分享如何打造自然的用戶決策

許多人探討用戶體驗(yàn)都停留在交互界面上面，但是精美的設(shè)計背后不能缺失一種自然的決策體驗(yàn)，否則將失去某些獨(dú)特的味道。今天筆者發(fā)現(xiàn)一個比較有趣的 網(wǎng)站，專業(yè)打造社會化的手機(jī)導(dǎo)購平臺，因此它的重點(diǎn)便放在了為用戶提供手機(jī)導(dǎo)購服務(wù)。事實(shí)上作為大宗消費(fèi)的手機(jī)選購頻率并不高，用戶做出決策的前提是要做 出大量的前期調(diào)研，那么我挖掘的問題便是導(dǎo)購類網(wǎng)站如何在決策行為和流程上面去發(fā)力從而貼合用戶行為，引導(dǎo)用戶做出合理的行為決策?

為了幫助大家更好地了解用戶決策的流程，我們簡要地概括下用戶產(chǎn)生需求的幾種方式：

1、用戶帶著強(qiáng)烈的目的性來到我們的網(wǎng)站，為的是直接找尋解決他們所遇到的難題的方法(處于決策階段);

2、用戶偶然中看到我們的宣傳廣告，于是就順便過來看看，沒有太強(qiáng)的目的性(處于產(chǎn)生需求階段);

3、用戶的朋友通過社交平臺分享網(wǎng)站的內(nèi)容從而吸引到他，于是帶著好奇心登錄網(wǎng)站(處于產(chǎn)生需求或者決策階段)。

其實(shí)在實(shí)際的流程中用戶的決策行為是十分復(fù)雜的，我這里簡要概括只是為了幫助大家理解，通過舉例說明用戶的目的性是不同的，因此我們無法強(qiáng)求每個用戶進(jìn)入網(wǎng)站都處在決策階段，由此引出用戶體驗(yàn)的第一大點(diǎn)：

一、清晰明了又易于理解的網(wǎng)站導(dǎo)航

筆者發(fā)現(xiàn)該手機(jī)導(dǎo)購網(wǎng)站的欄目分類是十分清晰的，有利于貼合用戶決策，首頁的部分欄目和新聞欄目為用戶提供及時的資訊和評測以期讓用戶產(chǎn)生需求，導(dǎo) 購和社區(qū)的作用是不同的，前者幫助用戶產(chǎn)生決策而后者主要是幫助用戶售后或者使用中遇到的問題當(dāng)然也不乏有時候會幫助用戶產(chǎn)生決策。

設(shè)計網(wǎng)站的欄目盡量做到清晰明了簡單易懂比如用戶看到導(dǎo)購、新聞和社區(qū)自然就知道它們分別是針對什么內(nèi)容設(shè)計的。另外將某個欄目單獨(dú)挑出來向用戶推 薦，并且在網(wǎng)站的很多重要地方都對其進(jìn)行重點(diǎn)推薦足以說明這個欄目的重要性。由此帶給我們的啟發(fā)是任何欄目分類比如根據(jù)頻道命名或者商戶進(jìn)行分類等都要做 到清晰明了同時又便于用戶理解。

二、照顧用戶喜好，考慮用戶決策的過渡性

筆者發(fā)現(xiàn)這個網(wǎng)站的部分欄目并不局限于用戶的決策階段上面，同時還照顧到用戶的喜好，來推薦相關(guān)的產(chǎn)品。整個流程是十分清晰的，簡單地說可以分為：我是who?我要用手機(jī)來做what?我有多少money?我有哪些特殊的hobbies?

網(wǎng)站的右側(cè)推薦結(jié)果顯示中我們可以觀察出推薦是分為主次的，并且推薦的種類比較齊全，因?yàn)橛脩粢ㄟ^比對然后決定是否信賴你的推薦，最后才做出相應(yīng)的決策。欄目底下設(shè)有查看其它版本或者類型有利于用戶選擇，加強(qiáng)用戶對你的信任，更不會導(dǎo)致用戶跳出整個流程。

此外，流程并不漫長，隨著用戶參與程度的深入，右側(cè)顯示的結(jié)果會越來越貼合用戶的預(yù)想。

三、合理編排多種決策方式

對于許多用戶來說要從手機(jī)導(dǎo)購中挑到心儀的款式也是個不小的決策，他們不可能隨隨便便，因此網(wǎng)站也要認(rèn)真對待此事，通常用戶的決策方式有以下幾種：

1、網(wǎng)站編輯專業(yè)推薦;

2、價格、質(zhì)量等方面達(dá)人導(dǎo)購;

3、從心理上拉近距離的好友推薦

4、品牌關(guān)注榜即品牌影響力;

5、手機(jī)排行榜的誘導(dǎo);

6、手機(jī)軟硬指標(biāo)的對比;

7、網(wǎng)友分享體驗(yàn)等;

8、社區(qū)提問網(wǎng)友回復(fù);

9、常規(guī)篩選或者點(diǎn)評;

10、各大商城價格比較……

如果決策比較多那么就將它們安排到頁面相應(yīng)的合理位置如手機(jī)硬軟件方面的指標(biāo)等就可以出現(xiàn)在許多列表位置中，最終可以到商城進(jìn)行價格的比較;如果決策方式比較少那么就要選擇一個主要的決策方式并開發(fā)相應(yīng)的輔助決策方式，但是最終都要關(guān)聯(lián)到商城比較上面去。

四、適時化解用戶心中的疑慮

剛開始可能用戶不會產(chǎn)生疑問但是我們仔細(xì)研究用戶的決策流程圖就可以發(fā)現(xiàn)隨著行為的深入用戶積聚的疑問會越來越多，最后到一定程度時必然會影響到用戶的決策，用戶耀目跳轉(zhuǎn)到其他網(wǎng)站去搜尋答案，要么干脆關(guān)掉窗口閃人。

因此，對于網(wǎng)站來說要在合適的時機(jī)出現(xiàn)來化解用戶心中的疑慮，在網(wǎng)站的右上或者左上可以設(shè)計搜索和提問來解決用戶的疑問。

用戶的前后行為都會伴隨著經(jīng)驗(yàn)分享的產(chǎn)生比如喜歡、分享、提問、點(diǎn)評等等，這些都將融入網(wǎng)站的社會化氛圍之中。

因此，網(wǎng)站要能夠通過輔助功能或者快捷方式等賦予用戶隨時解決疑問或者貢獻(xiàn)數(shù)據(jù)等內(nèi)容的主動權(quán)。

五、融入微博、QQ等社會化元素降低登錄成本

融入社會化元素比如微博、QQ等，無需通過常規(guī)的用戶名和密碼來登錄，只要檢測到QQ在運(yùn)行就能夠?qū)崿F(xiàn)快捷登錄，大大降低用戶的登錄成本，能夠有效 地建立社會化的圈子。通過分享資訊、圖片、產(chǎn)品，用戶可以看到相關(guān)的喜好、分享、評論和問答等等，降低門檻準(zhǔn)入，讓用戶容易產(chǎn)生喜歡的行為。

本文來自成都品牌網(wǎng)站建設(shè)網(wǎng)站設(shè)計公司-創(chuàng)新互聯(lián)

分享名稱：分享如何打造自然的用戶決策
標(biāo)題來源：http://www.muchs.cn/news24/316574.html

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