餐飲與網(wǎng)站！看網(wǎng)站如何滿足訪客需求？

美國心理學家亞伯拉罕·馬斯洛將人類需求分為五個等級，分別是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求以及自我實現(xiàn)需求。
在市場中，只要是能夠滿足不同需求的產(chǎn)品，就能夠有生存的空間。我們不妨以餐飲為例來說明。
餐飲
如果你餓了，一碗面或者一個饅頭，就能夠填飽肚子。面條或者饅頭，滿足了生理需求。
你去超市買菜，如果知道某些蔬菜農(nóng)殘超標，你肯定不會去買，你要吃的安全。
很多餐廳的一個賣點就是方便聚會，比如說火鍋，其帶有極強的社交屬性。
不少網(wǎng)紅餐廳，之所以成為網(wǎng)紅，一個因素是吃一頓飯，發(fā)一個朋友圈，會引起朋友的羨慕或者評論，這就屬于尊重或者自我實現(xiàn)。
觀察餐飲行業(yè)，可以得出兩個結(jié)論：
第一，不同人，希望從餐飲得到的滿足是不同的。對于一個饑腸轆轆的人來說，饅頭比一塊高檔巧克力，更能夠滿足其需求。
第二，要拉高用戶需求，必須先行滿足其下一層的需求。你要讓人知禮節(jié)，必須先實現(xiàn)倉稟實。
網(wǎng)站
是否可以將餐飲中觀察到的道理，移植到網(wǎng)站上來呢？
我們是否可以得出如下三個結(jié)論：
第一，網(wǎng)站也存在不同層次的需求滿足。
第二，不同網(wǎng)站，滿足不同訪客的需求。
第三，要滿足用戶更高需求，必須先滿足低層次的需求。
如上的結(jié)論正確與否呢？我們不妨進行一番論證。
論證
首先，我們需要論證的是——網(wǎng)站也存在不同的需求等級?？梢苑譃槿缦聨讉€等級：
可用。這類網(wǎng)站就是單純?yōu)樵L客提供信息的，只要能用就行。
敢用。有的網(wǎng)站雖然你敢打開，但是你斷然不敢注冊，綁定手機號或者銀行卡。
想用。這類網(wǎng)站，在引導之下，你會注冊，進一步瀏覽，你又進一步探索的沖動。
常用。這類網(wǎng)站可以提供有價值的信息，你對其已經(jīng)“上癮”。
按照如上劃分，我們可以舉出例子。
可用的網(wǎng)站，比如大量的企業(yè)網(wǎng)站，能打開，可以迅速我要的信息，然后我就會將其關閉。主要是一些從百度搜索到的網(wǎng)站。
敢用的網(wǎng)站，比如很多銀行官網(wǎng)、知名的網(wǎng)站，我知道它不會泄露我的信息。
想用的網(wǎng)站，比如一些電商網(wǎng)站，我想用它賣東西或者買東西。
常用的網(wǎng)站，比如說微信、抖音。
其次，我們需要論證的是——不同網(wǎng)站，滿足不同訪客的需求。
以企業(yè)網(wǎng)站來說，大多數(shù)的企業(yè)官網(wǎng)，其實都是滿足了訪客可用、能用的需求，訪客很少會想從企業(yè)官網(wǎng)上獲得社交需求的滿足。
所以，要根據(jù)網(wǎng)站的訪客去為網(wǎng)站設計功能，如果網(wǎng)站的訪客沒有某些需求，網(wǎng)站刻意設計的功能也是無用的。
舉一個簡單的例子，很多企業(yè)網(wǎng)站會建設會員系統(tǒng)，但是網(wǎng)站的訪客根本沒有“想用”的需求，他們僅僅是希望能夠從網(wǎng)站獲得一些基本的信息，例如產(chǎn)品、企業(yè)信息等等。
最后，我們需要論證——要滿足用戶更高需求，必須先滿足低層次的需求。
以銀行網(wǎng)站來說，要想讓用戶感到我的網(wǎng)站是安全的，你就必須要讓網(wǎng)站流暢、跟隨技術變化以及提供相關的功能。

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