新媒體當(dāng)?shù)?，企業(yè)危機(jī)公關(guān)如何應(yīng)對(duì)？

【網(wǎng)絡(luò)公關(guān)】新媒體當(dāng)?shù)?，企業(yè)危機(jī)公關(guān)與新媒體有些什么樣的聯(lián)系?企業(yè)公關(guān)應(yīng)該如何轉(zhuǎn)變才能順應(yīng)時(shí)代?本篇文章將從三個(gè)方為你講述新時(shí)代下的危機(jī)公關(guān)...

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，催生了許多行業(yè)，也改變了許多行業(yè)，其中媒體行業(yè)首當(dāng)其沖，成為受影響大的行業(yè)：傳統(tǒng)紙媒?jīng)]落，新媒體崛起。而新媒體的崛起又給很多相關(guān)的行業(yè)和服務(wù)帶去了沖擊，其中就包括了企業(yè)危機(jī)公關(guān)。
新媒體時(shí)代的企業(yè)公關(guān)

為什么企業(yè)危機(jī)公關(guān)會(huì)受到影響呢?說簡(jiǎn)單一點(diǎn)，企業(yè)危機(jī)的解決和進(jìn)行危機(jī)公關(guān)處理都離不開媒體，而新媒體的出現(xiàn)改變了和影響了原有的媒體，也就間接影響了企業(yè)危機(jī)公關(guān)處理中的傳播環(huán)節(jié)。更為致命的是，新媒體讓企業(yè)負(fù)面的傳播更為迅速，很多企業(yè)處理負(fù)面的速度根本跟不上負(fù)面?zhèn)鞑サ乃俣?，這就導(dǎo)致了危機(jī)的爆發(fā)。
那么，在新媒體的影響下，企業(yè)危機(jī)公關(guān)要如何轉(zhuǎn)變呢?創(chuàng)新互聯(lián)下面提出三條建議，大家不妨看一下。

學(xué)會(huì)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)正面形象

針對(duì)新媒體傳播速度快這一特點(diǎn)，行信傳媒建議企業(yè)學(xué)會(huì)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)正面形象：在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行月度常規(guī)傳播，除了公布每月企業(yè)重大信息之外，還需要傳播企業(yè)正面信息，為企業(yè)穩(wěn)定增加正面信息量，建立正面的網(wǎng)絡(luò)形象。

為什么要這樣做呢?新媒體的傳播速度快，有利也有弊，利于我們傳播正面消息，但是如果傳播的是負(fù)面消息那就是弊端了。正因?yàn)槿绱?，我們就要利用好新媒體這一特質(zhì)，在平時(shí)多發(fā)布正面消息，而到負(fù)面消息來臨時(shí)，也能用之前發(fā)布的正面消息進(jìn)行壓制。

而如果企業(yè)不做這個(gè)工作，當(dāng)負(fù)面出現(xiàn)，缺乏足夠的正面聲量來“中和”。如果不及時(shí)注入一定規(guī)模的正面聲量，很容易出現(xiàn)負(fù)面一片倒的情況。行信傳媒曾經(jīng)就有一個(gè)客戶，平時(shí)不注意，危機(jī)爆發(fā)時(shí)才急邀行信傳媒團(tuán)隊(duì)在網(wǎng)絡(luò)充入大量正面信息，花了一筆不小的開支。

撤稿少用公關(guān)多用技術(shù)

在之前的一般情況下，想要撤稿，只要企業(yè)提供嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖C明文件，證明媒體發(fā)布的稿件出現(xiàn)重大錯(cuò)誤、非事實(shí)，是有可能實(shí)現(xiàn)的?？涩F(xiàn)實(shí)情況是，新媒體注重流量，利字當(dāng)頭，且不愿承擔(dān)被核查的風(fēng)險(xiǎn)?，F(xiàn)在一提撤稿，沒有高數(shù)額的公關(guān)費(fèi)用，多是直接拒絕。

所以，對(duì)于現(xiàn)在的公關(guān)服務(wù)來說，規(guī)則被改寫了，常規(guī)的公關(guān)溝通無法滿足一般的企業(yè)危機(jī)公關(guān)的需求。這個(gè)時(shí)候，我們就要多動(dòng)用技術(shù)層面上的手段，來達(dá)到負(fù)面清理的目的。比如利用SEO技術(shù)對(duì)負(fù)面信息進(jìn)行壓制，然后提高之前積累的正面消息的排名。

總之，新媒體時(shí)代的企業(yè)危機(jī)公關(guān)在處理負(fù)面信息的層面上，觀念要轉(zhuǎn)變，少用公關(guān)手段，多用技術(shù)手段，這樣能比較高效地清理負(fù)面信息。

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