關(guān)于網(wǎng)絡(luò)社交媒體營銷的一些建議

利用網(wǎng)絡(luò)社交媒體進行營銷是現(xiàn)在很多中小企業(yè)采取的辦法，其以成本低、能夠鎖定目標客戶、交互性強、信息反饋完整等多種傳統(tǒng)營銷辦法所不具備的優(yōu)勢為企業(yè)所歡迎，很多大型企業(yè)也在逐步試水社交網(wǎng)絡(luò)營銷方式，希望能夠在其中獲取新的營銷突破。

由于利用社交媒體營銷興起時間不長，目前尚未有系統(tǒng)理論及辦法誕生，所有的嘗試都是基于一些成功的經(jīng)驗，因此參考價值需要好好評判，這里創(chuàng)新互聯(lián)為大家?guī)硪恍╆P(guān)于網(wǎng)絡(luò)社交媒體營銷的建議，希望能夠拋磚引玉，激發(fā)大家的思路。

1、社交媒體只是一個配角而非明星

一定要明確，運用社交媒體進行營銷雖然有很多的優(yōu)點，但它的缺點與它的優(yōu)點同樣多，大的一點就是其結(jié)果不可控，有可能花費大量心血最后只是竹籃打水一場空，因此，社交媒體需要配合系統(tǒng)的營銷管理體系，并且其往往只屬于系統(tǒng)的配角部分。

2、社交媒體營銷不是為了挖掘潛在客戶

消費者的分享內(nèi)容已經(jīng)被污染，它們正在失效，付費廣告將被過濾或忽視，流量是欺騙性的，在社交媒體上傾入復(fù)制的廣告內(nèi)容，為網(wǎng)絡(luò)流量花費10％的在線營銷費用，這些都不會產(chǎn)生大的影響。

在社交媒體營銷上不要指望傳統(tǒng)的策略，相反，信奉社交媒體的真正力量：真實性和可擴展性。

3、運用社交媒體引領(lǐng)人們的談話主題

現(xiàn)在所謂的社會熱點有很大一部分都是依靠著背后的推手進行推動，不得不說，現(xiàn)在人們的發(fā)言權(quán)越來越自由，但是引導(dǎo)輿論卻越來越簡單，因為群眾思維是很容易猜透的，并且網(wǎng)絡(luò)上從眾效應(yīng)很嚴重，這個策略需要企業(yè)慎重采用，稍有不慎很有可能越界，嚴重者甚至會違背道德違背法律。

4、內(nèi)容與媒體策略

90%的企業(yè)都運用了內(nèi)容營銷，但是只有45%反饋內(nèi)容營銷有效果，跟用大量內(nèi)容填充網(wǎng)頁比起來，跟緊社交網(wǎng)絡(luò)上的話題熱點，圍繞其寫出的內(nèi)容有用的多。

對此，創(chuàng)新互聯(lián)建議：在你更新一條微博、文章、照片、視頻之前，網(wǎng)絡(luò)營銷人員應(yīng)該想清楚“為什么”要發(fā)，因為回答“為什么”是行之有效的內(nèi)容策略，能夠幫助內(nèi)容和社交媒體人員更清晰的定位以下三點：目的是什么？受眾是誰？市場在哪？

5、意見領(lǐng)袖的力量

從互聯(lián)網(wǎng)上看，感覺網(wǎng)民都是無序和茫然的，其實不然，很多網(wǎng)民都有自己關(guān)注的重點，尤其是實時性的新聞，這個有關(guān)注重點的網(wǎng)民群體更多的在觀望，而一旦有人對某個特定事件進行較為客觀或者言辭激烈的評論，那么，很快就會有人附和，一旦這種附和形成圍觀，尾隨著就會成幾何數(shù)增加，最終形成一股網(wǎng)絡(luò)的小浪潮，而引發(fā)這個小浪潮的人，就是我們所說的網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖。

意見領(lǐng)袖的聲援將在很長時間內(nèi)極大提高內(nèi)容的到達率和有效性，從顧客和數(shù)字營銷公司兩方面的反饋來看，這種營銷方式的回報是很高的。

6、員工是最好的社交網(wǎng)絡(luò)推廣者

說到意見領(lǐng)袖，其實很多潛在的意見領(lǐng)袖就在你的企業(yè)中，那就是你的員工，因為他們對你的品牌有深刻的了解，目的明確，息息相關(guān)，如果他們被成功激勵來用社交媒體為公司做宣傳，他們將是企業(yè)最好的社交網(wǎng)絡(luò)推廣者。

企業(yè)需要認識到，他們的員工已經(jīng)在社交媒體上談?wù)撍鼈儯鼈兛梢越邮苓@一點，并給予支持，而不是采取無效的社交媒體政策，表現(xiàn)得像克努特國王(King Canute)一樣試圖阻擋潮流。

社交媒體的快節(jié)奏意味著，你不能在所有時間里監(jiān)視所有的內(nèi)容，那是沒有意義的，不要反應(yīng)過度，在大多數(shù)情況下，不采取行動是好的。

7、利用網(wǎng)絡(luò)社交媒體引導(dǎo)個人參與到活動中

網(wǎng)絡(luò)社交媒體相對傳統(tǒng)媒體大的優(yōu)勢在于，其具有強烈的交互能力，根據(jù)調(diào)查，當一個人對一個活動的參與度越高時，記憶越是深刻，傳統(tǒng)媒體都是自上而下的廣告，采取的是灌輸式教育式營銷辦法，其交互性可以說是完全沒有。

8、利用網(wǎng)絡(luò)社交媒體與客戶建立情感關(guān)系

網(wǎng)絡(luò)社交媒體還有一大優(yōu)勢就是客戶粘結(jié)度高，傳統(tǒng)的營銷方式不能夠真正掌握顧客，而網(wǎng)絡(luò)社交媒體顯然可以更加輕松地跟進客戶，在當今服務(wù)為王的年代，運用社交媒體可以令你有機會對客戶進行服務(wù)，從而促成下一次銷售。

9、利用網(wǎng)絡(luò)社交媒體來了解你的客戶

網(wǎng)絡(luò)社交媒體還有這樣的特點，就是反饋客戶信息，傳統(tǒng)的營銷辦法都是輸出型，很難獲得客戶的感受，需要專門進行市場調(diào)研，而網(wǎng)絡(luò)社交媒體可以在營銷的同時便獲得客戶反饋，甚至在產(chǎn)品生產(chǎn)之前，這樣可以極大地提高企業(yè)市場反應(yīng)能力。

10、利用網(wǎng)絡(luò)社交媒體舉辦比賽等活動，提高品牌效應(yīng)

舉辦比賽等活動并非是網(wǎng)絡(luò)社交媒體的專屬，這種營銷方式在很久之前就有了，比如：冠名運動會、進行慈善活動、舉辦演出等等。

那么網(wǎng)絡(luò)社交媒體的優(yōu)勢是什么呢？靈活，傳統(tǒng)方式舉行的活動一般是大型活動，成本較高，需要大量專業(yè)人員支持，而網(wǎng)絡(luò)社交媒體舉辦的線上活動可以很簡便，推廣起來也很輕松。

11、優(yōu)化特定媒介渠道

同時運用多種社交媒體營銷渠道會使你營銷效果得到極大提升，據(jù)調(diào)查顯示，混合使用社交媒媒介渠道，可以幫助提高銷售業(yè)績，通過聯(lián)系社會熱點提高搜索率，運用內(nèi)容分享塑造企業(yè)形象，可以為時間和資源短缺的企業(yè)和營銷人員提供有力的競爭力。

12、運用網(wǎng)絡(luò)社交媒體推出產(chǎn)品

這一招顯然被當今的互聯(lián)網(wǎng)公司運用地輕車熟路，在產(chǎn)品設(shè)計時發(fā)布個微博，產(chǎn)品生產(chǎn)時發(fā)布個微博，產(chǎn)品上市再發(fā)布個微博，反正是博人眼球的辦法，而且成本又低，不用白不用，然而，這種辦法有用爛了的嫌疑，未來企業(yè)需要用這招需要更加聰明點。

13、在線社區(qū)正在產(chǎn)生真正價值

即使不被要求，消費者和員工也會支持和宣傳公司品牌，他們可以提供對產(chǎn)品前景和主要問題的洞見。

一旦你建立了社區(qū)，請注意培養(yǎng)它，在所有的參與者中，沒有人應(yīng)該被忽略，如果某人發(fā)布的帖子沒有得到其他人的回應(yīng)，你需要介入。

14、網(wǎng)絡(luò)社交媒體要做到可視化

這是b2b或b2C企業(yè)未來應(yīng)該發(fā)展的方向，由于這些企業(yè)存在線上信息失真等問題，消費者購買東西的時候看到的照片及文字信息事實上都是經(jīng)過處理的，商家為了自己的利益會在一定層度上美化自己的產(chǎn)品，這對消費者事實上是不公平的，可視化就是做到真實準確地反映企業(yè)信息，所見即所得。

15、明確把握社交媒體的交互性

社交媒體營銷的主要優(yōu)化之一：交互性，如果我們沒能把握好這一優(yōu)化那么社交媒體營銷的效果可能會大打折扣，根據(jù)創(chuàng)新互聯(lián)曾經(jīng)的一次調(diào)查顯示，當一個人對一個活動的參與度越高時，記憶就越深刻，這就要求我們在利用社交媒體營銷時要撬動和支持個人積極參與并投入到活動中去，傳統(tǒng)媒體營銷都是采用灌輸式的營銷方法，其交互性可以說完全沒有，所以我們應(yīng)該把握好這一優(yōu)勢。

16、運用社交媒體令消費者創(chuàng)造產(chǎn)品

之前談到社交媒體應(yīng)該用來了解消費者，而如果要達到更高層次的話，那就是令消費者創(chuàng)造產(chǎn)品，傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈形式是設(shè)計產(chǎn)品——生產(chǎn)產(chǎn)品——銷售產(chǎn)品——市場反饋，事實上，當進入市場反饋的時候，一切都已經(jīng)結(jié)束了，如果市場反饋放在前端，就能極大地提高產(chǎn)品對消費者的吸引程度。

17、大化社交媒體活動的有效性，始終保持“下一件大事”

社交媒體有一個現(xiàn)象就是，如果長期不舉行活動，很快聽眾的熱情就會冷卻下來，必須持之以恒地進行活動，增強與消費者的粘結(jié)度，有許多社交媒體看起來粉絲眾多，但是長期不舉行活動，粉絲也是購買的僵尸粉，實際上其價值是打了很多折扣的。

網(wǎng)絡(luò)社交媒體進行企業(yè)的推廣營銷擁有許多優(yōu)勢，但是它也需要更加專業(yè)以及用心地經(jīng)營，這也是企業(yè)精細化管理的一種體現(xiàn)，未來或許會出現(xiàn)精細化營銷也說不定，企業(yè)可以不必投資大量的精力在研究新的傳播方式之上，但一定要了解未來營銷的發(fā)展趨勢。

18、營銷效果分析工具

相對于傳統(tǒng)營銷的輸出型，很難獲得用戶的反饋信息，社交媒體還有一個優(yōu)勢那就是反饋信息，社交媒體可以方便快速的反饋客戶的信息，從而對產(chǎn)品進行規(guī)劃、改進。
在使用適合的社交媒體營銷分析工具時應(yīng)該考慮以下幾點：是否定位正確人群？內(nèi)容傳播能否有更好效果？是否有更多流量？效果是否能分析和提高？

19、計算社交網(wǎng)絡(luò)營銷

社交媒體在很短的時間內(nèi)迅速崛起，曾經(jīng)被視作是浪費時間的營銷手段迅速變成了企業(yè)營銷的重大策略并為之投入較大預(yù)算，盡管很難測量出企業(yè)社交媒體投資的真實回報率，但很多企業(yè)都在樂此不疲的做著這類事。

盡管社交媒體并不是企業(yè)主要收入來源，但是它在吸引受眾和與受眾互動的意義不應(yīng)該被打折扣，很多企業(yè)都用網(wǎng)站流量分析來作為社交媒體營銷的效果評估，這其實只是個底線，因為毫無疑問社交媒體營銷是當下一種高價值的營銷策略，任何一個公司都應(yīng)該積極運用。

20、多方面的合作

市場營銷、公共關(guān)系和銷售需要攜手合作，提供一致的信息和品牌體驗，盡管社交媒體正在沖擊許多商業(yè)領(lǐng)域，它仍然是一塊處女地，領(lǐng)導(dǎo)者面臨一個機會，既主動而有效地利用自己的員工隊伍作為品牌宣傳者。

最好的社交媒體計劃像專注產(chǎn)品一樣專注于人，記住這一點，你將得到回報。

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