信息公開:精細化需求強烈, 智能化萌芽初顯

2022-05-01    分類： 網站建設

信息公開滿足用戶對政府網站對于政府政務信息獲取的基礎需求。從用戶反饋的情況來看, 有以下三個方面需要關注。

信息內容的差異化和細分度有待提升。交通行業(yè)政府網站在政策法規(guī)、新聞動態(tài)等信息公開方面做得較好, 但是未能滿足用戶差異化信息需求。政府用戶需要網站及時發(fā)布領導講話稿全文, 快速跟進工作要求和方向。行業(yè)用戶希望圍繞主題提供不同層級政策法規(guī), 提高關聯(lián)政策的完備程度。企業(yè)用戶非常關注行政處罰及各類黑名單的結果公示和提示。因此, 政府信息公開的內容做得完整性和全面性, 還需要考慮用戶的差異化需求, 可按照用戶類型制定網站信息需求清單, 逐步實現(xiàn)政務信息有效、精準公開。

信息形式需要兼顧便捷性和權威性。信息公開形式是用戶接收網站信息效率的決定因素, 不符合網頁瀏覽習慣就會增加用戶認知負擔。目前行業(yè)政府網站普遍存在四個痛點, 可以此入手提高使用便捷性:一是首頁版面空間有限, 文件名稱較長, 關鍵信息被隱藏;二是動態(tài)信息缺少關鍵詞標簽或分類陳列;三是關聯(lián)政策發(fā)布分散, 沒有形成關聯(lián)圖譜;四是公眾無法通過交通行業(yè)政府網站快速查找服務投訴熱線。信息公開形式還是政府公信力的符號體現(xiàn), 負載著公眾對政府執(zhí)政能力的信任感。政府網站權威性是吸引用戶的關鍵, 而這種權威信賴感建立在網站細節(jié)體驗之上, 并以符號為載體。例如在下載文件時, 文件名在原標題基礎上可以增加文件發(fā)布單位名稱等信息, 提高用戶對網站規(guī)范嚴謹性的感知。
交互體驗的個性化和智能化趨勢初現(xiàn)。用戶使用政府網站的個性化和智能化需求從兩個方面已初步顯露:一是定制個性化首頁, 將用戶關注信息優(yōu)先顯示, 方便定期跟蹤業(yè)內最新動態(tài)。二是智能提示服務, 特別是涉及到企業(yè)經營發(fā)展的各類辦事結果和黑名單公示情況, 并及時收到相關提醒。
綜上所述, 在信息公開方面, 信息內容質量和呈現(xiàn)形式共同決定著用戶的基礎體驗;在個性化和智能化方面, 未來有很大的需求空間。

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