設(shè)計(jì)師與客戶(hù)進(jìn)行交流技巧

在網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師的工作中有大半部分是圍繞著客戶(hù)進(jìn)行，方案定制、設(shè)計(jì)修改、設(shè)計(jì)需求、設(shè)計(jì)確認(rèn)等等，而在這其中不可避免會(huì)和客戶(hù)有一定的溝通，其實(shí)這個(gè)溝通里面也有很多技巧。下面設(shè)計(jì)魚(yú)為大家分享一下吧。

網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師，你可不可以不這樣抱怨?

一些設(shè)計(jì)師論壇中有關(guān)設(shè)計(jì)師抱怨客戶(hù)的信息可以說(shuō)隨處可見(jiàn)，客戶(hù)被越來(lái)越多的設(shè)計(jì)師扣上了“不懂設(shè)計(jì)”“傻X客戶(hù)”“難纏客戶(hù)”等帽子。且不說(shuō)誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，只說(shuō)一個(gè)巴掌拍不響，要么是你的技術(shù)不強(qiáng)要么是沒(méi)有和客戶(hù)好好溝通，總之最后造成與客戶(hù)局面很槽糕的情況也有設(shè)計(jì)師的一面責(zé)任，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)師不要一味的抱怨客戶(hù)，多想想解決問(wèn)題的方法。

那么與客戶(hù)打交道我們需要哪些溝通技巧呢?

一、與客戶(hù)對(duì)口。

網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師可能會(huì)遇到很多客戶(hù)，可謂閱人無(wú)數(shù)，和客戶(hù)打交道你也需要自己漲經(jīng)驗(yàn)。你遇到的客戶(hù)可能不懂設(shè)計(jì)，甚至不懂網(wǎng)絡(luò)，可能只是公司的一個(gè)小主管類(lèi)別，可能是一個(gè)刻薄的女人，可能是一個(gè)見(jiàn)過(guò)世面的大老板，還可能是個(gè)雞蛋里面挑骨頭的中年老太太等等。大家都知道“見(jiàn)人說(shuō)人話(huà)見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話(huà)”，那么這個(gè)時(shí)候網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師就需要見(jiàn)什么人說(shuō)什么話(huà)了。比如對(duì)方的公司是什么性質(zhì)的，面向什么市場(chǎng)，客戶(hù)有哪些性格喜歡看什么風(fēng)格的網(wǎng)站，客戶(hù)的年齡、學(xué)歷甚至業(yè)余愛(ài)好也可以適當(dāng)?shù)牧私庀拢f(shuō)到這里很多人可能會(huì)笑這不是搞調(diào)查客戶(hù)呢，其實(shí)對(duì)于有點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師，在與客戶(hù)交流的時(shí)候，通過(guò)服飾、說(shuō)話(huà)風(fēng)格、簡(jiǎn)單小聊都會(huì)簡(jiǎn)單的了解你的客戶(hù)的，這對(duì)你順利完成項(xiàng)目有很大的幫助。比如，你和一個(gè)刻薄女人的客戶(hù)打交道肯定不能夠用應(yīng)付小主管那種客戶(hù)的方式，這就是與客戶(hù)對(duì)口。

二、你要專(zhuān)業(yè)。

無(wú)論你面對(duì)什么客戶(hù)，你都要專(zhuān)業(yè)，你需要具備很專(zhuān)業(yè)的工作技能告訴客戶(hù)，這個(gè)工作我可以順利的完成，而且完成的很出色。這個(gè)“專(zhuān)業(yè)”二字不是說(shuō)你拿QQ或者甜言蜜語(yǔ)就能忽悠的，是需要你拿出作品、拿出方案、拿出你各個(gè)方面能力的。

我有一個(gè)朋友，做設(shè)計(jì)很厲害很專(zhuān)業(yè)，但就是性格內(nèi)向點(diǎn)、語(yǔ)言表達(dá)能力口才這方面不好，由于他的設(shè)計(jì)是整個(gè)公司最厲害的，于是經(jīng)理把一個(gè)全國(guó)性質(zhì)的大公司八萬(wàn)的單子交給了他，可是方案確定那天來(lái)了很多人聽(tīng)他演講，結(jié)果因?yàn)榍訄?chǎng)表達(dá)能力差，最后效果不好，會(huì)議散后客戶(hù)直接取消了和公司的合作。所以網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師無(wú)論面對(duì)什么客戶(hù)，都要傳遞給客戶(hù)一個(gè)自信+專(zhuān)業(yè)的正能量，這一步會(huì)給客戶(hù)留下不同的印象，為你接下來(lái)順利完成單子也有很大的幫助。

三、準(zhǔn)備充分。

網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師做任何工作都要準(zhǔn)備充分，比如這個(gè)方案他不認(rèn)可怎么辦?他一口否定了你，甚至侮辱你，會(huì)怎么辦?針對(duì)客戶(hù)千奇百怪的問(wèn)題你是否有準(zhǔn)備?這個(gè)時(shí)候你就需要做準(zhǔn)備了，從一開(kāi)始接手這個(gè)項(xiàng)目，你都要全力以赴，做好準(zhǔn)備，比如可以提前做一個(gè)市場(chǎng)調(diào)查的準(zhǔn)備，那么你就可以大膽的告訴客戶(hù)我為什么這樣設(shè)計(jì)，這樣設(shè)計(jì)的理論和基礎(chǔ)是什么等等。

還有很多設(shè)計(jì)師在工作的時(shí)候都愛(ài)多準(zhǔn)備幾個(gè)備選的稿子，我們認(rèn)為不好的稿子客戶(hù)可能認(rèn)為很好，這樣的準(zhǔn)備就可以大大增加命中率。

四、多出選擇題少出問(wèn)答題。

為什么提到這個(gè)方面，舉個(gè)例子“X經(jīng)理，您喜歡什么風(fēng)格的網(wǎng)站”與“X經(jīng)理，您覺(jué)得AAAAAAAAA和BBBBBB哪個(gè)風(fēng)格和咱們的項(xiàng)目比較接近呢?”。第一個(gè)的回答往往是一大堆文字或者懶的客戶(hù)說(shuō)他也不知道讓你看著設(shè)計(jì)，第二個(gè)就會(huì)打開(kāi)這兩個(gè)網(wǎng)站看一下選一個(gè)接近的網(wǎng)站風(fēng)格。對(duì)于第一個(gè)往往你就像大海撈針一樣沒(méi)有方向，第二個(gè)你心里往往就很明確客戶(hù)想要什么了。就像賣(mài)板面的老板“要雞蛋嗎?”和“要一個(gè)雞蛋還是兩個(gè)雞蛋?”仔細(xì)揣摩一下客戶(hù)的回答，也是有很多學(xué)問(wèn)的。

五、站在對(duì)方的角度考慮問(wèn)題。

在和客戶(hù)交流的過(guò)程中要給客戶(hù)這樣一個(gè)感覺(jué)，就是你一直在很努力，很拼命的為他想事情，為他著急做東西，而且他感覺(jué)你特別為這個(gè)項(xiàng)目用心，細(xì)心的站在他的角度上考慮很多問(wèn)題。比如“這樣設(shè)計(jì)對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)不太好，對(duì)咱們的網(wǎng)站……”“增加這樣的設(shè)計(jì)模塊會(huì)對(duì)咱們的網(wǎng)站……”。

六、個(gè)人素養(yǎng)。

從網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師開(kāi)始和客戶(hù)初次打交道開(kāi)始，網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師就要展現(xiàn)給客戶(hù)一個(gè)非常良好的個(gè)人形象?！岸Y多人不怪”，交談中多用“您”“謝謝”“麻煩您…”等等這樣的禮貌用語(yǔ)，總之要給客戶(hù)樹(shù)立良好的個(gè)人形象，展現(xiàn)個(gè)人魅力，給客戶(hù)留下好的印象。

以上就是網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師在與客戶(hù)溝通交流的時(shí)候可以借鑒的一些問(wèn)題，希望能夠?qū)V大網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師們有所幫助。

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