生活服務(wù)O2O呼喚回歸商業(yè)本質(zhì)應(yīng)當(dāng)把目光瞄準(zhǔn)B端商家！

最近，當(dāng)?shù)厣罘?wù)平臺(tái)的口碑發(fā)布了代碼策略，計(jì)劃通過(guò)二維碼和口碑商店將300萬(wàn)家線下商店連接到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，成都app開發(fā)幫助線下商家更智能、更高效地做生意?？诒@示，只要商家發(fā)布一個(gè)二維碼，他們就可以讓消費(fèi)者通過(guò)掃描手機(jī)上的代碼來(lái)完成一系列的消費(fèi)過(guò)程，如預(yù)訂、排隊(duì)、點(diǎn)擊訂單、獲得折扣、付款等。通過(guò)這個(gè)完整的消費(fèi)閉環(huán)，企業(yè)可以更好地識(shí)別消費(fèi)者，為消費(fèi)者提供更個(gè)性化的特色服務(wù)。同時(shí)，它們還可以基于二維碼優(yōu)化門店服務(wù)流程，提高周轉(zhuǎn)率，并為更多消費(fèi)者提供相同的人力服務(wù)。O2O平臺(tái)通過(guò)對(duì)線下門店用戶消費(fèi)數(shù)據(jù)的掌握和分析，幫助企業(yè)進(jìn)行更準(zhǔn)確的營(yíng)銷。從整體戰(zhàn)略的角度來(lái)看，這次發(fā)布的二維碼戰(zhàn)略是其授權(quán)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略中的最新一步。從整個(gè)生活服務(wù)的角度來(lái)看，美團(tuán)評(píng)論了去年的百度諾米達(dá)到了共同的o2o平臺(tái)。簡(jiǎn)而言之，所謂的授權(quán)商戶就是O2O平臺(tái)，通過(guò)對(duì)線下用戶消費(fèi)數(shù)據(jù)的捕獲和分析，將這些數(shù)據(jù)分析提供給商家，從而幫助商家進(jìn)行更準(zhǔn)確的營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)線下流量的管理。去年，O2O平臺(tái)的大部分離線流量切入點(diǎn)都是在支付鏈接中。2015年12月，口碑發(fā)布了餐飲業(yè)的第一個(gè)解決方案，幫助餐飲商家從三個(gè)方面高效運(yùn)作：支付即會(huì)員、準(zhǔn)確營(yíng)銷和大數(shù)據(jù)營(yíng)銷。傳統(tǒng)的商業(yè)會(huì)員卡不僅填寫麻煩，而且成本高，而且存在會(huì)員信息不完整、數(shù)據(jù)不能統(tǒng)一分析等缺點(diǎn)。

支付和會(huì)員戰(zhàn)略啟動(dòng)后，用戶將積極關(guān)注支付寶支付后成為商家的會(huì)員，這不僅省去了用戶填寫信息的麻煩，而且大大提高了商家的會(huì)員覆蓋率。支付就是會(huì)員很快就被支付寶的老對(duì)手微信學(xué)習(xí)了。2016年5月，微信卡優(yōu)惠券團(tuán)隊(duì)宣布全面升級(jí)會(huì)員卡能力，增加一個(gè)代碼多用途，并在付款后發(fā)送卡模板信息等能力。開通微信支付的卡券商可以在用戶使用微信支付后發(fā)送卡片收集信息?？蛻糁Ц妒菚?huì)員。商戶還可以根據(jù)自己的需要，根據(jù)會(huì)員標(biāo)簽分組發(fā)送消息。微信不是唯一的模仿者。去年9月，通過(guò)收購(gòu)方式曲線獲得第三方支付許可證的美團(tuán)點(diǎn)評(píng)很長(zhǎng)一段時(shí)間都坐不住了。在獲得許可證之前，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)開始向線下商家銷售他們的支付產(chǎn)品——新美達(dá)POS。該產(chǎn)品的主要功能是支付即會(huì)員和全方位營(yíng)銷平臺(tái)。雖然支付即會(huì)員戰(zhàn)略在2016年在O2O平臺(tái)上廣受歡迎，但這種戰(zhàn)略給商家?guī)?lái)的實(shí)際營(yíng)銷效果并不令人滿意。以微信為例，雖然微信擁有6億個(gè)月的活躍用戶，但在微信支付的會(huì)員策略中，客戶和商家之間的聯(lián)系只是官方賬戶的一種方式，而官方賬戶的開通率不到5%，相當(dāng)多的粉絲很快就會(huì)取消他們的關(guān)注。這意味著商家通過(guò)微信支付積累的所謂會(huì)員很難帶來(lái)實(shí)際的保留和再購(gòu)買消費(fèi)。由于支付是會(huì)員無(wú)法滿足線下業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)需求，因此o2o平臺(tái)必須進(jìn)行戰(zhàn)略升級(jí)。在發(fā)布二維碼策略之前，口碑只能通過(guò)線下支付收集商業(yè)和用戶交易層面的數(shù)據(jù)。升級(jí)后，用戶預(yù)訂、排隊(duì)等餐、點(diǎn)什么菜、優(yōu)惠敏感度等。在引入更豐富的數(shù)據(jù)維度后，用戶肖像標(biāo)簽將更加立體，后續(xù)營(yíng)銷服務(wù)將更加準(zhǔn)確。易觀生活服務(wù)行業(yè)分析師楊欣告訴《中國(guó)商報(bào)》，口碑加速線下用戶數(shù)據(jù)的三維收集，

口碑線下流量入口，商戶的戰(zhàn)略水平，甚至金融服務(wù)水平，都是一個(gè)非常重要的積累。與線下流量入口相比，強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手微信只能支持線下中小企業(yè)的收據(jù)，口碑二維碼-商店-支付的商業(yè)邏輯是進(jìn)一步的。它有利于企業(yè)對(duì)用戶的引導(dǎo)，從而促進(jìn)單一數(shù)量和交易量的進(jìn)一步增加。2016年，O2O本地生活服務(wù)平臺(tái)的模式將發(fā)生重大變化。美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的交易量仍然是業(yè)內(nèi)第一，但口碑已經(jīng)成為增長(zhǎng)最快的平臺(tái)，超過(guò)了美團(tuán)點(diǎn)評(píng)1500萬(wàn)/天的水平，排名第一。二維碼戰(zhàn)略剛剛推出。與支付成員相比，目前尚不清楚其能否為企業(yè)帶來(lái)更高的轉(zhuǎn)化率。然而，從目前口碑的發(fā)展勢(shì)頭來(lái)看，今年似乎有更多的生活服務(wù)。根據(jù)移動(dòng)數(shù)據(jù)監(jiān)控公司Trustatata最近發(fā)布的《2016年當(dāng)?shù)厣罘?wù)O2O白皮書》，2016年當(dāng)?shù)厣罘?wù)平臺(tái)模式發(fā)生了重大變化。美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的交易量仍然是行業(yè)第一，但根據(jù)每日交易數(shù)量，口碑已經(jīng)成為增長(zhǎng)最快的平臺(tái)，超過(guò)美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的水平1500萬(wàn)/天。自2014年以來(lái)，O2O領(lǐng)域的生活服務(wù)融資交易頻繁發(fā)生。阿里巴巴、騰訊和百度已經(jīng)布局，使得今天的生活服務(wù)O2O成為三大巨頭競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)場(chǎng)。
騰訊美團(tuán)點(diǎn)評(píng)部門、百度百度糯米部門、阿里巴巴部門的聲譽(yù)分為世界三大部門。去年，百度糯米和美團(tuán)點(diǎn)評(píng)合并的傳聞逐漸平息，三國(guó)演義的格局基本穩(wěn)定，但三國(guó)的排名競(jìng)爭(zhēng)預(yù)計(jì)將在今年激烈上演。除了快速增長(zhǎng)的聲譽(yù)外，其他兩名球員也不容低估。最初并不樂觀的是，百度糯米在今年年初意外獲得了支持。在今年2月百度公布2016年第四季度和年度財(cái)務(wù)報(bào)告后的電話會(huì)議上，李彥宏表示，盡管該公司降低了糯米和百度外賣的消費(fèi)補(bǔ)貼和營(yíng)銷成本，但仍將O2O視為該公司業(yè)務(wù)不可或缺的一部分。事實(shí)上，目前看起來(lái)有點(diǎn)不知名的百度糯米也是一個(gè)小成就。憑借授權(quán)商業(yè)戰(zhàn)略，其電影業(yè)務(wù)已經(jīng)盈利，這在O2O領(lǐng)域并不容易，該領(lǐng)域被稱為燒錢。與口碑剛剛推出的二維碼戰(zhàn)略相比，事實(shí)上，百度糯米去年推出了o2o產(chǎn)品智能餐廳，具有餐飲行業(yè)的預(yù)訂排名、自助點(diǎn)餐、支付等功能，以及通用授權(quán)營(yíng)銷工具百客，只是因?yàn)榘俣扰疵缀桶俣儒X包的用戶覆蓋率不夠。楊欣指出，2016年百度糯米納入百度搜索公司后，百度糯米不僅擁有百度搜索的流量和渠道優(yōu)勢(shì)，而且在百度大數(shù)據(jù)技術(shù)的支持和百度業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)下，

本文名稱：生活服務(wù)O2O呼喚回歸商業(yè)本質(zhì)應(yīng)當(dāng)把目光瞄準(zhǔn)B端商家！
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