜蕾斯真心算是企業(yè)微博的先驅(qū)者，早期企業(yè)微博運(yùn)營的標(biāo)桿，但是越來越多的模仿者，以及感覺運(yùn)營者換人，內(nèi)容質(zhì)量不如從前，用戶疲倦，感覺有一點(diǎn)點(diǎn)衰退。需要加強(qiáng)的是外部合作以及內(nèi)容嘗試新鮮內(nèi)容。

新聞標(biāo)題：企業(yè)微博如何做運(yùn)營
分享路徑：http://www.muchs.cn/news17/168017.html

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