電商小白想入門電商運(yùn)營(yíng)，應(yīng)該先學(xué)什么

電商運(yùn)營(yíng)就是電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)，電子商務(wù)(指后臺(tái)運(yùn)作的平臺(tái))和運(yùn)營(yíng)，是電子商務(wù)平臺(tái)(企業(yè)網(wǎng)站、論壇、博客、微博、商鋪、網(wǎng)絡(luò)直銷店等)建設(shè)，產(chǎn)品優(yōu)化推廣，電子商務(wù)平臺(tái)維護(hù)重建、擴(kuò)展以及網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品研發(fā)及盈利。很多人會(huì)把運(yùn)營(yíng)和推廣混在一起說。但是嚴(yán)格來講：推廣是運(yùn)營(yíng)的一部分，運(yùn)營(yíng)可以稱呼為推廣，但推廣絕對(duì)不是運(yùn)營(yíng)。

No.1 電商運(yùn)營(yíng)崗位職責(zé)

首先對(duì)于網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)有一些簡(jiǎn)單的認(rèn)知，基本沒能為店鋪帶來發(fā)展或是銷量的提升這些效果的，主要職責(zé)是去專研標(biāo)題關(guān)鍵字組合。

根據(jù)電商商城平臺(tái)搜索引擎判定因素并針對(duì)影響自然排名的因素進(jìn)行店鋪優(yōu)化。但是此時(shí)一般沒有一個(gè)很完整的運(yùn)營(yíng)思路，都是想到哪里就做到哪里的。

No.2 想做電商運(yùn)營(yíng)，你需要哪些能力

互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，電商網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)仍然處在一個(gè)基礎(chǔ)階段，模式的轉(zhuǎn)變空間較大，所以，鍛煉和培養(yǎng)自己的邏輯思維能力、營(yíng)銷能力和協(xié)調(diào)能力，并懂得并且精通統(tǒng)籌方法，這對(duì)于運(yùn)營(yíng)專員來說是很重要的。

No.3 電商達(dá)人教你如何做好電商運(yùn)營(yíng)

1、確定網(wǎng)店主推的產(chǎn)品類型

無(wú)論是做什么樣的網(wǎng)店，都會(huì)有一個(gè)主推的產(chǎn)品類型，因?yàn)閷?duì)于一個(gè)平臺(tái)而言，流量是有限的，所以網(wǎng)店總會(huì)被系統(tǒng)判定為哪些產(chǎn)品。其實(shí)，一個(gè)好的網(wǎng)店主推的品類最好在1個(gè)到3個(gè)之間，而且最好這幾個(gè)類型之間是有聯(lián)系的，因?yàn)檫@關(guān)系到平臺(tái)對(duì)網(wǎng)店的定位。如果品類之間沒有聯(lián)系，就會(huì)造成網(wǎng)店的定位分散，權(quán)重過低等情況。

2、產(chǎn)品品質(zhì)，質(zhì)量是王道!

隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們逐漸告別了短缺經(jīng)濟(jì)。在買方市場(chǎng)條件下，競(jìng)爭(zhēng)是非常激烈的，競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)是質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)。其結(jié)果是，銷售高質(zhì)量產(chǎn)品的商家將驅(qū)逐出售低質(zhì)量的商家。我總覺得產(chǎn)品質(zhì)量是決定我們自由流動(dòng)的大因素。

3、搜索

搜索優(yōu)化結(jié)合直通車來操作的話，效果會(huì)更好。直通車給出的報(bào)表有曝光量、點(diǎn)擊率，和點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率的數(shù)據(jù),想要一個(gè)好的流量結(jié)構(gòu)，不僅店鋪的整體風(fēng)格價(jià)位要統(tǒng)一契合，要花時(shí)間對(duì)產(chǎn)品的定位和關(guān)鍵詞進(jìn)行布局，而且也要布局好產(chǎn)品的下架時(shí)間，盡可能地提升流量入口的數(shù)量。

除此之外，如果有條件，可以通過付費(fèi)宣傳廣告的形式，去吸引流量，這是一個(gè)非常好的途徑。最后，要仔細(xì)觀察網(wǎng)店的流量結(jié)構(gòu)的比重，發(fā)現(xiàn)其中比重較大的，就是宣傳推廣效果較好的途徑。

4、轉(zhuǎn)化率

提升轉(zhuǎn)化，促進(jìn)店鋪訪客購(gòu)買行為，快速分析各項(xiàng)轉(zhuǎn)化率，深度挖掘客服潛力，提升客服效率和店鋪銷量，

決定因素：商品、價(jià)格、促銷活動(dòng)、描述、評(píng)價(jià)。

①店鋪轉(zhuǎn)化率

②咨詢轉(zhuǎn)化率

③推廣轉(zhuǎn)化率

④營(yíng)銷活動(dòng)轉(zhuǎn)化率

⑤頁(yè)面瀏覽轉(zhuǎn)化率

提高客單價(jià)，提升購(gòu)買訂單交易金額，深層分析店鋪客單價(jià)，提供有效的搭銷技巧，幫助提高關(guān)聯(lián)銷售。

決定因素：商品結(jié)構(gòu)、頁(yè)面引導(dǎo)、客服推薦、營(yíng)銷活動(dòng)。

5、回購(gòu)率

最簡(jiǎn)單的一個(gè)方法，如果你對(duì)店鋪現(xiàn)狀一籌莫展的話，唯一不會(huì)錯(cuò)的，就是想辦法，利用好你的老客戶數(shù)據(jù)。

我們往往盲目的看著別人做直通車，然后，自己也跟風(fēng)去做，但是，有沒有想過，同樣是虧1000元，虧給100個(gè)老客戶好，還是虧給100個(gè)新客戶好呢?

還有，100個(gè)老顧客購(gòu)買和1000個(gè)新客戶購(gòu)買的話，哪個(gè)對(duì)于搜索排序加分更多呢?答案很明顯了吧。

我覺得開淘寶店的人，一定要有一個(gè)互相交流學(xué)習(xí)的圈子，不管是獲取最新的行業(yè)動(dòng)態(tài)，還是最新的操作方法，交流和學(xué)習(xí)都必不可少。如果只是一個(gè)人悶頭做，是很難把淘寶店做好的。

6、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

別人的成功不會(huì)被輕易的復(fù)制，但是，別人的辦法+自己的微創(chuàng)新，就可能成功。

做淘寶，千萬(wàn)不要覺得自己很牛，因?yàn)樘詫毑粩嗟母?，一旦你停止學(xué)習(xí)的話，分分鐘就會(huì)被淘汰了。

7、直通車

一定要學(xué)會(huì)多看看直通車的報(bào)表數(shù)據(jù)，其實(shí)，店鋪的很多優(yōu)劣勢(shì)，我們都可以在直通車上看出。

同時(shí)，對(duì)于出價(jià)的技巧以及操作直通車優(yōu)化的方法，我們也要不斷的更新完善，這點(diǎn)大家可以去直通車專題看看。

8、ROI

同樣的ROI數(shù)據(jù)，不同行業(yè)不同店鋪的結(jié)果不同。

因?yàn)橛械氖菐硪粏蔚匿N售，有的是帶來一個(gè)客戶，而這個(gè)客戶有30%幾率(回購(gòu)率)持續(xù)消費(fèi)。

如果你的店鋪是前者的話，那么，付費(fèi)必須是戰(zhàn)略性，這樣才能保持銷售增長(zhǎng)率;若是后者的話，則可以不計(jì)成本，來加大投入(自身經(jīng)濟(jì)條件允許的情況下)。因?yàn)橐院竽惬@取客戶的成本，會(huì)漲的很快。

9、抓服務(wù)

加強(qiáng)各項(xiàng)環(huán)節(jié)服務(wù)品質(zhì)，全方位提升服務(wù)，通過服務(wù)的提高，提高店鋪的信譽(yù)，擴(kuò)大產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，實(shí)現(xiàn)與客服友好溝通和互動(dòng)

①售前接待

②物流服務(wù)

③售后服務(wù)

④員工的管理和激勵(lì)

10、數(shù)據(jù)分析

店鋪的一切問題都可以從數(shù)據(jù)中分析出來，從數(shù)據(jù)出發(fā)可以讓你找到問題的關(guān)鍵，并且及時(shí)作出調(diào)整。

網(wǎng)店在運(yùn)營(yíng)的過程中，經(jīng)常存在流量突然暴漲，也會(huì)存在流量急劇下滑的情況。

那遇到流量急劇下滑的情況，應(yīng)該怎么辦呢?首先我們要了解并確定是整個(gè)行業(yè)的問題，還是自身網(wǎng)店的問題，如果是整個(gè)行業(yè)出現(xiàn)問題的話，那么幾乎所有的網(wǎng)店流量數(shù)據(jù)出現(xiàn)異常;

如果是自身網(wǎng)店的問題，那就要從自身根本定位或者風(fēng)格變化開始了解，再看評(píng)價(jià)或者庫(kù)存，一直把所有的問題都了解過一遍。一旦查處流量問題出現(xiàn)的地方，就要全力去解決，力求在最短的時(shí)間內(nèi)去把缺口補(bǔ)上，這樣才會(huì)減少網(wǎng)店的損失。

11、核算利潤(rùn)

控制成本，提高店鋪盈利能力和商品盈利潛力，趨勢(shì)進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)，為店鋪決策提供強(qiáng)有力的支持和保障。算利潤(rùn)，能更好的明白哪個(gè)環(huán)節(jié)做的好，哪個(gè)環(huán)節(jié)做的不好，為什么虧損，為什么盈利，從而更好的優(yōu)化流程，改善工作。

總結(jié)：敢于展現(xiàn)自我

對(duì)于剛開網(wǎng)店的新手或是剛?cè)腴T運(yùn)營(yíng)的小白來說，前期客戶少是正常的，但是不能因?yàn)榭蛻羯倬筒蛔鳛椤Ｍ诰蚰愕赇伝虍a(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和閃光點(diǎn)，讓你的寶貝在同行中獨(dú)具一格，這樣能夠有效提升每個(gè)瀏覽客戶的轉(zhuǎn)化率。比如，在寶貝圖片上加入產(chǎn)品重要特征和優(yōu)勢(shì)。

萬(wàn)事開頭難，新手網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)初期要做好充足的準(zhǔn)備，才能在等待中迎接更多的客戶轉(zhuǎn)化。而后就是找對(duì)店鋪推廣渠道，比如微信分銷推廣，通過分銷的模式將店鋪和產(chǎn)品推廣給更多潛在客戶，而且這種方法通常運(yùn)營(yíng)成本較

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