電話銷售需要掌握哪些技巧

今天，銷售幾乎無處不在，我們在表達自己，交朋友，為客戶講解產品、提供服務等都充滿著銷售的技巧。但不幸的是，現(xiàn)實中太多人的銷售并沒有那么的成功，因為他們不懂得推銷自己，不懂的向客戶講解產品，從而導致“注孤生”、導致即便跑斷了腿依然沒有訂單……事實上，之所以會這樣，大的原因是銷售人員在判斷、解決用戶需求時出現(xiàn)了認知偏差，這就像她喜歡蘋果，你非要給他推薦梨。

其實，既然從事營銷這個行業(yè)，你就應該知道，電話銷售尤其是的需要技巧，只有當你真正的掌握了這些銷售技巧，才能真正的贏得客戶，那么電話銷售需要掌握哪些技巧？

一、充分利用資源

很多人會覺得電話營銷是孤獨的，其實事實證明并不是，電話銷售并孤獨，身后有著千軍萬馬隨時聽任調遣。運營這支大軍，取得戰(zhàn)役的勝利，而不僅僅是某個戰(zhàn)斗，或許大家看到的形式上電話銷售代表每天在辦公室里通過電話做生意，電話似乎成為銷售代表唯一擁有的資源和工具，而事實上，在日常工作中我們利用許多資源使我們的工作更高效，更準確。

二、調動情緒

在電話營銷的過程中，良好的情緒管理，是電話銷售成功的關鍵因素，積極地情緒是一種職業(yè)修養(yǎng)，較好養(yǎng)成拿起電話就能馬上形成積極情緒的條件發(fā)射。關于這點，或許作為電話營銷人員你真的要向智能機器人學會，因為他們時刻都可以保持高昂而愉快的情緒去為客戶解答問題。

三、建立共鳴與信任感

事項實現(xiàn)，用戶接到你的電話就聽到你在介紹產品，你覺得他接受你的可能性有多大，在此之前，你需要與用戶產生共鳴，建立信任感。那么如何才能建立信任感吶？從他喜歡、熟悉的事情開始聊，從贊美開始，相信沒有人不喜歡贊美的語言，聊著聊著或許在某個領域，你們就找出了共同點，這樣你們更容易產生共鳴，而共鳴越多你與客戶之間的信任感也就更容易建立。

四、發(fā)現(xiàn)客戶核心問題

在建立共鳴與信任感的同時，你需要時刻了解用戶的性格、發(fā)掘他的核心問題與需求，如：你的工作是銷售智能電視的，那么你需要做的就是了解他們目前是因為家里的之前的電視壞了，還是為了體驗更好的智能設備，只有在充分了解客戶根本需求的需求上，你才能在客戶開口之前就能明白，他到底所需要的是哪款產品。

五、合理管理實踐

人們常說，平等是相對的，不平等是絕對的，但時間卻是一個例外，它對我們每個人都是公平的，從來都沒有偏袒過誰，我們每個人每天都是24小時。因此，一定要和合理的安排好自己的時間，將自己每天的工作依據(jù)主次合理的分配好，與此同時，也要配合客戶的作息時間。

六、給出解決方案

任何時候，解決方案對于用戶最終決定都有著非常大的影響，如果你給出針對性更強的解決方案，用戶會覺得你是替他考慮、為他真心實意的推薦適合他的產品，這時他自然也就會放下之前的防備心，若此時你用所擁有的所有產品相關的知識為其一一的簡介，他應該會非常愿意聽的哦！

七、解決用戶疑慮、促進成單

最后，用戶缺的就是一個馬上付費，買產品的決心，千萬也記得一定不要操之過急，你可以繼續(xù)追求此時讓用戶已獲得主要問題是什么，若是因為價格的原因，你可以在權利范圍之內給出優(yōu)惠，若擔心家里人不同意，可以繼續(xù)問用戶的家人更在乎產品的產品性能是那些，然后逐一及品牌，繼而促成成單。

總之，不管你所從事的是哪個行業(yè)，最關鍵的就是誠信，開動腦筋創(chuàng)新也是必不可少的成功之道。要知道，在電話營銷推廣的過程中，你可能會遇到各種各樣的人，期間需要面對各式各樣的問題，而你想要取得成功，就需要不斷地學習和總結電話營銷的技巧和話術，開創(chuàng)新的天地，贏得未來。

本文標題：電話銷售需要掌握哪些技巧
文章網址：http://www.muchs.cn/news25/188425.html

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