商業(yè)網(wǎng)站的建立和運(yùn)作

很多朋友不止一次的提起——在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷或電子商務(wù)中，企業(yè)網(wǎng)站所起到的重要作用。但從我的個(gè)人立場(chǎng)來(lái)說(shuō)，有很多問(wèn)題值得進(jìn)一步深入討論。很多商業(yè)上的朋友看問(wèn)題的角度都是從商業(yè)化的、實(shí)用化的角度出發(fā)，與純技術(shù)角度相比，當(dāng)然更加實(shí)際、更適合企業(yè)的實(shí)際需要。但這兩種看法都有其片面性，都有失偏頗。最后造成的結(jié)果是——中國(guó)目前的網(wǎng)站，要么全是設(shè)計(jì)的堆砌，內(nèi)容空洞、架構(gòu)混亂、下載困難，不方便用戶使用；要么沒(méi)有絲毫的美感，內(nèi)容倒是不錯(cuò)，可企業(yè)形象卻全然不顧，放眼望去——都是花花綠綠的各式各樣字體的文字和沒(méi)經(jīng)過(guò)潤(rùn)色處理的圖片。

因?yàn)槲矣羞^(guò)技術(shù)和營(yíng)銷這兩種經(jīng)歷，所以有一些自己的想法，想和大家分享，一起討論。

一：企業(yè)建站的目的——網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

宣傳企業(yè)形象、大勢(shì)所趨、看別人都作了、我們要搞電子商務(wù)，等等~``````這樣的話聽(tīng)多了，我就產(chǎn)生了疑問(wèn)，是這么回事嗎？怎么好象企業(yè)建個(gè)站是為了什么公益目的？根本目的不就是錢嗎？企業(yè)要賺錢，要有經(jīng)濟(jì)效益，所有的一切都是圍繞著錢來(lái)運(yùn)轉(zhuǎn)的，網(wǎng)站也一樣。如果您對(duì)網(wǎng)站是否能給您帶來(lái)效益存有疑慮，好先別急著建站，先找個(gè)正規(guī)的咨詢公司問(wèn)問(wèn)，到底網(wǎng)站能給您帶來(lái)什么，能產(chǎn)生什么樣的效益。歸根到底，建網(wǎng)站根企業(yè)其他的投資沒(méi)有任何區(qū)別，都需要短期或長(zhǎng)期的商業(yè)回報(bào)。

很多人說(shuō)了——回報(bào)什么呀？根本就是一個(gè)擺設(shè)。我相信阿里的這些賺到錢的朋友一定不會(huì)這樣說(shuō)。因?yàn)榇_實(shí)賺到錢了嘛！呵呵，為什么有的人能賺到錢，有的人就不能呢？有人賺到錢，說(shuō)明這里有機(jī)會(huì)，外貿(mào)或者內(nèi)貿(mào)；拿它當(dāng)擺設(shè)，自然不能挖掘出它的潛力來(lái)。

既然從中可以賺到錢，也就是說(shuō)我們大家要認(rèn)真對(duì)待這一種新的營(yíng)銷手段、新的營(yíng)銷途徑。我們做銷售的朋友肯定對(duì)銷售計(jì)劃特別熟悉吧？每一周、每一月，我們要完成多少多少的銷售額……呵呵，壓力很大。企業(yè)建站也一樣啊，也要定一個(gè)目標(biāo)，切合實(shí)際的、可行的目標(biāo)，而不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單地把老總的照片和致詞放上去了事。

簡(jiǎn)單的說(shuō)，企業(yè)建站的目的無(wú)非以下幾種：

1 電子商務(wù)
我這里講的電子商務(wù)，僅僅特指某前兩年大吹大擂的“純電子商務(wù)”。一部分企業(yè)主也有這樣的看法——我們網(wǎng)站要有一個(gè)網(wǎng)上商店,可以直接在網(wǎng)上賣東西，要建一個(gè)B2B商業(yè)平臺(tái)……反正要襯我們企業(yè)的規(guī)模和形象。
一想到這里，我就痛心疾首。為了提高大眾的興趣，很多網(wǎng)站一開(kāi)始把概念炒上了天，根本不管中國(guó)國(guó)情，不管能不能解決物流、金流的問(wèn)題，不管信用體系是否建立，反正宣傳出去了，就當(dāng)作搏傻了?？凑l(shuí)傻，誰(shuí)傻誰(shuí)信，誰(shuí)傻誰(shuí)買。(我也在中企網(wǎng)呆過(guò)，里邊很多產(chǎn)品都有類似的問(wèn)題，比如PPS，確實(shí)比較坑人。)
純粹的電子商務(wù)在中國(guó)行不通。

2 客戶關(guān)系管理
納斯達(dá)克崩盤之后，很多網(wǎng)絡(luò)界人士慢慢開(kāi)始向軟件靠攏。軟件業(yè)現(xiàn)在比較風(fēng)行CRM--客戶關(guān)系管理，網(wǎng)站很多也打這個(gè)旗號(hào)。其實(shí)這個(gè)思路很正確。
想必您也聽(tīng)說(shuō)過(guò)80/20法則，就是說(shuō)，您的80%的利潤(rùn)是由20%的客戶提供的，老客戶的重要性一覽無(wú)余。從這個(gè)角度出發(fā)，把企業(yè)的網(wǎng)站定位與客戶服務(wù)、客戶管理，不去讓它直接創(chuàng)造效益——也是一個(gè)很好的辦法。但從中國(guó)的國(guó)情出發(fā)，除非您的客戶非常特別，否則幾乎不可能會(huì)有很多人去您的網(wǎng)站，您的90%以上的客戶都不上網(wǎng),您還管理什么呀？遠(yuǎn)不如開(kāi)一個(gè)800免費(fèi)電話更實(shí)用。
但從發(fā)展的角度看，客戶管理的功能是必不可少的，畢竟它關(guān)系著您的一些大客戶對(duì)您服務(wù)的滿意程度。為客戶提供周到、細(xì)致的服務(wù)是網(wǎng)站功能非常重要的一方面。

3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
這是我所列出的最后一條，但這只是目前階段我所能看到的最后一步。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷涵蓋范圍比較廣泛，同時(shí)包括了電子商務(wù)和客戶管理。就目前來(lái)說(shuō)，是比較符合中國(guó)國(guó)情的一種策略，也是被很多朋友早已證明行之有效的一種營(yíng)銷手段——門檻低，成本低，見(jiàn)效快。
比如阿里，這里面有那么多資源，這是以前任何一種營(yíng)銷手段都無(wú)法達(dá)到的，而且大家慢慢的也開(kāi)始認(rèn)同這一手段，信用程度、參與熱情也是慢慢提升。

現(xiàn)在大家應(yīng)該明白我的意思了——網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，這才是大多數(shù)企業(yè)應(yīng)該走的網(wǎng)站建設(shè)之路。網(wǎng)站建設(shè)一定要圍繞著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷來(lái)運(yùn)作，圍繞著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目標(biāo)客戶群來(lái)運(yùn)作。

每一個(gè)企業(yè)的目標(biāo)客戶群不一樣，都需要作具體的分析。舉個(gè)例子吧，一家生產(chǎn)儀表的公司，主要出口對(duì)象是德國(guó)——
1 網(wǎng)站風(fēng)格肯定不能太花哨，要沉穩(wěn)、簡(jiǎn)練，風(fēng)格較歐化一點(diǎn)。
2 顏色的選擇一定不能太跳，以較暗的中性色彩為主。
3 語(yǔ)言版本以三個(gè)為好，首頁(yè)因該是英文，然后有德文和中文的版本。
4 對(duì)瀏覽器的支持要好，德國(guó)有20%的用戶使用NETSCAPE的瀏覽器，應(yīng)該至少有ie和netscape的自適應(yīng)處理。
5 國(guó)外顯示器一般較大，綜合考慮，分辨率以800x600為主，但在1024和1152、1280下都要有好的表現(xiàn)，這就需要設(shè)計(jì)人員的真功夫了。
6 考慮到國(guó)外的網(wǎng)速較快、企業(yè)網(wǎng)站本身資料不多的情況下，可以有一定的flash動(dòng)畫,當(dāng)然要恰到好處，不能為動(dòng)畫而動(dòng)畫，要考慮到整體風(fēng)格。
7 網(wǎng)頁(yè)文件的大小不易太大，但太小也不合適，以中度為好，首頁(yè)大小限制在40k~50k上下。
8 功能上以簡(jiǎn)單實(shí)用為主，具體就得看企業(yè)自身的產(chǎn)品線和實(shí)際需求了。

這是一個(gè)假定條件下的分析，但有一定的代表性。從中可以看出——網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和網(wǎng)站建設(shè)應(yīng)該緊密結(jié)合，網(wǎng)站的方案不能單純由技術(shù)或設(shè)計(jì)人員來(lái)定，否則只能碰運(yùn)氣了。結(jié)合網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面的考慮和營(yíng)銷對(duì)象的分析,網(wǎng)站的整體目標(biāo)方案應(yīng)該是全面和統(tǒng)籌的考慮。

二：網(wǎng)站與現(xiàn)有資源的整合

好了，上一步我們基本上已經(jīng)定下了網(wǎng)站整體的建站思路，現(xiàn)在需要考慮的就是企業(yè)現(xiàn)有資源和網(wǎng)絡(luò)的整合了。

很多企業(yè)把網(wǎng)站建設(shè)看作一件比較孤立的事情，對(duì)建站缺少足夠的支持，而且本身還往往認(rèn)識(shí)不到。前兩天問(wèn)一個(gè)朋友，他很早就建了自己公司的網(wǎng)站，我說(shuō)最近網(wǎng)站怎么樣了？他說(shuō)都快忘了，平時(shí)都不看。要知道，客商看到了你的網(wǎng)站，這就相當(dāng)于看到了你的辦公室。灰塵滿地、沒(méi)人接待、沒(méi)人管理，一看就沒(méi)法合作。

真有興趣做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的朋友一定要注意了——網(wǎng)站就是你在網(wǎng)上的前臺(tái)，同時(shí)還是會(huì)客廳。前臺(tái)當(dāng)然要有小姐值班，會(huì)客廳當(dāng)然要窗明幾凈，隨時(shí)有熱騰騰的 coffee奉上。這一切沒(méi)有區(qū)別，網(wǎng)絡(luò)不是虛擬的，如果你相信網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的話。真的，和現(xiàn)實(shí)中沒(méi)有區(qū)別?，F(xiàn)實(shí)中您有多注重企業(yè)的形象和內(nèi)部的管理，網(wǎng)站也應(yīng)該一樣。網(wǎng)站也需要專人管理，定期維護(hù)，這樣客戶才不會(huì)在2002年1月看到1998年的新聞，才不會(huì)發(fā)了email之后石沉大海，才不會(huì)連續(xù)兩三年看到同一個(gè)主頁(yè)，才不會(huì)在失望之余棄之而去。

羅馬不是一天建好的，網(wǎng)站也不是短短一個(gè)月就能建好的，你可以把網(wǎng)站的建設(shè)過(guò)程看作沒(méi)有盡頭，就像養(yǎng)了一盆花，需要天天澆水。有些網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商為了短期的利益，告訴企業(yè)——我們建站很快，給您設(shè)計(jì)的方案功能很強(qiáng)大，不需要您專人維護(hù)，以后您就有一個(gè)網(wǎng)上的電子商務(wù)平臺(tái)了，多省事兒阿！這樣的話大家可能常聽(tīng)吧？呵呵，一勞永逸的事兒我從來(lái)不信，我倒寧愿相信一分努力一分收獲，不可能白撿便宜。一定要做好打持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備。

好了，要打持久戰(zhàn)了，相關(guān)的負(fù)責(zé)人、足夠的給養(yǎng)和彈藥、長(zhǎng)期作戰(zhàn)所需要的信任——必不可少。很多企業(yè)的網(wǎng)站沒(méi)由專人負(fù)責(zé)，即使有，可能也是個(gè)比較次要的角色（實(shí)話實(shí)說(shuō)），或由辦公室等類似的機(jī)構(gòu)兼著，從整體上來(lái)看就是重視程度不夠。本身不重視，如何實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)有資源的整合呢？呵呵，這可是個(gè)一把手工程。

領(lǐng)導(dǎo)要重視，真正的給與支持，錢只是一方面，最重要的不是錢，是觀念——整合營(yíng)銷的觀念。整合營(yíng)銷說(shuō)了這么多年，真正全方位實(shí)行的不多。就像陸?？找粯?，打起仗來(lái)要一齊上，統(tǒng)一指揮，才能發(fā)揮大的戰(zhàn)斗力?，F(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)外貿(mào)企業(yè)來(lái)說(shuō)，應(yīng)該是非常重要了，要當(dāng)作一個(gè)大軍種看待；內(nèi)貿(mào)企業(yè)呢，可以把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷看作一支特種部隊(duì)，即使規(guī)模小，也要有足夠的重視程度，讓他跟其它作戰(zhàn)部隊(duì)協(xié)同作戰(zhàn)。

三：針對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的網(wǎng)站建設(shè)技巧

這個(gè)問(wèn)題比較偏向技術(shù)這一方面了，呵呵。

1 關(guān)于UI設(shè)計(jì)
UI=User Interface,用戶界面的意思。很多設(shè)計(jì)公司把UI單純理解為界面設(shè)計(jì)，其實(shí)這里面網(wǎng)站構(gòu)架的東西反而更重要一點(diǎn)，讓用戶花最少的時(shí)間找到自己需要的東西，同時(shí)還要兼顧、突出企業(yè)形象，這才是UI設(shè)計(jì)的根本目標(biāo)。商業(yè)設(shè)計(jì)最重要的就是注重用戶的使用習(xí)慣和資料的排列有序。

2 關(guān)于分辨率
很多不完善的設(shè)計(jì)方案中會(huì)有意避開(kāi)這個(gè)問(wèn)題。因?yàn)闊o(wú)論是打印出來(lái)的方案還是在電腦上演示的方案基本上都是看不出這個(gè)問(wèn)題的，但真正到了國(guó)外客戶那里，去往往會(huì)出問(wèn)題。
現(xiàn)在較流行的顯示器一般都能達(dá)到1280，但用戶在設(shè)置的時(shí)候往往有自己的偏好，一般是800x600,1024x768的設(shè)置多一點(diǎn)，也有用1152和 1280的，特別是國(guó)外的客戶，他們往往會(huì)用到液晶顯示器，時(shí)下的液晶顯示器默認(rèn)分辨率就是1024以上的了。所以在設(shè)計(jì)的時(shí)候一定要考慮到不同分辨率下的狀況，爭(zhēng)取都能做到好的效果。

3 關(guān)于瀏覽器
在中國(guó)，ie瀏覽器已經(jīng)成為事實(shí)上的標(biāo)準(zhǔn)，但國(guó)外市場(chǎng)上其它類型的瀏覽器還有著比較大的市場(chǎng)份額，這就出現(xiàn)了一個(gè)問(wèn)題，如果考慮到其它的瀏覽器，網(wǎng)站的動(dòng)態(tài)特性或者功能上就會(huì)受到很大的限制，因?yàn)楹芏嘈鲁霈F(xiàn)的功能支持都是微軟提出的，其它瀏覽器并不支持。所以從這個(gè)角度考慮，功能還是以實(shí)用為主，不要有太多的特效，免得在其它瀏覽器中看起來(lái)亂七八糟。即使需要特效，好也是選擇 flash這樣的大家都支持的通行標(biāo)準(zhǔn)，不要選擇java，因?yàn)閕e6.0對(duì)java支持非常差。這個(gè)問(wèn)題實(shí)際上牽扯到微軟和其他瀏覽器廠家之間的競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題，從我們企業(yè)的形象和根本利益出發(fā)，特效盡量少用。

4 關(guān)于搜索引擎和關(guān)鍵字
網(wǎng)站建好后登陸搜索引擎有助于客戶找到您的網(wǎng)站，這是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中非常重要的一環(huán)。搜索引擎的機(jī)制各不相同，但其中大部分都是支持關(guān)鍵字的。您需要把與自己公司相關(guān)的關(guān)鍵字找出來(lái)，在制作網(wǎng)站時(shí)就加進(jìn)去。但這又出現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，如果您的網(wǎng)站是純flash的，那么一般情況下，關(guān)鍵字就很難加進(jìn)去了。所以一定要避免制作全flash的站，好是混合設(shè)計(jì)。既有效果，也有速度，同時(shí)還能加入大量的關(guān)鍵字。

5 flash的問(wèn)題
現(xiàn)在有越來(lái)越多的企業(yè)選擇用flash來(lái)制作公司網(wǎng)站，喜歡那種絢麗的效果。但有些問(wèn)題還是需要注意的：比如flash不易維護(hù)，如果有需要更新的部分非常不方便；flash的運(yùn)算都要靠客戶機(jī)，要求比較高，如果您在自己的電腦上或在設(shè)計(jì)公司的電腦上看的效果非常流暢，并不代表所有人都能看到這樣的效果；flash中如果需要插入大量的文字，好用動(dòng)態(tài)輸入文字，這樣體積小，而且看起來(lái)更清晰，千萬(wàn)別打成shape，切記！切記！

6 網(wǎng)站后臺(tái)技術(shù)
網(wǎng)站后臺(tái)一般分兩大陣營(yíng)：linux+apache+php+mysql 和 nt+iis+asp+sqlserver。
除非您對(duì)自己公司的技術(shù)實(shí)力非常有信心，否則還是選擇后一種吧，這樣在開(kāi)發(fā)和后期維護(hù)上都比較方便。技術(shù)人員也比較容易找到。但如果您的網(wǎng)站功能要求非常強(qiáng)大，用戶數(shù)量眾多，可能后一種就力不從心了，這時(shí)可以考慮前一種方案。

7 關(guān)于網(wǎng)絡(luò)安全和數(shù)據(jù)備份
現(xiàn)在有越來(lái)越多的有實(shí)力的公司買一臺(tái)服務(wù)器自己用，這是就要格外注意網(wǎng)絡(luò)安全的問(wèn)題了。因?yàn)楹芏喙厩懊娑加幸恍┳庥每臻g的經(jīng)驗(yàn)，但那時(shí)由專業(yè)公司來(lái)負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全，現(xiàn)在自己買服務(wù)器，要面臨這樣的問(wèn)題，很多公司都注意不到它的嚴(yán)重性。如果您有自己的服務(wù)器，好由專業(yè)的公司或網(wǎng)管來(lái)負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全和數(shù)據(jù)備份這樣的事情，否則一旦碰上黑客或者病毒之類的就傻了——辛辛苦苦累積起來(lái)的客戶數(shù)據(jù)或者網(wǎng)站內(nèi)容就丟了。

說(shuō)了這些廢話，都是希望能跟大家多多交流，同時(shí)希望大家都能建立自己的具有專業(yè)品質(zhì)的網(wǎng)站。

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