你知道怎樣才能滿足用戶嗎？

做產(chǎn)品的時(shí)候，有一個(gè)很重要的部分，就是分析用戶需求。曾經(jīng)有一個(gè)很有名的段子，在汽車尚未出現(xiàn)的馬車時(shí)代，你去做消費(fèi)者調(diào)研，只會(huì)得到這樣的答案：我需要一匹更快的馬，而不會(huì)得到：我需要汽車。因?yàn)閷?duì)于消費(fèi)者來說，他從來沒有看到過汽車，怎么可能回答你需要汽車呢?

但是這個(gè)需求不準(zhǔn)確的，因?yàn)闆]有具體的了解到客戶的需求，在“我需要一匹更快的馬”這句話里，其實(shí)“更快”才是需求，而“馬”只是一個(gè)解決方案，所以說，做一個(gè)產(chǎn)品之前一定要進(jìn)行具體的用戶需求分析，通過創(chuàng)新互聯(lián)成都做網(wǎng)站的多年經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合最新的發(fā)展，今天我們就來分享自己在分析用戶需求方面的經(jīng)驗(yàn)和心得。

第一，怎么才能找到用戶需求，兩個(gè)基本的方法：

一個(gè)是從用戶那里找。

蘭軍說，他在迅雷的時(shí)候，經(jīng)常用畫表格的方法，就是建立兩個(gè)坐標(biāo)軸，縱向的坐標(biāo)是用戶角色，像白領(lǐng)、老人、學(xué)生，等等；橫向的是時(shí)間軸，一天24小時(shí)，每個(gè)時(shí)間段會(huì)發(fā)生什么事情。然后把這些人和他們要做的事情聯(lián)系起來，找到交叉點(diǎn)，看看他們?cè)谶@些時(shí)間都會(huì)干什么。比如，有個(gè)公眾號(hào)叫“十點(diǎn)讀書”，他們就是發(fā)現(xiàn)晚上10點(diǎn)很多人有刷朋友圈的習(xí)慣，然后滿足了大家這個(gè)需求。

還有一個(gè)方法是通過聯(lián)想來找需求。

尤其是當(dāng)你怎么都想不出來的時(shí)候，可以找個(gè)別的東西來聯(lián)想。比如，你要做手機(jī)，不知道怎么做了，可以找一張紙巾，看看紙巾有什么特點(diǎn)。比如，紙巾是白的，顏色很純。你可以想一下，手機(jī)的顏色外觀是不是一定要純色的，能不能有突破；再比如，紙巾很軟，很容易疊起來，好保存，這些特點(diǎn)能不能在產(chǎn)品上得到體現(xiàn)；另外，紙巾很輕，你的手機(jī)能不能再輕幾克。所以做產(chǎn)品時(shí)，如果實(shí)在沒有想法的時(shí)候，我們可以用聯(lián)想的方法，從第三方借鑒思路。

第二，找到需求之后，我們要給需求分類

一般來說，用戶需求有四大類，分別是基礎(chǔ)需求、期望需求、興奮需求，以及反向需求。

第一種基礎(chǔ)需求

這個(gè)是最基本的，一定要有的需求，就像手機(jī)最基本的功能就是打電話、發(fā)短信，沒有就不叫手機(jī)。

第二個(gè)是期望需求

有了這個(gè)需求，用戶會(huì)覺得你的產(chǎn)品還可以，比如手機(jī)能玩游戲、能上網(wǎng)，挺好的。但如果你不提供，他會(huì)說怎么連這個(gè)都沒有。

第三種是興奮需求

這個(gè)很重要，它會(huì)讓用戶覺得你這個(gè)太牛了，然后他們就會(huì)幫你傳播，可以幫你制造好口碑。

第四種是反向需求

這種需求是用戶不想要的，也許你做了會(huì)掙到錢，但用戶會(huì)罵你，怎么會(huì)搞這種東西出來。

第三，用戶需求也是有先后的，如何確定優(yōu)先級(jí)

首先，基礎(chǔ)需求肯定要做，要不你的產(chǎn)品就不成立。

比如，直播最基礎(chǔ)的需求，肯定是要流暢。但曾經(jīng)有一個(gè)直播產(chǎn)品，也挺流暢的，可沒人看，這是為什么？因?yàn)檫€有一個(gè)需求沒有被滿足，那就是美顏功能。因?yàn)橛械闹鞑ラL(zhǎng)得不是很好看，沒有美顏功能，直播的時(shí)候主播的真面目就暴露了。所以基礎(chǔ)需求還是要甄別一下的，不要想當(dāng)然。

其次，影響用戶主路徑的必須做。

用戶的需求就像是電商漏斗一樣，一級(jí)一級(jí)漏下來。你的整個(gè)路徑要跑得通，不能說東西都放購(gòu)物車?yán)锩媪?，要付款的時(shí)候，支付寶不能用，銀聯(lián)也不能用，這就有問題。至少你要滿足主流的支付方式。所以主路徑一定要先做，分支路徑可以到后面再做。

另外，符合項(xiàng)目目標(biāo)的需求優(yōu)先做。

也就是你最初創(chuàng)業(yè)的初衷，這個(gè)要你自己來設(shè)定，如果是要掙錢，就滿足掙錢；如果是讓用戶體驗(yàn)更好，就把用戶體驗(yàn)放在第一位。這是團(tuán)隊(duì)自己設(shè)定的，看創(chuàng)業(yè)的初衷是什么，要掙錢，還是讓用戶更加快樂。

最后一個(gè)就是用戶覆蓋面廣的優(yōu)先做。

有些功能可能只有10%的用戶在用，有些80%的人在用，這時(shí)候就優(yōu)先做80%用戶需要的功能。

總之，在分析用戶需求的時(shí)候，首先需求是從用戶那里來的。你要通過分類、聯(lián)想這些手段，明確用戶到底需要什么，然后把不同需求都列出來，確定優(yōu)先級(jí)，這樣你的產(chǎn)品邏輯才會(huì)更清楚。

創(chuàng)新互聯(lián)十年磨一劍，為用戶提供需求分析，商業(yè)策劃，等您來！

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