網(wǎng)站建設(shè)及網(wǎng)絡(luò)渠道行銷(xiāo)相關(guān)問(wèn)題研究

當(dāng)傳統(tǒng)渠道的競(jìng)爭(zhēng)達(dá)到白熱化階段、傳統(tǒng)模式進(jìn)入紅海時(shí)期的市場(chǎng)，網(wǎng)絡(luò)渠道的競(jìng)爭(zhēng)成為了一個(gè)角力點(diǎn)。這里，就網(wǎng)站建設(shè)、推廣、信息攔截、話術(shù)、成交和物流、售后服務(wù)等方面進(jìn)行研究，以拋磚引玉。
一、網(wǎng)站建設(shè)網(wǎng)站建設(shè)的時(shí)機(jī)非常重要。什么時(shí)候建設(shè)，將是戰(zhàn)略決策的一個(gè)關(guān)鍵。在中國(guó)，服務(wù)行業(yè)網(wǎng)站建設(shè)意識(shí)相對(duì)先進(jìn)，傳統(tǒng)行業(yè)比如機(jī)械、建材等行業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)意識(shí)和網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)相對(duì)薄弱，絕大部分企業(yè)主只知道淘寶和阿里巴巴，不知道網(wǎng)站建設(shè)的戰(zhàn)略部署規(guī)劃、工作的系統(tǒng)性和競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略目光的前瞻性?；ヂ?lián)網(wǎng)在中國(guó)發(fā)展了十多年。對(duì)一些傳統(tǒng)行業(yè)來(lái)說(shuō)，網(wǎng)站建設(shè)有的人理解為做幾個(gè)HTML的網(wǎng)頁(yè)或購(gòu)買(mǎi)一個(gè)SHOP傻瓜商城就OK。其實(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止。網(wǎng)站建設(shè)有幾千個(gè)具體的元素，包括網(wǎng)站目的規(guī)劃、功能規(guī)劃、系統(tǒng)規(guī)劃，是用WINSERVER系統(tǒng)，jerry6688。還是用LINUX系統(tǒng)，是用IIS服務(wù)容器，還是用J2EE容器，或是用APACHE容器，數(shù)據(jù)庫(kù)使用MYSQL，還是SQLSERVER，語(yǔ)言使用ASP，還是JSP，或是PHP，等等若干細(xì)節(jié)，系統(tǒng)安全規(guī)劃，頁(yè)面的營(yíng)銷(xiāo)元素規(guī)劃，用多少粗體字，用多少斜體字，頁(yè)面的圖片如何命名才能更快被網(wǎng)絡(luò)蜘蛛搜索到進(jìn)而在快照排名中迅速名列前茅，等等細(xì)節(jié)。
網(wǎng)站建設(shè)最好的時(shí)機(jī)是藍(lán)海階段搶占先機(jī)。就是人家還沒(méi)有系統(tǒng)搞，你先搞了，你就有了戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)。建設(shè)要規(guī)劃明細(xì)的細(xì)節(jié)，方案要具體可行，人員要配置到位，團(tuán)隊(duì)建設(shè)是執(zhí)行工作的基礎(chǔ)。
二、網(wǎng)絡(luò)推廣網(wǎng)絡(luò)推廣有多種方式。包括搜索引擎，SEO，SEM，SNS，AD，BLOG，MICRO-BLOG，等等。大多數(shù)企業(yè)都在搜索引擎上投資，讓客戶搜索時(shí)候能看到自己，以獲取攔截潛在客戶的機(jī)會(huì)，把銷(xiāo)售漏斗的第一環(huán)節(jié)做大。成本投資的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是PV，IP，ALEX排名，進(jìn)線咨詢電話數(shù)，進(jìn)線咨詢電話的分類(lèi)，客戶屬性管理等諸多細(xì)節(jié)內(nèi)容。評(píng)估廣告費(fèi)用是否值得，關(guān)鍵是看產(chǎn)出是否大于投入網(wǎng)站建設(shè)。投入十塊錢(qián)，產(chǎn)出一百塊，就值得投資。投入一塊錢(qián)，產(chǎn)出五毛錢(qián)，就要分析。
三、話術(shù)客戶電話進(jìn)來(lái)后，話術(shù)培訓(xùn)也很關(guān)鍵。話怎么說(shuō)，先說(shuō)什么，后說(shuō)什么，不說(shuō)什么，都要有系統(tǒng)分析。有的廠方在進(jìn)行競(jìng)品分析的市場(chǎng)，只口頭給銷(xiāo)售員說(shuō)自己產(chǎn)品如何比對(duì)手好，不敢于公開(kāi)分析自己優(yōu)點(diǎn)和對(duì)手缺點(diǎn)，怕侵權(quán)等，其實(shí)是杞人憂天，無(wú)需，只要實(shí)事求是，就事論事，不要講假話即可。同時(shí)，注意話術(shù)技巧，這環(huán)節(jié)很關(guān)鍵。
四、成交、物流和售后服務(wù)成交往往卡在價(jià)格談判方面。價(jià)格談判中，客戶其實(shí)要的是一種贏的心理，而不是贏的實(shí)際。把握客戶心理，讓客戶心理感覺(jué)獲勝，是優(yōu)秀銷(xiāo)售人員的基本素質(zhì)。物流環(huán)節(jié)往往容易產(chǎn)生糾紛。包括物流公司對(duì)運(yùn)費(fèi)的誠(chéng)信管理，不能多收客戶運(yùn)輸費(fèi)用等，都直接影響客戶忠誠(chéng)度。
售后服務(wù)方面，更應(yīng)當(dāng)從實(shí)際出發(fā)，從客戶需求出發(fā)，大程度老客戶，開(kāi)發(fā)新客戶，取得企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展。五小結(jié)網(wǎng)站和電子商務(wù)建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程。購(gòu)買(mǎi)域名、搞幾個(gè)網(wǎng)頁(yè)，只是萬(wàn)里長(zhǎng)征第一步。后面大量的持續(xù)的長(zhǎng)期工作，才是見(jiàn)分曉的關(guān)鍵點(diǎn)。希望上述分析能對(duì)讀者有所幫助。

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