老板和用戶你聽誰的：手機(jī)網(wǎng)站改版踩坑記

其實(shí)一開始就踩坑了，9月底老板說改版，我說：“好！”老板說：“重點(diǎn)是首頁”，我說：“好”。你們知道哪里是坑嗎？不知道，那點(diǎn)關(guān)閉吧。

改版原因無非這幾個：

1. 產(chǎn)品和業(yè)務(wù)方向變了；
2. 現(xiàn)有設(shè)計out了；
3. 轉(zhuǎn)化率低；
4. 你家老板換了。

后來才頓悟最重要的是最后一點(diǎn)，兩周前我沒有問為什么就開干了，你們猜我返工了幾次？

第一步

競品分析 調(diào)研用戶 確定改版目標(biāo)

競爭對手的app、微信網(wǎng)站看過一遍發(fā)現(xiàn)：

1. 我只想看套餐信息你給我一群笑容燦爛的老年人、外國醫(yī)生；
2. PC端照搬到手機(jī)上甚至都懶的重新設(shè)計；
3. 我想給父母買套餐但三線城市沒有開展業(yè)務(wù)。
4. 找不到我需要的套餐。

我們大的優(yōu)勢是業(yè)務(wù)拓展到300個城市，幾乎覆蓋全國。經(jīng)過用戶調(diào)研、分析后臺數(shù)據(jù)也發(fā)現(xiàn)了很多問題：

1. 首頁退出率很高
2. 購買轉(zhuǎn)化率低（登錄流程退出率高）
3. 現(xiàn)有篩選條件找不到需要的套餐（搜索引擎不夠優(yōu)化）

繼續(xù)，踩到第二坑：競品分析

只看了競品的頁面和功能，然并卵。只看見果皮，怎么可能知道果肉的味道、果核什么樣。研究了果核才知道，哦原來它沒有核只是塊地瓜。

改版目標(biāo)鎖定在首頁、購買流程、篩選條件這三點(diǎn)，雖然方向?qū)α?，可惜因?yàn)榈谝粋€坑崴了腳，所以姿勢不對，往后看就知道。因?yàn)樽约耶a(chǎn)品和微信差了好幾個段位，第二個坑只是埋下隱患暫時沒出現(xiàn)問題。

第二步

開始確定設(shè)計方向，踩到第三坑：

因?yàn)榈谝粋€坑，我自認(rèn)為戰(zhàn)略、范圍、功能基本沒變，所以漏掉了關(guān)鍵一步，分析戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)策略。

這里贅述下我們的業(yè)務(wù)模式因?yàn)闀绊懙疆a(chǎn)品設(shè)計，沒興趣的忽略：

• 我們干嘛的：賣體檢套餐
• 我們的用戶：企業(yè)和個人
• 我們的上游：體檢機(jī)構(gòu)和醫(yī)院
• 我們的戰(zhàn)略方向：個人用戶（高收入26歲及以上）
• 用戶痛點(diǎn)：找不到適合自己的套餐、體檢流程繁瑣、看不懂體檢報告
• 我們的模式：向上游拿傭金。

因?yàn)楦采w全國體檢機(jī)構(gòu)所以比上游機(jī)構(gòu)分單能力強(qiáng)，用大量訂單向上游議價讓利給用戶。企業(yè)體檢平臺目前都當(dāng)作附加體驗(yàn)免費(fèi)提供給用戶。

參考了很多網(wǎng)站，尤其是電商（此處應(yīng)有圖片）：

APK

豆瓣

美團(tuán)網(wǎng)

你問我為啥沒天貓，哦，段位不夠沒法理解喵星人的世界。對比完典型網(wǎng)站，看出點(diǎn)門道嗎？

1. PC擬物，手機(jī)扁平；
2. 只放主業(yè)務(wù)（視覺周邊區(qū)的動圖、廣告等手機(jī)網(wǎng)站上都被刪掉）；
3. PC基本是左、中、右三欄通底，左類目，中間內(nèi)容。手機(jī)網(wǎng)站只能看到中間內(nèi)容。

豆瓣很有意思的做了安卓風(fēng)格的導(dǎo)航欄將類目放進(jìn)去（其實(shí)這樣有點(diǎn)坑，后面有機(jī)會講H5和原生APP的坑）。

來看看自家網(wǎng)站對比。

哦，先讓我表達(dá)一下對老大的崇拜之情，PC是他設(shè)計的。

這一版手機(jī)網(wǎng)站模塊簡潔（其實(shí)我最愛這一版），確實(shí)只有主業(yè)務(wù)。但主業(yè)務(wù)不代表就是一個菜單選項(xiàng)。如果對體檢不了解的人打開后有一種無處下爪的趕腳。似乎可以確定設(shè)計方向了：

1. 模塊簡潔、文案清晰
2. 只放購買體檢套餐這一主要業(yè)務(wù)
3. 能最快找到想要的套餐
4. 簡化購買流程

第三條可以繼續(xù)拆分，套餐類目設(shè)置、類目的位置、套餐卡片的信息結(jié)構(gòu)、搜索條件等。第四條可以繼續(xù)拆分，購買免登錄、下單時直接支付不填寫預(yù)約信息等。這一塊依然可以細(xì)說，三個月前剛?cè)胄?，被老大批評沒有用戶場景概念，設(shè)計的原型總是想當(dāng)然，還是看圖吧，不啰嗦了。

左圖雖然信息簡潔，但沒有從用戶場景出發(fā)。影響套餐購買決策的因素？價格、權(quán)威性、是否方便前往......是啊，我們都知道啊。

重點(diǎn)分析首頁吧，左邊第一版，右邊最終版，中間返工兩次，就不一一詳述了。

先看第一版：你猜對了我參考的APK，首頁放出四類銷量最好的套餐，套餐卡片可以左右滑動，針對那些高大上只認(rèn)品牌的用戶，切換到機(jī)構(gòu)標(biāo)簽可以找到不同類型的體檢機(jī)構(gòu)。

第三步

國慶節(jié)后需求評審，老板說，NO！理由：他想要的是體檢商城。

聽明白了，之前一切純屬YY，業(yè)務(wù)策略變了。個人用戶雖然對未來重要，但企業(yè)用戶對現(xiàn)在的盈利目標(biāo)很重要。第一個坑讓我推倒一切，換個姿勢重來。

第四小坑：忘記業(yè)務(wù)

套餐名稱都會帶有體檢機(jī)構(gòu)的品牌名稱，有些達(dá)到變態(tài)長度，如［上海市第三人民醫(yī)院東院體檢中心］XX套餐，所以左邊第一版的排版會出現(xiàn)問題。假如縮減名稱意味著PC、后臺、數(shù)據(jù)庫及合同都要一起改變。

第五小坑：自我陶醉

你們還記得我在第一步說自家產(chǎn)品存在的問題嗎，其中之一：搜索引擎不夠優(yōu)化。但當(dāng)目光集中到axure上時,早就忘記了。

你看你看，我加了一個找套餐的搜索框。當(dāng)然是覺得別人家的設(shè)計美觀大方、想當(dāng)然認(rèn)為是個電商都有搜索框，所以一并模仿過來了，打手。

后來請教業(yè)務(wù)專家，他告訴我后臺數(shù)據(jù)顯示大部分用戶都在點(diǎn)擊標(biāo)簽，很少有人手動搜索（天貓設(shè)計師說他們的類目占了2分地，卻擁有8分點(diǎn)擊率）。這樣一個點(diǎn)擊率不高體驗(yàn)又不完善的東西，留著無用。

不知道有沒有人關(guān)心需求評審，看著老板、技術(shù)部大哥深沉的目光，心臟一顫一顫的。準(zhǔn)備還算充分，羅列一些被開發(fā)問到的問題：

1. banner的尺寸（似乎不是個問題。搜索框那里是banner背景的延伸還是單獨(dú)的一個矩形塊）；
2. 城市顯示（定位不到怎么辦，切換了城市下次再打開時怎么顯示）；
3. 搜索條件輸入后有結(jié)果，繼續(xù)點(diǎn)擊套餐標(biāo)簽怎么顯示；
4. 搜索條件輸入后無結(jié)果，怎么顯示；
5. 每個城市頁的套餐、機(jī)構(gòu)如何排序、如何加載，加載失敗如何顯示；
6. 點(diǎn)擊more進(jìn)入該篩選條件下的套餐列表，繼續(xù)點(diǎn)擊套餐標(biāo)簽如何顯示，沒有結(jié)果如何顯示......

并沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，業(yè)務(wù)各不相同。

大的坑

不用說最終版如何定稿的，心累。第一次需求評審后，我沒有再去聽用戶說什么，甚至都不想聽老板的。我一直在糾結(jié)第二個坑，也是大的坑。我有深入分析用戶需求嗎？為什么是那些痛點(diǎn)？沒有。那我為什么要做競品分析？為什么要參考競爭對手的設(shè)計？沒用。

我們都看到了后臺數(shù)據(jù)，送父母的套餐賣的很好，但目標(biāo)用戶到底是誰？此處放一段對話：

“你們應(yīng)該考慮下我們中老年的審美，我也很愛玩手機(jī)的?，F(xiàn)在哪個年輕人會給自己的爸媽買套餐呦。”

“我啊，我就買了呀?！?/p>

“那你是不是來了我們公司才有這個意識的？”

“......是......”

財務(wù)老師說的如此有道理，我竟只能一字以對。好吧，先不討論誰是目標(biāo)用戶。如何分析用戶需求，找到痛點(diǎn)？無非三種方法：

1. 用戶自己說；
2. 周圍人的觀察總結(jié)；
3. 你自己的經(jīng)驗(yàn)和思考。

前兩類不一定是真相。第三類，自己想和做出來用，依然隔著千山萬水。更何況自家產(chǎn)品有點(diǎn)特殊，一半用戶并不是付費(fèi)者，而是企業(yè)。體檢業(yè)務(wù)本身極低頻。

重復(fù)之前說過的用戶痛點(diǎn)：找不到適合自己的套餐、體檢流程繁瑣、看不懂體檢報告。我覺得痛，但一年可能只體檢一次的用戶真有那么痛？即使花成本解決了痛點(diǎn)，用戶有痛點(diǎn)和為你的產(chǎn)品埋單這兩者之間還差了十萬八千里。

為什么我們解決了這些痛點(diǎn)，個人付費(fèi)用戶依然沒有顯著增長？先不從運(yùn)營角度考慮只想產(chǎn)品，再往里走一步，以上痛點(diǎn)都是表象。

癌癥病發(fā)率的確年年增長，但離我似乎還很遙遠(yuǎn)。上工治未病，不治已病，防患于未然的道理誰都懂，但就是想不起來體檢，掏腰包的時候也不那么果斷。我并沒有聽說過瑞康網(wǎng)，甚至沒有聽說過上市的那幾家體檢機(jī)構(gòu)，我連醫(yī)院的醫(yī)生都不相信，又憑什么相信你們的體檢報告數(shù)據(jù)？

也許最痛點(diǎn)的解決方案不在于個別產(chǎn)品設(shè)計和產(chǎn)品的戰(zhàn)略方向，在于體檢行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)及各家健康管理、智能硬件廠商樹立行業(yè)規(guī)范，主動打破數(shù)據(jù)孤島，引導(dǎo)公眾意識；

在于電商、社交巨頭共享數(shù)據(jù)；

在于醫(yī)療、健康行業(yè)診斷技術(shù)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的飛躍；

更重要的在于企業(yè)家精神，在于，醫(yī)者仁心。

哎呀媽怎么上升了這么高，回答題目的問題：聽誰的，當(dāng)然是老板的了。

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