小程序運(yùn)營(yíng)難？這幾招能讓你少走彎路！

對(duì)于小程序起步晚的商家，在運(yùn)營(yíng)初始階段，或多或少都走過(guò)彎路，畢竟小程序作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新生工具，卻又不同于公眾號(hào)的內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)。另外小程序本身具備的服務(wù)屬性和工具屬性更顯務(wù)實(shí)，不能主動(dòng)的去打擾用戶(hù)。這就需要運(yùn)營(yíng)者結(jié)合商家自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)，小程序自身優(yōu)勢(shì)等，才能做到既可以讓小程序服務(wù)質(zhì)量得到保障，又能讓小程序服務(wù)到更多的目標(biāo)用戶(hù)。對(duì)小程序運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，需要理清這三個(gè)思路：如何讓更多的精準(zhǔn)用戶(hù)知曉？要做好精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)，運(yùn)營(yíng)人員就需要提前對(duì)用戶(hù)畫(huà)像進(jìn)行詳細(xì)的解析，只有精準(zhǔn)的用戶(hù)才能為小程序的進(jìn)一步推廣和分享做出實(shí)際的幫助。對(duì)于一些門(mén)店類(lèi)的小程序而言，可以通過(guò)突出創(chuàng)意設(shè)計(jì)的小程序碼來(lái)吸引用戶(hù)的一眼關(guān)注。其次，可以結(jié)合小程序內(nèi)部的營(yíng)銷(xiāo)工具來(lái)促進(jìn)門(mén)店活動(dòng)的推廣，通過(guò)這樣的方式將用戶(hù)圈進(jìn)自己的微信群，繼而進(jìn)行后續(xù)的社群運(yùn)營(yíng)。此外，本地類(lèi)小程序也盡量瞄準(zhǔn)當(dāng)?shù)厝哼M(jìn)行推廣，其中心思想就是要結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)推廣，而不是采取千篇一律的方式。如何提高用戶(hù)的留存率？用戶(hù)一眼看到的就是小程序首頁(yè)，一印象非常關(guān)鍵。所以小程序的首頁(yè)應(yīng)當(dāng)盡可能采取簡(jiǎn)潔明了的設(shè)計(jì)，最好能夠給用戶(hù)對(duì)核心業(yè)務(wù)又一個(gè)直接的觀感，因?yàn)橛脩?hù)進(jìn)入小程序通常都是有需求的。再者，對(duì)小程序列表的設(shè)計(jì)也要做到言簡(jiǎn)意賅，圖標(biāo)和名稱(chēng)都要做到有創(chuàng)意又表意明晰，若是為了吸引眼球，一味標(biāo)新立異也難博取用戶(hù)的好感，畢竟用戶(hù)的耐心是有限的?；貧w到小程序功用層面，不能走功能過(guò)于簡(jiǎn)單的路線(xiàn)，任何一項(xiàng)過(guò)于簡(jiǎn)單的應(yīng)用，除游戲外，競(jìng)爭(zhēng)力都不長(zhǎng)久。另外，在對(duì)小程序進(jìn)行圖文推廣時(shí)，要對(duì)小程序做好詳細(xì)介紹，以加深用戶(hù)的印象，并讓用戶(hù)對(duì)小程序的功能又一個(gè)直接的了解。留存的前提是用戶(hù)知道這個(gè)小程序?qū)ζ溆杏?，且好看又便捷。因此，做好基本的?yōu)化，剛需用戶(hù)留存還是可觀的。如何讓用戶(hù)形成裂變？拼團(tuán)、分銷(xiāo)、優(yōu)惠券、積分兌換、抽獎(jiǎng)等營(yíng)銷(xiāo)工具都可以選擇性應(yīng)用，通過(guò)優(yōu)惠活動(dòng)吸引已有用戶(hù)來(lái)分享并邀請(qǐng)到新用戶(hù)是最直接有效的方式。裂變的效果也較為可觀，讓用戶(hù)能看到誘惑的活動(dòng)，都能有效吸引到更多用戶(hù)，因?yàn)槿诵允枪餐ǖ?。有線(xiàn)下實(shí)體店的小程序可以通過(guò)線(xiàn)下小程序碼的運(yùn)用進(jìn)行導(dǎo)流，配合線(xiàn)上活動(dòng)的開(kāi)展，反之亦可。以上兩點(diǎn)的前提都建立在自身產(chǎn)品或服務(wù)夠好的前提下，產(chǎn)品或服務(wù)本身不過(guò)關(guān)，再好的運(yùn)營(yíng)也撐不起小程序的口碑，兩者兼具的話(huà)，用戶(hù)裂變自然水到渠成。就目前來(lái)看，拼團(tuán)、分銷(xiāo)和直播這三種玩法在電商小程序的運(yùn)營(yíng)中是比較成功的。這三種模式中的任意一個(gè)，對(duì)于那些對(duì)小程序運(yùn)營(yíng)問(wèn)題尚不了解，并且有上線(xiàn)小程序這一打算的企業(yè)和商家來(lái)說(shuō)，都具有參考意義。三種電商小程序模式有什么區(qū)別呢？1. 拼團(tuán)模式所謂拼團(tuán)模式，字面理解起來(lái)就是兩個(gè)或以上的用戶(hù)通過(guò)組合來(lái)獲取更優(yōu)惠的價(jià)格，其實(shí)也是商家為了獲取更多客戶(hù)，在小程序?qū)ζ渖唐匪归_(kāi)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。所以我們常常會(huì)在微信聊天時(shí)不經(jīng)就收到好友發(fā)的拼多多的廣告，在朋友圈也是如此。長(zhǎng)久以來(lái)，在微信這個(gè)重要平臺(tái)上，用戶(hù)們就越來(lái)越熟悉并接受以拼團(tuán)為營(yíng)銷(xiāo)模式的電商小程序。2. 分銷(xiāo)模式在小程序還沒(méi)出現(xiàn)之前，一些商家就早已開(kāi)始借助公眾號(hào)來(lái)制作微分銷(xiāo)商城，試圖以分銷(xiāo)返傭來(lái)招募更多的分銷(xiāo)商，進(jìn)而形成裂變。從而達(dá)到推廣產(chǎn)品的效果，也正因?yàn)槿绱?，“微信分銷(xiāo)”收到了大多數(shù)商家的青睞。與微分銷(xiāo)商城相比，小程序即用即走的用戶(hù)體驗(yàn)，更方便更省事，所以大部分商家開(kāi)始轉(zhuǎn)移陣地，在小程序玩起了分銷(xiāo)。通過(guò)這個(gè)模式，便于用戶(hù)能夠在小程序商城下單并完成支付，通過(guò)分享好友獲得返傭，這種獎(jiǎng)勵(lì)制度、熟人推薦的運(yùn)營(yíng)方式，能達(dá)到很好的口碑傳播效果。3. 直播模式早先在淘寶上，就已經(jīng)有商家開(kāi)始通過(guò)直播平臺(tái)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)了，可見(jiàn)其火爆程度。尤其是雙11、雙12、元旦等重要節(jié)日，直播使得流量可以更好的聚集。而電商小程序的這一直播模式很簡(jiǎn)單，就是通過(guò)直播直接展示商品，以此激發(fā)用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望，屬于一種IP場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)。如何推廣自己的小程序？根據(jù)官方發(fā)布的2018年上半年小程序用戶(hù)場(chǎng)景入口分布情況來(lái)看，“分享”、“快捷入口”、“公眾號(hào)”、“二維碼”是小程序獲客的主要來(lái)源。其背后是社群、公眾號(hào)、線(xiàn)下門(mén)店、社群、禮券等5種運(yùn)營(yíng)方式。1. 分享+小程序：社交關(guān)系帶來(lái)的流量紅利小程序運(yùn)營(yíng)的核心思維在于利用微信的流量獲得曝光，在社交關(guān)系場(chǎng)景中，“分享”是必不可少的思維。在小程序產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，需要給用戶(hù)足夠的“分享”空間，比如：為了提升用戶(hù)留存設(shè)置的“打卡”環(huán)節(jié)，打卡后為用戶(hù)提供分享的素材，購(gòu)物后讓用戶(hù)有可以秀篩選的場(chǎng)景，都有利于用戶(hù)分享。2. 公眾號(hào)+小程序：內(nèi)容電商的流量變現(xiàn)小程序?yàn)楣娞?hào)運(yùn)營(yíng)者提供了豐富的變現(xiàn)方式以及運(yùn)營(yíng)玩法，通過(guò)電商變現(xiàn)或利用小程序做內(nèi)容的延展，對(duì)于小程序來(lái)說(shuō)都是很好的運(yùn)用策略，而公眾號(hào)就成了小程序的“發(fā)聲渠道”。公眾號(hào)推廣小程序有2種方式，一種是公眾號(hào)綁定小程序，第二種是在圖文內(nèi)容中植入小程序，圖文內(nèi)容植入是比較有效的方式。如果自家公眾號(hào)流量不足，可以通過(guò)換量或付費(fèi)等方式，通過(guò)其他公眾號(hào)進(jìn)行推廣。3. 線(xiàn)下門(mén)店+小程序：贈(zèng)送禮券小程序復(fù)購(gòu)無(wú)論對(duì)線(xiàn)下門(mén)店還是電商賣(mài)家，復(fù)購(gòu)率和用戶(hù)黏性是需要仔細(xì)考量的地方，在顧客完成購(gòu)物環(huán)節(jié)后，贈(zèng)送購(gòu)物禮券，既可以實(shí)現(xiàn)小程序曝光，又可以促進(jìn)用戶(hù)復(fù)購(gòu)。而對(duì)于其他場(chǎng)景來(lái)說(shuō)，線(xiàn)下推廣也可以為小程序帶來(lái)有效獲客，例如電梯海報(bào)、DM傳單等方式。4. 社群+小程序：社交關(guān)系帶來(lái)的流量裂變小程序在社群中的分享交互同樣友好，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中植入裂變分享環(huán)節(jié)，比如：查詢(xún)類(lèi)工具可以設(shè)計(jì)好友助力免費(fèi)查幾次的任務(wù)，電商類(lèi)產(chǎn)品可以設(shè)計(jì)購(gòu)物后領(lǐng)紅包的任務(wù)。主要裂變?nèi)蝿?wù)機(jī)制：助力類(lèi)、優(yōu)惠類(lèi)、集卡類(lèi)、紅包類(lèi)……5. 卡券+小程序：禮品場(chǎng)景的流量裂卡券是微信主推的另外一個(gè)功能，與小程序相結(jié)合，可以滿(mǎn)足“送禮”這個(gè)場(chǎng)景，達(dá)到較好的裂變效果。

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