新電子商務(wù)網(wǎng)站的7大誤區(qū)

首次建立在線商店時(shí)，您需要將訪問(wèn)者轉(zhuǎn)化為客戶，但這并不總是那么容易。他們不僅在以合適的價(jià)格尋找合適的產(chǎn)品，而且整個(gè)客戶體驗(yàn)對(duì)他們也很重要。這是新的電子商務(wù)網(wǎng)站容易犯的一些錯(cuò)誤，以及如何解決這些錯(cuò)誤。

1.產(chǎn)品圖片不佳

在線購(gòu)買的客戶無(wú)法觸摸或感覺(jué)到該產(chǎn)品。他們依靠圖像，并且希望能夠從屏幕的各個(gè)角度檢查產(chǎn)品。使用庫(kù)存圖像可以使您的商店看起來(lái)過(guò)時(shí)，而擁有高質(zhì)量的圖像則可以使其看起來(lái)現(xiàn)代而專業(yè)。

2.導(dǎo)航困難

用戶首次訪問(wèn)您的在線商店時(shí)，他們對(duì)導(dǎo)航鏈接和購(gòu)物車放置有一定的期望。不遵循約定且難以使用的網(wǎng)站會(huì)影響您的轉(zhuǎn)化和銷售。

在搜索和優(yōu)化結(jié)果時(shí)向客戶提供清晰的信息。給他們過(guò)濾器，例如顏色，尺寸和品牌。多層導(dǎo)航使他們可以快速找到子類別，而面包屑可以幫助他們確定方向，使他們能夠探索一個(gè)類別并找到他們想購(gòu)買的產(chǎn)品。

3.產(chǎn)品說(shuō)明不足

有意義的產(chǎn)品說(shuō)明包含多個(gè)關(guān)鍵字。它們提供準(zhǔn)確的產(chǎn)品詳細(xì)信息，包括尺寸，顏色和重量。當(dāng)客戶看到通用或較薄的產(chǎn)品說(shuō)明時(shí)，他們會(huì)感到沮喪。

在您的電子商務(wù)商店中，諸如錯(cuò)別字之類的錯(cuò)誤可能會(huì)影響您對(duì)網(wǎng)站的信任，從而給人以粗心的印象。客戶可能會(huì)擔(dān)心您的服務(wù)也會(huì)很粗心。

4.缺乏客戶服務(wù)

缺乏明確的聯(lián)系公司方式表明它存在隱患。人們必須能夠輕松與您聯(lián)系。在線購(gòu)買涉及信任，特別是對(duì)于新客戶而言，他們需要知道遇到問(wèn)題時(shí)可以提供幫助。

錯(cuò)誤的尺寸，延遲和損壞的商品都是需要糾正的成本高昂的問(wèn)題，并且可能使重復(fù)購(gòu)買成為不可能。使用電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)選項(xiàng)可以幫助防止發(fā)生這些問(wèn)題。通過(guò)提供多種選擇并使每個(gè)頁(yè)面的細(xì)節(jié)都清晰明了，使聯(lián)系變得容易。使用實(shí)時(shí)聊天有助于消除快速有效解決任何問(wèn)題的障礙。

5.電子郵件營(yíng)銷錯(cuò)誤

滿意的客戶通常很樂(lè)意自愿注冊(cè)您的電子郵件營(yíng)銷列表，并試圖誘使他們訂閱或注冊(cè)它們而不問(wèn)得起適得其反。

向他們提供某種形式的激勵(lì)措施可以加速這一過(guò)程。一旦他們注冊(cè)，就不要給他們發(fā)送電子郵件。持續(xù)為他們提供定期更新，并確保您擁有法律要求的退出鏈接。

6.可疑評(píng)論

今天，所有客戶都閱讀了評(píng)論，以了解有關(guān)產(chǎn)品的更多信息。如果您的產(chǎn)品僅獲得100％正面評(píng)價(jià)，則客戶可能會(huì)發(fā)現(xiàn)此可疑之處。

一些企業(yè)向評(píng)論者分發(fā)免費(fèi)物品，以換取正面評(píng)論?？蛻袅私膺@種做法，通?？梢暂p松地確定何時(shí)評(píng)論過(guò)于積極。

解決方案是鼓勵(lì)客戶留下誠(chéng)實(shí)的評(píng)論，即使他們對(duì)產(chǎn)品有疑問(wèn)。

7.付款問(wèn)題

經(jīng)營(yíng)任何接受在線支付的業(yè)務(wù)都面臨一些獨(dú)特的挑戰(zhàn)?？蛻粼诟犊罘矫鎸で蟀踩?，速度和便利性。通過(guò)購(gòu)物體驗(yàn)建立信任，然后以緩慢，不安全或不方便的付款流程蕞終失去信任，這無(wú)濟(jì)于事。

本文名稱：新電子商務(wù)網(wǎng)站的7大誤區(qū)
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