未來(lái)的網(wǎng)站建設(shè)行業(yè)，專(zhuān)業(yè)必勝

前些時(shí)候，看到一遍報(bào)道，說(shuō)的是"東京迪斯尼樂(lè)園引客回頭有絕招"，很有感觸，大致內(nèi)容節(jié)選如下：

東京迪斯尼掃地的有些員工，他們是暑假工作的學(xué)生，雖然他們只掃兩個(gè)月時(shí)間，但是培訓(xùn)他們掃地要花3天時(shí)間。

第一天上午要培訓(xùn)如何掃地
掃地有3種掃把：一種是用來(lái)扒樹(shù)葉的；一種是用來(lái)刮紙屑的；一種是用來(lái)?yè)刍覊m的，這三種掃把的形狀都不一樣。怎樣掃樹(shù)葉，才不會(huì)讓樹(shù)葉飛起來(lái)？怎樣刮紙屑，才能把紙屑刮的很好？怎樣撣灰，才不會(huì)讓灰塵飄起來(lái)？這些看似簡(jiǎn)單的動(dòng)作卻都應(yīng)嚴(yán)格培訓(xùn)。而且掃地時(shí)還另有規(guī)定：開(kāi)門(mén)時(shí)、關(guān)門(mén)時(shí)、中午吃飯時(shí)、距離客人15米以?xún)?nèi)等情況下都不能掃。這些規(guī)范都要認(rèn)真培訓(xùn)，嚴(yán)格遵守。

第一天下午學(xué)照相
第一天下午學(xué)照相。十幾臺(tái)世界先進(jìn)的數(shù)碼相機(jī)擺在一起，各種不同的品牌，每臺(tái)都要學(xué)，因?yàn)榭腿藭?huì)叫員工幫忙照相，可能會(huì)帶世界上最新的照相機(jī)，來(lái)這里度蜜月、旅行。如果員工不會(huì)照相，不知道這是什么東西，就不能照顧好顧客，所以學(xué)照相要學(xué)一個(gè)下午。

第二天上午學(xué)怎么給小孩子包尿布
孩子的媽媽可能會(huì)叫員工幫忙抱一下小孩，但如果員工不會(huì)抱小孩，動(dòng)作不規(guī)范，不但不能給顧客幫忙，反而增添顧客的麻煩。抱小孩的正確動(dòng)作是：右手要扶住臀部，左手要托住背，左手食指要頂住頸椎，以防閃了小孩的腰，或弄傷頸椎。不但要會(huì)抱小孩，還要會(huì)替小孩換尿布。給小孩換尿布時(shí)要注意方向和姿勢(shì)，應(yīng)該把手?jǐn)[在底下，尿布折成十字形，最后在尿布上面別上別針，這些地方都要認(rèn)真培訓(xùn)，嚴(yán)格規(guī)范。

第二天下午學(xué)辨識(shí)方向。
有人要上洗手間，"右前方，約50米，第三號(hào)景點(diǎn)東，那個(gè)紅色的房子"；有人要喝可樂(lè)，"左前方，約150米，第七號(hào)景點(diǎn)東，那個(gè)灰色的房子"；有人要買(mǎi)郵票，"前面約20米，第十一號(hào)景點(diǎn)，那個(gè)藍(lán)條相間的房子"……顧客會(huì)問(wèn)各種各樣的問(wèn)題，所以每一名員工要把整個(gè)迪斯尼的地圖都熟記在腦子里，對(duì)迪斯尼的每一個(gè)方向和位置都要非常地明確……

訓(xùn)練3天后，發(fā)給員工3把掃把，開(kāi)始掃地。如果在迪斯尼里面，碰到這種員工，人們會(huì)覺(jué)得很舒服，下次會(huì)再來(lái)迪斯尼，也就是所謂的引客回頭，這就是所謂的員工面對(duì)顧客。

這篇文章講的是東京迪斯尼樂(lè)園員工培訓(xùn)案例分析，但是我更多想到的是二個(gè)字：專(zhuān)業(yè)！唯有本著對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)的態(tài)度，專(zhuān)注和聚焦于某一個(gè)領(lǐng)域，下決心沉下去研究，才有可能提煉出專(zhuān)業(yè)的理論和流程，用他們?nèi)ヅ嘤?xùn)和要求我們的員工，就可以服務(wù)好我們的客戶(hù)，照顧好我們的客戶(hù)，也就照顧好了公司的利潤(rùn)，公司的利潤(rùn)好了員工的待遇也就提升了，這是一個(gè)良性循環(huán)的過(guò)程，未來(lái)的社會(huì)，應(yīng)該是專(zhuān)業(yè)人的社會(huì)，網(wǎng)站建設(shè)行業(yè)也是如此，專(zhuān)業(yè)必勝！

當(dāng)前名稱(chēng)：未來(lái)的網(wǎng)站建設(shè)行業(yè)，專(zhuān)業(yè)必勝
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