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企業(yè)如何通過口碑傳播來進行營銷推廣?

(一)、口碑營銷應(yīng)選擇的目標

1、尋找出充分的理由，為什么目標消費者要選擇你們，思考清楚這些消費者所擁有的特定價值觀和愛好傾向;

2、明確哪些特定的群體可以成為你企業(yè)需要重點追逐的品牌擁護者：創(chuàng)新型消費者，前衛(wèi)型消費者，隨波逐流的中間消費群體，后進型消費者;

3、明確目標群體接受品牌所需要的幾個決策階段：首先發(fā)現(xiàn)促使消費者決定消費的幾個階段，什么樣的內(nèi)容可以促使他們的決定。

(二)、重視每一位對你有興趣的客戶。

很多企業(yè)現(xiàn)在都會把“以客戶為導向”作為戰(zhàn)略或者是經(jīng)營理念，但是很多時候，這種導向在執(zhí)行中卻出現(xiàn)了偏差，在企業(yè)之間交往中，他們更容易記住表現(xiàn)的不足，一點不足對于他們的記憶遠遠超過十點好的表現(xiàn)，因此，企業(yè)要贏得好的口碑，一定要讓每一位客戶都微笑交易，好的服務(wù)是形成好口碑的重要因素。

(三)、主動創(chuàng)造一些人們口碑相傳的機會

企業(yè)可開展一些優(yōu)惠活動讓客戶加深對你的認識，例如：贈送小禮品，在過年可向客戶寄一張精美的卡片，定期進行商品的優(yōu)惠打折活動。

(四)、可信度是口碑傳播的關(guān)鍵

真實可信是任何口碑傳播戰(zhàn)略的成功之母。這里千萬不能存有炒作心態(tài)。信息要可信而真實，產(chǎn)品的特色、性能或價值要得到第三方的印證。這樣的第三方是由衷地發(fā)表意見，而不是受雇的槍手。積極的口碑傳播者比營銷人員想象的要聰明得多。在品牌溝通過程中，誠實和真實才能激發(fā)起他們的熱情。隱藏在人群中的意見領(lǐng)袖只要受到合理的啟發(fā)和推動，一定會通過某些渠道來傳播他們獲得的最新認知。

我們平常又該怎樣做，才能引發(fā)媒體的主動關(guān)注，為自己塑造好口碑呢?下面幾點意見供弱勢品牌參考：

1、與你身邊無論大小之媒體的財經(jīng)版、社會新聞版、消費前沿版等相關(guān)版面的記者交朋友，了解他們所撰擬稿件的內(nèi)容規(guī)律，在各階段所關(guān)注的新聞熱點。

2、挖掘自己與新聞熱點相關(guān)的口碑內(nèi)涵成分，有意識的以“投其所好”提供新聞線索或積極配合的受采訪人身份，進入媒體的視野。

3、讓自己提供產(chǎn)品(服務(wù))的理念，對待消費者的態(tài)度及實際舉措，自己顧客所發(fā)生的小故事，自己及員工支助失學兒童、獻血、公衛(wèi)等好人好事，自己對某新聞熱點的看法，自己有關(guān)知識產(chǎn)權(quán)等方面的維權(quán)，等等等等，作為素材進入媒體的報道內(nèi)容。

4、不要忘了收集來自自己消費者的故事，發(fā)動消費者或以消費者的身份向媒體表示感謝與表揚自己。

企業(yè)通過借力對手達成口碑，并不常用，但它的使用價值卻是不可低估的。

如喊出“向伊利學習”的蒙牛，為自己塑造了謙虛、上進、尊敬先行者的好印象;如據(jù)悉“室內(nèi)攝影用柯達，室外攝影用富士”就是從富士流傳出來的。從這多少可以看出，企業(yè)為達成好口碑所借力的對手往往就是自己面前的強者。就弱勢品牌們來講，自然不難找到擋在自己面前的強者。

但另外有兩點也不要忽視：

1、不要妄圖通過背后的小動作去壞對手的名聲，以此使對手無法與你在好口碑上比出個高低。因為其中官司敗訴、互揭傷疤、惹火上身的風險太大，同時也不符合商業(yè)倫理。

當然，除非你有“進可攻，退可守”的把握。據(jù)傳，本文中的google就曾因此被對手“拍過一磚”。有段時間我們之所以上不了google，就有其某個對手利用google的網(wǎng)頁中含有一些限制性內(nèi)容之“辮子”的發(fā)力在起作用。

2、企業(yè)達成好口碑的借力對象并非僅僅只指對手，還有其它一些提供關(guān)聯(lián)性極強的產(chǎn)品(服務(wù))的企業(yè)。如機油之于各大汽車制造商。

除了以上內(nèi)容之外，在廣泛達成和維系好口碑的努力中，我們還有必要注意以下幾點：

高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)永遠都是好口碑成立的基礎(chǔ)。

你所努力傳達的所有口碑內(nèi)涵，都必須與自己某階段所要達到的口碑目標有關(guān)，而不是隨心所欲和無關(guān)的。因為，東談西扯凌亂的傳達和焦點效應(yīng)的淡化，都將使你達成某階段某種口碑的努力變成無用功和造成浪費。

這要求你重視自己產(chǎn)品及品牌在某階段的訴求主線條，并以此來提煉出自己所要傳達的口碑內(nèi)涵(并且，這是開展口碑營銷前就需要做的)，以及掌握好“堅持就是勝利”和“動態(tài)調(diào)整求發(fā)展”的度。

放大口碑在消費者間的流傳效應(yīng)

誠如前節(jié)所述，消費受眾是有“上傳下達”的層級效應(yīng)的。為了更廣泛達成自己的好口碑，就有必要在這里繼續(xù)探討如何放大消費者之間流傳口碑的效應(yīng)。

讓我們先結(jié)合下圖，來看看口碑在消費者之間是如何流傳的。

通過上圖可以看出，口碑在消費者之間的流傳和達成，其主要的運營原理就是在利用本書前面所提到過的：人勢利的劣根;人類好惡皆需有人分享的特點這兩大人性弱點。

本文標題：互聯(lián)網(wǎng)口碑營銷助推中小企業(yè)！
文章位置：http://www.muchs.cn/news21/196221.html

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