網(wǎng)站設(shè)計(jì)不容小覷的用戶意見(jiàn)反饋功能

關(guān)于網(wǎng)站的意見(jiàn)反饋功能大家是比較熟悉的但是實(shí)際上有很站長(zhǎng)朋友在設(shè)計(jì)的時(shí)候容易忽略掉它，這樣一來(lái)導(dǎo)致的結(jié)果恰恰是產(chǎn)品上線之后用戶找不到渠道去反饋信息，如此一來(lái)造成產(chǎn)品信息收集被阻塞。另外還有一種情況就是大家設(shè)計(jì)網(wǎng)站之初將反饋功能設(shè)計(jì)得過(guò)于隨意導(dǎo)致用戶體驗(yàn)不順暢，用戶反饋的激情大打折扣甚至干脆放棄反饋行為，形成一個(gè)惡性循環(huán)，最終降低了用戶的參與度，網(wǎng)站會(huì)因此流失許多用戶。筆者在剛開(kāi)始設(shè)計(jì)自己網(wǎng)站的時(shí)候就忘記了反饋功能，導(dǎo)致產(chǎn)品上線之后沒(méi)有用戶來(lái)反饋問(wèn)題，這樣等于關(guān)閉了我和用戶之間交流的那扇窗，只能自己閉門造車來(lái)解決網(wǎng)站可能出現(xiàn)的一些問(wèn)題，結(jié)合筆者的經(jīng)歷來(lái)看，用戶反饋這個(gè)功能雖然小但是也不容忽視。

網(wǎng)站用戶意見(jiàn)反饋功能主要就是提供給用戶一個(gè)用來(lái)填寫反饋信息入口，通常來(lái)說(shuō)這個(gè)入口要做到：第一、足夠的顯眼足以讓用戶第一眼就發(fā)現(xiàn)它;第二、便于操作讓用戶簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單地打開(kāi)、輸入、提交就能夠完成信息的反饋;第三、足夠的友好也就是用戶體驗(yàn)要好，可以通過(guò)一個(gè)簡(jiǎn)單的回復(fù)讓用戶感受到站長(zhǎng)的用心，激發(fā)他們反饋意見(jiàn)的熱情。下面具體來(lái)探討如何讓意見(jiàn)反饋功能更加的明顯、方便、友好。

其一、關(guān)于用戶意見(jiàn)反饋功能的位置。由于該功能不是產(chǎn)品的核心功能所以不可能占據(jù)大塊版面，經(jīng)常是被首頁(yè)遺棄而淪落到內(nèi)頁(yè)里面去的命運(yùn)。這里建議大家將意見(jiàn)反饋功能放在首頁(yè)為好，而且很多站點(diǎn)都采用放在頁(yè)首或者頁(yè)尾的方式尤其是比較流行的移動(dòng)aPP幾乎都采用的這種形式。

關(guān)于將意見(jiàn)反饋設(shè)計(jì)成什么樣式的，現(xiàn)在比較流行的有兩種，即懸浮式和引導(dǎo)式。懸浮式就是隨著用戶的瀏覽進(jìn)度和位置走比如用戶拉動(dòng)滾動(dòng)條的時(shí)候它便隨之上下滾動(dòng)。用戶意見(jiàn)反饋其實(shí)是我們有求于用戶才設(shè)計(jì)的，所以盡量方便用戶看到找到，這樣用戶體驗(yàn)才會(huì)好。

引導(dǎo)式是通過(guò)產(chǎn)品程序本身去逐步引導(dǎo)用戶找到意見(jiàn)反饋的入口并且主動(dòng)去填寫內(nèi)容比如最常見(jiàn)的是word發(fā)生錯(cuò)誤的時(shí)候會(huì)彈出窗口詢問(wèn)用戶是否將錯(cuò)誤以報(bào)告的形式反饋回去。

具有類似功能的軟件其實(shí)有很多，例如QQ奔潰后沒(méi)有響應(yīng)會(huì)提醒用戶反饋信息;殺毒軟件的隔離文件出現(xiàn)后會(huì)自動(dòng)提醒用戶;還有用戶對(duì)產(chǎn)品評(píng)價(jià)低于某個(gè)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)會(huì)出現(xiàn)意見(jiàn)反饋窗口引導(dǎo)用戶填寫不滿意的內(nèi)容。

其二、關(guān)于意見(jiàn)反饋如何做到方便快捷從而讓用戶能夠快速地填寫好意見(jiàn)并及時(shí)反饋回來(lái)。比如上面我們提到的軟件奔潰沒(méi)有響應(yīng)便彈出一個(gè)所有信息都填好了只要用戶點(diǎn)擊就可以隨時(shí)反饋信息的窗口，這是比較好的反饋方式，不用用戶再動(dòng)手去逐項(xiàng)填寫。

有人可能要問(wèn)為什么不在后臺(tái)直接發(fā)送反饋信息而要讓用戶選擇發(fā)送與否呢這就設(shè)計(jì)到對(duì)用戶的尊重問(wèn)題，將主動(dòng)權(quán)交給用戶會(huì)讓用戶產(chǎn)生被尊重的滿足感，如果直接抓取用戶信息等于涉及到用戶的私密信息，可能會(huì)導(dǎo)致用戶產(chǎn)生反感甚至抵抗的情緒。

意見(jiàn)反饋要做到準(zhǔn)確切忌掛羊頭賣狗肉，用戶點(diǎn)擊進(jìn)去之后發(fā)現(xiàn)時(shí)滿意度調(diào)查導(dǎo)致挫敗用戶積極性。同時(shí)一定要保證進(jìn)去后不用權(quán)限驗(yàn)證等繁瑣的操作，這里拿我自己的網(wǎng)站做個(gè)反面教材吧，網(wǎng)站設(shè)計(jì)的意見(jiàn)反饋是新窗口打開(kāi)，其實(shí)最好的是彈出一個(gè)窗口以便用戶填寫好就可以提交完事，由于我的技術(shù)有限暫時(shí)沒(méi)有解決這個(gè)問(wèn)題。

另外，還要注意對(duì)于網(wǎng)站類產(chǎn)品來(lái)說(shuō)由于版面比較大所以彈出窗口沒(méi)有多大影響，但是對(duì)于移動(dòng)aPP類產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，反饋?lái)?yè)面會(huì)覆蓋整個(gè)屏幕所以盡量在用戶填好反饋信息后保證自動(dòng)返回原來(lái)用戶所在的頁(yè)面以避免影響用戶體驗(yàn)。

同時(shí)還要保證用戶進(jìn)入的填寫操作頁(yè)面的簡(jiǎn)潔性，能夠幫助用戶自動(dòng)完成的部分盡量填寫好以減少用戶的煩惱，為用戶帶去更多的方便，提示引導(dǎo)信息不能有誤導(dǎo)，更要避免描述的二義性，一定要準(zhǔn)確便于理解。

其三、意見(jiàn)反饋設(shè)計(jì)做到顯眼和方便外還要注意調(diào)動(dòng)用戶的積極性，這就涉及到該功能的友好性，即提高意見(jiàn)反饋的用戶體驗(yàn)。舉個(gè)例子，可以設(shè)計(jì)用戶提交反饋信息后以笑臉的方式來(lái)鼓勵(lì)對(duì)方積極反饋或者是搞點(diǎn)小獎(jiǎng)勵(lì)什么的，給用戶發(fā)送一封電郵聊表謝意等等。

另外還涉及到對(duì)用戶問(wèn)題的答復(fù)問(wèn)題，如果用戶提出新要求但是在產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)評(píng)估后不予以采納最好要給予答復(fù)來(lái)安撫用戶的情緒。多數(shù)時(shí)候很多產(chǎn)品的意見(jiàn)反饋是通過(guò)論壇的形式來(lái)管理的，讓用戶主動(dòng)去查看處理的結(jié)果或者是通過(guò)電子郵件來(lái)處理。

新聞標(biāo)題：網(wǎng)站設(shè)計(jì)不容小覷的用戶意見(jiàn)反饋功能
文章起源：http://www.muchs.cn/news22/139422.html

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