簡(jiǎn)單三招，讓你玩轉(zhuǎn)電商會(huì)員營(yíng)銷

會(huì)員營(yíng)銷的精髓在于，通過消費(fèi)者成為會(huì)員，給其提供滿足和超出他們需求的高品質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)，再通過維護(hù)等方式促進(jìn)其第二次進(jìn)行消費(fèi)。

在互聯(lián)網(wǎng)如此普及的今天，在京東、天貓、蘇寧大戰(zhàn)的背后，電商企業(yè)許多企業(yè)逐漸認(rèn)識(shí)到：用戶為王的時(shí)代已經(jīng)取代并顛覆市場(chǎng)為王的時(shí)代，企業(yè)和會(huì)員之間的關(guān)系也正悄然發(fā)生著改變，新客戶的獲取比老客戶的維護(hù)難得多，所以我們需要培養(yǎng)老客戶的忠誠(chéng)度，提高用戶的復(fù)購(gòu)率。而提高復(fù)購(gòu)率的絕招——會(huì)員營(yíng)銷的價(jià)值與意義。會(huì)員營(yíng)銷的精髓在于，通過消費(fèi)者成為會(huì)員，給其提供滿足和超出他們需求的高品質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)，再通過維護(hù)等方式促進(jìn)其第二次進(jìn)行消費(fèi)。對(duì)于在選擇電商系統(tǒng)時(shí)對(duì)會(huì)員營(yíng)銷版塊有高要求的企業(yè)來(lái)說，有三點(diǎn)是極其關(guān)注的。

1.豐富的會(huì)員營(yíng)銷工具是打動(dòng)消費(fèi)者的利器

對(duì)于電商系統(tǒng)的選擇，不同企業(yè)有不同的標(biāo)準(zhǔn)，可能看價(jià)格、功能、開發(fā)語(yǔ)言、軟件提供商開發(fā)實(shí)力等。但在選擇時(shí)，都會(huì)把會(huì)員營(yíng)銷這一塊當(dāng)做重點(diǎn)，營(yíng)銷活動(dòng)就像是一個(gè)美味的魚餌，所謂“無(wú)營(yíng)銷，不流量”，營(yíng)銷，將成為搶占流量入口的重要環(huán)節(jié)，其中會(huì)員營(yíng)銷工具豐富的軟件系統(tǒng)能夠更好地吸引購(gòu)買者。

筆者之前接觸過一個(gè)做當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)的電商網(wǎng)站“鄰州淘”，借助國(guó)內(nèi)第一批軟件和增值服務(wù)提供商HiShop旗下B2B2C商城系統(tǒng)——HiMall，在短時(shí)間內(nèi)搭建起了鄰水本地化綜合性電商服務(wù)平臺(tái)，綁定了微信公眾號(hào)，打通微信卡包，在商城首頁(yè)設(shè)置二維碼，并利用活動(dòng)導(dǎo)流，成功將忠實(shí)用戶沉淀在微信之中并優(yōu)化服務(wù)，平臺(tái)流量得到了大幅提升;引用HiMall“拼團(tuán)”、“滿減”、“限時(shí)購(gòu)”等互動(dòng)營(yíng)銷功能，在2016年雙十一促銷活動(dòng)中銷量更是突破了百萬(wàn)大關(guān)。

2.會(huì)員深度運(yùn)營(yíng)版塊增強(qiáng)營(yíng)銷成效

傳統(tǒng)的會(huì)員營(yíng)銷方式變得效率低下，已經(jīng)不能再滿足電商企業(yè)日益高漲的需求，各種新的營(yíng)銷方式層出不窮，如上文提到的“拼團(tuán)”、“優(yōu)惠券”“限時(shí)購(gòu)”等營(yíng)銷工具。會(huì)員營(yíng)銷收到一定成效之后，進(jìn)一步需要考慮客戶的沉淀以及復(fù)購(gòu)，還是以HiMall多用戶商城系統(tǒng)(http://www.hishop.com.cn/products/himall/)為例，看看其有哪些專門的會(huì)員運(yùn)營(yíng)版塊。

系統(tǒng)設(shè)專門的深度運(yùn)營(yíng)版塊，將根據(jù)會(huì)員的消費(fèi)行為，自動(dòng)對(duì)會(huì)員進(jìn)行分組，讓平臺(tái)可以整體了解會(huì)員的質(zhì)量及活躍情況;同時(shí)可針對(duì)會(huì)員的消費(fèi)頻次、消費(fèi)金額、喜好的品類等維度來(lái)對(duì)會(huì)員進(jìn)行篩選，并針對(duì)性的向篩選出來(lái)的會(huì)員推送優(yōu)惠券等，會(huì)員營(yíng)銷更具針對(duì)性，從而大幅提升營(yíng)銷活動(dòng)的效果;完善會(huì)員詳細(xì)資料，可查看會(huì)員當(dāng)前預(yù)存款、積分、優(yōu)惠券情況，同時(shí)可查看會(huì)員的歷史消費(fèi)情況、已沉睡的時(shí)間，讓運(yùn)營(yíng)人員全方位的了解會(huì)員。

通過對(duì)會(huì)員多方面情況的分析來(lái)制定針對(duì)的營(yíng)銷策略，喚醒沉睡會(huì)員，做到如此精細(xì)的地步，自然是企業(yè)所希冀的。

3.會(huì)員積分玩轉(zhuǎn)精準(zhǔn)流量

現(xiàn)在無(wú)論是線上店鋪還是線下門店，經(jīng)常會(huì)使用會(huì)員卡進(jìn)行營(yíng)銷，對(duì)于店鋪收入來(lái)說，訪客數(shù)是極其重要的，尤其是老客戶的購(gòu)買，所以說，推行會(huì)員卡的目的在于提高客戶的復(fù)購(gòu)率，培養(yǎng)忠實(shí)粉絲。

線上商城，特別是多用戶商城，平臺(tái)自營(yíng)店和商家都擁有自己的會(huì)員，會(huì)員的積分系統(tǒng)要求相對(duì)也較高，要知道，網(wǎng)購(gòu)大的詬病，就是網(wǎng)店中的商品都是“看得見摸不著”的，這很大程度上削弱了買家在購(gòu)物時(shí)對(duì)商品的直觀了解，限制了他們的購(gòu)物體驗(yàn)，所以在系統(tǒng)開發(fā)時(shí)，會(huì)考慮會(huì)員積分的程度決定會(huì)員的等級(jí)，等級(jí)不同，所享有的折扣或者是兌換的禮品不同等。采用此種積分方法，客戶會(huì)比較精準(zhǔn)，留存率高、積分多、等級(jí)高的客戶，能夠更進(jìn)一步制定激勵(lì)機(jī)制。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達(dá)的時(shí)代，這種會(huì)員營(yíng)銷的模式，使得會(huì)員消費(fèi)決策變得豐富和動(dòng)態(tài)。電商系統(tǒng)軟件，如HiMall多用戶商城系統(tǒng)，也只有不斷創(chuàng)新，跟上時(shí)代的步伐，才能夠滿足企業(yè)的需求，謀求更好的發(fā)展。

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