網(wǎng)站服務(wù)客戶要把握兩點(diǎn)

現(xiàn)在網(wǎng)站已經(jīng)遍布全國(guó)各地，人們已經(jīng)習(xí)慣使用網(wǎng)絡(luò)去查詢需要的信息，尋找商品及客戶。所以基本上每個(gè)企業(yè)都需要擁有一個(gè)自己的網(wǎng)站，但因?yàn)槊總€(gè)客戶審美及觀念不同，對(duì)網(wǎng)站要求也不盡相同。這就要求我們?cè)诜?wù)客戶時(shí)要學(xué)會(huì)變通，這樣才可以適應(yīng)每一種客戶群體。正所謂“萬(wàn)變不離其宗”，網(wǎng)站也一樣，只需要把握其中兩點(diǎn)就可以應(yīng)對(duì)客戶的大部分要求，其它的都屬于細(xì)節(jié)處理，只要用心服務(wù)一般都可以做到客戶滿意。

網(wǎng)站服務(wù)需要把握哪兩點(diǎn)：

1.網(wǎng)站程序本身
這是最主要的一點(diǎn)，無(wú)論什么樣的客戶，對(duì)網(wǎng)站有多少細(xì)節(jié)要求說(shuō)明，無(wú)非就是要求設(shè)計(jì)美觀，功能實(shí)用。而設(shè)計(jì)美觀客戶都會(huì)提出自己的基本設(shè)計(jì)方向，這個(gè)沒(méi)有什么技巧，只要進(jìn)行設(shè)計(jì)三步曲就可完成：
（1）前期深入了解客戶對(duì)網(wǎng)站的想法，然后去大概設(shè)計(jì)小樣；
（2）客戶根據(jù)小樣再提出自己的意見，再次依據(jù)客戶要求進(jìn)行修改或重新設(shè)計(jì)；
（3）最后再次讓客戶看效果并提出建議，最終修改一次基本上就可以滿意大部分客戶；

第二點(diǎn)功能實(shí)用就更簡(jiǎn)單了，只要完全根據(jù)效果去搭建程序，把一些沒(méi)用的功能去掉即可。還有需要注意的就是有很多客戶并不需要對(duì)網(wǎng)站所有地方都要有后臺(tái)修改功能，那樣只會(huì)讓網(wǎng)站后臺(tái)看起來(lái)非常復(fù)雜。其實(shí)只需要保證資料信息可以在后臺(tái)修改就可以了。像一些logo、變化banner圖片、導(dǎo)航欄目名稱......等這些基本上沒(méi)有公司會(huì)經(jīng)常改動(dòng)，所以也沒(méi)有必要做成動(dòng)態(tài)的。而且就算有修改也只在前期有一兩次，網(wǎng)站建設(shè)公司只需要服務(wù)好點(diǎn)，免費(fèi)修改一下就完全可以讓客戶滿意。

2.服務(wù)
前期對(duì)客戶要求要盡量滿足，就算不能達(dá)到，也要跟客戶溝通說(shuō)明原因，并拿出詳細(xì)的解決方案，這樣客戶一般都會(huì)理解并照你的解決方案去執(zhí)行。后期服務(wù)一定要及時(shí)回復(fù)、解決，不能客戶一有問(wèn)題就推脫或者延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，這樣雖然客戶說(shuō)不出什么，但心理肯定不舒服，最終導(dǎo)致你工作沒(méi)少做，但卻得不到客戶認(rèn)可。

注：只需要做好以上兩點(diǎn)，那無(wú)論是什么樣的客戶都可以達(dá)到他們的需求。總之記住一句話“永遠(yuǎn)站在客戶角度去考慮問(wèn)題，做好自己份內(nèi)的每一項(xiàng)服務(wù)”，這樣就足夠了。創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)站建設(shè)，為您提供最優(yōu)質(zhì)、最專業(yè)的服務(wù)。

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