網(wǎng)上商城的系統(tǒng)都有什么需求

隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)上商城已經(jīng)成為銷售產(chǎn)品的必要通道和手段。

因?yàn)樗鼤?huì)讓人們的購(gòu)物更簡(jiǎn)單、便捷，用戶足不出戶就可以買(mǎi)到所需商品。而商城購(gòu)物App是專門(mén)幫助商家快速形成自有的用戶群體，通過(guò)免費(fèi)的信息推送開(kāi)展促銷活動(dòng)，有效提升銷售業(yè)績(jī)的最常用工具。

要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上商城，必不可少的就是需要一套既可以滿足用戶使用體驗(yàn)，又可以滿足商家商品展示、收集用戶消費(fèi)數(shù)據(jù)的系統(tǒng)。

對(duì)于網(wǎng)上商城系統(tǒng)的功能需求，大多數(shù)客戶的概念都不是很清晰。因?yàn)樘詫?、天貓、京東等這些超前衛(wèi)電商平臺(tái)，功能甚是強(qiáng)大。

但，那是千萬(wàn)級(jí)制作的成果。

我遇到過(guò)很多有想法、思路清晰，對(duì)商城的大框架及每個(gè)版塊要展現(xiàn)的內(nèi)容及功能、作用都有很明確說(shuō)明的客戶。

這樣的客戶對(duì)于系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商來(lái)說(shuō)，是可以快速并直接的實(shí)現(xiàn)客戶想法；而對(duì)于客戶本身，也會(huì)提升對(duì)用戶的導(dǎo)購(gòu)體驗(yàn)，提高成交率。

系統(tǒng)開(kāi)發(fā)者在實(shí)現(xiàn)了客戶的大框架需求后，還要與客戶對(duì)系統(tǒng)每個(gè)功能需求的細(xì)節(jié)進(jìn)行深入的溝通。

因?yàn)椋?/p>

商城所屬行業(yè)不同、

銷售的產(chǎn)品不同、

營(yíng)銷模式不同，

所對(duì)應(yīng)的商城的功能就會(huì)有所不同。

但萬(wàn)變不離其宗，

在實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)功能之前，

是需要先確定系統(tǒng)的基本功能的。

下面就說(shuō)說(shuō)一個(gè)商城系統(tǒng)的基本功能需求

APP網(wǎng)上購(gòu)物系統(tǒng)必須提供用戶的接口，以供用戶登錄并選擇喜好的商品；

同時(shí)，還必須提供商城系統(tǒng)的管理接口，以供管理員處理客戶訂單并維護(hù)網(wǎng)站正常動(dòng)作。

01——用戶接口模塊

用戶進(jìn)入APP商城系統(tǒng)服務(wù)的入口。所有的在線用戶，都通過(guò)這個(gè)入口進(jìn)行一系列的查詢、訂購(gòu)操作。

用戶接口模塊包括

用戶信息維護(hù)：如用戶注冊(cè)、登錄、密碼設(shè)置和修改、用戶信息查詢、查看訂單狀態(tài)等。

商品查詢：一般的查詢功能都會(huì)支持商品多級(jí)分類檢索、關(guān)鍵詞模糊搜索。比如在某個(gè)購(gòu)物網(wǎng)站，進(jìn)入手機(jī)頻道后會(huì)顯示所有的手機(jī)，再點(diǎn)華為時(shí)會(huì)只列出華為的手機(jī)，再點(diǎn)雙四核時(shí)就會(huì)列出雙四核的華為手機(jī)。然后還可以按價(jià)格、銷售量等進(jìn)行排序?；蛘?，用戶輸入關(guān)鍵詞，比如“華為四核”，列出來(lái)的就是所有跟華為四核有關(guān)的商品。

訂購(gòu)商品：客戶在根據(jù)喜好將相應(yīng)的商品加入購(gòu)物車后，可以選擇訂購(gòu)該商品，在訂購(gòu)商品后，商城系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)保存并更新該用戶的訂單?？蛻粼谟嗁?gòu)商品后可查詢訂單的狀態(tài)，包括處理中、發(fā)貨中、缺貨中、已完成，并可以對(duì)缺貨中的訂單進(jìn)行增加、刪除和修改的操作。

訂單修改的結(jié)果會(huì)及時(shí)更新并提交給工作人員，客戶的訂單維護(hù)信息將被保存在系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)中。

這個(gè)功能可以讓商城系統(tǒng)的工作人員及時(shí)得到訂單并處理，根據(jù)情況選擇發(fā)貨、缺貨或延時(shí)發(fā)貨。

加入購(gòu)物車：客戶在根據(jù)喜好得到相應(yīng)的商品列表后，可以選擇該商品加入到購(gòu)物車中，并且可以隨時(shí)查看購(gòu)物車中挑選過(guò)的商品，根據(jù)自己的需求進(jìn)行增加、刪除、修改。

方便快捷的網(wǎng)上支付；這個(gè)功能不用多說(shuō)吧！剁手黨最有體會(huì)

02——管理員接口模塊

這是商城系統(tǒng)提供給網(wǎng)站維護(hù)和管理人員的接口。

管理員接口模塊包括

商品信息維護(hù)：即管理員登錄后，可以自行對(duì)商品價(jià)格調(diào)整、商品描述信息的更新、商品圖片的上傳、新商品的添加、過(guò)期商品的刪除等。

訂單維護(hù)；是商家管理人員對(duì)已生成的訂單的管理，這里需要一些狀態(tài)存在，比如已支付、未發(fā)貨、已發(fā)貨、未收貨、已取消、已退款等。也就是說(shuō)，一般在用戶下單后，訂單就生成了，在用戶完成支付后就可以安排工作人員進(jìn)行發(fā)貨等工作。再比如，有些用戶在下單后的一段時(shí)間未付款，那么訂單是否長(zhǎng)期有效或者自動(dòng)取消。這些都是要對(duì)訂單進(jìn)行集中管理的。

可編輯的訂購(gòu)說(shuō)明；管理人員可以自由編輯用戶訂購(gòu)商品時(shí)需要注意的事項(xiàng)，以及買(mǎi)賣(mài)雙方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)等的說(shuō)明。

內(nèi)部員工信息維護(hù)；這個(gè)功能主要是對(duì)商家工作人員設(shè)置的，比如記錄處理當(dāng)次訂單發(fā)貨或者退換貨工作的人員姓名、客服人員的班次、設(shè)置查看系統(tǒng)數(shù)據(jù)的權(quán)限等。

銷售情況查詢；即管理人員可以按用戶下單時(shí)間、支付時(shí)間或發(fā)貨時(shí)間查詢每筆訂單的情況，比如訂單編號(hào)、成交時(shí)間、買(mǎi)家訂單內(nèi)容、收貨地址等。。

報(bào)表維護(hù)：用戶在商家的消費(fèi)情況可以生成報(bào)表，有助于商家對(duì)商品的銷量及品種進(jìn)行調(diào)整和控制。比如某件商品在半年內(nèi)的日銷量統(tǒng)計(jì)、月銷量統(tǒng)計(jì)，或幾個(gè)月內(nèi)銷量最高、最低的商品都有哪些等。

其它的功能，如網(wǎng)站公告、留言板、新品上市、促銷新聞等功能，要根據(jù)商城的商品性質(zhì)和商家的營(yíng)銷活動(dòng)，來(lái)設(shè)置是否在系統(tǒng)1.0版本的時(shí)候添加或進(jìn)行系統(tǒng)更新的時(shí)候添加。

03——數(shù)據(jù)接口模塊

數(shù)據(jù)接口模塊是商城系統(tǒng)正常運(yùn)行的基礎(chǔ)。

數(shù)據(jù)接口模塊包括

在線產(chǎn)品銷售：7*24小時(shí)永不關(guān)門(mén)的產(chǎn)品展示、商品銷售；

客戶的查詢、訂單的保存以及支持歷史訂單存檔；

網(wǎng)站管理員的銷售情況查詢與分析。

會(huì)員積分與會(huì)員等級(jí)設(shè)置；

售后服務(wù)：如保留歷史賬單，有助于加強(qiáng)顧客的消費(fèi)體驗(yàn)，對(duì)用戶進(jìn)行消費(fèi)行為分析。在網(wǎng)站上提供相關(guān)產(chǎn)品的有關(guān)知識(shí)，使用說(shuō)明等。

以上這些是網(wǎng)上購(gòu)物商城需要的一些基本功能。

網(wǎng)上購(gòu)物商城APP應(yīng)用制作方案，主要面向于不同行業(yè)的不用產(chǎn)品銷售。除了基本功能外，還需要進(jìn)行量身訂制的功能開(kāi)發(fā)。

比如，

訂單來(lái)源功能是商家可以通過(guò)查看訂單來(lái)源，

了解到投放廣告渠道的有效率和轉(zhuǎn)化率。

自助式的訂單填寫(xiě)向?qū)Чδ埽?/p>

可以降低銷售服務(wù)的人力成本。

在線比價(jià)、同類推薦等多種服務(wù)功能，

可以提高銷售服務(wù)水平。

在訂單、投訴、購(gòu)買(mǎi)指南等方面細(xì)致的體驗(yàn)，

有助于培養(yǎng)用戶的品牌忠誠(chéng)度。

……

一個(gè)網(wǎng)上購(gòu)物商城系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，

絕不是一次性就可以開(kāi)發(fā)到位的。

通常情況下，1.0版本需要滿足的是用戶和商家的即時(shí)需求。

而之后的升級(jí)迭代則是通過(guò)用戶反饋和用戶、商家的使用情況以及根據(jù)商家的營(yíng)銷策略設(shè)置的功能。

雖然說(shuō)購(gòu)物APP在線上能給用戶一個(gè)好的導(dǎo)購(gòu)體驗(yàn)，但線下的商品必須是質(zhì)量要能跟上才是重要的。

如果僅僅靠線上的大力宣傳，是無(wú)法真正的留住顧客的。

只有在有效的O2O銷售中，才能給自己帶來(lái)更多的回頭客，使企業(yè)立于不敗之地。

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