私域流量越來越貴，該如何做好社群運營？

目前市場對社群有三種認知：

1、社群就是微信群、QQ群，是大家交流、溝通的地方，是一種社交思維；

2、把社群當(dāng)作聚集粉絲賣貨的一種工具，是一種銷售思維；

3、從人性出發(fā)，站在用戶的角度滿足用戶的需求。

其實這三種認知都沒有對錯之分，不同的認知對于自己來說收獲不一樣，第一種收獲資源、人脈；第二種可以收獲銷售額；第三種可以收獲用戶。

我對社群的理解：通過滿足用戶的某一種需求作為入口，進而持續(xù)滿足用戶更多場景化的其它需求。

（一）為什么要做社群

1、社群是品牌與用戶溝通最簡單、成本最低、效率高的方式。

2、社群加入門檻低，結(jié)合社群工具，可輕松實現(xiàn)裂變傳播，短時間獲取大量粉絲。

3、作為自建流量池，社群內(nèi)很容易出現(xiàn)羊群效應(yīng)，特別是在大號的帶領(lǐng)下，活動參與人數(shù)多。

4、通過社群可以搜集用戶話題，通過社群互動，建立品牌氛圍，培育忠實粉絲。

（二）運營社群的核心是什么？

現(xiàn)在很多公司都在建立自己社群，但是很多運營者會吐槽：為什么我辛辛苦苦建立的社群，最終變成了"死群"，沒人說話，只有發(fā)廣告的，更別提通過社群提升產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率了。

國內(nèi)以社群起家，影響力大的是小米，通過對小米的分析，可以總結(jié)出社群的核心有兩點：價值和參與感。

1、價值

不論是內(nèi)容營銷、社群營銷還是活動營銷，價值都是第一位的，只是通過不同的方式，體現(xiàn)出的核心價值不同。

社群對用戶來說，核心價值就是：能得到想要的信息或者買到優(yōu)惠的商品。用戶加入社群都是有動機的，在需求的驅(qū)使下用戶才加入社群，比如想學(xué)知識的人加入了知識付費群，想購物的人加入了購物社群。那對運營者來說，社群的核心價值就是粉絲積累與流量轉(zhuǎn)化，通過培育用戶，以達到變現(xiàn)的目的。

2、參與感

當(dāng)產(chǎn)品從"別人的"變成"我的"的時候，產(chǎn)品就能在市場中站穩(wěn)腳跟。小孩子都知道自己的就要拼命維護。如何讓產(chǎn)品從"別人的"變成"我的"？參與感就是核心。

在社群內(nèi)容運營的過程中，要讓用戶參與進來，并多多互動，用戶才會覺得更親切、有趣。"這個社群是我看著成長起來的"，這種歸屬感，會讓用戶自發(fā)去主動推廣和維護。

（三）怎么去做社群內(nèi)容？

1、怎么規(guī)劃社群內(nèi)容？

第一：目標(biāo)客戶是誰？

第二：他們有哪些問題需要解決？

第三：圍繞客戶的痛點出一套解決方案。

2、內(nèi)容的形式有哪些？

第一：圖文內(nèi)容，文字配圖片的內(nèi)容呈現(xiàn)形式；

第二：視頻內(nèi)容，視頻節(jié)目的內(nèi)容呈現(xiàn)形式；

第三：活動內(nèi)容，線上或者線下的活動呈現(xiàn)形式；

第四：語音內(nèi)容，語音音頻的內(nèi)容呈現(xiàn)形式。

3、內(nèi)容的傳播渠道有哪些？

第一：微信生態(tài)，朋友圈、微信群、好友邀請等等；

第二：微博平臺，微信是一個半開放平臺，而微博是一個開放平臺，更容易做傳播和擴大影響力；

第三：直播平臺，可以采取多平臺直播的傳播方式；

第四：視頻平臺，各大視頻網(wǎng)站，騰訊、優(yōu)酷、愛奇藝等；

第五：語音平臺，各大語音內(nèi)容平臺，得到、喜馬拉雅、荔枝等；

第六：資訊平臺，今日頭條、一點資訊、企鵝自媒體、新浪、網(wǎng)易自媒體、百度等。

4. 做內(nèi)容需要注意什么？

第一：強力的品牌輸出，打造品牌IP；

第二：內(nèi)容多樣性，這里面有兩種：企業(yè)生產(chǎn)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和用戶生產(chǎn)的內(nèi)容。企業(yè)不僅需要給用戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容輸出，還需要用戶生產(chǎn)的內(nèi)容以提高群內(nèi)的活躍度與參與感。

第三：無內(nèi)容不社群，沒有內(nèi)容的社群沒有價值，沒有持續(xù)內(nèi)容的社群不能長久。

（四）社群運營如何做?

1、首先一個社群要有一個原點精神，原點精神是什么？就是做這個社群的核心意義，你能給用戶提供什么價值，自己又能收獲什么，不能為了做社群而做社群。用戶為什么主動加入到你這個社群，一定是你的這個社群有他想要的東西，或者能幫他解決什么問題。

2、組織社群分享

社群內(nèi)容分享分三個步驟：

進行前：主要做前期傳播，確定好分享主題，分享嘉賓，時間，地點，然后進行傳播；

進行中：提前和嘉賓溝通好分享流程，社群簽到、主持人上場、嘉賓上場、互動問答；

進行后：要把分享的內(nèi)容整理后發(fā)布到社群以及其他的傳播渠道，既服務(wù)社群粉絲，又可以從其他平臺吸引感興趣的新成員加入。

（五）社群產(chǎn)品怎么做？

社群的產(chǎn)品的形態(tài)有很多，但不論是什么產(chǎn)品，我覺得社群產(chǎn)品需要符合四大特性：

1、內(nèi)容化

傳播產(chǎn)品不如傳播產(chǎn)品內(nèi)容，就拿內(nèi)衣來說，你跟別人說內(nèi)衣怎么好沒人會關(guān)注，但是你說怎么選擇適合自己的內(nèi)衣，或者什么樣的內(nèi)衣才算好內(nèi)衣，這樣會不會更多的人看或者關(guān)注呢？

2、情感化

隨著消費力的提升與技術(shù)的進步，很難再在市場上做到一款別人沒有的技術(shù)產(chǎn)品。那么以前別人是購買產(chǎn)品的功能，現(xiàn)在大家功能都一樣，你怎么讓消費者從那么多同質(zhì)的產(chǎn)品中選擇你？

答案是創(chuàng)造情感鏈接，也許因為你的一句廣告語說到他心里去了，他就購買了。這里就需要融合情感在里面，你的產(chǎn)品傳達了什么思想，消費者為產(chǎn)品價值觀買單，你的產(chǎn)品是否是他心里想說的、想表達的、或者是他追求的。

江小白的一款酒，廣告語是："將所有的一言難盡一飲而盡"，在當(dāng)下生活壓力普遍大的時代，這句話就特別戳心。

3、場景化

想象用戶在使用場景中的痛點，切身去感受產(chǎn)品使用中的不順暢，挖掘產(chǎn)品的改進之處，這就會成為你給用戶的驚喜。

比如火腿腸的包裝為什么不能做一個香煙包裝上的拉條方便用戶打開？瓜子為什么不能附帶一個小垃圾袋？用戶很多使用場景中的痛點需要我們?nèi)ソ鉀Q。

只要把產(chǎn)品場景化，既可以解決用戶痛點，提高用戶的使用感受，還可以增加產(chǎn)品價值。

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