王馨詒（渤海大學(xué)管理學(xué)院旅游管理）(圖)

我國(guó)旅游營(yíng)銷現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)分析

王心怡

（渤海大學(xué)管理學(xué)院旅游管理）

摘要：隨著我國(guó)旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，21世紀(jì)的旅游營(yíng)銷已成為旅游業(yè)發(fā)展的重要課題。本文在分析我國(guó)旅游營(yíng)銷現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，探討了我國(guó)旅游營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)。

關(guān)鍵詞：旅游；營(yíng)銷;發(fā)展趨勢(shì)

21世紀(jì)的旅游業(yè)正逐漸從資源時(shí)代走向營(yíng)銷時(shí)代。傳統(tǒng)旅游時(shí)代旅游產(chǎn)業(yè)投資以資源、資金、設(shè)備為主，有形資產(chǎn)起決定性作用；而在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)中，營(yíng)銷、管理、創(chuàng)新等無(wú)形資產(chǎn)的投入決定了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果。 因此，旅游業(yè)也被形象地稱為“創(chuàng)意”產(chǎn)業(yè)、“眼球”產(chǎn)業(yè)和“創(chuàng)新”產(chǎn)業(yè)。旅游資源的深入開(kāi)發(fā)、旅游市場(chǎng)的有效推動(dòng)、旅游產(chǎn)業(yè)的高效運(yùn)行，都離不開(kāi)營(yíng)銷。顯然，旅游營(yíng)銷在未來(lái)旅游業(yè)的發(fā)展中將發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。

一、現(xiàn)代旅游營(yíng)銷理念

旅游營(yíng)銷是從了解旅游消費(fèi)者的需求為起點(diǎn)，到滿足旅游消費(fèi)者的需求，到終點(diǎn)的整個(gè)企業(yè)管理周期。旅游營(yíng)銷，歸根結(jié)底就是賣山，賣水，賣當(dāng)?shù)厝恕ｄN售場(chǎng)所的景觀很容易理解。銷售，你怎么理解？就是把當(dāng)?shù)厝恕柏溬u”到其他地方，把外國(guó)人“販賣”到當(dāng)?shù)?。旅游營(yíng)銷要做一個(gè)好的“人販子”。進(jìn)來(lái)的“人販子”越多，出去的“人販子”就越多，說(shuō)明你所在的地方旅游業(yè)比較發(fā)達(dá)。這個(gè)買賣的過(guò)程就是旅游營(yíng)銷的過(guò)程。旅游營(yíng)銷是發(fā)展旅游業(yè)、獲取經(jīng)濟(jì)效益的重要環(huán)節(jié)。旅游營(yíng)銷的研究無(wú)疑對(duì)我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展具有特別重要的意義。

二、我國(guó)旅游營(yíng)銷現(xiàn)狀分析

“好酒怕巷子深”。沒(méi)有吶喊，就沒(méi)有旅行。這是國(guó)內(nèi)外旅游營(yíng)銷的經(jīng)驗(yàn)。但是，從我國(guó)旅游營(yíng)銷的現(xiàn)狀來(lái)看，在這些方面還存在一些問(wèn)題。

1.售后服務(wù)體系缺失

在現(xiàn)代旅游營(yíng)銷中，旅游產(chǎn)品是一個(gè)整體概念中國(guó)旅游網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)分析，包括核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品和附加產(chǎn)品。不僅要給游客物質(zhì)和物質(zhì)上的滿足，更要給游客心理和精神上的滿足。這就要求旅游企業(yè)把游客當(dāng)成“上帝”，為他們服務(wù)，否則就會(huì)被市場(chǎng)淘汰。目前，大部分旅游企業(yè)沒(méi)有比較完善的旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系，有的旅游企業(yè)甚至認(rèn)為根本沒(méi)有必要。

2.降價(jià)競(jìng)爭(zhēng)依然存在

一些旅行社為了爭(zhēng)奪客源，把降價(jià)作為主要的競(jìng)爭(zhēng)手段。在旅游線路的推廣上，線路的價(jià)格甚至低于成本。不管其做法是否違法，如果旅行社采用這樣的營(yíng)銷策略進(jìn)行長(zhǎng)期營(yíng)銷，只會(huì)影響旅游企業(yè)的產(chǎn)品形象，損害自身利益。

3.法制意識(shí)薄弱

目前很多旅游企業(yè)，尤其是旅行社，大多采用承包經(jīng)營(yíng)。一些旅行社在營(yíng)銷過(guò)程中只關(guān)心經(jīng)濟(jì)利益而忽視法律管理。結(jié)果，因未能履行旅游合同而產(chǎn)生大量糾紛和旅游投訴。例如，一些旅游公司向游客提供虛假旅游服務(wù)信息，或者冒用其他旅游公司的品牌等。這種做法嚴(yán)重?cái)_亂了旅游市場(chǎng)秩序，破壞了國(guó)家法制，在一定程度上損害了旅游市場(chǎng)的供需雙方。

4.缺乏長(zhǎng)期營(yíng)銷計(jì)劃

在大多數(shù)中小型旅游企業(yè)中，很少有旅游企業(yè)在年初就擁有完整的“年度營(yíng)銷計(jì)劃”，更不用說(shuō)中長(zhǎng)期旅游營(yíng)銷計(jì)劃了。旅游營(yíng)銷策略和營(yíng)銷計(jì)劃尚處于起步階段，無(wú)法深入探索，更談不上旅游營(yíng)銷計(jì)劃控制、旅游營(yíng)銷成本與利潤(rùn)控制、旅游營(yíng)銷聲譽(yù)控制和戰(zhàn)略控制。

5.可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng)

我國(guó)很多旅游企業(yè)受短期利益驅(qū)動(dòng)，追求短期銷售目標(biāo)，在旅游營(yíng)銷方面缺乏可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。旅游產(chǎn)品的更新?lián)Q代跟不上旅游消費(fèi)者的需求，旅游服務(wù)創(chuàng)新沒(méi)有突破，旅游品牌形象塑造意識(shí)缺失等都會(huì)影響旅行社在旅游市場(chǎng)的可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力.

6.忽略整體旅游營(yíng)銷

隨著旅游業(yè)的深入發(fā)展和旅游業(yè)的快速發(fā)展，同一區(qū)域內(nèi)旅游業(yè)的惡性競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，造成低價(jià)傾銷、雙損甚至多損的局面。純粹的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致一些旅游城市不僅沒(méi)有獲得更多的旅游收入，反而因?yàn)槁眯袌F(tuán)和散客不理會(huì)城市，直接開(kāi)車進(jìn)景區(qū)，來(lái)去匆匆，導(dǎo)致逗留時(shí)間較短。人均旅游收入下降。情況。由于某些產(chǎn)品的長(zhǎng)期過(guò)度宣傳，很多新建景區(qū)難以與傳統(tǒng)景區(qū)抗衡，中型城市留不住居民已成為普遍現(xiàn)象。

三、旅游營(yíng)銷發(fā)展趨勢(shì)

1.將“旅游產(chǎn)品營(yíng)銷”改為“旅游目的地營(yíng)銷”

目前，旅游營(yíng)銷從單純的產(chǎn)品營(yíng)銷向整體區(qū)域目的地營(yíng)銷發(fā)展已成為趨勢(shì)。這是中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的必然。與大多數(shù)國(guó)家從國(guó)內(nèi)旅游到國(guó)際旅游的正常發(fā)展軌跡不同，中國(guó)的旅游業(yè)首先是從國(guó)際入境旅游開(kāi)始，然后國(guó)內(nèi)和出境旅游才會(huì)蓬勃發(fā)展。旅游業(yè)的發(fā)展逐漸從酒店業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)濟(jì)業(yè)。產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型。相應(yīng)地，中國(guó)的旅游產(chǎn)品必然有一個(gè)從景區(qū)、酒店等簡(jiǎn)單的旅游設(shè)施到旅游帶、旅游區(qū)建設(shè)的發(fā)展過(guò)程。這使得旅游營(yíng)銷從20年前的行業(yè)級(jí)景區(qū)和酒店發(fā)展起來(lái)。如今，目的地的整體營(yíng)銷由政府組織、相關(guān)行業(yè)、相關(guān)部門(mén)分工合作。中國(guó)旅游目的地營(yíng)銷在一定程度上既是旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物，也是旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然結(jié)果。在中國(guó)旅游業(yè)跨越式發(fā)展的今天，旅游業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是目的地之間的競(jìng)爭(zhēng)。

2.將“孤軍”改為“全面進(jìn)攻”

所謂“整體出擊”，是指從單一旅行社的營(yíng)銷推廣發(fā)展到旅行社聯(lián)盟的整體推廣，從單一的旅游產(chǎn)品營(yíng)銷發(fā)展到旅游目的地的整合營(yíng)銷這不僅包括旅游相關(guān)組織、旅游公司、潛在游客或公眾，包括旅游目的地的吃、住、行、游、購(gòu)、娛，還包括游客的感官、情感、思維、行動(dòng)和聯(lián)系。 方面。把這一系列因素作為營(yíng)銷的整體。未來(lái)中國(guó)旅游網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)分析，旅游營(yíng)銷將不再是單一的旅游公司或旅行社進(jìn)行宣傳推廣，而是旅游景區(qū)與旅游企業(yè)在旅游目的地的聯(lián)合出擊，逐步走向區(qū)域聯(lián)合營(yíng)銷方式。這將改變“孤軍作戰(zhàn)”是一種“全面進(jìn)攻”的現(xiàn)代營(yíng)銷方式。

文章名稱：王馨詒（渤海大學(xué)管理學(xué)院旅游管理）(圖)
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