跨境電商的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)要怎么做？

電商如何精細(xì)化運(yùn)營(yíng)？

首先提一個(gè)問(wèn)題，為什么要精細(xì)化運(yùn)營(yíng)？相信很多人心里都有答案了。流量成本越來(lái)越貴、獲客成本越來(lái)越高、產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、顧客忠誠(chéng)度越來(lái)越低，在這種形式下，我們只有精細(xì)化運(yùn)營(yíng)每一個(gè)客戶、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)每一個(gè)環(huán)節(jié)，我們的品牌才能保持持續(xù)性增長(zhǎng)。想要精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，數(shù)據(jù)化是前提，只有數(shù)據(jù)才能衡量增長(zhǎng)，我們必須針對(duì)我們各個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)有清晰的認(rèn)識(shí)。

增長(zhǎng)黑客的經(jīng)典模型AARRR，如果從電商這個(gè)角度使用這個(gè)原則的話，應(yīng)該倒過(guò)來(lái)。

先通過(guò)SEO/SEM/DSP/FB/INS/EDM/Direct/AFF這些渠道，把顧客引入著陸頁(yè)，隨后激活，通過(guò)分析跳出率、停留時(shí)長(zhǎng)等，分析這個(gè)著陸頁(yè)是否把顧客激活，用戶只有被激活，才能進(jìn)入下一步留存，如何衡量顧客是否被留存呢？可以通過(guò)分析顧客是否產(chǎn)生注冊(cè)、加入購(gòu)物車(chē)、生成訂單等這類(lèi)行為。

電商獲客流程

了解了整個(gè)獲客的流程，那么每個(gè)流程我們需要做什么呢？如何才能夠把流量的價(jià)值發(fā)揮到大？下面我們將從5個(gè)方面重點(diǎn)講一下精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

1.從渠道方面來(lái)講精細(xì)化運(yùn)營(yíng)

首先是渠道，選擇優(yōu)質(zhì)的渠道將會(huì)讓我們的引流事半功倍。而如何評(píng)估渠道的質(zhì)量？不得不看的就是實(shí)際轉(zhuǎn)化。那如何從實(shí)際轉(zhuǎn)化評(píng)估渠道運(yùn)營(yíng)呢？往下看~

?從實(shí)際轉(zhuǎn)化評(píng)估渠道運(yùn)營(yíng)從實(shí)際轉(zhuǎn)化就能評(píng)估出這個(gè)渠道是否為優(yōu)質(zhì)渠道，從訪問(wèn)量、用戶數(shù)可以衡量出渠道規(guī)模；從新用戶數(shù)可以衡量出渠道出渠道的拉新能力；從跳出率、平均停留時(shí)長(zhǎng)、每次會(huì)話瀏覽頁(yè)數(shù)可以衡量出渠道獲客的質(zhì)量；從加購(gòu)數(shù)、加購(gòu)率可以衡量出渠道顧客的留存狀況；從銷(xiāo)售量、電子商務(wù)轉(zhuǎn)化率、CPA、客單價(jià)可以衡量出渠道顧客的購(gòu)買(mǎi)能力。

建議：前期可以集中投兩三個(gè)渠道，從以上這些信息衡量相應(yīng)渠道的質(zhì)量。等到積累了一定的粉絲和數(shù)據(jù)，就可以選擇多個(gè)渠道進(jìn)行投放。

2.從著陸頁(yè)方面來(lái)講精細(xì)化運(yùn)營(yíng)

流量引進(jìn)來(lái)了，那如果讓流量得到轉(zhuǎn)化呢？轉(zhuǎn)化取決于承載流量的落地頁(yè)，也可稱(chēng)著陸頁(yè)。著陸頁(yè)的好壞將直接影響到流量的轉(zhuǎn)化，因此也被成為黃金一頁(yè)。做好著陸頁(yè)要注意以下幾點(diǎn)：

3.從產(chǎn)品方面來(lái)講精細(xì)化運(yùn)營(yíng)

很多剛剛布局獨(dú)立站的賣(mài)家經(jīng)常困惑在產(chǎn)品的選擇上，有的會(huì)把平臺(tái)上的產(chǎn)品全部放在獨(dú)立站上面，一下子有幾百個(gè)sku，但是轉(zhuǎn)化一點(diǎn)不好。所以第三個(gè)方面就是講如何從產(chǎn)品的角度做到精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

?產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)

首先對(duì)商品進(jìn)行分類(lèi)，可以使用銷(xiāo)量、轉(zhuǎn)化率對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分級(jí)。

以銷(xiāo)量占比分級(jí)

把每個(gè)SKU的銷(xiāo)量，按從大到小排序。從第一項(xiàng)開(kāi)始累加，比例累加達(dá)到60%的這些產(chǎn)品就是A類(lèi)主力產(chǎn)品，是需要重點(diǎn)維護(hù)的。60%—85%區(qū)間的是B類(lèi)輔助產(chǎn)品，可以從中發(fā)掘并培養(yǎng)成A類(lèi)產(chǎn)品。85%—100%區(qū)間的是C類(lèi)積壓產(chǎn)品，是需要被逐漸淘汰的。同時(shí)可以查看庫(kù)存金額占比，占比較大但銷(xiāo)量一般的sku要通過(guò)促銷(xiāo)的方式進(jìn)行清理積壓。

以轉(zhuǎn)化率分級(jí)

根據(jù)每個(gè)sku的轉(zhuǎn)化率，可以把產(chǎn)品分為引流款，主打款，利潤(rùn)款，滯銷(xiāo)款。產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)需要關(guān)注的指標(biāo)：動(dòng)銷(xiāo)率，庫(kù)存周轉(zhuǎn)率

?商品分類(lèi)案例解析

客戶情況：sku數(shù)量1000+，價(jià)格區(qū)間$6-60

第一步，根據(jù)前期市場(chǎng)及競(jìng)品分析或以往產(chǎn)品數(shù)據(jù)，選出5-10款產(chǎn)品，定價(jià)控制在$6-15之間，產(chǎn)品評(píng)論添加20+以上，帶圖評(píng)論占比50%以上。

第二步，分別進(jìn)行引流測(cè)試，預(yù)算總計(jì)$1000，通過(guò)5天數(shù)據(jù)積累，結(jié)合加購(gòu)率及轉(zhuǎn)化率（一般轉(zhuǎn)化率在3%以上），最終選出4款產(chǎn)品作為引流產(chǎn)品，持續(xù)予以更多流量及報(bào)告。

第三步，在4款引流產(chǎn)品下方推薦6-10款主打款和利潤(rùn)款產(chǎn)品，在網(wǎng)站首頁(yè)及banner上推薦主打款產(chǎn)品，在列表頁(yè)第1、2位放置2款主打款產(chǎn)品，其余放置利潤(rùn)款。

第四步，定期循環(huán)此步驟，選出更多爆款和主打款產(chǎn)品。

針對(duì)滯銷(xiāo)款產(chǎn)品，可以通過(guò)主頁(yè)活動(dòng)進(jìn)行清倉(cāng)處理，活動(dòng)方式可以有免費(fèi)送、猜價(jià)格、取名等等，從而起到提升主頁(yè)粉絲粘度、提升互動(dòng)率、粉絲增長(zhǎng)等目標(biāo)。

通過(guò)以上操作：主打款轉(zhuǎn)化率提升50%，利潤(rùn)款轉(zhuǎn)化率提升30%，fb粉絲相比日常增長(zhǎng)80%。

4.從用戶方面來(lái)講精細(xì)化運(yùn)營(yíng)

第四個(gè)為什么是用戶呢？獨(dú)立站和平臺(tái)大的區(qū)別就是可以把留住用戶的數(shù)據(jù)，并做為資源后續(xù)加以利用，把流量變成品牌的粉絲。做用戶運(yùn)營(yíng)是一個(gè)非常精細(xì)的事情，以下簡(jiǎn)單給大家分享下用戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的思路。

?用戶運(yùn)營(yíng)-用戶分組方式

關(guān)注指標(biāo)：送達(dá)率、打開(kāi)率、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率

?用戶運(yùn)營(yíng)-會(huì)員管理建立用戶標(biāo)簽管理體系

會(huì)員積分制策略

建立會(huì)員制度，使用客戶忠誠(chéng)類(lèi)軟件，用積分和獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)用戶注冊(cè)賬戶或者向朋友推薦產(chǎn)品。以下是常見(jiàn)的兩種策略：

策略一

1. 每花費(fèi)一美金，得到一個(gè)積分

2. 第二次購(gòu)買(mǎi)得1000積分3. 每1000積分抵20美金折扣

策略二

1. 注冊(cè)賬戶得200積分

2. 填寫(xiě)地址得200積分

3. 關(guān)注FB/INS 賬戶得400積分

4. 每1000積分抵20美金折扣該策略路徑長(zhǎng)，包括注冊(cè)賬戶、填寫(xiě)地址、關(guān)注社交賬戶三個(gè)環(huán)節(jié)。

?會(huì)員管理-營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化解析

建立會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化邏輯圖，配合自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)工具開(kāi)展會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)。

注：可以使用營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化插件-Omnisend對(duì)你的客戶進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)https://www.omnisend.com/

?用戶運(yùn)營(yíng)-推薦營(yíng)銷(xiāo)

觸發(fā)用戶推薦三種方式：

1.用戶感受到價(jià)值，自發(fā)分享，這種方式一般效果會(huì)更好；

2.給分享者帶來(lái)好處，如兩人成團(tuán)便宜多少；

3.深入到用戶和他人的社交活動(dòng)中

影響推薦轉(zhuǎn)化率的因素：

1.了解推薦流程

設(shè)計(jì)較為簡(jiǎn)單易懂的推薦流程及做好清晰的說(shuō)明

2.開(kāi)始推薦流程

設(shè)計(jì)有競(jìng)爭(zhēng)力的推薦機(jī)制

3.選擇推薦人、推薦渠道

篩選復(fù)購(gòu)次數(shù)多且無(wú)售后問(wèn)題的客戶作為種子用戶進(jìn)行測(cè)試，并不斷擴(kuò)大測(cè)試范圍，推薦渠道應(yīng)選擇客戶常用的溝通渠道和社交平臺(tái)，例如通過(guò)郵件、Facebook、Instagram、messager等

這個(gè)案例就是我們經(jīng)?？吹角覡I(yíng)銷(xiāo)效果比較好的

5.從內(nèi)容方面來(lái)講精細(xì)化運(yùn)營(yíng)

最后是內(nèi)容，不管是在網(wǎng)站內(nèi)、還是在社交媒體，廣告素材都離不開(kāi)內(nèi)容。內(nèi)容不僅僅要做的精美，更重要是可以做SEO，可以激發(fā)受眾的興趣。

?內(nèi)容既要吸引用戶也要讓搜索引擎喜歡

?成功標(biāo)題的5個(gè)方面

1，最多60個(gè)字符（谷歌可以顯示完整標(biāo)題）

2，使用數(shù)字（會(huì)讓轉(zhuǎn)發(fā)翻倍）

3，激發(fā)受眾的興趣（比如熱點(diǎn)事件、日常相關(guān)但不清楚的知識(shí)）

4，使用動(dòng)詞（鼓勵(lì)人們采取行動(dòng)）

5，運(yùn)用夸張手法（使用“最”、“主要”、“好”等詞匯）

以eyeglasses為例，可以采用的標(biāo)題

A Simple Way to Improve a Billion Lives: Eyeglasses

Why are glasses so expensive? The eyewear industry prefers to keep that blurry

Online eyeglasses vs. ones from your eye doctor: Is it worth the bargain?

Visually Impaired Baby; Here's The Emotional Moment Mom Gives Him Eyeglasses For First Time

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