優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)由此開始

故事常常能夠讓UX設(shè)計(jì)的潛能得以完全發(fā)揮，吸引用戶，讓用戶更輕松地完成用戶歷程，并且最終強(qiáng)化產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率。

在設(shè)計(jì)移動(dòng)端APP和網(wǎng)頁的時(shí)候，將故事融入到UX設(shè)計(jì)當(dāng)中，能夠讓產(chǎn)品的某些特征或者體驗(yàn)，讓用戶難以忘懷。所以，你會(huì)看到許多優(yōu)秀的網(wǎng)頁，借用故事將復(fù)雜的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)橐子诶斫獾膬?nèi)容。

借用UX故事，設(shè)計(jì)師將信息最終整合、設(shè)計(jì)為讓用戶不抵觸、甚至樂于去擁抱的內(nèi)容。仔細(xì)想想，我們小時(shí)候就是在父母的床頭故事中沉沉睡去的么？深沉的道理、人生的智慧和神奇的構(gòu)思，都通過故事得到了呈現(xiàn)，并在在之后人生中的某一刻嬗變，點(diǎn)亮黑暗。這就是故事的力量。好的故事總會(huì)讓你有更多期待。

UX故事是什么？

故事能夠很好地抓住用戶的注意力。故事中的悲傷與快樂，戲劇性和趣味性，甚至教育性都能容易為用戶所理解、吸收。故事中所蘊(yùn)含的想象力、創(chuàng)造性和靈感也同樣為人所側(cè)目，從某種意義上來說，故事提供了足夠生動(dòng)的內(nèi)容供讀者來理解、學(xué)習(xí)。通過隱喻、敘述和類比，設(shè)計(jì)師可以通過設(shè)計(jì)故事這一載體來達(dá)成UX目標(biāo)。從根本上來看，UX故事是一種溝通方式。

無論是一條微博，還是一個(gè)CTA按鈕，抑或是一個(gè)動(dòng)效、一個(gè)彈出框，都只是UX設(shè)計(jì)師為了影響用戶或者達(dá)成目標(biāo)所塑造的體驗(yàn)。

供職于IBM的 Dan Gruen 是這么說的：“故事是一種跨越文化和多學(xué)科的設(shè)計(jì)交流工具，它將技術(shù)和用戶目標(biāo)緊密地結(jié)合到了一起?！?/p>

當(dāng)我們要使用UX故事來進(jìn)行設(shè)計(jì)的時(shí)候，我們需要考慮的因素主要包括：

用戶角色

腳本

用戶調(diào)研

故事板

用戶歷程

故事地圖

這些因素或者說技術(shù)幫你將目標(biāo)用戶具象化出來，幫你使用更為準(zhǔn)確的方式來呈現(xiàn)故事。通過將故事情景化的呈現(xiàn)出來，你可以讓你的用戶體驗(yàn)更加有意義。在UX設(shè)計(jì)中使用故事的優(yōu)勢主要有：

讓信息更易于消化

將復(fù)雜的想法和行為簡化

提供更加吸引人的體驗(yàn)

積極地影響用戶和你的品牌或者產(chǎn)品進(jìn)行互動(dòng)

在設(shè)計(jì)產(chǎn)品體驗(yàn)的時(shí)候，總會(huì)有時(shí)機(jī)供你呈現(xiàn)故事。

用一個(gè)令人放心或者信息豐富的故事來展現(xiàn)產(chǎn)品的功能和特色，你需要讓用戶能夠真正接納你的APP或者網(wǎng)站，而非對抗。令人信服的圖片、文案，結(jié)合經(jīng)典的起承轉(zhuǎn)合式的結(jié)構(gòu)，盡量調(diào)動(dòng)起用戶的好奇心和情緒。

視差滾動(dòng)可以強(qiáng)化UX故事的體驗(yàn)。將視差動(dòng)效加入到網(wǎng)頁和APP當(dāng)中，能夠讓故事的閱讀體驗(yàn)更好，用戶的互動(dòng)感更強(qiáng)。在視差滾動(dòng)當(dāng)中，結(jié)合不同的元素，還能用來給用戶以引導(dǎo)，甚至建立懸念，成為故事輔助和組成部分。

UX故事的構(gòu)成

當(dāng)然，和所有的故事一樣，在UX設(shè)計(jì)中講述故事同樣是從三個(gè)基本的“W”開始的：

為什么（Why）

怎么樣（How）

是什么（What）

在實(shí)際的UX設(shè)計(jì)當(dāng)中，情況可能比我們預(yù)想的更加復(fù)雜。良好的用戶體驗(yàn)通常能夠解決問題，或者為用戶創(chuàng)造更多的價(jià)值。

想想一個(gè)金融類的APP，它運(yùn)作的基本規(guī)律是什么？

為什么——為了幫助人們更好的管理財(cái)務(wù)和生活

怎么樣——通過讓用戶輸入財(cái)務(wù)信息來進(jìn)行管理

是什么——預(yù)算，支出，投資，提醒，分類

在這三點(diǎn)當(dāng)中，最重要的是明白為什么。這才是觸發(fā)設(shè)計(jì)的根本，如果想要呈現(xiàn)UX故事，它也是最重要的起點(diǎn)。

在UX設(shè)計(jì)中使用故事的原因

絕大多數(shù)的用戶在瀏覽網(wǎng)站的時(shí)候，不會(huì)花費(fèi)超過1分鐘時(shí)間。實(shí)際上，如果不需要閱讀較長的文本，用戶的瀏覽周期通常會(huì)控制在10~20秒以內(nèi)。除非有特別的信息讓用戶堅(jiān)持下去，絕大多數(shù)的用戶會(huì)在完整瀏覽頁面全部信息之前就已經(jīng)離開了。不僅如此，即使你的文章足以贏得普利策獎(jiǎng)，如果沒有吸引用戶去閱讀文本內(nèi)容的話，它也毫無意義。

用戶很現(xiàn)實(shí)，你的設(shè)計(jì)要足夠吸引人，足夠強(qiáng)大，才能在慘烈的競爭中脫穎而出，這個(gè)時(shí)候，UX故事的力量就顯得很突出了。

故事是最吸引人的工具之一，它們能夠抓住用戶的注意力。

如果用真實(shí)的數(shù)據(jù)來對用戶進(jìn)行轟炸，用戶可能會(huì)以最快的速度關(guān)閉頁面，原理它。但是，當(dāng)你將這些事實(shí)數(shù)據(jù)和極具說服力的故事結(jié)合起來，用戶的參與度是截然不同的。

故事是情緒化的。

故事之所以有效，很大程度上是通過情感和情緒來發(fā)揮作用的。當(dāng)你在網(wǎng)頁的使用過程中，出現(xiàn)障礙或者問題的時(shí)候，友好的提醒和報(bào)錯(cuò)信息能夠平復(fù)情緒，保持冷靜，甚至獲得信任。

結(jié)語

故事是強(qiáng)大的手段，但是它并不一定符合所有的場景、所有的產(chǎn)品和所有的設(shè)計(jì)師。它的使用是有限制的，同時(shí)，也不是所有的故事都會(huì)收到足夠好的效果，故事本身的素質(zhì)也同樣重要。除此之外，一個(gè)設(shè)計(jì)優(yōu)良的UX故事還有運(yùn)營和持續(xù)互動(dòng)的價(jià)值。

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