99%的企業(yè)都沒有搞懂de社交營(yíng)銷

創(chuàng)新互聯(lián)告訴您此篇文章主要講述企業(yè)在進(jìn)行社交營(yíng)銷過(guò)程中所遇到的一些問題，及現(xiàn)狀。由于國(guó)內(nèi)社交媒體最具代表性的平臺(tái)是微博，因此，我主要針對(duì)企業(yè)官方微博存在的一些問題做相應(yīng)的分析。

在前幾年，也就是微博剛剛興盛的那幾年，大多數(shù)人都在談?wù)撋缃粻I(yíng)銷，當(dāng)然，現(xiàn)在社交營(yíng)銷的勢(shì)頭也不減當(dāng)年，很多企業(yè)紛紛組建自己的社會(huì)化媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，或者將此業(yè)務(wù)打包給外部運(yùn)營(yíng)者托管。與此同時(shí)，一個(gè)與之相關(guān)的一個(gè)行業(yè)也隨之興起：“微博營(yíng)銷”，到現(xiàn)在依然感覺用“微博營(yíng)銷”這幾個(gè)字不是很妥當(dāng)，畢竟他們所做的一切與營(yíng)銷其實(shí)沒有多大關(guān)系，用“微博推廣”更符合實(shí)際。同理，大多數(shù)人談?wù)摰摹吧缃粻I(yíng)銷”其實(shí)偏向于“社交推廣”，而不是“營(yíng)銷”。

作為一個(gè)微博運(yùn)營(yíng)者，有一些非常現(xiàn)實(shí)的問題，你不得不去面對(duì)：如何增加粉絲、如何提高互動(dòng)率，來(lái)滿足老板設(shè)定的KPI。我想大多數(shù)企業(yè)微博運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)都面臨這些讓你焦頭爛額的問題，不要急，有一些人會(huì)幫你解決，就是那些刷粉、刷閱讀量的一群人。好，為了滿足老板的要求，很多運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)花很少的一點(diǎn)資金就可以將粉絲數(shù)量提升上去，然后花一點(diǎn)錢買一些閱讀量、轉(zhuǎn)發(fā)量，一切萬(wàn)事大吉，老板滿意，員工滿意。這也就是為什么現(xiàn)在很多企業(yè)賬戶表面上擁有幾百萬(wàn)粉絲，卻看不到一絲互動(dòng)的原因。出現(xiàn)上述問題，主要是因?yàn)槔习宓乃季S還停留在上個(gè)世紀(jì)，任何東西都想通過(guò)KPI來(lái)衡量。

除了微博運(yùn)營(yíng)作假之外(你敢說(shuō)你沒作假?)還有哪些原因?qū)е麓蠖鄶?shù)企業(yè)社交賬戶很難有起色呢，下面是我這幾天為大家整理的一些相關(guān)內(nèi)容，系統(tǒng)的為大家分析一下!

缺乏清晰的定位

這個(gè)不難理解，很多企業(yè)在組建社交媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)時(shí)的目的很簡(jiǎn)單，將自己的品牌通過(guò)微博、微信等渠道傳播出去，最終目的是提升企業(yè)業(yè)績(jī)，說(shuō)的更直接一些是提升公司的營(yíng)業(yè)額。相比企業(yè)文化，品牌價(jià)值，這些看起來(lái)虛無(wú)縹緲的東西對(duì)大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)并沒有營(yíng)業(yè)額的提升更具有誘惑力。因此，也就導(dǎo)致許多企業(yè)賬戶直接在微博上開賣。這種定位讓微博成為一個(gè)賣場(chǎng)，而不是一個(gè)品牌互動(dòng)交流的場(chǎng)所。

那說(shuō)了這么多，微博到底該怎樣定位，才能將其目標(biāo)大化呢?首先，我們需要明確一點(diǎn)，微博對(duì)我們企業(yè)來(lái)說(shuō)，有哪些好處，除了上述提到的提升銷量，應(yīng)該還有品牌宣傳、用戶溝通，以及售后服務(wù)等。

如果細(xì)心思考一下，提升銷量、品牌宣傳、用戶溝通、售后服務(wù)，這四個(gè)維度其實(shí)是有一定的先后順序，正常一點(diǎn)應(yīng)該是：品牌宣傳、用戶溝通、提升銷量、售后服務(wù)。但是大多數(shù)企業(yè)微博只考慮了提升銷量，或者更多的資源放在了銷量上，沒有在意用戶溝通、售后服務(wù)。

如果更多的是想通過(guò)微博賣貨，就勢(shì)必忽略其他方面的投入，也就導(dǎo)致自己運(yùn)營(yíng)的微博看起來(lái)像一個(gè)賣場(chǎng)，而不是一個(gè)品牌與用戶溝通的一個(gè)平臺(tái)。

剛才提到的四個(gè)維度，作為企業(yè)微博運(yùn)營(yíng)主管，如果將自己的微博定位于一個(gè)品牌與用戶溝通的渠道，而不是銷售渠道，我想應(yīng)該更合適，而且比目標(biāo)直接定位于銷量提升更有助于提升公司的整體業(yè)績(jī)，細(xì)想一下，如果在微博上將品牌與用戶溝通做好，難道不會(huì)提升用戶的忠誠(chéng)度，最終不會(huì)提升公司的業(yè)績(jī)嗎?很多事情不能做的太急，需要有一個(gè)先后順序，一步一步做的。但是，大多數(shù)企業(yè)官方微博都操之過(guò)急，忽略了基礎(chǔ)積累!

缺乏令人驚艷的產(chǎn)品與服務(wù)

任何企業(yè)微博、微信都是由企業(yè)自身的產(chǎn)品或服務(wù)為支撐點(diǎn)的，如果你的產(chǎn)品和服務(wù)可以為粉絲帶來(lái)極致的用戶體驗(yàn)，那么你的微博、微信運(yùn)營(yíng)起來(lái)相對(duì)輕松一些。但是，如果自己公司的產(chǎn)品與服務(wù)一般般，甚至非常糟糕，不用說(shuō)，公司的社交賬號(hào)應(yīng)該非常難運(yùn)營(yíng)，尤其對(duì)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，需要巨大的心里承受能力來(lái)抵抗粉絲們的謾罵與指責(zé)。這一點(diǎn)只需要翻看一下小米公司的微博，就可以體會(huì)到，曾經(jīng)鼓吹極致用戶體驗(yàn)的小米，現(xiàn)在已經(jīng)迷失了方向，小米公司的相關(guān)微博賬戶已經(jīng)成為粉絲吐槽發(fā)泄的一個(gè)場(chǎng)所。

微博，其固有的開放性，為企業(yè)與用戶的溝通提供了一個(gè)非常便捷的平臺(tái)，在很大程度上，微博，其實(shí)是一個(gè)方便企業(yè)聆聽用戶，完善服務(wù)的一個(gè)工具，而不是一個(gè)賣貨的銷售渠道。

還有一個(gè)非?，F(xiàn)實(shí)的問題，很多企業(yè)會(huì)誤認(rèn)為自己的產(chǎn)品與服務(wù)非常完善，沒有什么可挑剔之處，這只是自認(rèn)為， 并不是廣大的粉絲也這樣想，出現(xiàn)這種情況往往是因?yàn)槿狈σ粋€(gè)標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)可以衡量好與壞的標(biāo)準(zhǔn)(在這里不要用國(guó)家設(shè)定的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量自己，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足消費(fèi)者的基本需求了)現(xiàn)在的用戶在追求極致的用戶體驗(yàn)，比如iPhone手機(jī)，Mac電腦，或者追求世界名牌所帶來(lái)的高品質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)(很多人并不是為了一點(diǎn)點(diǎn)虛榮而購(gòu)買名牌，而是因?yàn)槠鋼碛械母咂焚|(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)，這一點(diǎn)，可以看看創(chuàng)新互聯(lián)為什么這么繁榮就夠了)如果到現(xiàn)在還在講自己的產(chǎn)品有多么好。OK，請(qǐng)購(gòu)買一個(gè)同行，最好是國(guó)際上最好的產(chǎn)品，作比較，如果還是自己的產(chǎn)品各方面確實(shí)優(yōu)越，那么確實(shí)好，如果不行，請(qǐng)改進(jìn)!

最后，一個(gè)企業(yè)官微，代表自己的企業(yè)，代表自己的產(chǎn)品與服務(wù)，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)官微在與用戶溝通，解決消費(fèi)者問題方面發(fā)揮著不可替代的作用，所以，兩者是相輔相成的，極致的產(chǎn)品與服務(wù)是企業(yè)官微運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，企業(yè)官微通過(guò)與粉絲的溝通發(fā)現(xiàn)問題，幫助企業(yè)改善自己。

缺乏人情味

不難理解，社交營(yíng)銷中的“社交”這兩個(gè)字，就意味著需要雙方，或者多方的溝通，在我們?nèi)粘Ｅ笥呀煌校绻皇且环皆谡f(shuō)，在談?wù)?，不叫溝通，更像是老板在吩咐指令。同理，在微博運(yùn)營(yíng)中也一樣，如果只是在發(fā)一些圖片、文字， 雖然很多內(nèi)容是團(tuán)隊(duì)成員精心設(shè)計(jì)的，看起來(lái)非常有吸引力，但是沒有與粉絲互動(dòng)，這不是社交營(yíng)銷，只是單方面的推廣而已。所以大部分官方微博都屬于自嗨型的微博，只顧自?shī)首詷?，缺乏與粉絲的互動(dòng)，這種微博隨便翻一翻就能找到。

我們只需要換個(gè)角度思考，作為一個(gè)粉絲，你是愿意與一個(gè)冰冷的、沒有人情味的官微互動(dòng)，還是與一個(gè)積極熱情、知冷知熱的個(gè)人微博玩呢，這個(gè)不用想，肯定是后者，因?yàn)榛?dòng)可以產(chǎn)生感情，可以讓對(duì)方感到溫暖，感到不孤獨(dú)，對(duì)于許多人來(lái)說(shuō)，在物欲橫流的社會(huì)已經(jīng)讓他們心很累了，在虛擬世界，如果獲取不到一點(diǎn)溫暖與理解，那還玩?zhèn)€毛啊。所以做一個(gè)互動(dòng)性的微博，成為粉絲們的貼心小棉襖，積極為他們服務(wù)，就這樣一點(diǎn)一滴積累，加以時(shí)日肯定成為一個(gè)受粉絲歡迎的微博。當(dāng)然，這種互動(dòng)型的官微比較稀缺，不過(guò)，可以翻一翻錘子科技的相關(guān)微博賬號(hào)：堅(jiān)果手機(jī)、羅永浩、錘子科技，他們這幾個(gè)賬號(hào)運(yùn)營(yíng)的非常不錯(cuò)，經(jīng)常與粉絲互動(dòng)，而且經(jīng)常轉(zhuǎn)發(fā)粉絲的微博內(nèi)容，這樣不但可以豐富自己的微博內(nèi)容庫(kù)，而且可以吸引更多的粉絲參與內(nèi)容制作，提高粉絲們的積極性。

缺乏高質(zhì)量的內(nèi)容

高質(zhì)量?jī)?nèi)容的生產(chǎn)需要一定的條件，在這里簡(jiǎn)單介紹一下。首先我們要清楚，現(xiàn)在微博的表現(xiàn)形式有文字、圖片(GIF)、視頻、音頻、直播，所以創(chuàng)建一個(gè)高質(zhì)量的微博，一個(gè)團(tuán)隊(duì)需要有至少一位文字功底比較牛的編輯、一位有品位的攝影師、一位美工，或者設(shè)計(jì)師、一位視頻錄制和編輯，簡(jiǎn)單一看，至少需要四位工作人員才能組成一個(gè)社交媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，實(shí)際情況可能有些大牛可以身兼多職(如果能遇到，你就偷著樂吧)。但是，事實(shí)上，一個(gè)優(yōu)秀的微博運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)至少5人以上，一般都在10人左右，因?yàn)橐粋€(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，需要不斷的抓住社會(huì)熱點(diǎn)，制作與品牌，與產(chǎn)品相關(guān)的內(nèi)容，并且需要與粉絲互動(dòng)，及時(shí)將粉絲反應(yīng)的問題反饋給公司相關(guān)部門。相像一下，這不是一個(gè)輕松的活。

說(shuō)了這么多，大多數(shù)企業(yè)可能將自己的社交媒體全部托管于外部運(yùn)營(yíng)，自己不插手，雖然每年托管費(fèi)用高昂，但帶來(lái)的效果，可以說(shuō)幾乎看不到，或者只看到粉絲數(shù)量的增長(zhǎng)，實(shí)際對(duì)品牌、對(duì)銷量、對(duì)用戶服務(wù)的改善基本沒有多大幫助?；蛘唠S便找?guī)讉€(gè)員工管理自己的微博等社交賬戶，生產(chǎn)的內(nèi)容不僅與品牌調(diào)性不相符，更談不上有吸引力!

在這里，可以將圖片、視頻等內(nèi)容外包給一些攝影師，讓他們專門為自己創(chuàng)作一些高質(zhì)量，高品位的內(nèi)容，當(dāng)然，這需要一些資金的投入，話又說(shuō)回來(lái)了，現(xiàn)在社交媒體運(yùn)營(yíng)已經(jīng)不是一個(gè)省錢的渠道了，而是一個(gè)相當(dāng)耗錢的門路(下圖是故宮博物院的微博，一看就是專職攝影師的作品，欣賞一下)。

當(dāng)然，內(nèi)容制作，無(wú)論是圖片，還是文字，還是視頻，都要與自己品牌調(diào)性相符合，與自己所面對(duì)的粉絲群體相符合，因此，并不是非常驚艷、高逼格的內(nèi)容就一定會(huì)受到歡迎，也許低俗一些更符合呢?這需要摸清你的品牌調(diào)性，你的粉絲屬性，才可以制作相對(duì)應(yīng)的社交內(nèi)容(下圖為杜蕾斯的微博內(nèi)容，與品牌調(diào)性非常協(xié)調(diào)，而且相對(duì)低俗一些，更易受歡迎)。

總結(jié)

真正做好社交營(yíng)銷，需要對(duì)社交營(yíng)銷有一個(gè)深刻的理解，而不是按照傳統(tǒng)的思維觀念去管理自己的微博運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，并且，在正確的思維基礎(chǔ)之上，做好微博定位，組建自己的專業(yè)微博運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，積極的與粉絲互動(dòng)，做一個(gè)互動(dòng)型微博，而不是一個(gè)自嗨型微博，積極聆聽用戶的心聲，反饋給公司，完善自己的產(chǎn)品與服務(wù)，加以時(shí)日，必將成為一個(gè)受粉絲歡迎的一個(gè)賬戶。

其實(shí)，大多數(shù)微博運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)可能都懂這些道理，但是都太心急了，總是想一口吃個(gè)胖子，所以在微博運(yùn)營(yíng)中忽略了本質(zhì)內(nèi)容，忽略了積累，想一步登天。只要靜下心來(lái)，總會(huì)找到方向，將公司微博運(yùn)營(yíng)好的!

網(wǎng)站標(biāo)題：99%的企業(yè)都沒有搞懂de社交營(yíng)銷
本文鏈接：http://www.muchs.cn/news27/165077.html

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