用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)思維中如何運(yùn)用沉浸式移情

2023-04-30    分類： 用戶體驗(yàn)

人們很難表達(dá)他們的潛在需求和愿望，他們可能沒(méi)有正確的語(yǔ)言來(lái)捕捉并表達(dá)它們。即使他們能用語(yǔ)言訴說(shuō)，他們依舊沒(méi)有準(zhǔn)備好談?wù)撍麄兊奶幘硯Ыo他們的感覺(jué)。他們不希望被誤解或暴露自己脆弱的一面。
當(dāng)設(shè)計(jì)思考團(tuán)隊(duì)的成員沉浸在用戶的場(chǎng)景中，并且感同身受地體驗(yàn)了用戶正在經(jīng)歷的場(chǎng)景時(shí)，他們的洞察力就更敏銳了。他們對(duì)用戶的感覺(jué)很敏感，他們對(duì)用戶的情緒狀態(tài)有進(jìn)一步了解。因此，他們能夠清楚地表達(dá)用戶的感受，并提出問(wèn)題，讓用戶在情感層面上感到理解。這使得用戶可以信任并更愿意通過(guò)產(chǎn)品分享自己的想法。

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)思維中如何運(yùn)用沉浸式移情（二）

我們的類風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎的案例

在我在本文開(kāi)始時(shí)描述的場(chǎng)景中，一家技術(shù)公司曾與一家醫(yī)療保健公司合作，幫助他們交流他們所擁有的產(chǎn)品和服務(wù)。與該公司合作的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了一種沉浸式的移情練習(xí)，包括對(duì)他們的肢體描述進(jìn)行錄音。他們意識(shí)到這是多么的痛苦，去一個(gè)特定的咖啡館要花多長(zhǎng)時(shí)間，并感受到了這類用戶的一系列受限制的活動(dòng)感受。

這種沉浸式的練習(xí)讓他們意識(shí)到持續(xù)的痛苦是令人沮喪的。這是他們采訪的人所經(jīng)歷的事情。他們現(xiàn)在對(duì)場(chǎng)景內(nèi)部發(fā)生的事情有了深刻的見(jiàn)解。他們開(kāi)始向患者詢問(wèn)他們正在處理的抑郁癥是由于風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎產(chǎn)生的，他們明白這是需要解決的問(wèn)題。沉浸式移情不言而喻的讓設(shè)計(jì)者在產(chǎn)品、服務(wù)和治療計(jì)劃中有了新的方向。

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)思維中如何運(yùn)用沉浸式移情（二）

一些值得考慮的場(chǎng)景

你的任務(wù)是提出一套解決方案：

1.目標(biāo)人群：那些聽(tīng)力不好的人

2.目標(biāo)人群：有嚴(yán)重視力問(wèn)題的人

3.目標(biāo)人群：那些經(jīng)歷過(guò)事故，使他們無(wú)法正常移動(dòng)的人

你的團(tuán)隊(duì)可以進(jìn)行什么樣的沉浸式移情練習(xí)，讓你深度了解用戶在潛意識(shí)層面面臨的挑戰(zhàn)。你會(huì)考慮完全阻止你的聽(tīng)力，并作為一個(gè)聽(tīng)力困難的人生活幾天嗎？你會(huì)把你的眼睛蒙上幾天，然后作為一個(gè)有視力問(wèn)題的人生活幾天嗎？

結(jié)語(yǔ)

一種沉浸式的移情體驗(yàn)為你在理解潛意識(shí)層面上發(fā)生的事件提供了機(jī)會(huì)。它讓你能夠清楚地理解你正在應(yīng)對(duì)的目標(biāo)用戶可能期望的潛意識(shí)層面的需求。

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