網(wǎng)站設(shè)計的10大金律：幫你更好的留住用戶

為了能更好地理解和應用我將要談到的這些準則，讓我們先來對用戶與網(wǎng)站的互動過程，用戶的思維方式和基本的行為模式做一個分析。

網(wǎng)站用戶如何思維

簡單說來，網(wǎng)站用戶的思考模式與在商店里購買東西的購客差別不大。打開一個新網(wǎng)頁后，用戶會匆匆瀏覽一下，然后點擊一個能引起他們注意的鏈接或與其尋找的目標相符的內(nèi)容。事實上，對網(wǎng)頁中的很大一部分內(nèi)容用戶看都不會看。

絕大多數(shù)用戶尋找的是他們感興趣的(或?qū)λ麄冇杏玫?而又能打開的內(nèi)容。一旦遇到這樣的內(nèi)容，他們會立刻點擊。如果新打開的網(wǎng)頁不符合用戶的期待，那么他們會點擊“返回”按鈕，繼續(xù)瀏覽和搜索的過程。

• 用戶對網(wǎng)站內(nèi)容的質(zhì)量和可信度最為看重 。 如果一個網(wǎng)站能為用戶提供非常優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，那么用戶是愿意向網(wǎng)頁中的廣告和網(wǎng)站的設(shè)計缺陷做出妥協(xié)的。這也是為什么很多設(shè)計的不怎么樣的網(wǎng)站卻擁有巨大流量的原因。在用戶眼里，網(wǎng)站內(nèi)容往往比這些內(nèi)容的載體(設(shè)計)更為重要。

• 用戶不閱讀，只瀏覽。

當用戶打開一個網(wǎng)頁時，他們傾向于搜索某些特定內(nèi)容或察看能指引他們?yōu)g覽網(wǎng)頁內(nèi)容的關(guān)鍵信息點。

• 網(wǎng)站用戶缺乏耐心，傾向于立即獲得結(jié)果。 這是個非常簡單的事實：如果一個網(wǎng)站不能滿足用戶的期望，說明網(wǎng)站設(shè)計師的工作還不到位，而而公司就要承擔經(jīng)濟上的損失。網(wǎng)站設(shè)定的認知過程越復雜，導航能力越差，用戶放棄使用該網(wǎng)站而尋求替代網(wǎng)站的幾率也就越高。

• 用戶很難做出好選擇。

在尋找目標內(nèi)容時，用戶的搜索方式常常是低效的。他們也很少把一個網(wǎng)頁中各部分的內(nèi)容都瀏覽一遍以找出最有用的內(nèi)容。相反，用戶通常會選擇第一個他們覺得有趣的內(nèi)容。當用戶看到某個符合他們期待的內(nèi)容鏈接時，他們立即點開察看的幾率是非常高的。最優(yōu)化選擇需要花費更多時間，用戶不愿忍受這種困難。而隨機選擇就簡單的多。

• 用戶憑直覺行事。 對來自設(shè)計師的信息，大多數(shù)用戶的反應不是細讀，而是忽略。根據(jù)Steve Krug的說法，用戶這么的做的原因是因為他們對設(shè)計師毫不關(guān)心。“我們要是覺得一樣東西好使，就會拿來用，至于它的工作原理是什么，我們才不關(guān)心呢，只要我們覺得好用就行。如果用戶認為你是在設(shè)計廣告牌，那么就把廣告牌設(shè)計的好一些。”

• 用戶樂于掌控網(wǎng)頁。 用戶傾向于控制自己的瀏覽進程，傾向于認可內(nèi)容一致性較高的網(wǎng)站。例如，他們不樂意看到毫無征兆地打開的新窗口，當點擊“返回”按鈕時，他們要求能真的能回到剛瀏覽過的頁面：因此，如果可能的話，盡量別設(shè)置“在新窗口中打開”的選項。

1. 別讓用戶費腦筋

根據(jù)Krug關(guān)于網(wǎng)站可用性“第一原則”的說法，好的網(wǎng)頁應該是“一望即知，不言自明”的。當設(shè)計師設(shè)計一個網(wǎng)頁時，他的工作應該是消除問號--即需要用戶自己思索，權(quán)衡，選擇和決定的項目。

如果一個網(wǎng)站的導航和網(wǎng)站結(jié)構(gòu)設(shè)置不合理，導致網(wǎng)站的可用性不高，那么就會留下很多問號，用戶在使用時，就容易被被網(wǎng)站的運行方式弄糊涂，甚至從a點轉(zhuǎn)到B點都成問題。而清晰的網(wǎng)站架構(gòu)，簡潔的視覺引導方式，辨識度強的導航鏈接都在用戶搜尋目標內(nèi)容時提供極大的幫助。

讓我們來看個例子。Beyondis.co.uk聲稱他們“超越渠道，超越產(chǎn)品，超越銷售”。但他們究竟想說什么呢由于用戶傾向于以“F”形模式瀏覽網(wǎng)站，網(wǎng)頁完全打開后，這三句話很可能是用戶最先留意到的網(wǎng)頁元素。

雖然這個網(wǎng)站本身還算簡潔易用，但如果用戶想理解這三句話，就得進一步搜索信息。這種情況就是一個非必要的問號。網(wǎng)頁設(shè)計師的任務之一就是將問號的數(shù)量降低至0.對于這三句話的意思，該網(wǎng)站在主頁的右側(cè)以視圖的方式給出了解釋。如果能把這兩部分內(nèi)容調(diào)換一下位置的話，可用性就會增強很多。

ExpressionEngine網(wǎng)站的布局方式與 Beyondi很接近,但卻沒有留下“不必要的問號”。而且這個網(wǎng)頁中的宣傳性文字也有其功能：當用戶試用該網(wǎng)站的服務或下載免費版本時，這些文字為他們提供了相應的選擇。

降低網(wǎng)站的認知難度能讓用戶更好地理解如何使用網(wǎng)站。如果你能做到這一點，用戶便能體會到你所設(shè)計的網(wǎng)站的易用性和由此帶來的便利。如果一個網(wǎng)站讓用戶覺得很迷惑的話，用戶自然也不會使用它。

2. 別考驗用戶的耐心

如果你想在任何設(shè)計項目中為用戶提供服務或工具，請力求把對用戶的要求降到最低。一個測試或服務對用戶要求的條件越少，它被用戶使用的幾率也就越高。新用戶尤其如此。他們通常只想體驗一下你提供的服務，而不愿為了獲得一個他們也許永遠用不著的賬號去填寫一連串的表格。盡量讓用戶自行瀏覽和了解你的服務，別強迫他們提供個人信息。為了體驗一下網(wǎng)站的服務，用戶就得留下自己的郵箱地址，這種做法并不合理。

正如37Signals團隊的程序員Ryan Singerstates所說,如果用戶在使用過你提供的服務之后，你再要求他們提供郵箱地址，他們沒準兒會積極配合，因為這時用戶已經(jīng)對你的服務有了了解，也期待得到更多回饋。

Stikkit網(wǎng)站的用戶體驗就做的非常好，它幾乎不要求用戶提供任何信息，給用戶一種寬松愉悅的感覺。 這不正是網(wǎng)頁設(shè)計師希望用戶體驗的感覺嗎

當然，設(shè)計師也想從用戶那里獲得信息。所以該網(wǎng)站的用戶三十秒內(nèi)就能完成注冊--注冊步驟是以水平并列的方式展開的，用戶連下拉網(wǎng)頁的步驟都省了。

理想的網(wǎng)頁應該是沒有任何障礙的，它不會強迫用戶先訂閱或注冊才能體驗網(wǎng)站的服務。即使只是注冊一下也足以使用戶感到不便，這會降低他們對網(wǎng)頁的興趣，從而拉低網(wǎng)站的瀏覽量。

3. 調(diào)動用戶的注意力

通常網(wǎng)站的內(nèi)容有靜態(tài)的，也有動態(tài)的，某些互動元素比另一些更能吸引用戶的注意力。我們都了解，圖象比文字更能吸引目光，正如在文字中，加粗加黑的字體比普通字體更引人注意一樣。

人眼觀察世界的方式是高度非線性的，這也為什么網(wǎng)頁中的線條，圖案和動態(tài)畫面能立即被用戶所注意。頁面中的動態(tài)廣告之所以如此煩人且分散我們的注意力也是這個原理，但是從市場營銷的角度來看，在吸引用戶關(guān)注上，視頻彈窗確實是一種非常有效的手段。

Humanized.com網(wǎng)站近乎好地運用了注意力法則。 這個頁面中用戶唯一立即可見的內(nèi)容是“免費”(FREE)的大字，它以一種迷人且漂亮的方式呈現(xiàn)，但本身也是一種非常有用的信息。下面的文字則為用戶如何獲得“免費”的產(chǎn)品提供了足夠詳細的說明。

巧妙地在網(wǎng)頁中使用簡潔的視覺元素，能有效地把用戶的目光引向網(wǎng)頁中的特定區(qū)域，用戶的注意力從a點轉(zhuǎn)向B點，而他們很可能對此還毫無察覺呢。用戶心中的問號越少，他們對網(wǎng)站的認同度就越強，對網(wǎng)頁所宣傳的公司的信任度也就越高。換句話說：用戶對網(wǎng)站的內(nèi)容認知越容易，用戶體驗就越好，而用戶體驗正是網(wǎng)站可用性的第一要素。

4. 力求突出特色

當代設(shè)計常因為過度使用視覺圖象和大圖標按鈕而飽受批評。但是純粹從設(shè)計的角度來看，這并不全是壞事。事實上，這些視覺元素能夠以非常簡單而友好的方式來呈現(xiàn)網(wǎng)站內(nèi)容，也是極為有效的導航手段。

Dibusoft.com網(wǎng)站是將高效的視覺元素與清晰的網(wǎng)站架構(gòu)相結(jié)合的極佳范例。該網(wǎng)站有9個主要的導航選項,網(wǎng)頁布局也非常簡潔明了。只是顏色搭配上有點偏淡。在UI設(shè)計中，讓用戶能清楚地理解網(wǎng)站提供的各種功能是非常重要的一個設(shè)計原則。至于如何去實現(xiàn)這一點，可以有很多不同的方法。最重要的是設(shè)法讓用戶更好地理解網(wǎng)站的內(nèi)容，并能在使用網(wǎng)站時獲得輕松愉悅的用戶體驗。

5. 注意文字風格

網(wǎng)頁文字與印刷文字的行文方式有所不同，所以網(wǎng)頁中的文字內(nèi)容一定要考慮到網(wǎng)站用戶的偏好和瀏覽習慣。促銷推廣類的內(nèi)容一般不會被認真閱讀。沒有配圖的長篇大論，加黑加粗的主題詞和斜體字常被用戶略過。浮夸花哨的文字內(nèi)容很難引起用戶的興趣。

最好平實一點。請盡量避免使用油腔滑調(diào)的名詞，充滿營銷氣息的名詞和技術(shù)性太強的名詞。舉個例子，如果你介紹一項服務時，希望用戶能注冊一個賬號，那么簡單的“注冊”就比“即刻開始!”好一些，而“即刻開始!”又比“請體驗我們的服務”之類的詞更好一些。

Eleven2.com網(wǎng)站便深諳此道。沒有輕佻的宣傳，沒有花哨的噱頭。只有用戶最想知道的內(nèi)容：一個明確的價格。

一些可行的策略：

• 盡可能使用簡短，明白的語句(越能點明重點越好)。

• 布局要一眼就能看清楚(可適當為內(nèi)容分類或使用多級標題，視覺元素或編號格式等手段來打破大段文字可能造成的枯燥感)。

• 語言的風格盡量平實，客觀(促銷信息沒必要渲染得像廣告一樣?？陀^扼要地列出用戶應選擇你的產(chǎn)品，網(wǎng)站或服務的原因即可)。

6. 簡約而純粹

設(shè)計師應該把“保持簡單”當成網(wǎng)頁設(shè)計的主要原則和目標。普通用戶訪問一個網(wǎng)站很少是為了欣賞網(wǎng)站的設(shè)計，多數(shù)情況下他們是為了尋找有效的信息，設(shè)計只是一個載體。因此設(shè)計師應該力求簡潔而不是復雜。

Crcbus網(wǎng)站就很好地體現(xiàn)了簡潔的原則。 你可能不認識網(wǎng)頁中的意大利文，但你一定能清楚地認出導航按鈕，標題，內(nèi)容區(qū)和腳注。甚至網(wǎng)頁中的圖標都能傳遞出信息。當你把鼠標置于圖標之上時，旁邊會出現(xiàn)相應的提示文字。

網(wǎng)頁標題：網(wǎng)站設(shè)計的10大金律：幫你更好的留住用戶
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