從一只桶看設(shè)計如何“化腐朽為神奇”

我經(jīng)常被問到這樣的問題，“你覺得某某社交 App 怎么樣?" 通常接著下一個問題就是，你通常如何設(shè)計一款社交 App?對此我常從“Super Normal”的故事聊起，它是我最喜歡的日本設(shè)計哲學(xué)。

　在設(shè)計產(chǎn)品時，人們思維的起點并非一個全新的事物。對這個世界來講，你新想到的新產(chǎn)品或概念只是個“常規(guī)化”(Normal)東西，然后慢慢來修正它，最終它會成長為一個化腐朽為神奇 (Super Normal) 的存在。

　　比如，現(xiàn)在要你設(shè)計一個日常生活中用的、但頗具創(chuàng)意的金屬桶，最初的時候你腦子里呈現(xiàn)的應(yīng)該還是一只金屬桶。我們熟知的金屬桶變成現(xiàn)在這副模樣其實是多年來演化的結(jié)果。它通常由經(jīng)久耐用的金屬制成;表面作了波紋處理，方便抓握拿放;還有一個彎曲的金屬柄使得它方便單手提放。這種設(shè)計很實用。

　　按照 Super Normal 的思路，我們應(yīng)當(dāng)從研究司空見慣的事物開始，然后向自己發(fā)問：目前的設(shè)計存在哪些關(guān)鍵問題?在金屬桶的案例中我們可以找到一些。第一，當(dāng)桶里裝滿水時，金屬手柄會切到肉里;其次，裝滿冷水時金屬表面觸感冰冷;三呢，倒水時很難控制水流，因此容易灑水。

　　在考慮清楚這些問題的基礎(chǔ)上，我們再來提出一些可能改進(jìn)金屬桶的創(chuàng)新點。首先呢，為金屬手柄加一層塑料殼，擴(kuò)大受力面積提起來會更舒服;其次，為整個桶身增加一層隔溫層，這樣提冷水還是熱水都沒問題了;第三，在側(cè)邊設(shè)計一個噴嘴，方便控制水流，就不會灑水了。

　　接下來我們讓消費者來檢驗這只桶，它看起來還是一個桶，乍看之下熟悉而普通。但在交互行為發(fā)生的時候，產(chǎn)生的卻是全新的體驗。用戶很開心是因為我們改變了他們關(guān)于一只桶的既定世界觀。

　　同樣的規(guī)則也適用社交軟件的設(shè)計和創(chuàng)新。我們往往會在起點上犯錯，要加大成功的概率，要從他們習(xí)慣的概念出發(fā)。加好友、關(guān)注、標(biāo)簽、發(fā)布、分享、喜歡、評論、聊天、編輯、上傳、下載等概念都在其列。

　　在過去數(shù)十年內(nèi)，以上每個概念都已被社交軟件實踐過幾百億次了。首次開發(fā)一個新版社交 App 要從這些常規(guī)概念做起，隨后

　　你加入原創(chuàng)性的調(diào)整。市場上成功的產(chǎn)品已然驗證了這點。

　　Friendster 就是交友 ;

　　Myspace 讓你粉你最喜愛的樂隊。

　　Facebook 定位是大學(xué)生交友(然后才是面向全世界);

　　LinkedIn 是職業(yè)社交網(wǎng)絡(luò); NextDoor 是個在線鄰里社區(qū);

　　Twitter 是個 140 字的微博客;

　　Tumblr 通過 5 種媒介形態(tài)表達(dá)內(nèi)容;

　　Yammer 是面向同事們寫微博;

　　Instagram 通過美麗的濾鏡分享照片;

　　Path 的好友圈子至多不超過 150 人;

　　Snapchat 上的照片 10 秒鐘后即焚;

　　Mac 是一個能夠運行圖形界面 App 個人電腦;

　　iPod 是個裝著 1000 首歌的轉(zhuǎn)輪交互界面 MP3 播放器;

　　iPhone 是個能夠運行觸摸式 App 的多點觸控智能手機(jī);

　　Tesla 是一個裝了電力引掣的和多點觸控屏幕的汽車;

　　在其中每一個案例中，創(chuàng)新者都不是開創(chuàng)了這個類別。他們都是從常規(guī)事物基礎(chǔ)上加以改造的。這些創(chuàng)新解決了“常規(guī)”使用場景下的某個關(guān)鍵問題。有時候，這些問題的關(guān)鍵在于人與科技如何交互。有時，實用性和創(chuàng)意性可以通過增加限制條件來提升。有時需要適時地去掉某些限制條件;有時候，科技給予我們一種全新的交互情境。

　　在每個應(yīng)用案例中，創(chuàng)新者都是在這些被重復(fù)過數(shù)十億次的概念的基礎(chǔ)上來施工的。太多情況下，我們會犯執(zhí)意將這些概念放在產(chǎn)品中，于是這樣的字眼也就出現(xiàn)在交互界面中，但對用戶而言并沒有實際意義。作為一個資源有限的創(chuàng)新者，打造一個全新的概念是不劃算的。通過消除用戶參與進(jìn)新交互方式的障礙，每個產(chǎn)品都能釋放巨大的價值。

　　作為創(chuàng)新者，我們需要不斷感知用戶對創(chuàng)新的需求，這讓整個創(chuàng)新過程壓力山大。在開發(fā)新項目的過程中，我往往謹(jǐn)記這一簡單的哲學(xué)。時常問問自己：什么是“常規(guī)”的?我們怎樣才能使之化腐朽為神奇?

當(dāng)前題目：從一只桶看設(shè)計如何“化腐朽為神奇”
文章位置：http://www.muchs.cn/news19/162569.html

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