移動(dòng)小程序的運(yùn)營(yíng)策略和技巧有哪些

在原有的粉絲群同步通知，讓粉絲自主擴(kuò)散，可引導(dǎo)粉絲分享，然后憑截圖領(lǐng)取小禮物，逐步將流量引到小程序，促成銷售。小程序和公眾號(hào)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，當(dāng)用戶關(guān)注你的公眾號(hào)時(shí)，就能看到位于顯眼位置的相關(guān)小程序，點(diǎn)擊可直接跳轉(zhuǎn)到小程序。

一、產(chǎn)品鏈接

產(chǎn)品鏈接需要注意的點(diǎn)：根據(jù)產(chǎn)品定方案：如果是低頻剛需的產(chǎn)品，用戶普及成本比較高，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)和各類市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)手段比較適合。根據(jù)成本定方案：有些很匹配的場(chǎng)景，但是如果投入成本過(guò)高，也需要考慮一個(gè)投入產(chǎn)出比的問(wèn)題。在運(yùn)營(yíng)思維和運(yùn)營(yíng)要素都改變的情況下，常規(guī)的運(yùn)營(yíng)策略肯定需要調(diào)整。以前運(yùn)營(yíng)做方案的主線是流量，剩下的都是圍繞轉(zhuǎn)化流量做文章。小程序創(chuàng)業(yè)主線是場(chǎng)景，如何找到準(zhǔn)確場(chǎng)景，用短的路徑和用戶產(chǎn)生鏈接，如何在當(dāng)下的場(chǎng)景下給用戶佳的體驗(yàn)和服務(wù)，是小程序創(chuàng)業(yè)者必須考慮的。小程序時(shí)代的運(yùn)營(yíng)，和營(yíng)銷、產(chǎn)品、品牌、戰(zhàn)略之間的界限會(huì)越來(lái)越模糊。運(yùn)營(yíng)可能比以往任何一個(gè)時(shí)期的范圍都要廣泛。

二、場(chǎng)景構(gòu)建

創(chuàng)業(yè)者需要知道你的用戶在哪里?用戶在什么樣的場(chǎng)景下會(huì)和你的產(chǎn)品發(fā)生關(guān)系。而對(duì)于金融產(chǎn)品而言，場(chǎng)景的構(gòu)建就會(huì)比較復(fù)雜了，可能是看一個(gè)理財(cái)?shù)男∫曨l、讀一篇理財(cái)?shù)奈恼?、?tīng)一場(chǎng)理財(cái)?shù)奈⒄n、去某個(gè)三方平臺(tái)看別的P2P平臺(tái)的評(píng)價(jià)，或者去論壇看某個(gè)互聯(lián)網(wǎng)金融的問(wèn)題回復(fù)，也可能是玩一個(gè)和金融相關(guān)的游戲，甚至有可能是去不完全相關(guān)的地方，卻能觸發(fā)其進(jìn)行金融消費(fèi)的想法，那么這種場(chǎng)景也是一個(gè)適合的場(chǎng)景。不同的產(chǎn)品和服務(wù)，場(chǎng)景自然也不同，而且不同的入口場(chǎng)景也不同。除了線上各類場(chǎng)景，線下一樣有很多場(chǎng)景。場(chǎng)景定下來(lái)，用戶的入口就會(huì)確定。

三、運(yùn)營(yíng)和戰(zhàn)略

運(yùn)營(yíng)分很多種：市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、社群運(yùn)營(yíng)、商務(wù)運(yùn)營(yíng)等。運(yùn)營(yíng)的手段有很多，但終目的只有一個(gè)，就是招用戶轉(zhuǎn)化為付費(fèi)用戶。很多人會(huì)忽略運(yùn)營(yíng)和戰(zhàn)略之間的關(guān)系。產(chǎn)品的兩個(gè)考量標(biāo)準(zhǔn)，一是用戶體驗(yàn);二是商業(yè)價(jià)值。運(yùn)營(yíng)也是一樣的。

四、運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品

運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品都是圍繞用戶需求來(lái)的。小程序創(chuàng)業(yè)適合運(yùn)營(yíng)導(dǎo)向的產(chǎn)品，一方面是指在設(shè)計(jì)產(chǎn)品之時(shí)就應(yīng)該考慮到后期的運(yùn)營(yíng)難度和自身的運(yùn)營(yíng)資源是否能夠跟上;另一面是指運(yùn)營(yíng)過(guò)程中如何倒逼產(chǎn)品的迭代。從理想的狀態(tài)看，一個(gè)好的產(chǎn)品可以節(jié)省大量的運(yùn)營(yíng)成本。很多公司會(huì)把運(yùn)營(yíng)崗位直接叫作“產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)”，這表示運(yùn)營(yíng)核心的價(jià)值就是圍繞產(chǎn)品和用戶的鏈接做文章。

五、運(yùn)營(yíng)和品牌

按照廣義運(yùn)營(yíng)的概念，品牌管理也應(yīng)當(dāng)是運(yùn)營(yíng)的一部分。所以在我看來(lái)，從組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)上，品牌運(yùn)營(yíng)應(yīng)該歸屬于大運(yùn)營(yíng)中心。但從企業(yè)發(fā)展的角度看，品牌通常是一個(gè)比較高層次的商業(yè)需求，而且品牌管理有相對(duì)獨(dú)到的方法論。很多運(yùn)營(yíng)做得好的產(chǎn)品，未必在品牌建設(shè)上做得很好。所以在創(chuàng)業(yè)初期，品牌運(yùn)營(yíng)可以納入運(yùn)營(yíng)的大體系內(nèi)。但是一旦進(jìn)入爆發(fā)的前夕，仍需要有一個(gè)獨(dú)立的部門來(lái)負(fù)責(zé)這個(gè)事情。運(yùn)營(yíng)和品牌的關(guān)系可以分為三個(gè)階段：初期，運(yùn)營(yíng)和品牌是基本交叉的，目的都是拉新、維系用戶、助力產(chǎn)品;中期，品牌獨(dú)立出來(lái)，從不同渠道做品牌曝光;后期，強(qiáng)化品牌，弱化運(yùn)營(yíng)，增加品牌的溢價(jià)能力。從圍繞產(chǎn)品功能的運(yùn)維，上升到品牌文化。品牌價(jià)值輸出的領(lǐng)域。沒(méi)有品牌內(nèi)涵的產(chǎn)品一樣可以賣得爆火，但只是滿足了用戶對(duì)于產(chǎn)品的需求，品牌是一個(gè)更高維度的需求，是一個(gè)錦上添花而不是雪中送炭的東西。品牌是可以溢價(jià)的，但產(chǎn)品很難。

六、運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷

以前的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)多是無(wú)形的服務(wù)——視頻網(wǎng)站、在線商城、門戶網(wǎng)站、搜索引擎，所以需要把控的是用戶而不是直接賣產(chǎn)品和服務(wù)，那么，流量自然就很重要了。那個(gè)時(shí)候運(yùn)營(yíng)的工作主要是圍繞流量來(lái)的。但小程序創(chuàng)業(yè)，服務(wù)和產(chǎn)品的重要性會(huì)比無(wú)形服務(wù)大得多，很多傳統(tǒng)行業(yè)都會(huì)去做小程序。運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷都是為了產(chǎn)品服務(wù)，只不過(guò)出發(fā)點(diǎn)不同而已。運(yùn)營(yíng)是以用戶為中心的，營(yíng)銷是以產(chǎn)品銷售為中心的，但以用戶為中心，終目的也是把產(chǎn)品賣出去，終也是為了實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)價(jià)值，只不過(guò)運(yùn)營(yíng)的理念通常是持續(xù)、長(zhǎng)久地和用戶保持聯(lián)系，很像營(yíng)銷所講的客戶關(guān)系維系，但又遠(yuǎn)比這個(gè)系統(tǒng)得多。小程序運(yùn)營(yíng)的工作可能會(huì)覆蓋到市場(chǎng)營(yíng)銷的工作，但又產(chǎn)生了很多更細(xì)致的業(yè)務(wù)流程。可以說(shuō)，運(yùn)營(yíng)相比于營(yíng)銷是一個(gè)更、更上位的概念，一切人工干預(yù)用戶的行為都能算作是運(yùn)營(yíng)。關(guān)于營(yíng)銷，市場(chǎng)上通行的說(shuō)法是科特勒的理論，其他的商學(xué)思想家關(guān)于營(yíng)銷理論的認(rèn)識(shí)也多是基于科特勒的理論演變而來(lái)的。通常傳統(tǒng)營(yíng)銷理論認(rèn)為，營(yíng)銷是一種手段和方法論，是為了更好地促進(jìn)企業(yè)利潤(rùn)大化而生的系列商業(yè)行為。原本營(yíng)銷這個(gè)概念在互聯(lián)網(wǎng)公司已經(jīng)淪為“推廣”了，但是在小程序時(shí)代，重要性又開(kāi)始凸顯出來(lái)。雖然在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶才是商業(yè)的根本，但是小程序的定位是為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，沒(méi)有商業(yè)化的服務(wù)，終是很難持續(xù)下去的。所以運(yùn)營(yíng)的工作，應(yīng)該借鑒營(yíng)銷的思維。

微信里常見(jiàn)的推廣方法，同樣在小程序里也適用。所以，可以通過(guò)后臺(tái)生成小程序碼或二維碼，并將其植入到線上線下海報(bào)或戶外廣告中。例如：微信朋友圈、微信群、電梯、機(jī)場(chǎng)、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)等。可借助KOL的粉絲號(hào)召力推廣小程序，不失為新媒體時(shí)代的一大主流推廣方式。通過(guò)優(yōu)質(zhì)的軟文廣告或硬廣，將小程序投放到微信及其他的新媒體平臺(tái)。

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