外貿(mào)交談中怎樣才能快速取得國(guó)外客戶(hù)的信任？

2015-02-03    分類(lèi)： 網(wǎng)站建設(shè)

1、專(zhuān)業(yè)性

我我們的產(chǎn)品掌握非常清楚，從基本性應(yīng)用，到高級(jí)應(yīng)用，到應(yīng)用領(lǐng)域中容易遇到的問(wèn)題，以及處理；掌握產(chǎn)品的全部參數(shù)；掌握生產(chǎn)工藝；了解自己頂層原材料的價(jià)位趨勢(shì)，能講出原材料以往五年之內(nèi)的價(jià)格趨勢(shì)；能毫不猶豫，清楚地告訴客戶(hù)我們產(chǎn)品的檢驗(yàn)方法，檢驗(yàn)流程……

總之，只要和我商品相關(guān)的，我都能對(duì)答如流，很多關(guān)鍵港口，我能在五分鐘甚至三分鐘之內(nèi)最新報(bào)價(jià)，很多一部分客戶(hù)都因?yàn)槲疫@一點(diǎn)贊嘆不已，他們可以百分之百的肯定，我是這一行的行家，跟我合作，遇到問(wèn)題，都能得到很好的解決，多花點(diǎn)錢(qián)，買(mǎi)個(gè)保障，他們很愿意！

2、職業(yè)

我了解外貿(mào)里面的基本規(guī)律，基本術(shù)語(yǔ)，了解所有的操作方式，從制單，一些基本條款的解析，到信用證，到后期的裝箱，加固，裝貨卸貨，我都非常清楚……

通過(guò)這些，客戶(hù)清楚的知道，我是外貿(mào)里的專(zhuān)家，交給我操作絕對(duì)沒(méi)有后顧之憂(yōu)。

3、說(shuō)話(huà)干脆、明確

我談判時(shí)，絕對(duì)不會(huì)出現(xiàn)maybe這種詞語(yǔ)，能做，就是i promise we can，不能做就是i am afraid we can't.很多國(guó)外的客戶(hù)閑聊時(shí)候，都說(shuō)：你們中國(guó)人太委婉了，一句話(huà)，讓人很難理解，我們要想很久，才明白什么意思，真的太累了！而跟我做生意，客戶(hù)從來(lái)只會(huì)覺(jué)得痛快，明明白白，不需要琢磨我一句話(huà)背后有多少個(gè)意思。

4、分析客戶(hù)，找出愛(ài)好，尋找共鳴

共同的愛(ài)好是最好的紐帶，當(dāng)你跟客戶(hù)有同樣的愛(ài)好，能夠因?yàn)橐恍┕餐膼?ài)好產(chǎn)生一些共鳴的時(shí)候，何愁沒(méi)有信任感？我做過(guò)粗略統(tǒng)計(jì)，因?yàn)轶w育這個(gè)愛(ài)好，我拿下的客戶(hù)數(shù)十個(gè)，客戶(hù)也是人，人都渴望找到有共同語(yǔ)言的人，當(dāng)客戶(hù)發(fā)現(xiàn)你跟他有共同語(yǔ)言，那么你想想，會(huì)是怎么樣的結(jié)果？

5、真正的從客戶(hù)利益出發(fā)

雖然這些話(huà)看起來(lái)比較虛偽，但是人，就是這樣，寧愿聽(tīng)一些虛偽的好聽(tīng)的話(huà)，也不愿意聽(tīng)真實(shí)的難聽(tīng)的話(huà)！很多人，急于推銷(xiāo)，不分場(chǎng)合，不分時(shí)間的向客戶(hù)推銷(xiāo)，弄的客戶(hù)不厭其煩，在客戶(hù)眼里，你只是一個(gè)來(lái)拿錢(qián)的銷(xiāo)售員，只是為了賺他的錢(qián)而來(lái)。學(xué)會(huì)找一些不錯(cuò)的切入點(diǎn)，例如，我會(huì)經(jīng)常說(shuō)，你是否買(mǎi)我的產(chǎn)品不要緊，我只想你知道，降低成本并不困難……

注意，這里說(shuō)的是關(guān)心他的利益，而不是滿(mǎn)足他的利益，我們不可能滿(mǎn)足每一個(gè)客戶(hù)的利益需求，但是我們可以讓客戶(hù)切實(shí)的感受到，我們是有誠(chéng)意，實(shí)實(shí)在在為了雙方的利益而談生意，而絕不是單純?yōu)榱宋覀冏约骸?/div>
6、樣板客戶(hù)法

很多人說(shuō)我沒(méi)有大客戶(hù)怎么辦，簡(jiǎn)單，造一個(gè)，但是要與自己相匹配。

7、經(jīng)常約客戶(hù)來(lái)看工廠(chǎng)

這招很好用，我就隔三差五的告訴客戶(hù)，我們工廠(chǎng)有個(gè)什么儀式，想邀請(qǐng)您過(guò)來(lái)，參觀(guān)一下我們廠(chǎng)，指導(dǎo)一下工作~慢慢的，即便因?yàn)橐婚_(kāi)始你的不專(zhuān)業(yè)讓客戶(hù)不信任，也會(huì)慢慢的消失，因?yàn)槟愀矣谘?qǐng)他去參觀(guān)，一定是正經(jīng)的公司，正經(jīng)的工廠(chǎng)，會(huì)無(wú)形中減少很多顧慮！

8、坦然承認(rèn)自己的微小不足

先來(lái)一個(gè)小故事：美國(guó)著名的心理學(xué)家納特.史坦芬格做過(guò)這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)：要求四名前來(lái)求職的人，要一邊做自我情況報(bào)告的錄音，一邊用小型的煮爐煮牛奶。

第一位求職者聲稱(chēng)：自己學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)秀，而且有出色的社會(huì)活動(dòng)能力。他在報(bào)告最后特意提到牛奶煮得很好。 第二位求職者的報(bào)告的內(nèi)容與第一個(gè)人相差無(wú)幾，但他在報(bào)告的最后說(shuō)，他不小心碰翻了煮爐，牛奶也煮煳了。 第三位的情況和前面兩位不同。他說(shuō)自己的學(xué)業(yè)很糟糕，而且社會(huì)組織活動(dòng)能力不怎么樣，但他的牛奶煮得相當(dāng)棒。 第四位的自我報(bào)告和第三位相似，并且牛奶也煮得差勁。

史坦芬格認(rèn)為，所有求職者都可以歸于上述四類(lèi)人之中，第一類(lèi)人：十分好，毫無(wú)欠缺；第二類(lèi)人：非常好，略有欠缺；第三類(lèi)人：欠缺，有小長(zhǎng)處；第四類(lèi)人：毫無(wú)長(zhǎng)處。 表面上看來(lái)，似乎第一類(lèi)人成功的幾率應(yīng)該更大，但現(xiàn)實(shí)的天平卻傾向于第二類(lèi)人。

所以，一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員想要贏(yíng)得客戶(hù)的信任，大可不必去極力掩飾自我，而應(yīng)適當(dāng)承認(rèn)細(xì)微不足，使人覺(jué)得親近，更容易被人接受。我就經(jīng)常跟我客戶(hù)說(shuō)，其實(shí)我不太會(huì)銷(xiāo)售，嘴比較笨，也不會(huì)忽悠人去買(mǎi)我的產(chǎn)品，比起很多銷(xiāo)售員差很遠(yuǎn)?？蛻?hù)反而會(huì)勸我說(shuō)，銷(xiāo)售不能靠技巧，我就是看中你的坦誠(chéng)，才選擇跟你慢慢地談判，慢慢地溝通。所以，如果你跟客戶(hù)溝通，不妨擺出自己一個(gè)兩個(gè)，不傷大雅的小毛病，讓自己更加立體。

有個(gè)客戶(hù)給我講過(guò)一番話(huà)很有代表意義，太好的公司和業(yè)務(wù)員我是不敢合作的，因?yàn)槭澜缟蠜](méi)有好的東西，如果他讓我感覺(jué)到好，那么一定是錯(cuò)覺(jué)，或者他們?cè)谟幸庵圃戾e(cuò)覺(jué)！

9、人格魅力

客戶(hù)就是看你看對(duì)眼了，就是喜歡你這種類(lèi)型的人，這種因素也是很常見(jiàn)的。每個(gè)人身上都有一種特質(zhì)，而每一種特質(zhì)都會(huì)有人喜歡，所以，做一個(gè)特色鮮明地人也很重要，別平庸，別淹沒(méi)于人海中……

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