電商網(wǎng)站氛圍的產(chǎn)品與運(yùn)營(yíng)

作為電商行業(yè)的運(yùn)營(yíng)喵，老板一定說(shuō)過(guò)諸如“咱們網(wǎng)站/APP氛圍不行啊”“首頁(yè)怎么一點(diǎn)生氣都沒(méi)有啊!”這樣的話(huà)。也許你的本職工作并不在這里，這塊的權(quán)重只占一小部分，更是沒(méi)人理睬的邊角事情，在繁忙的工作更是無(wú)暇顧及，但氛圍不夠，老板首先想到的就是運(yùn)營(yíng)。無(wú)奈臉之后，還是要有對(duì)應(yīng)的策略出來(lái)交差，今天就聊聊氛圍相關(guān)的運(yùn)營(yíng)。

氛圍的運(yùn)營(yíng)，可以理解為在呈現(xiàn)端給用戶(hù)氣氛感知的營(yíng)銷(xiāo)。這個(gè)是一個(gè)比較籠統(tǒng)的活兒，涉及到產(chǎn)品、視覺(jué)、運(yùn)營(yíng)和技術(shù)實(shí)現(xiàn)，我們一一拆分來(lái)看。

產(chǎn)品方面

首先是頁(yè)面架構(gòu)要合理，任何一個(gè)地方最好都留有可快速配置的預(yù)設(shè)，并做好配置后臺(tái);其次，頁(yè)面必須存在動(dòng)態(tài)的元素，可多可少，如輪播圖、消息動(dòng)態(tài)，給用戶(hù)些許未知感;最后，留白可以，但要有的放矢，留白的地方在特殊時(shí)間點(diǎn)上可以被利用起來(lái)。

淘寶的APP配置與展示相關(guān)部門(mén)，是一個(gè)百人級(jí)別的架構(gòu)，有這樣強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)的支撐，才能做到APP高度配置化及千人千面展示，在雙十一等大型活動(dòng)促銷(xiāo)時(shí)，配置可以高效切換，保證氛圍足夠high。

當(dāng)然，產(chǎn)品的這些工作，大部分離不開(kāi)技術(shù)支持，同時(shí)也需要運(yùn)營(yíng)主動(dòng)找技術(shù)聊天，學(xué)習(xí)當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)主流的最新產(chǎn)品概念、技術(shù)手段運(yùn)用到氛圍運(yùn)營(yíng)中。

視覺(jué)方面

如清晰、飽滿(mǎn)，顏色因時(shí)制宜，各模塊額大小分布是基本要素，可以關(guān)注下一個(gè)有意思的視覺(jué)方案，很多APP都用過(guò)讓輪播里如人物、獎(jiǎng)品的范圍超出輪播框，大到其他模塊的下面，這種有意思的設(shè)計(jì)會(huì)帶來(lái)很強(qiáng)烈的沖擊力。諸如此類(lèi)的方案不需要多，能在關(guān)鍵時(shí)段用出來(lái)，就足夠了。

需要注意的是視覺(jué)規(guī)范，非專(zhuān)業(yè)視覺(jué)的同學(xué)天馬行空時(shí)，往往容易忽略整體是否協(xié)調(diào)。視覺(jué)輸出一套氛圍并配以自定義項(xiàng)的范圍值，才是極好的。

在整套配置后臺(tái)里，如有需要可開(kāi)發(fā)模擬APP界面功能，配置項(xiàng)可視化顯示在模擬界面中，供你隨意調(diào)整。

言歸正傳·運(yùn)營(yíng)

1、量化指標(biāo)：把氛圍的運(yùn)營(yíng)對(duì)應(yīng)到你的KPI里，這樣會(huì)迫使你不斷改進(jìn)。別說(shuō)對(duì)應(yīng)不上，頁(yè)面的點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)去年同期再除去相應(yīng)用戶(hù)基數(shù)，可以算的出點(diǎn)擊率。

整體指標(biāo)可以是DAU、MAU，同時(shí)DAU/MAU也是一個(gè)參考值，如果數(shù)值在30%以上，說(shuō)明你的用戶(hù)高度活躍，且在你做了XX功能、活動(dòng)、氛圍項(xiàng)目后，提升到了40%，那么你就可以拿著數(shù)據(jù)找老板加工資了。

再精細(xì)一點(diǎn)，可以統(tǒng)計(jì)點(diǎn)擊相關(guān)數(shù)據(jù)。如果APP內(nèi)自帶截圖分享功能，亦可參考分享相關(guān)數(shù)據(jù)。

2、活動(dòng)是活躍氛圍的標(biāo)配?；顒?dòng)運(yùn)營(yíng)是每個(gè)運(yùn)營(yíng)人的基本功，從目標(biāo)出發(fā)制定活動(dòng)策略，從噱頭開(kāi)始，配以適度獎(jiǎng)勵(lì)，努力達(dá)成目標(biāo)。在氛圍運(yùn)營(yíng)里，可以投入適當(dāng)成本，提高活動(dòng)互動(dòng)性和娛樂(lè)性，在視覺(jué)、交互和內(nèi)容方面給用戶(hù)以驚喜感，引導(dǎo)用戶(hù)傳播，最終落地到我們的指標(biāo)項(xiàng)。

3、上文提到內(nèi)容，指文案內(nèi)容，運(yùn)營(yíng)喵應(yīng)該是段子手，緊跟網(wǎng)絡(luò)潮流，不斷迭代自己的文案庫(kù)。同時(shí)要精準(zhǔn)把握噱頭與內(nèi)容的關(guān)聯(lián)，不能強(qiáng)行扯上關(guān)系。

寬泛來(lái)看，內(nèi)容可以包括一個(gè)活動(dòng)、一張圖片、一個(gè)push或者一個(gè)按鈕。如今互聯(lián)網(wǎng)格局已定，新入者只有一個(gè)渠道來(lái)持續(xù)引流：持續(xù)輸出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。在氛圍運(yùn)營(yíng)也是同樣道理，持續(xù)輸出內(nèi)容，給用戶(hù)驚喜，讓用戶(hù)不忍卸載，就做到了氛圍運(yùn)營(yíng)的第一步——留住用戶(hù)。

綜上一句話(huà)概括，在氛圍運(yùn)營(yíng)這件事里，運(yùn)營(yíng)應(yīng)該是做推動(dòng)者和操作者的角色，中間一些平臺(tái)的搭建、視覺(jué)的潤(rùn)色、規(guī)則的制定可以推動(dòng)其他角色來(lái)做，內(nèi)容、計(jì)劃的制定，需要運(yùn)營(yíng)來(lái)籌劃。

還有幾個(gè)細(xì)節(jié)

保持內(nèi)容持續(xù)輸出。不能一成不變的，看多了，也就沒(méi)了氛圍。

聚焦。創(chuàng)新點(diǎn)不需要太多，但要足夠亮眼。

不能割裂你的主要工作項(xiàng)與氛圍運(yùn)營(yíng)，他們是交叉在一起的工作，讓一項(xiàng)工作對(duì)應(yīng)多個(gè)指標(biāo)。

最后，一個(gè)氛圍運(yùn)營(yíng)人員的日常，應(yīng)該是按既定規(guī)劃做好當(dāng)天氛圍運(yùn)營(yíng)，持續(xù)關(guān)注數(shù)據(jù)指標(biāo)，對(duì)時(shí)事熱點(diǎn)高度警惕，然后狠狠的憋內(nèi)容，做活動(dòng)策劃，無(wú)休止的升級(jí)迭代后臺(tái)功能，然后苦逼的加個(gè)班等boss先走。

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