網絡故障怎么辦？排障思路清晰是關鍵！

網絡故障是弱電工作中最易常見的問題，尤其是我們弱電人經常與網絡打交道，那么如何才能進行網絡排查，快速解決問題呢?這些基本的技術是必不可少的，我們一起來看下。

一、網絡排錯必備

為什么還要必備條件?因為這里所講的網絡排錯并不僅僅是停留在某一個小小命令的使用上，而是一套系統(tǒng)的方法，如果沒有這些條件，難以在項目中靈活運用，所以還是先看看這些基礎的條件吧。

1. 了解網絡通信的基礎設備和其對應的OSI層次

像交換機、三層交換機、路由器、防火墻這些最基本的網絡設備應該要有些了解，尤其是它們對應的OSI層次以及作用，比如普通的二層交換機對應OSI七層模型中的數(shù)據(jù)鏈路層，它可以隔絕沖突域，同時可能通過虛擬局域網技術(VLAN)來隔絕廣播域，二層交換機通過二層地址即MAC地址來實現(xiàn)數(shù)據(jù)幀的轉發(fā);再比如路由器，它對應網絡層，可以提供路由尋址的功能等等。

2. 了解中小型企業(yè)網絡的基本架構

一般中小型企業(yè)網絡的基本架構都是這樣的：接入層--匯聚層--核心層--網絡出口。下面給個圖：

如果網絡環(huán)境比較龐大，匯聚層和核心層都會有，像這里的話，一般小型網絡，就直接沒有匯聚層，不過思想是一樣的。下面講的排錯其實都是針對用戶PC來說明的，事實上，數(shù)據(jù)中心中的網絡排錯也是類似的。不管網絡環(huán)境多么復雜，其實簡化下來跟這個都是差不多的。

3. 知道常用的網絡排錯命令

如果用戶使用的是Windows操作系統(tǒng)，那么下面的這些命令就很重要了：

這些命令都是網絡排錯和檢查過程中會用到的基礎命令。

4. 清楚知道網絡排錯的一個重要原則

網絡排錯，不就是要判斷網絡哪里出了問題，因此，你就必須要知道數(shù)據(jù)的走向。

所以這個重要的原則是：關注數(shù)據(jù)的走向。

下面講的網絡排錯思路其實就是通過追蹤數(shù)據(jù)的走向來一步步縮小網絡故障點的，因此，時刻記住這一點非常非常重要!這也是為什么上面需要讓你了解中小型企業(yè)網絡的基本架構了。

二、網絡排錯基本思路

基本思路如下，這跟網上的大多數(shù)人寫的應該是差不多的。

• 檢查物理鏈路是否有問題
• 查看本機IP地址、路由、DNS的設置是否有問題
• 測試網關或路由器的通暢情況。先測網關然后再測路由器，一級一級地測試
• 測試ping公網ip的通暢情況(平時要記幾個外部IP)
• 測試DNS的通暢情況，可以直接ping網站地址

三、網絡排錯詳細步驟

為了更好的講述網絡排錯的過程和思路，假設我們有下面的一個網絡環(huán)境：

下面，我們就以上面這個網絡環(huán)境為例子，詳細介紹我們的網絡排錯思路，每一步要怎么做，每一步為什么要這樣做以及這樣做之后我們可以得到什么信息，都會做一個說明。

1. 檢查物理鏈路是否有問題

這一步是我個人認為在做網絡排錯時必須要做的第一步!經常會聽朋友說，領導的電腦上不了網，需要過去排錯，搞了老半天，還發(fā)現(xiàn)不了問題，最后在幾經絕望之時，竟然發(fā)現(xiàn)網線都沒接上電腦。這就真的是悲劇了，浪費了很多時間不說，這樣的網絡排錯思路本來就是有錯誤的，所以清晰的思路很重要，避免走彎路。

因為也許不是每個人都可以去機房查看交換機的接線情況，所以這一步，我們排查的重點范圍就應該放在如下面圖所示的地方：

在這一步，下面幾點是需要注意排查的：

• 確認電腦本身的網卡有沒有問題
• 確認接的網線有沒有問題(檢查水晶頭、網線的連接、網線的質量)
• 本機所連接的交換機(如果可以去機房查看的話)

如果上面這幾點排查都沒有問題了，那么就是該網絡環(huán)境中的其他設備問題了。這一范圍的排查相對比較簡單，因為只涉及到物理鏈路的連接問題。

2. 查看本機IP地址、路由、DNS的設置是否有問題

上面第一步，物理鏈路的排查沒有問題了，也就是說，電腦接上網線之后，電腦有反應了，可以識別，但是網絡還是不通，來到這一步，就應該先把注意的范圍放在電腦的設置上面了。

這一步，我們關注的重點是：

(1) IP地址設置

如果采用的是DHCP自動獲取的方法，那么這時候只需要看自己本機的設置上有沒有開啟自動獲取IP的設置以及有沒有開啟相關的服務;如果用的是靜態(tài)IP，那么就必須要注意IP地址的填寫有沒有錯(一般網絡管理人員給的)、IP地址的子網掩碼有沒有問題(這很重要，對于靜態(tài)IP，很多人在這里設置錯誤)。

另外值得提的是，給電腦分配ip地址時，最好是綁定mac地址，避免用戶私改ip地址，造成ip沖突。

一般可以用下面的命令查看：

(2) 路由設置

對于服務器、PC，一般是指默認網關的設置了;對于路由器本身或三層交換機，那就是靜態(tài)路由或動態(tài)路由的設置問題了。

(3) DNS設置

主要是要確保所設置的DNS服務器地址到底有沒有提供域名解析服務或者是否出現(xiàn)了故障，你得設置一個正確的DNS服務器地址或可以自動獲取。在windows上面你可以通過下面的命令查看：

3. 測試網關或路由器的通暢情況

先測網關然后再測路由器，一級一級地測試。

在上面的網絡環(huán)境中，在網絡通的情況下，我們在電腦上使用命令tracert -d命令，會得到下面的結果：

通過這個測試結果，我們可以清楚地知道電腦在訪問互聯(lián)網時，數(shù)據(jù)的走向情況：

根據(jù)這個數(shù)據(jù)走向，我們就可以得到一個重要的思路，就是根據(jù)數(shù)據(jù)走向來檢測網絡的通暢情況!因此，我們可以分兩步：

(1) 先測試電腦到網關192.168.2.254的通暢情況

我們可以在自己的電腦上自己ping網關的地址，看是否有響應

一般這樣的判斷方法是比較快的，但有時候，無論怎樣都ping不通，那么則可能有以下的幾種情況：

• 網關設備做了禁止ping的設置
• 網關接口或網關設備出現(xiàn)故障

對于a，一般很少會在這些設備在做ping的限制操作，實在是沒有太大的必要這樣做，當然，網絡安全等要求十分嚴格的除外。ping通192.168.2.254網關后，再ping一下172.16.13.1以確認電腦到整個網關設備都沒有問題。

對于ping不通的時候，我個人還建議在電腦上執(zhí)行如下操作：arp -a ：網關地址和網關的mac地址，這個命令弱電行業(yè)網前面有詳解過。

即查看電腦本身有沒有獲取到網關的MAC的地址，顯然，如果沒有網關的MAC地址，那也是不可能ping通網關的，在排除了前面電腦設置的問題后，你可以猜測是網關設備出了問題，這時就可以聯(lián)系網絡工程師對網關設備進行測試了。

(2) 測試到其它路由器的通暢情況

前面一步沒有問題了，也就是電腦到網關通信正常了，再測試網關到出口路由器的通暢情況：

這里，我們使用tracert -d命令就可以了：

當然，如果發(fā)現(xiàn)不通，那么則可能是下面的情況：

• 網關設備與路由器之間的物理鏈路問題
• 網關設備與路由器之間的設置問題，比如路由協(xié)議、接口配置之類的

出現(xiàn)上面的情況，那就是網絡工程師的問題了，當然，如果你是網絡工程師，應該要馬上查看一下設備的狀態(tài)，看是不是設備哪里出現(xiàn)問題了。

上面的步驟完成了，假設你的出口路由器設置是沒有問題的，比如NAT與默認路由等的設置沒有問題，那么我們大致可以知道，內網的一個基本通信是正常的(至少你的電腦和出口路由器的通信沒問題)，我們就要看看電腦到底能不能訪問互聯(lián)網了。

四、測試ping公網ip的通暢情況(平時要記幾個外部IP)

來到這一步的時候，就說明前面三步是沒有問題的，也就是說，本地局域網絡的通信是正常的，這時要做的就是判斷本地局域網絡與外網(公網)之間的通信有沒有問題了：

這里采取的是直接ping公網地址的方法，是為了排除DNS的影響(萬一你的DNS設置又有問題)，至于要ping什么樣的公網地址，個人建議是，可以ping一些沒有禁止ping的公共DNS服務器地址，比如114.114.114.114和8.8.8.8的：

這樣之后，基本上就可以確定網絡是沒有問題的了。能ping通外網，說明網絡是沒有問題的，當然，這里并沒有提到出口放置防火墻的情況，實際上，思路是一致的，但是，你需要考慮的是，你的訪問數(shù)據(jù)有沒有被防火墻給過濾掉，是數(shù)據(jù)出去的時候過濾了，還是數(shù)據(jù)回來的時候過濾了?由于還要涉及到防火墻的設置，這里就不再提及了，只是仍要注意這一點就是了。

五、測試DNS的通暢情況，可以直接ping網站地址

如題，可以直接ping網站地址，看有沒有回顯IP地址，至于通不通是另外一回事，只要可以回顯IP地址，那么DNS就沒有問題了，不過這里仍然要說一下nslookup這個命令，這是一個非常好用的命令，我平常自己在網絡排錯時，基本上都會用到：

當然也可以像下面這樣使用：

使用nslookup命令，作用有二：

• 幫你測試你設置的DNS服務器有沒有問題
• 在不考慮DNS服務器是否智能的前提下，你可以根據(jù)回顯IP地址速度的快慢來大致判斷DNS服務器的優(yōu)劣情況

所以可以充分利用nslookup命令了。

所以對于網絡排錯的思路和一些基本命令的掌握還是很重要的，雖然單個命令的使用的功能不是特別大，但組合起來使用卻是可以解決很多問題。

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